大國(guó)工匠—電梯維護(hù)人最后的堅(jiān)守

(廣東駿安電梯有限公司　廣東　東莞　523076)

當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，電梯作為高樓大廈中垂直方向的人力物力運(yùn)輸工具，已經(jīng)成為最重要的建筑設(shè)備之一。我國(guó)近幾年，電梯行業(yè)的發(fā)展飛速，電梯在使用量、電梯年產(chǎn)量及每年的增加幅度均為世界第一。1999-2009年期間我國(guó)電梯產(chǎn)量年均復(fù)合增長(zhǎng)率平均為23.3%，在2009年我國(guó)電梯市場(chǎng)總產(chǎn)量已經(jīng)超過(guò)了22萬(wàn)臺(tái)。2010年我國(guó)電梯產(chǎn)量為36.5萬(wàn)臺(tái)，年產(chǎn)值約為800億元。即使在2011年，雖然受到房地產(chǎn)政策影響，但是大規(guī)模的保障房建設(shè)卻不斷促成了電梯采購(gòu)大單，從千萬(wàn)元時(shí)代逐漸邁進(jìn)億元大關(guān)。2011年我國(guó)電梯產(chǎn)銷(xiāo)量約45萬(wàn)臺(tái)，相比2010年增長(zhǎng)幅度約為23%，全國(guó)電梯保有量達(dá)200萬(wàn)臺(tái)左右[1]。由于我國(guó)人口基數(shù)大，并且二三線城市對(duì)電梯的需求量逐漸增大，我國(guó)電梯市場(chǎng)的需求遠(yuǎn)未達(dá)到飽和，同時(shí)使用年限較長(zhǎng)的老舊電梯也面臨著淘汰落后與改造升級(jí)，這些都推動(dòng)了電梯行業(yè)的持續(xù)高速發(fā)展。

高樓大廈自樓盤(pán)封頂之日起，便需要將電梯安裝于大樓內(nèi)部，開(kāi)始漫長(zhǎng)的周期運(yùn)作，承擔(dān)高樓內(nèi)部繁忙而瑣碎的運(yùn)輸任務(wù)，電梯的穩(wěn)定安全運(yùn)行直接影響樓房的使用周期。電梯屬于特種設(shè)備。電梯在投入運(yùn)行的十幾年時(shí)間里，需要專業(yè)的電梯維護(hù)企業(yè)對(duì)其進(jìn)行日常維護(hù)、修理甚至改造升級(jí)等工作，來(lái)確保電梯運(yùn)行的安全可靠。同時(shí)，在電梯自投入使用后的時(shí)間里，電梯維保公司進(jìn)行有償維保服務(wù)，其收入則是細(xì)水長(zhǎng)流，持續(xù)穩(wěn)定的收入和利潤(rùn)。從電梯使用整個(gè)周期來(lái)看，在后期維保服務(wù)投入不低于甚至可能超過(guò)這臺(tái)電梯的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格[2]。做好電梯的日常保養(yǎng)和維護(hù)，能有效降低電梯出現(xiàn)故障的概率和頻率，電梯的維護(hù)與保養(yǎng)，是指對(duì)高樓大廈使用中的電梯進(jìn)行定期日常檢查、調(diào)整、測(cè)試、潤(rùn)滑，針對(duì)有可能出現(xiàn)的癥狀和故障，提前進(jìn)行維修與保養(yǎng)，從而及時(shí)修正電梯的不正常狀態(tài)，延遲大修修理周期，延長(zhǎng)電梯的使用壽命。注重電梯的日常維護(hù)和保養(yǎng)，有助于電梯維護(hù)人員提前制訂維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃，安排人力、物力對(duì)電梯集中進(jìn)行維護(hù)。一般而言，自第一次政府年檢合格之日起，電梯生產(chǎn)廠商會(huì)對(duì)電梯提供整一年的免費(fèi)保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)；免費(fèi)保養(yǎng)維護(hù)結(jié)束后，使用電梯的單位需要與專業(yè)的電梯維護(hù)企業(yè)簽訂有償電梯維護(hù)保養(yǎng)合同；而專業(yè)的電梯維保公司則按照法律規(guī)定及簽訂的合同要求每15天對(duì)電梯進(jìn)行一次保養(yǎng)維護(hù)，同時(shí)提供24小時(shí)的電梯急修服務(wù)。因此，電梯行業(yè)被認(rèn)為是一個(gè)服務(wù)行業(yè)。

然而，當(dāng)前電梯行業(yè)普遍存在一種不好的現(xiàn)象，即不同形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)。惡性競(jìng)爭(zhēng)是指集群企業(yè)通過(guò)價(jià)格降低甚至低于成本價(jià)格銷(xiāo)售的方式來(lái)獲取市場(chǎng)份額的行為[3]。一般認(rèn)為，惡性競(jìng)爭(zhēng)最容易出現(xiàn)的行業(yè)大多有以下幾種特點(diǎn)，即生產(chǎn)企業(yè)較多、進(jìn)入門(mén)檻偏低、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、行業(yè)格局不穩(wěn)、行業(yè)集中程度不高或需求巨大出現(xiàn)市場(chǎng)飽和的行業(yè)，如家電行業(yè)、旅游行業(yè)、乳品業(yè)等。符正平認(rèn)為，當(dāng)兩個(gè)生產(chǎn)相同產(chǎn)品的集群發(fā)生區(qū)位競(jìng)爭(zhēng)，或者市場(chǎng)需求的突然衰退就會(huì)產(chǎn)生過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)[4]。惡性競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)主要有：惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)即價(jià)格戰(zhàn)、給對(duì)手企業(yè)抹黑、惡性訴訟戰(zhàn)、惡性爭(zhēng)奪渠道甚至出現(xiàn)商業(yè)賄賂與官商勾結(jié)的現(xiàn)象，這些都是企業(yè)非理性的發(fā)展方式。對(duì)于想要提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升產(chǎn)品服務(wù)、創(chuàng)建品牌文化的企業(yè)，惡性競(jìng)爭(zhēng)尤其是惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)營(yíng)造一種極其惡劣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。從社會(huì)資源的角度來(lái)說(shuō)，惡性競(jìng)爭(zhēng)會(huì)造成資源配置扭曲與浪費(fèi)；從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，過(guò)低的產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤的消費(fèi)理念；從生產(chǎn)者的角度來(lái)說(shuō)，價(jià)格過(guò)低會(huì)使投資者失去興趣從而使生產(chǎn)企業(yè)無(wú)法提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升產(chǎn)品服務(wù)，最終使經(jīng)營(yíng)難以為繼出現(xiàn)倒閉。

電梯維護(hù)行業(yè)之所以出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，與當(dāng)前國(guó)內(nèi)電梯產(chǎn)業(yè)集群的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越小不無(wú)關(guān)系。雖然電梯維護(hù)行業(yè)的未來(lái)市場(chǎng)需求巨大，但是電梯產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重、電梯生產(chǎn)廠商有限的技術(shù)能力與品牌能力、電梯維護(hù)企業(yè)魚(yú)龍混雜、非專業(yè)的電梯維護(hù)人員缺乏專業(yè)知識(shí)與責(zé)任心等問(wèn)題都有可能使電梯維護(hù)行業(yè)出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，從而限制電梯維護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展。那么，電梯維護(hù)行業(yè)的未來(lái)該何去何從？

我國(guó)的工匠精神則更多注重一個(gè)行業(yè)內(nèi)幾代人的傳承積淀，它是一種“一”的體現(xiàn)，將幾代人的經(jīng)驗(yàn)精神通過(guò)言傳身教傳承下去。但是在我國(guó)當(dāng)前的社會(huì)氛圍中，電梯維護(hù)人員作為一類(lèi)匠人，并不像日本和德國(guó)對(duì)待工匠那樣，獲得足夠高的社會(huì)地位和重視。他們往往處于社會(huì)中低層，領(lǐng)著一般工人的待遇，工作環(huán)境和生活環(huán)境也遠(yuǎn)未達(dá)到德國(guó)人賦予其工匠的那種極高的社會(huì)待遇，因而在當(dāng)前電梯維護(hù)行業(yè)，大多數(shù)電梯維護(hù)人員普遍缺乏工匠精神。正因?yàn)槿绱?，今后的電梯維護(hù)行業(yè)更需要工匠精神的注入。以工匠精神為前提，電梯維護(hù)行業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升產(chǎn)品服務(wù)的途徑有：

第一，發(fā)揮政府監(jiān)管部門(mén)與民間電梯協(xié)會(huì)的職能。提升電梯維護(hù)人員的社會(huì)地位，包括薪酬水平、工作條件、生活環(huán)境等，樹(shù)立電梯維護(hù)人員的工匠形象，引導(dǎo)社會(huì)對(duì)匠人給予足夠的尊重和重視。同時(shí)對(duì)電梯維護(hù)行業(yè)進(jìn)行事前監(jiān)管和事后監(jiān)管，盡量減少電梯維護(hù)行業(yè)出現(xiàn)魚(yú)龍混雜的現(xiàn)象，從而幫助消費(fèi)者樹(shù)立正確的消費(fèi)觀，為電梯維護(hù)企業(yè)營(yíng)造一個(gè)健康安全可靠的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

第二，建立健康正確的企業(yè)文化。在電梯維護(hù)行業(yè)內(nèi)部推行工匠精神，基于工匠精神進(jìn)行思考。一切服務(wù)以電梯使用單位和個(gè)人為中心，為電梯使用者提供更好的服務(wù)和技術(shù)，保證電梯日常運(yùn)行的安全可靠，用優(yōu)良的服務(wù)和技術(shù)機(jī)制引導(dǎo)更多社會(huì)資源的投入，最終提升整個(gè)電梯維護(hù)行業(yè)的發(fā)展水平與核心能力。

第三，提升電梯維護(hù)人員的職業(yè)道德與技術(shù)素質(zhì)。加強(qiáng)培養(yǎng)電梯維護(hù)人員的技術(shù)業(yè)務(wù)能力，定期開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，在提升職業(yè)道德與技術(shù)業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，注意灌輸工匠精神的內(nèi)涵，并邀請(qǐng)優(yōu)秀員工分享經(jīng)驗(yàn)，傳授技能，使其成為業(yè)務(wù)能力高、責(zé)任心強(qiáng)的電梯維護(hù)人員，充分詮釋工匠精神。

消費(fèi)者建立對(duì)電梯維護(hù)企業(yè)的信任，是培育消費(fèi)者對(duì)整個(gè)電梯維護(hù)行業(yè)認(rèn)同感的基礎(chǔ)。而若要消費(fèi)者建立對(duì)電梯維護(hù)企業(yè)的信任，前提是電梯維護(hù)人員擁有工匠精神，用工匠精神千錘百煉、精益求精、執(zhí)著專注的表現(xiàn)讓消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生尊重和信任，來(lái)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，從而進(jìn)一步提升電梯維護(hù)人員的社會(huì)地位，形成良性循環(huán)。

正如工信部工業(yè)文化發(fā)展中心主任羅民所說(shuō)：“一個(gè)擁有工匠精神、推崇工匠精神的國(guó)家和民族，必然會(huì)少一些浮躁，多一些純粹；少一些投機(jī)取巧，多一些腳踏實(shí)地；少一些急功近利，多一些專注持久；少一些粗制濫造，多一些優(yōu)品精品?！盵5]未來(lái)的電梯維護(hù)行業(yè)，無(wú)論怎樣高速發(fā)展，都離不開(kāi)電梯維護(hù)人員用工匠精神來(lái)守護(hù)。