城市圖書館24小時(shí)自助開放服務(wù)探析

戴大鵬

摘 要：在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中，圖書館公共文化服務(wù)是其中的重要組成部分，對提升我國國民的素質(zhì)有著重要的作用。隨著時(shí)代的變化與發(fā)展，在現(xiàn)代圖書館發(fā)展過程中，自助服務(wù)成為其發(fā)展的新方向。本文主要以青島市的24小時(shí)自助圖書館為例，就圖書館24小時(shí)自助開放服務(wù)進(jìn)行簡要的 探析。

關(guān)鍵詞：城市圖書館 24小時(shí)自助服務(wù) 建議

引言

隨著社會(huì)的變化與發(fā)展，現(xiàn)代圖書館逐漸改變了以往的那種以文獻(xiàn)信息資源 為中心的服務(wù)理念，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡姆?wù)理念。在服務(wù)過程中，圍繞廣大讀者的切身需要，利用各種手段來增加圖書館的服務(wù)功能。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，在圖書館公共服務(wù)體系，自助開放服務(wù)已經(jīng)成為其中的重要形式，受到了廣大讀者的喜愛。下文主要圍繞城市圖書館24小時(shí)自助開放服務(wù)進(jìn)行分析。

一、城市圖書館開展24小時(shí)自助開放服務(wù)的必要性

1.城市發(fā)展的需求

城市文化服務(wù)需要與休閑、商貿(mào)以及娛樂配套的需求相一致，而這就推動(dòng)了圖書館24小時(shí)開放服務(wù)的形成。作為首批國家公共文化服務(wù)體系示范的城市，青島市在以下幾方面都取得了較大的發(fā)展，（1）公共文化產(chǎn)品服務(wù)、（2）文化隊(duì)伍建設(shè)、（3）公共文化服務(wù)設(shè)施建設(shè)等[1]。2009年伊始，在全市各級(jí)圖書館的建設(shè)上，青島市加大了財(cái)政投入的力度，重點(diǎn)打造總分館制，以推動(dòng)圖書館公共文化服務(wù)的大力發(fā)展。但是，隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，在圖書館的服務(wù)上，廣大讀者提出了更高的要求。經(jīng)過調(diào)查研究表明，許多讀者都迫切要求圖書館延長開放的時(shí)間?，F(xiàn)如今，書本閱讀已經(jīng)成為人們的一種休閑習(xí)慣，成為人們的一種生活方式，所以就需要社會(huì)提供閱讀便利。

2.信息技術(shù)的不斷進(jìn)步 提供了保障

現(xiàn)代圖書情報(bào)工作的開展，與信息技術(shù)緊密相連。如果缺乏信息技術(shù)的支持，那么圖書館的工作將難以開展?，F(xiàn)如今，圖書館工作不再是單純的借還服務(wù)，不再是單純的提供閱覽場合，而是需要通過利用信息技術(shù)，來擴(kuò)大服務(wù)的空間，進(jìn)而滿足讀者的知識(shí)需求。通過利用RFID技術(shù)，圖書館的業(yè)務(wù)流程得到了升級(jí)，服務(wù)內(nèi)容也得到創(chuàng)新。青島市24小時(shí)自助圖書館的建立，就是充分利用了RFID技術(shù)，利用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，拓寬了圖書館的服務(wù)功能。

二、24小時(shí)自助圖書服務(wù)的現(xiàn)狀

2014年，青島市建成了24小時(shí)自助圖書館，該圖書館集數(shù)字化、智能化于一體，在館內(nèi)配備了安全檢測儀、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施，可以實(shí)現(xiàn)對圖書的定期更換，極大的方便了讀者的圖書借還。

1.自助借還服務(wù)

要想實(shí)現(xiàn)自助借還服務(wù)，還是需要依靠RFID技術(shù)。青島市通過RFID自助借還機(jī)來開展圖書借閱服務(wù)，能夠滿足廣大讀者的圖書借閱需求。另外，青島市自助圖書館選購了合適的RFID電子標(biāo)簽。隨著RFID技術(shù)的日漸成熟，RFID的電子標(biāo)簽費(fèi)用有了較大程度的下降，這就節(jié)約了整個(gè)館內(nèi)圖書館的加工成本[2]。

2.多元化服務(wù)

（1）實(shí)現(xiàn)了自助檢索服務(wù)。通過在網(wǎng)站或者館內(nèi)自助檢索機(jī)上，讀者可以根據(jù)自己的需求去搜索欄中搜尋自己的查詢信息?，F(xiàn)如今，青島市能夠查閱到市、區(qū)的藏書情況，并且社區(qū)的圖書情況也可以進(jìn)行查詢。（2）實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)閱讀平臺(tái)服務(wù)。但凡在市圖書館注冊的讀者，只需要下載相應(yīng)的軟件，就能夠隨時(shí)隨地查閱圖書動(dòng)態(tài)信息，并且續(xù)借圖書或者下載圖書等。

3.安全性服務(wù)

（1）實(shí)現(xiàn)了對讀者信息系統(tǒng)的安全性升級(jí)，這樣就有效的解決讀者個(gè)人隱私泄露的問題。（2）進(jìn)入自助圖書館電磁門時(shí)，讀者必須要刷身份證才能夠進(jìn)入，并且館內(nèi)設(shè)有24小時(shí)監(jiān)控?cái)z像頭。此外，RFID檢測門與電磁門的門禁系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)動(dòng)，如果讀者 沒有正確完成借書操作，或者私帶圖書出門，那么RFID門禁就會(huì)進(jìn)行報(bào)警處理，以提醒管理人員。（3）在館內(nèi)設(shè)有求助電話，如果一旦出現(xiàn)了問題，就 可以讓讀者及時(shí)聯(lián)系工作人員，以解決自己的困境。

三、如何有效開展24小時(shí)自助圖書館

從青島市24小時(shí)自助圖書館的開展過程中，我們可以從中吸取一定的經(jīng)驗(yàn)，以推動(dòng)本地區(qū)24小時(shí)自助圖書館的開展。

1.對24小時(shí)自助服務(wù)體系進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃

開展圖書館24小時(shí)自助服務(wù)，并不是一朝一夕的事情，需要圖書館工作人員的不懈努力，需要當(dāng)?shù)卣块T的大力支持。通過引入RFID技術(shù)，并且將其與固有的服務(wù)模式有效的整合在一起，就能夠解決技術(shù)、維護(hù)、安全等一系列的問題。只有先建立一個(gè)科學(xué)的自助服務(wù)體系，要盡可能減少自助服務(wù)的故障發(fā)生，例如圖書無法外借的情況發(fā)生，門禁出現(xiàn)故障等的，這樣才能夠讓廣大讀者認(rèn)識(shí)到，開展圖書館24小時(shí)自助服務(wù)能夠給自己的圖書借閱帶了極大的便利，這樣就能夠得到廣大讀者的支持。因此，要想開展24小時(shí)自助服務(wù)，可以借助青島市圖書館24小時(shí)自助服務(wù)體系的建設(shè)，或者借助其他地區(qū)的工作經(jīng)驗(yàn)，來科學(xué)規(guī)劃24小時(shí)自助服務(wù)體系。

2.切實(shí)提高自助服務(wù)的應(yīng)用

要想提高圖書館24小時(shí)自助服務(wù)的效率，還需要提高自助服務(wù)的應(yīng)用。首先，在文獻(xiàn)資源管理上引入以下幾種服務(wù)項(xiàng)目，（1）智能書架、（2）自助復(fù)印打印、（3）自助文獻(xiàn)傳遞等等。如，在智能書架中，含有閱讀器，這樣就 可以隨時(shí)對圖書的RFID標(biāo)簽進(jìn)行掃描、定位，在檢索之時(shí)，就能夠查到書的最新位置。這樣一來，就能夠?qū)崿F(xiàn)圖書的自動(dòng)化管理。其次，在圖書館24小時(shí)自助服務(wù)上，可以引入一些其他的服務(wù)。如，（1）自助存包、（2）自助座位管理、（3）預(yù)約借書等。最后，要盡可能的考慮到一些特殊群體，如兒童或者殘疾人。要增加該類群體的圖書種類與需求，以滿足這些群體的需要。

結(jié)語

綜上，隨著社會(huì)的變化與發(fā)展，圖書館24小時(shí)自助開放服務(wù)是今后圖書館發(fā)展的必然趨勢，故此，就會(huì)想要我國各地區(qū)與時(shí)俱進(jìn)，要加強(qiáng)圖書館自助服務(wù)的建設(shè)。要根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際情況，再充分借鑒其他地區(qū)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，對24小時(shí)自助服務(wù)體系進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，切實(shí)提高自助服務(wù)的應(yīng)用。這樣一來，就能夠使當(dāng)?shù)氐膱D書館24小時(shí)自助開放服務(wù)更加有效的開展。

參考文獻(xiàn)

[1]劉勇.城市圖書館24小時(shí)自助服務(wù)模式研究——以青島市圖書館為例[J].青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，2805：69-71.

[2]王景發(fā).圖書館24小時(shí)自助服務(wù)：垢病、誤讀和反思[J].圖書與情報(bào)，2015，06：19-25.