關(guān)于下級(jí)行為中溝通技巧的探討

吳佩瑤（延安大學(xué)，陜西 延安 716000）

上下級(jí)行為的高度契合有助于戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的高效實(shí)現(xiàn)。行為的統(tǒng)一首先來(lái)自思想的一致,即認(rèn)知的不斷碰撞、磨合直至相似或相同。這具有顯著的無(wú)形性和易變性特征,更多地依賴于上下級(jí)間持續(xù)的溝通交流。

一、學(xué)會(huì)溝通中對(duì)度的全方位動(dòng)態(tài)把握

強(qiáng)調(diào)下級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通絕不是簡(jiǎn)單地規(guī)范自我的語(yǔ)言表達(dá),更不是一味地妥協(xié)退讓,若將“好”片面地理解為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意愿的無(wú)條件順從,也就沒(méi)必要進(jìn)行后續(xù)的“說(shuō)”了。如果下級(jí)所要做的只是聽(tīng)話和執(zhí)行而已,就喪失了說(shuō)話的必要。因此,溝通所要實(shí)現(xiàn)的是下級(jí)不同意見(jiàn)、個(gè)人意愿的充分表達(dá),通過(guò)對(duì)上下級(jí)溝通技巧的掌握來(lái)確保自我表達(dá)恰如其分,更確切地說(shuō),就是要在彼此溝通交流中實(shí)現(xiàn)對(duì)度的全方位動(dòng)態(tài)把握,以便維系思想的持續(xù)交流。

(一) 說(shuō)話方式之度:恰如其分

彼此思想理念各異的個(gè)體在交流之初尤其需要重視說(shuō)話的方式方法,它將直接決定說(shuō)話主體給對(duì)方留下的第一印象,而這一最初的印象往往又將間接且持續(xù)地影響后續(xù)的交流意愿。對(duì)于下級(jí)而言,與領(lǐng)導(dǎo)者的溝通就是自我想法意愿的匯報(bào)。這顯然不同于來(lái)自上級(jí)的指令式意愿表達(dá),一開(kāi)始就決定了下級(jí)說(shuō)話的方式必須是謙虛的、恭敬的,即謙虛恭敬的態(tài)度是下級(jí)與上級(jí)說(shuō)話時(shí)必須具備的特點(diǎn)。

(二) 說(shuō)話內(nèi)容之度:有張有弛

下級(jí)與上級(jí)進(jìn)行思想交流,充分表達(dá)自我的觀點(diǎn)看法,以便實(shí)現(xiàn)彼此認(rèn)知的統(tǒng)一,這是必然需要的,但思想的深度融合絕不意味著口無(wú)遮攔,下級(jí)對(duì)于自我匯報(bào)、交流的內(nèi)容必須有所選擇,必須根據(jù)彼此意愿掌握說(shuō)話內(nèi)容的度。下級(jí)必須在堅(jiān)持原則和獨(dú)立性的基礎(chǔ)上遵從自我意愿,避免曲意逢迎和一味妥協(xié)。這就需要其在與領(lǐng)導(dǎo)者的交流中明確表達(dá)自我對(duì)事件的看法、想法,即使這一原始觀點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知不一致,也必須準(zhǔn)確而全面地表達(dá),只有如此,方有必要進(jìn)行后續(xù)的論證與磨合。

(三) 察言觀色之度:可進(jìn)可退

在對(duì)“好好說(shuō)話”的本質(zhì)解釋中已經(jīng)明確,其不僅是語(yǔ)言的規(guī)范、態(tài)度的謙和,更涉及交談過(guò)程中方式方法的及時(shí)轉(zhuǎn)變,而轉(zhuǎn)變的前提則是下級(jí)能夠察言觀色,即實(shí)現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者態(tài)度變化的及時(shí)把握,做到可進(jìn)可退、應(yīng)對(duì)自如。下級(jí)作為追隨者,應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)者馬首是瞻,即使對(duì)自我的新想法、新觀點(diǎn)持有高度認(rèn)可感、自信感,在向上級(jí)的匯報(bào)交流過(guò)程中也應(yīng)首先持有服從之態(tài)。交流過(guò)程中,一旦發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者持有十分堅(jiān)決的否定態(tài)度,則應(yīng)主動(dòng)放棄本次交流,避免強(qiáng)行冒進(jìn),可待時(shí)機(jī)恰當(dāng)時(shí)換種方式另行嘗試;而若發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者在交流過(guò)程中表現(xiàn)出中立性,則可有所保留地對(duì)自我的想法觀點(diǎn)進(jìn)行闡述,對(duì)于來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)問(wèn)、質(zhì)疑有理有據(jù)地進(jìn)行解釋、論證;若領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的想法、觀點(diǎn)表現(xiàn)出極大的興趣,則可進(jìn)行更為深入和全面的闡述。

二、學(xué)會(huì)溝通中應(yīng)知曉的原則

(一) 能力卓著仍必須以尊重為先

一味順從領(lǐng)導(dǎo)之意的下級(jí)屬于聽(tīng)話型員工,其雖也會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通交流,但所說(shuō)之話并無(wú)個(gè)人意愿,也無(wú)參考價(jià)值,自然也不存在“好”與“不好”之分。真正需要掌握說(shuō)話技巧之人往往正是那些樂(lè)于思考、善于發(fā)問(wèn)的能力卓著者。其常常產(chǎn)生不同于領(lǐng)導(dǎo)者意愿的新想法、新觀點(diǎn),在與領(lǐng)導(dǎo)者的溝通交流中容易擦出智慧火花,但也同樣容易對(duì)立。這就需要下級(jí)必須首先具備對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的絕對(duì)尊重之態(tài),即無(wú)論彼此的思想觀點(diǎn)在初期如何不同甚至矛盾,都應(yīng)避免對(duì)抗、抵觸情緒的產(chǎn)生,都應(yīng)充分尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者

(二) 意見(jiàn)相左時(shí)必須以服從為本

“好好說(shuō)話”的“好”字所強(qiáng)調(diào)的既是溝通的技巧,又是交流的態(tài)度,尤其是身處不同位置的上下級(jí)更需在溝通之前就明確自我應(yīng)持有的正確態(tài)度或底線。從下級(jí)的基本職責(zé)來(lái)看,服從上級(jí)指揮就是自我必須遵守的基本底線,交流之前、交流之時(shí)都必須時(shí)刻謹(jǐn)記這一基本準(zhǔn)則,如此方能掌握交流之度,也才能確保整個(gè)交流過(guò)程的進(jìn)退得體和恰如其分,實(shí)現(xiàn)良好的溝通交流。首先,下級(jí)對(duì)于自我的想法觀點(diǎn)應(yīng)理性降低其重要性,即自我的意見(jiàn)建議僅供領(lǐng)導(dǎo)者參考,并非箴言,更非指令,領(lǐng)導(dǎo)者不接受、不認(rèn)可乃是常態(tài)。其次,當(dāng)下級(jí)自我的想法與領(lǐng)導(dǎo)者意見(jiàn)相左時(shí),下級(jí)應(yīng)首先接受領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)疑或建議,而非一開(kāi)始就擺出辯論的姿態(tài)。這既是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊重,更是必要的服從姿態(tài)。再次,當(dāng)下級(jí)的想法建議在進(jìn)行深入論證后仍被否定,領(lǐng)導(dǎo)者仍堅(jiān)持自我的觀點(diǎn)時(shí),下級(jí)應(yīng)第一時(shí)間通過(guò)行為表現(xiàn)出服從的態(tài)度,而非“拙劣的抵抗”,至于自我的觀點(diǎn),可以暫時(shí)保留,待至?xí)r機(jī)更為成熟時(shí)再重新表達(dá)。

(三) 察言觀色但必須堅(jiān)守原則

實(shí)時(shí)洞察領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度情緒變化是適當(dāng)調(diào)整說(shuō)話方式、說(shuō)話內(nèi)容與說(shuō)話態(tài)度的基本前提,是確保說(shuō)話恰當(dāng)?shù)皿w的重要環(huán)節(jié),但“好好說(shuō)話”還涉及說(shuō)話內(nèi)容本身的正確性、合規(guī)性,并非僅關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度反饋,對(duì)于說(shuō)話內(nèi)容準(zhǔn)確性、合規(guī)性的強(qiáng)調(diào)所要關(guān)注的正是對(duì)組織原則的遵從。這就要求,首先,下級(jí)在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行思想溝通交流前,必須慎重審視自我觀點(diǎn)想法的準(zhǔn)確性和合規(guī)性,切忌為圖創(chuàng)新而違反組織基本制度法規(guī)。其次,在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流中,下級(jí)若發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者所持觀點(diǎn)想法有違組織制度原則時(shí),應(yīng)及時(shí)指出,切忌為迎合領(lǐng)導(dǎo)偏好而喪失原則。再次,對(duì)于下級(jí)而言,還必須明確,強(qiáng)調(diào)在溝通過(guò)程中的察言觀色,這就需要下級(jí)必須堅(jiān)守必要的組織制度和基本原則,否則,察言觀色終將因?yàn)榉趴v而異化為曲意奉承。

(四) 情感親近但必須明晰界限

準(zhǔn)確的自我定位是掌握分寸的基礎(chǔ)保證,在什么樣的位置說(shuō)什么話更是必須遵守的原則。上下級(jí)間為實(shí)現(xiàn)彼此思想的高度一致必然會(huì)進(jìn)行必要的情感溝通,這有助于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解下級(jí)的所思所想,也有助于下級(jí)高效表達(dá)自我意愿。但無(wú)論上下級(jí)間情感交流如何深入、彼此思想融合度如何高,下級(jí)都必須始終擺正自我的位置,避免單純地認(rèn)為彼此熟悉了就可以無(wú)話不談。想要學(xué)會(huì)“好好說(shuō)話”就必須時(shí)刻明晰上下級(jí)間的界限,否則,錯(cuò)誤的定位必然導(dǎo)致說(shuō)話的無(wú)度。首先,下級(jí)必須明確,領(lǐng)導(dǎo)者與自我的情感溝通并非希望了解自我所有私人信息,而是僅僅想要把握自我在工作中的想法觀念。因此,彼此間的交流內(nèi)容就必須是有限的,而非無(wú)話不談。其次,上級(jí)在交流中所表現(xiàn)出的親切感、親近感是希望下級(jí)放輕松,能真正表達(dá)內(nèi)心深處的想法觀點(diǎn),但這絕不意味著下級(jí)就可以毫無(wú)底線。下級(jí)在匯報(bào)交流過(guò)程中還是要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者秉持足夠的尊重與服從態(tài)度,而非口無(wú)遮攔。再次,下級(jí)必須明確自我在組織中的位置,雖然可以將自我的創(chuàng)新想法及時(shí)匯報(bào)給上級(jí),但切忌干涉領(lǐng)導(dǎo)者決策,自我僅僅是命令的服從者而非決策者?；煜晕业奈恢盟诤芸赡軐?dǎo)致其在說(shuō)話過(guò)程中越俎代庖。