企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)的思考

(廣西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司 廣西 南寧 530000)

應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球一體化日趨激烈的競爭和挑戰(zhàn)，企業(yè)要從單純的“生產(chǎn)型組織”發(fā)展和提升為不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和運作新知識、新技術(shù)的“學(xué)習(xí)型組織”，形成參與國際經(jīng)濟(jì)合作和競爭的新優(yōu)勢，其最為關(guān)鍵的就是要加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，充分挖掘企業(yè)內(nèi)部人力資源優(yōu)勢。然而，一個令許多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師感到困惑的問題是：怎樣才能既使培訓(xùn)課堂變得輕松有趣、同時又能對員工真正有所幫助。本文擬就此問題作粗淺的探討。

一、準(zhǔn)確了解員工學(xué)習(xí)特點，凸現(xiàn)針對性

關(guān)于員工學(xué)習(xí)具有哪些特點，可謂仁者見仁、智者見智，沒有一個統(tǒng)一的定論。綜合各家觀點，筆者認(rèn)為有五個方面比較突出而明顯:1.員工學(xué)習(xí)的目的性很強(qiáng)。其最主要的目的是為了保持自己在現(xiàn)有工作崗位中的競爭優(yōu)勢和適應(yīng)工種變動崗位輪換的需要。2.注重學(xué)以致用。員工參加培訓(xùn)不僅僅是為了學(xué)知識和技能，更為重要的是以解決當(dāng)前面臨的問題為核心，追求學(xué)習(xí)的直接有效性和實用性。3.以個人經(jīng)驗為基礎(chǔ)。美國成人教育專家諾爾斯認(rèn)為：成人的經(jīng)驗是成人學(xué)習(xí)過程中一項寶貴的資源。員工學(xué)習(xí)往往是憑借自己已有知識經(jīng)驗和技能來理解新的知識技能，提高對問題的分析和解決能力。4.希望成功又擔(dān)心失敗。員工的自尊心極強(qiáng),作為具有獨立人格的個體，總希望自己的表現(xiàn)能得到表揚和肯定,能受到他人的尊重，但同時內(nèi)心又常常會流露出一種害怕失敗的焦慮感。5.多種感官并用，更能維持興奮點。員工學(xué)習(xí)很難做到長時間靜坐聽課，只有將眼、耳、口、手、腦等各個器官調(diào)動起來，才能使其注意力保持高度集中。

那時，廬山是外國人的天下，山上至少有幾千外國人，他們劃分了各自的勢力范圍。以合面街我家（現(xiàn)郵局）東側(cè)墻基石為界，下坡即是英租界，蘆林湖一帶是俄租界，河南路上下是美租界。

企業(yè)員工既是接受培訓(xùn)的對象和客體，又是參與培訓(xùn)并獲得發(fā)展的主體?；趩T工學(xué)習(xí)的上述特點，內(nèi)訓(xùn)師要善于根據(jù)企業(yè)的實際、發(fā)展趨勢和員工的培訓(xùn)需求，講明培訓(xùn)的目的，充分挖掘和利用教材、媒體、網(wǎng)絡(luò)和其它相關(guān)資源，精心選擇有價值、有說服力的培訓(xùn)內(nèi)容，運用生動形象的語言喚起員工對已有知識技能的回憶，以加深對新知識新技能的理解和掌握，從小處著眼多肯定和表揚員工的學(xué)習(xí)行為，減少員工學(xué)習(xí)的挫折感，增加成就感，合理選用討論、演練、示范等多樣化授課方式，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)習(xí)積極性。

我左沖右突，從密密的樹叢中擠過去摘了兩丫桃花，臉上居然劃了一道血口子，不留神讓一株狗兒刺拉了一下。學(xué)著紳士的模樣，我畢恭畢敬地獻(xiàn)給女友，一臉虔誠，“嫁給我吧，親愛的?！?/p>

二、嚴(yán)格遵循員工培訓(xùn)原則，提高有效性

內(nèi)訓(xùn)師必須設(shè)法創(chuàng)設(shè)寬松和諧的課堂氛圍:1.改變“我教你學(xué)”、“我講你聽”這種居高臨下的權(quán)威角色和形象，樹立與培訓(xùn)員工平等的觀念，以朋友的平等身份參與培訓(xùn)課教學(xué)活動,做“平等中的首席”,允許員工充分發(fā)表意見,善于接受員工的合理建議;2.靈活選用講授、提問、分組討論、實踐操作、角色扮演、游戲等多種授課方式，讓員工的思維活躍起來,充分調(diào)動聽課的積極性;3.圍繞培訓(xùn)目的認(rèn)真考究課堂用語，精心錘煉講課技巧，不僅做到語言抑揚頓挫、生動形象，更重要地是保證講課的準(zhǔn)確性、條理性、邏輯性和啟發(fā)性。一般而言，培訓(xùn)課堂用語應(yīng)簡潔流暢、幽默風(fēng)趣、充滿情感色彩，能激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情和積極性。語言不簡潔，甚至枯燥乏味，講者搖頭晃腦，聽者昏昏欲睡，課堂氣氛沉悶,自然也就不會有好的教學(xué)效果。

三、創(chuàng)設(shè)寬松和諧課堂氛圍，增強(qiáng)活躍性

對于內(nèi)訓(xùn)師而言，采用互動交流授課模式激發(fā)員工的課堂參與感應(yīng)注意這樣幾點:1.課前應(yīng)做好精心準(zhǔn)備和策劃。員工大多是帶著期望值來到培訓(xùn)課堂上聽課的，內(nèi)訓(xùn)師的講授能否滿足其的期望值直接影響到課堂互動的情況。2.善于運用生動形象幽默的語言、豐富的面部表情和肢體語言，感染員工，激發(fā)員工參與培訓(xùn)課堂活動的愿望和意識。3.創(chuàng)設(shè)問題情境，巧妙的置疑設(shè)難，引導(dǎo)員工溯本求源，探索知識的應(yīng)用價值，激發(fā)其興趣和好奇心。4.合理運用“明知故問”、“引導(dǎo)員工主動發(fā)問”、“讓員工分組討論”和“策略性停頓”等各種手段吸引員工積極主動地參與到課堂中來。五、合理地引入體驗式教學(xué)，增加真實感。

員工是具有主觀能動性的學(xué)習(xí)主體，對新知識和技能的學(xué)習(xí)有自己獨立的見解和看法，員工學(xué)習(xí)喜歡參與，不喜歡被動式教育。因此培訓(xùn)課堂上，若沿襲傳統(tǒng)的“以教為中心”的授課模式，必定會引起員工的逆反和怨煩，內(nèi)訓(xùn)師要轉(zhuǎn)變觀念，樹立以員工為本的理念，積極采用互動、雙向交流的授課模式，激發(fā)員工參與課堂的積極性和熱情。

員工培訓(xùn)原則是內(nèi)訓(xùn)師在員工培訓(xùn)中必須遵循的基本要求，是提高培訓(xùn)課效果，保證培訓(xùn)課質(zhì)量的重要條件。在員工培訓(xùn)課堂上，內(nèi)訓(xùn)師必須遵循以下幾項原則：1.操作性原則。要有意識地為員工提供和創(chuàng)造動手操作的機(jī)會，讓員工從實際操作中學(xué)習(xí)要領(lǐng)、提高能力。2.發(fā)展性原則。要設(shè)法讓員工認(rèn)識自己的優(yōu)勢，釋放自己的發(fā)展?jié)撃?。因此，在培?xùn)過程中不僅要關(guān)注員工的現(xiàn)實表現(xiàn)，更要重視他們的未來發(fā)展和變化。3.創(chuàng)新性原則。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展、員工的需求和社會的需要，不斷更新培訓(xùn)理念、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等,培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識的高素質(zhì)人才。4.循序漸進(jìn)原則。要按照知識技能的內(nèi)在邏輯和人認(rèn)識發(fā)展的順序，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)和掌握新的知識技能。由淺至深、先易后難的合理安排好培訓(xùn)內(nèi)容(項目)的順序，才能更好地激發(fā)員工學(xué)習(xí)積極性，使培訓(xùn)收到事半功倍的效果。

四、采用互動交流授課模式，激發(fā)參與感

教師要從視頻、聲音與圖片等方面出發(fā)，確保教學(xué)的生動性，在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)注意力與興趣的同時來發(fā)掘?qū)W生的潛能。如學(xué)生在學(xué)習(xí)細(xì)胞分裂這一知識時，教師就可以從信息技術(shù)入手，將重點知識展示給學(xué)生，然后要求學(xué)生進(jìn)行復(fù)述。當(dāng)學(xué)生能夠復(fù)述出內(nèi)容后，教師還要借助多媒體將細(xì)胞的分裂與分化過程展現(xiàn)出來，以此幫助學(xué)生解決問題。這種教學(xué)方法不僅可以吸引學(xué)生的目光，同時也可以保持學(xué)生的學(xué)習(xí)專注度，從而加深了學(xué)習(xí)的印象。此外，在教學(xué)中教師還要找出一些相關(guān)的視頻來給學(xué)生進(jìn)一步講解知識，便于學(xué)生進(jìn)行課下學(xué)習(xí)[1]。

心理學(xué)研究表明,人在輕松愉悅的狀態(tài)下,學(xué)習(xí)的效果最佳。對于具有豐富實踐經(jīng)驗和人生閱歷的員工來說，寬松和諧的課堂氣氛更容易調(diào)動他們的學(xué)習(xí)積極性，發(fā)揮其自身蘊藏的教學(xué)資源。

此處提到的體驗式教學(xué)是指根據(jù)特定的目標(biāo)，以培訓(xùn)課堂為平臺，引導(dǎo)員工通過實踐活動去親身感受與領(lǐng)悟，從而獲得知識發(fā)展能力的過程。培訓(xùn)課不僅要教給員工知識和技能，更重要的是要改變員工的態(tài)度和觀念，開啟員工的所有潛能，并讓他們將這些潛能運用到實際工作中，帶來最優(yōu)的個人績效，因此，內(nèi)訓(xùn)師要善于合理引入模擬、視聽、案例、現(xiàn)場等多種體驗式教學(xué)，讓員工以親身的經(jīng)歷，生成豐富的體驗，從中增長知識開發(fā)潛能。

視聽式體驗是利用現(xiàn)代視聽技術(shù)，引導(dǎo)員工通過欣賞特定的文字、圖片、聲音、動畫、影片或其組合等“體驗材料”，更有效更完整地在體驗中獲得知識技能的一種方式?，F(xiàn)代視聽技術(shù)能把抽象的理論具體化形象化，讓員工充分發(fā)揮視、聽等多種感官的功能，在有親臨其境的感受中輕松愉快地獲得知識技能。

模擬式體驗是引導(dǎo)員工在現(xiàn)實的模擬情境中得到相應(yīng)體驗的一種方式。杜威曾說，人類的真智慧，靠兩樣?xùn)|西作基礎(chǔ)，第一樣是從近身環(huán)境中所得來親切的知識，第二樣就是從訓(xùn)練中得來處理環(huán)境的能力。情境性和親歷性是模擬式體驗教學(xué)的標(biāo)志性特點，內(nèi)訓(xùn)師要用心去設(shè)計有意義的模擬情境，讓員工在有意義的模擬情境中得到體驗，提高認(rèn)識。

[17]Five years on,Wenzhou is still trying to clean up the mess.（2016-06-11）

案例式體驗是把現(xiàn)實中的真實情景加以典型化處理，編寫成供員工學(xué)習(xí)的案例，讓員工進(jìn)行思考和討論，并提出解決問題的建議和方案的方式。精心篩選與培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容有關(guān)的教學(xué)案例，是幫助員工獲得真實體驗，加深理解，提高培訓(xùn)課效果的關(guān)鍵。

現(xiàn)場式體驗是把讓員工組織到生產(chǎn)現(xiàn)場通過聽、思、問等環(huán)節(jié)進(jìn)行觀察、分析、解決問題的方式。這種體驗式教學(xué)不僅能開拓視野鞏固理論知識，同時還能較好地找到理論與實際的切合點，提高運用能力。

此外，內(nèi)訓(xùn)師還應(yīng)立足于自己的性格、特長，虛心傾聽他人對自己的評價、意見和建議，在觀察、對比、模仿中不斷地加以調(diào)整和改進(jìn)，精心培育自己的授課風(fēng)格，增強(qiáng)吸引力。