管理學(xué)原理在高校輔導(dǎo)員班主任工作中的應(yīng)用

教育部《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見》指出輔導(dǎo)員、班主任是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人。全國(guó)各高校都結(jié)合自身情況，制定了輔導(dǎo)員班主任工作制度。

教育部印發(fā)《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》，指出輔導(dǎo)員應(yīng)具備寬廣的知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)輔導(dǎo)員的理論素養(yǎng)提出了較高要求。輔導(dǎo)員工作龐雜繁瑣，具體內(nèi)容包括：班級(jí)及黨團(tuán)組織建設(shè)、日常思想政治教育、學(xué)風(fēng)和班級(jí)文化建設(shè)、社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)、心理健康教育與危機(jī)干預(yù)、貧困家庭學(xué)生資助與勤工組學(xué)、綜合測(cè)評(píng)、學(xué)生緊急事件應(yīng)對(duì)與處理、大學(xué)生職業(yè)生涯輔導(dǎo)等工作[1]。以科學(xué)理論為指導(dǎo)工作，能提高工作的效率和效果。

一　計(jì)劃職能

計(jì)劃貫穿于管理的全過程，是指在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)預(yù)期目標(biāo)和行動(dòng)方案所做出的選擇和安排。其內(nèi)容簡(jiǎn)稱為5W1H（What，Why，Who，Where，When ，How），即要明確工作任務(wù)和要求、原因和目的、實(shí)施人員、時(shí)間、地點(diǎn)以及方法。

當(dāng)前，高校學(xué)生管理隊(duì)伍的流動(dòng)性較大，新進(jìn)教師擔(dān)任兼職輔導(dǎo)員/班主任是普遍要求。不少老師初次接觸學(xué)生管理工作，同時(shí)也缺乏專業(yè)的輔導(dǎo)員工作培訓(xùn)，往往不清楚各時(shí)間段與所帶班級(jí)學(xué)生相關(guān)的工作內(nèi)容。沒有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員/班主任常常會(huì)覺得任務(wù)突然降臨，或因任務(wù)緊急而使工作非常忙亂，造成工作效果不佳。

針對(duì)上述情況，可以結(jié)合輔導(dǎo)員的多數(shù)工作的重復(fù)性和階段性特點(diǎn)，把管理工作中經(jīng)常發(fā)生的一些事，擬就處理意見，使之規(guī)范化，仿效企業(yè)的員工工作指導(dǎo)手冊(cè)，為輔導(dǎo)員/班主任制作工作指南，內(nèi)容包含工作時(shí)間表、工作流程、可供借鑒的工作方法及注意事項(xiàng)等（如表1所示）。通過這種方式增強(qiáng)了對(duì)常規(guī)工作的預(yù)見性，為缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員提供參考，使之能提前做好準(zhǔn)備有條不紊開展工作。

二　組織職能

從管理學(xué)意義上，組織是指按照一定目的和程序而組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)[2]。

表1　輔導(dǎo)員/班主任工作指南示意圖

1　組織結(jié)構(gòu)

班級(jí)是輔導(dǎo)員工作中的基本組織單位。為了使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)，必須確定一定的組織框架體系，即組織結(jié)構(gòu)。由于不同的組織各有特點(diǎn)，不存在適合所有組織的理想結(jié)構(gòu)模式。根據(jù)學(xué)校班級(jí)管理的特點(diǎn)，在工作過程中確立了直線職能形式的班級(jí)管理組織結(jié)構(gòu)（如圖1所示）。該結(jié)構(gòu)綜合了直線制和職能制的優(yōu)缺點(diǎn)：保持了直線制的集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，即各班由輔導(dǎo)員統(tǒng)一指揮；吸取了職能制發(fā)揮專業(yè)管理的長(zhǎng)處，即由學(xué)生會(huì)各部門指導(dǎo)相關(guān)班委開展工作，從而提高了班級(jí)管理工作的效率。

圖1　班級(jí)管理組織結(jié)構(gòu)圖

2　人力資本

人力資本是組織資本中的重要組成部分，是組織的第一資源?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》要求高等學(xué)?？傮w上要按師生比不低于1∶200的比例設(shè)置本、?？粕痪€專職輔導(dǎo)員崗位，實(shí)際工作中專職輔導(dǎo)員的配備難以達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)。輔導(dǎo)員個(gè)人有效管理幅度是有限的，班干部是班級(jí)管理中的核心資源，因此班干部便成為輔導(dǎo)員班級(jí)管理工作中的重點(diǎn)。存在著：經(jīng)濟(jì)人（又稱X理論）、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人（又稱Y理論）、復(fù)雜人等幾種典型的人性假設(shè)理論。假設(shè)條件不同，相應(yīng)的管理方式也有差別。

班級(jí)中存在部分人符合X理論假設(shè)，他們比較懶惰的、逃避學(xué)習(xí)和工作、沒有雄心壯志、不喜歡負(fù)責(zé)任而寧可讓別人領(lǐng)導(dǎo)，要使他們達(dá)到班級(jí)管理的目標(biāo)必須靠外力嚴(yán)加管制。學(xué)校的一些制度和管理規(guī)定便是基于此種假設(shè)。而對(duì)于有較高積極和主動(dòng)性的班干部而言，在適當(dāng)?shù)臈l件下，他們能夠進(jìn)行自我指導(dǎo)和控制，會(huì)接受和學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，在解決班級(jí)的困難時(shí)能發(fā)揮高度想像力、聰明才智和創(chuàng)造能力，更符合Y理論假設(shè)。因此，輔導(dǎo)員要為班干部創(chuàng)造良好的工作環(huán)境：明確各班干部的職責(zé)；給予他們來自工作本身的內(nèi)在激勵(lì)，讓他們擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要；采用參與式管理，給予學(xué)生更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制。

三　領(lǐng)導(dǎo)職能

領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和影響組織成員的思想和行為，使其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而做出努力和貢獻(xiàn)的過程，工作內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和溝通[3]。

1　領(lǐng)導(dǎo)工作

在工作開展過程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些被認(rèn)為是良好的工作方式和方法并不適用于有些人。權(quán)變理論指出組織成員行為的復(fù)雜性和不斷變化的環(huán)境復(fù)雜性決定了沒有任何一種理論和方法適用于所有情況。要依據(jù)管理者、被管理者、客觀環(huán)境等因素選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒?。具體到輔導(dǎo)員個(gè)人，要充分認(rèn)識(shí)自身和管理對(duì)象的特點(diǎn)，尋找到適合的工作方式。

對(duì)于管理者（輔導(dǎo)員班主任）而言，有效地影響和改變學(xué)生的心理和行為的能力大致可以劃分為兩種：組織授權(quán)即由所處輔導(dǎo)員職位所賦予的一定資源的支配權(quán)與工作決定權(quán)；個(gè)人素質(zhì)即輔導(dǎo)員本身的知識(shí)、能力和品格等[4]。輔導(dǎo)員要增加個(gè)人影響力，需要從思想政治、道德品行、知識(shí)面和結(jié)構(gòu)、心理和身體健康等方面著手，通過自學(xué)、培訓(xùn)、總結(jié)和借鑒經(jīng)驗(yàn)等形式全面提升個(gè)人素質(zhì)。

對(duì)于被管理者（學(xué)生）而言，領(lǐng)導(dǎo)者生命周期理論指出下屬（學(xué)生）的成熟度，影響有效管理風(fēng)格的選擇。學(xué)校的目的是培養(yǎng)高成熟度的學(xué)生，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生自我管理。因此輔導(dǎo)員在指導(dǎo)學(xué)生的過程中，尤其要注意培養(yǎng)學(xué)生的自主解決問題的能力：引導(dǎo)學(xué)生擺脫依賴心理；探究方法技巧，強(qiáng)化自主學(xué)習(xí)；積極參加社會(huì)實(shí)踐。

2　激勵(lì)工作

激勵(lì)是指運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程，即調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。要幫助學(xué)生努力學(xué)習(xí)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是關(guān)鍵。在激勵(lì)過程中，有幾點(diǎn)值得注意。

（1）期望理論指出激勵(lì)效果的大小與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人需要的價(jià)值和達(dá)到目標(biāo)的概率成正比。在激勵(lì)學(xué)生的過程中，要保證學(xué)生有能力完成工作，使目標(biāo)切實(shí)可行；制定完善的激勵(lì)制度并貫徹；充分了解學(xué)生的需要，進(jìn)行有針對(duì)性的獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）公平理論指出影響激勵(lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值，還有報(bào)酬的相對(duì)值。要求對(duì)學(xué)生的激勵(lì)過程中，主要體現(xiàn)在評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)、綜合測(cè)評(píng)等工作中，力求公正，有客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)使公平等式在客觀上成立；同時(shí)，注意對(duì)學(xué)生公平心理的疏導(dǎo)，引導(dǎo)其樹立正確的公平觀。

（3）強(qiáng)化理論指出人的行為結(jié)果有利時(shí)，這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。該理論要求根據(jù)不同的行為采取不同的強(qiáng)化措施：在進(jìn)行表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等正強(qiáng)化時(shí)，可以采用間斷式的、時(shí)間和數(shù)量不固定；對(duì)曠課、晚歸等違紀(jì)行為處理的負(fù)強(qiáng)化一般應(yīng)采用連續(xù)方式。另外，應(yīng)以正強(qiáng)化為主，負(fù)強(qiáng)化為輔，即鼓勵(lì)贊揚(yáng)為主，批評(píng)處罰為輔。心理學(xué)家說人都是渴望贊美的動(dòng)物，積極關(guān)注本身就是一種助人的方法。

3　溝通工作

溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中傳遞或交換的過程。溝通是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑，沒有溝通就沒有協(xié)調(diào)，也就不可能完成共同的任務(wù)和目標(biāo)。在輔導(dǎo)員工作中，常有因通知或任務(wù)未被完全接受和理解，而使得完成效果不理想的情況發(fā)生，主要原因是溝通不暢。為確保溝通順暢，要求根據(jù)不同情況正確選擇有效的溝通方式，并采用積極傾聽、注重反饋、提高語言表達(dá)能力、與學(xué)生建立信任關(guān)系等方式克服溝通障礙。

四　控制職能

控制是基于一定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行，并糾正各種重要偏差的過程。根據(jù)控制的時(shí)間點(diǎn)不同可以分為事前控制、事中控制和事后控制。三種控制方式互為補(bǔ)充，綜合運(yùn)用于輔導(dǎo)員工作的全過程。

第一，事前控制主要是要防止問題發(fā)生。涉及的工作有：學(xué)校規(guī)章制度的宣講、安全注意事項(xiàng)的告知、心理健康教育宣傳、班規(guī)的制定、班干部的挑選等。

第二，事中控制指對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)糾偏。涉及的工作有：查課、查寢、查衛(wèi)生等。

第三，事后控制指對(duì)一定時(shí)期的工作狀況行總結(jié)，通過總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來的工作提供借鑒。涉及的工作有：綜合測(cè)評(píng)、總結(jié)匯報(bào)、獎(jiǎng)懲工作等。

[1]楊振斌，馮剛.高等學(xué)校輔導(dǎo)員培訓(xùn)教材[M].北京：高等教育出版社，2011.

[2]潘棟梁.管理學(xué)原理[M].北京：現(xiàn)代教育出版社，2014.

[3]孫耀吾，祁順生,等.管理學(xué)教程[M].長(zhǎng)沙：湖南大學(xué)出版社，2007.

[4]徐梅.高校輔導(dǎo)員非權(quán)力性影響力的構(gòu)成和影響因素探析[J].高校輔導(dǎo)員，2013(4)：34-36.