國際工程項目試驗室的建設(shè)與運(yùn)行管理

(中國水利水電第七工程局有限公司，成都，610081)

1 引言

國際水電工程項目試驗室具有五大特點：一是法律效應(yīng)強(qiáng)。國際工程試驗室的職能與職責(zé)依據(jù)于工程合同文件，從試驗室的初期建設(shè)到后期運(yùn)行管理，工作環(huán)境的布置，檢測參數(shù)的設(shè)立，儀器設(shè)備的配置，規(guī)程規(guī)范的引用等等，均由相關(guān)合同條款規(guī)定；二是后勤保障薄弱，物資成本高，時效性差。這一點在非洲地區(qū)的國際工程尤顯突出，非洲國家基礎(chǔ)設(shè)施落后，幾乎沒有工業(yè)，工程生產(chǎn)物資完全依賴進(jìn)口。對于工程建設(shè)中的儀器設(shè)備供應(yīng)一般要經(jīng)過審批、采購、運(yùn)輸、各國海關(guān)驗收等繁瑣環(huán)節(jié)，整個流程大概需要4～6個月的時間；三是對儀器設(shè)備廠商、當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)管理或職能部門的信息收集和篩選困難。試驗室所處環(huán)境相對陌生，語言交流不順暢，溝通渠道單一，信息面較窄；四是人文背景復(fù)雜，生活文化差異滲透于日常工作的方方面面。與業(yè)主、監(jiān)理、當(dāng)?shù)貏趧?wù)人員的交流均存在語言、宗教信仰、民族習(xí)慣等差異，需要求同存異，揚(yáng)長避短，相互包容和學(xué)習(xí)；五是安全環(huán)保意識強(qiáng)。國際工程不管是業(yè)主還是監(jiān)理都比較注重安全環(huán)保，工作中強(qiáng)調(diào)人員的安全健康防護(hù)和施工區(qū)域的生態(tài)環(huán)境保護(hù)。要做好國際工程試驗管理工作，必須高度重視上述五大特點。筆者將結(jié)合自身經(jīng)歷淺談一些關(guān)于試驗室建設(shè)和管理的膚淺認(rèn)識和看法。

2 試驗室建設(shè)

試驗室的建設(shè)是一個集人員、設(shè)備、管理制度等綜合要素有機(jī)組合的過程，可以將其分成幾個獨(dú)立的小塊按一定先后順序來完成。第一，依據(jù)相關(guān)的合同條款，確定試驗檢測參數(shù)，以檢測參數(shù)為一個核心輻射點，再向外延伸出其它要素；第二，根據(jù)已確立的檢測參數(shù)，逐個收集相應(yīng)的規(guī)程規(guī)范。在合同條款中，通常對大部標(biāo)準(zhǔn)都作了規(guī)定，如DINEN系列，或BS系列，或ASTM系列等。對于未作要求的檢測參數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)可以任選，一般情況下不選國標(biāo)；第三，根據(jù)檢測參數(shù)配置相應(yīng)儀器設(shè)備，包括儀器設(shè)備的采購、安裝調(diào)試及檢定或校準(zhǔn)；第四，根據(jù)檢測任務(wù)量，合理配置人員，建立試驗室組織機(jī)構(gòu)；第五，依據(jù)檢測要求，進(jìn)行試驗室設(shè)計和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，布置檢測工作環(huán)境，包括各檢測工作間工作臺的搭砌，水、電線路的安裝等；第六，結(jié)合工程特點和資源配置狀況建立管理體系，內(nèi)容包括管理規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量手冊及作業(yè)指導(dǎo)書等，并制作上墻圖文；第七，進(jìn)行檢測人員的崗前培訓(xùn)，最后是組織監(jiān)理進(jìn)行驗收。上述七個方面內(nèi)容涵蓋了試驗室所有的要素，通過管理體系的正常運(yùn)行，最終會形成一個整體。

2.1 依據(jù)合同文件要求，合理確定檢測參數(shù)

國際工程試驗室檢測參數(shù)的選擇一定要酌情而定、量力而行，除了最大限度地滿足合同條款要求外，還要具有經(jīng)濟(jì)性和可操作性。

檢測參數(shù)的選取完全依據(jù)于合同文件，其完整程度直接影響合同履約情況。合同文件一旦甲乙雙方簽字確認(rèn)后，具有較強(qiáng)的法律效應(yīng)和強(qiáng)制執(zhí)行效應(yīng)，對于未能履約的檢測項目，對方可能會采取經(jīng)濟(jì)處罰。試驗室管理者在確定檢測參數(shù)前一定要仔細(xì)研讀相關(guān)的合同條款，不但要完全理解合同文件里明文規(guī)定的內(nèi)容，同時也要能挖掘出比較隱蔽的合同信息。在全面了解合同文件要求后，需要根據(jù)工程的規(guī)模和特點，再結(jié)合檢測頻次進(jìn)行綜合分析，從降低運(yùn)行成本、保證結(jié)果質(zhì)量的角度出發(fā)，合理地選定檢測參數(shù)。對于檢測頻次比較高，人員、儀器設(shè)備、環(huán)境條件均較容易滿足要求的檢測參數(shù)，應(yīng)盡量多地涵蓋合同文件的要求。對于檢測頻次少、人員素質(zhì)要求高、儀器設(shè)備投入費(fèi)用昂貴、操作繁瑣復(fù)雜、環(huán)境條件要求苛刻的檢測項目，如水泥的水化熱試驗，原子分光光度儀檢測重金屬含量等，一是經(jīng)濟(jì)投入大，二是檢測質(zhì)量可能因為人為操作不當(dāng)、過程把控不到位等因素的影響而得不到保證，通過技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，如果委外檢測更加經(jīng)濟(jì)可行，該類項目最好選擇第三方試驗室進(jìn)行檢測。

2.2 依據(jù)檢測參數(shù)，選擇恰當(dāng)?shù)臋z測方法

試驗方法和儀器設(shè)備是一對一的關(guān)系，在確定儀器設(shè)備配置之前，必須選定恰當(dāng)?shù)臋z測方法。

國際工程試驗方法首先依據(jù)合同條款要求進(jìn)行選擇，合同條款中明確規(guī)定的方法，必須選用。對于未作要求的檢測參數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)可以任選，標(biāo)準(zhǔn)的選擇應(yīng)本著流程簡易，設(shè)備操作簡便、損耗小、穩(wěn)定可靠的原則進(jìn)行。出于國外監(jiān)理的認(rèn)可，一般采用國際認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，如DIN EN系列，或BS系列，或ASTM系列。通常情況不選國標(biāo)，因為國標(biāo)對于國外監(jiān)理存在閱讀和理解困難的問題。一般來說，同一個檢測參數(shù)，不同檢測方法之間的原理都大同小異，只是在某些試驗環(huán)節(jié)側(cè)重點上有所差異。

2.3 依據(jù)檢測方法，配置正確的儀器設(shè)備

儀器設(shè)備作為試驗室的核心要素之一，是所有檢測活動的重要組成部分，也是試驗室建設(shè)和運(yùn)行過程中一個必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在試驗室的建設(shè)中，試驗設(shè)備的配置必須走在最前面，因為試驗設(shè)備從購置到正常使用需經(jīng)過一段時間，其中還包括到法定檢定單位進(jìn)行的檢定時間。試驗室管理者在進(jìn)行儀器設(shè)備配置時應(yīng)注意兩個方面的問題，一是儀器設(shè)備的準(zhǔn)確性和完整性，二是前瞻性。

試驗室儀器設(shè)備的配置首先必須滿足合同條款要求，其次符合相應(yīng)檢測方法的規(guī)定。相同的檢測參數(shù)，不同的國際檢測方法，所采用的儀器設(shè)備可能不同。試驗室管理者在配置儀器設(shè)備時必須依據(jù)所選用的檢測方法，弄清楚每件儀器設(shè)備的規(guī)格型號、量值范圍、精度等級、需求數(shù)量等，仔細(xì)地逐個進(jìn)行收集匯總，從大的主要設(shè)備到小的輔助器具，一件也不能缺少，必須確保儀器設(shè)備的準(zhǔn)確性和完整性。往往在配置儀器設(shè)備過程中，有時雖然選全了儀器設(shè)備，但其量值范圍和精度等級不符合要求，如電子稱、混凝土試模、微波爐、相對密度儀等；或者總是特別關(guān)注某個主要設(shè)備，而較容易遺漏一些輔助器具，如滲透試驗用于管道連接的三通、透水石，液塑限BS標(biāo)準(zhǔn)用的圓錐檢測板，鋼筋試驗機(jī)的夾具等。儀器配置不準(zhǔn)確或缺少某件關(guān)鍵的輔助器具，都會導(dǎo)致某項試驗項目無法正常順利開展，檢測結(jié)果有可能無法得到監(jiān)理的認(rèn)可，最終影響合同履約。因此，試驗室管理者在儀器設(shè)備的配置過程中必須高度重視其準(zhǔn)確性和完整性，避免顧此失彼。

試驗室管理者在儀器設(shè)備配置時必須發(fā)揮自身的前瞻性，要保證檢測工作不能因為儀器設(shè)備的錯選、遺漏或損壞而陷入停頓，影響整個工程的順利進(jìn)程。國際工程最大的特點就是后勤保障薄弱，物資成本高，時效性差，對儀器設(shè)備采購和運(yùn)輸影響極大。儀器設(shè)備的采購周期一般在4～6個月，有時甚至長達(dá)一年。試驗室管理者在配置儀器設(shè)備時，除了要絕對保證儀器設(shè)備的準(zhǔn)確性和完整性外，還必須綜合考慮每個儀器設(shè)備使用頻次和損耗情況，對易損設(shè)備或器件必須一次性備足，如使用頻率高的電子天平或電子臺秤、小孔徑的標(biāo)準(zhǔn)篩(孔徑越小損耗速度越快)、玻璃器皿、液塑限(BS標(biāo)準(zhǔn))檢測用的圓錐、坍落度筒、混凝土試模等。當(dāng)然不是每個易損設(shè)備或器件配置的越多越好，這樣會造成資源浪費(fèi)，必須依據(jù)工程規(guī)模、建設(shè)工期、使用頻次等實際情況合理配置。

試驗室儀器設(shè)備配置是試驗室建設(shè)的一個重要環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)保障，將會直接影響到試驗室后期運(yùn)行的檢測能力和合同履約情況。試驗室管理者要高度重視每一個細(xì)節(jié)，充分發(fā)揮前瞻性，保證儀器設(shè)備的準(zhǔn)確性和完整性。

2.4 合理配置人員，建立組織機(jī)構(gòu)

人員是試驗室資源配置中最重要的核心要素，是試驗室運(yùn)作的動力。人員配置情況必須根據(jù)檢測能力范圍、抽檢頻次、運(yùn)行成本、工程規(guī)模和特點等因素綜合分析確定。國際工程試驗室的人員配置重在精簡，人才結(jié)構(gòu)要搭配得當(dāng)，同時也要保證試驗室整個體系網(wǎng)絡(luò)相互緊密銜接無任何空缺。

在對整體工作影響不大的前提下，一個人可同時兼顧多個崗位職責(zé)，這樣可以有效地簡化人員配置。試驗室人才結(jié)構(gòu)要有所側(cè)重，重點應(yīng)在于配置關(guān)鍵崗位人員，在人才結(jié)構(gòu)中起骨架支撐作用，如技術(shù)骨干和資料管理員。關(guān)鍵崗位人員除了要掌握必備的專業(yè)知識外，還需要具備良好的外語溝通能力，要能有效地與監(jiān)理溝通聯(lián)系，隨時解決工作中出現(xiàn)的問題。其他崗位最好按不同知識層次、不同年齡段、不同經(jīng)驗程度進(jìn)行搭配，可以相互彌補(bǔ)新老員工之間不足。除了中方人員外，試驗室應(yīng)配置一定數(shù)量的當(dāng)?shù)貏趧?wù)人員，可以適當(dāng)?shù)販p少中方人員的配置，降低成本。文化程度低可作為最基層的操作人員，適合長時間的野外體力作業(yè)，部分知識層次較高的還可作為輔助的技術(shù)人員。

試驗室組織機(jī)構(gòu)的總體結(jié)構(gòu)應(yīng)為正金字塔型。部門、班組主要依據(jù)各自的職能進(jìn)行劃分，并涵蓋工程項目所有的檢測領(lǐng)域。大的部門可劃分為混凝土試驗室、土工試驗室、水質(zhì)監(jiān)測試驗室和綜合辦公室，各設(shè)一名負(fù)責(zé)人，小的班組可按材料種類和職責(zé)類型劃分，如膠材檢測組、骨料檢測組、現(xiàn)場指控組以及資料管理組等，各班組可安排一名中方負(fù)責(zé)人，下面再配置2～3個當(dāng)?shù)貏趧?wù)人員。因工作的性質(zhì)和重要性，一般大的部門負(fù)責(zé)人和資料管理員都必須為綜合素質(zhì)較高，能與監(jiān)理進(jìn)行外語溝通交流的關(guān)鍵崗位人員。

2.5 試驗室設(shè)計和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

國際工程試驗室的設(shè)計和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要依據(jù)兩個方面，第一是合同文件規(guī)定；第二是檢測環(huán)境要求。試驗室管理者在進(jìn)行試驗室設(shè)計和建設(shè)時一定要綜合這兩個方面的因素，如果某些因素考慮不全面或認(rèn)識錯誤，都可能對試驗室后期的運(yùn)行管理產(chǎn)生較大的影響。

對于國際工程試驗室，合同文件對其規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)及職能都有相關(guān)規(guī)定。例如試驗室將作為永久工程，在項目竣工時要一并移交給業(yè)主。在設(shè)計和建設(shè)時，試驗室的外形、整體布局、地基處理、建筑材料、排污設(shè)施、消防設(shè)施等都不能采用臨時工程的標(biāo)準(zhǔn)。國外監(jiān)理的安全環(huán)保意識較強(qiáng)，合同中還規(guī)定必須有獨(dú)立的水質(zhì)監(jiān)測試驗室對生活飲用水、生活污水、各種設(shè)施的排污水、河道水及拌合用水進(jìn)行水質(zhì)監(jiān)測，檢測項目一般涵蓋了大部分生活飲用水的重要指標(biāo)，如pH值、大腸桿菌、可溶物含量、溶解氧含量、化學(xué)耗氧量、重金屬指標(biāo)等。監(jiān)理部門一般要指派2～3個監(jiān)理常駐試驗室，主要職責(zé)是監(jiān)督日常的檢測工作。由于國外監(jiān)理生活觀念及宗教信仰的獨(dú)特性，為此合同文件可能還要求配套一些專門屬于試驗監(jiān)理的設(shè)施，如茶室、特殊的衛(wèi)生間。茶室是用于儲存飲料、餐飲器具，專門提供給監(jiān)理工作期間進(jìn)行飲用的場所，特殊的衛(wèi)生間一般為穆斯林教徒專用。

檢測工作環(huán)境是試驗室比較重要的要素之一，它是試驗室外觀面貌的直接體現(xiàn)，是試驗檢測的載體，也是檢測結(jié)果快速真實有效的基本保障，檢測工作環(huán)境的布置和檢測設(shè)備的配置同步。試驗室大部分試驗項目都有相應(yīng)的檢測環(huán)境要求(溫度、濕度、氣流、光照、振動、輻射等)，如水泥比表面積、比重等檢測有對溫度、濕度的要求，水泥堿含量檢測對溫度、濕度、光照、氣流有要求；原子吸收分光光度儀檢測金屬離子含量除溫度、濕度、氣流、光照要求外，還對振動、輻射有要求；不同的檢測項目對檢測環(huán)境的要求也不同。對檢測環(huán)境有特殊要求的檢測項目，可以進(jìn)行特殊設(shè)計和布置，如養(yǎng)護(hù)室、水質(zhì)檢測間等；對溫濕度有要求的檢測項目，為了便于溫濕度控制，檢測房間不宜設(shè)計太大，如膠材檢測室。另外，混凝土拌合間應(yīng)設(shè)計足夠大，不僅要能滿足混凝土拌合操作，還有具備存儲原材料的能力，同時還要排污順暢，便于清掃。

總之，檢測工作環(huán)境的布置必須整潔美觀，采光通風(fēng)要良好，供水及排污要通暢，同時要安全可靠。

2.6 管理體系建設(shè)

管理體系是試驗室管理者依據(jù)試驗室資源配置情況、運(yùn)作模式以及工程特點編制的各類管理制度、職責(zé)、工作程序、質(zhì)量手冊以及儀器設(shè)備規(guī)程。一套完善的管理體系必須具有較強(qiáng)的完整性和可操作性。

試驗室由很多要素組成，如人員、儀器設(shè)備、材料、試驗方法、檢測環(huán)境、量值溯源等等，每個要素都應(yīng)該有相應(yīng)的管理制度及工作程序。試驗室管理體系應(yīng)涵蓋所有要素，如果出現(xiàn)遺漏，操作過程中肯定會出現(xiàn)管理盲區(qū)，會導(dǎo)致相關(guān)工作無法正常順利運(yùn)行。管理體系可以說是有形的，也可以說是無形的。管理體系的有形體現(xiàn)在它是人為依據(jù)工程特點、運(yùn)作模式而編制的各類管理制度、管理職責(zé)、工作程序、質(zhì)量手冊以及儀器設(shè)備操作規(guī)程，這些文件共同構(gòu)成了試驗室日常檢測工作管理的重要依據(jù)；無形體現(xiàn)于各類檢測的整個流程之中，如水泥抽樣檢測，整個流程包含了抽樣、標(biāo)識、運(yùn)輸、傳遞、留樣、檢測方法選擇、環(huán)境控制、儀器設(shè)備操作、數(shù)據(jù)記錄、數(shù)據(jù)處理、結(jié)果審核、資料分發(fā)、資料歸檔等眾多操作流程和管理程序，從抽樣到資料歸檔，管理體系一直在無形地推動著每個工序的正確轉(zhuǎn)換和各個環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確銜接。

管理體系的完整性和可操作性體現(xiàn)于試驗室檢測工作或綜合管理事務(wù)的整個運(yùn)行流程。如果要素涵蓋不完整，可操作性不強(qiáng)，檢測活動可能僅能完成部分步驟，而無法正常順利完成整個流程。例如樣品管理程序，有可能只完成抽樣、運(yùn)輸、留樣，同時也邀請了監(jiān)理見證取樣，而過程中重要的樣品標(biāo)識、傳遞出現(xiàn)了遺漏。具體情況是抽樣人員取樣時沒有對樣品進(jìn)行標(biāo)識，也沒有將樣品傳遞分發(fā)至相關(guān)的檢測人員，只是將樣品取回后放置在某個角落，等到急需相關(guān)檢測結(jié)果時，在詢問中抽樣人員才重新去尋找樣品，回憶樣品信息，再分發(fā)至檢測人員手中。類似情況在管理體系不完善的試驗室中可能會經(jīng)常出現(xiàn)，究其原因，關(guān)鍵在于要素涵蓋不完整，可操作性不強(qiáng)，管理程序沒有涵蓋所有流程。要建立完善的管理體系，可操作性必須體現(xiàn)在工作中的每一個流程和細(xì)節(jié)。試驗室管理應(yīng)結(jié)合工程實際情況，制定出適合在本工程運(yùn)行的管理體系。

2.7 人員崗前培訓(xùn)

人員是試驗室最重要的核心要素，人員素質(zhì)的高低直接體現(xiàn)試驗室檢測能力的強(qiáng)弱。試驗室管理者必須高度重視人員的崗前培訓(xùn)，通過崗前培訓(xùn)，不僅能提高人員自身素質(zhì)和工作效率，同時還能有力地保證檢測質(zhì)量。

國際工程試驗室人員素質(zhì)包含兩個方面，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)，二是外語溝通能力。業(yè)務(wù)素質(zhì)指人員在試驗檢測過程中表現(xiàn)出來的能力。例如，組織和管理能力，試驗原理的理解分析能力，試驗方法和儀器設(shè)備操作的熟練程度，試驗過程中的精度控制以及各種邊界條件的掌握等。國際工程試驗室與監(jiān)理的交往語言大多采用英語，與當(dāng)?shù)貏趧?wù)人員采用的是當(dāng)?shù)卣Z言，如阿拉伯語。外語溝通最重要是與國外監(jiān)理的交流，其次是與當(dāng)?shù)貏趧?wù)人員的交流。試驗室關(guān)鍵崗位人員應(yīng)重在與監(jiān)理溝通，如試驗室主任、各部門負(fù)責(zé)人、資料管理員等。普通檢測人員則應(yīng)重在與當(dāng)?shù)貏趧?wù)人員的交流，當(dāng)?shù)氐恼Z言可能不是英語，學(xué)習(xí)應(yīng)用相對較難，只能在工作中慢慢積累。一般來說，崗前培訓(xùn)的時間較短，人員素質(zhì)不可能在短期內(nèi)突飛猛進(jìn)，產(chǎn)生質(zhì)的變化。但是培訓(xùn)可以使人員對檢測業(yè)務(wù)產(chǎn)生感性認(rèn)識，至少要弄清楚具體的操作流程和關(guān)鍵要點。對于外語溝通能力，更不是一蹴而就的事，需要在工作中不斷練習(xí)和學(xué)習(xí)才能逐漸積累。一般來講，只要有基本功底，外語水平在與監(jiān)理溝通的語言環(huán)境中進(jìn)步是相對快的。

3 試驗室管理

3.1 強(qiáng)加管理體系建設(shè)，重在節(jié)點管理

如果說人員、各種材料、儀器設(shè)備、檢測環(huán)境設(shè)施等要素構(gòu)成了試驗室的軀體，那么管理體系便是試驗室的靈魂，是控制調(diào)節(jié)各項工作正常運(yùn)作的中樞大腦，也是檢測成果真實有效的重要保證?？梢园言囼炇业拿總€要素看作是一臺發(fā)動機(jī)的單個零部件，試驗室的管理體系猶如零部件的連接器，零部件只有在連接器的協(xié)調(diào)下整體才能進(jìn)行正常運(yùn)作，實現(xiàn)它自身的運(yùn)行目標(biāo)。試驗室的管理重點在于每個要素之間的節(jié)點管理，要素是核心，節(jié)點雖小卻起著紐帶連接、信息傳達(dá)、工序交替轉(zhuǎn)化的重要作用。因此只要節(jié)點不亂，則試驗室氣通人和，不管遇到任何顛簸都能平穩(wěn)運(yùn)作。國際工程生產(chǎn)任務(wù)重，試驗檢測輻射面較廣，檢測頻次高，每項工作的開展都關(guān)系到試驗室各個要素和節(jié)點的運(yùn)作管理。如何抓好試驗室的節(jié)點管理？筆者感受如下：

首先，試驗室的管理依據(jù)是管理制度、管理職責(zé)及工作程序，這些綱領(lǐng)性文件共同構(gòu)成了試驗室的管理體系。管理體系必須能輻射到試驗室一切檢測活動的全部過程，甚至到每個細(xì)節(jié)，必須規(guī)范化，程序化，有據(jù)可依，因此管理體系建設(shè)必須切合自身實際，保證可操作性。

其次，及時跟蹤。每項試驗檢測都有一個過程，從開始到結(jié)束可以形象地看成是畫一個圓的過程，試驗的起點經(jīng)過正常程序后回到的應(yīng)該還是起點，最終形成的是一個完美的圓圈，如果過程沒有控制好，可能畫出來的是一條直線，永遠(yuǎn)回不到起點。對試驗過程的跟蹤主要是及時正確地引導(dǎo)方向和避免出現(xiàn)斷點，如果過程中方向出現(xiàn)了錯誤或者斷點，都將無法完成預(yù)定的目標(biāo)，這種情況應(yīng)該避免。

再次，統(tǒng)籌規(guī)劃。先定計劃，再行落實，統(tǒng)籌規(guī)劃可以充分利用試驗室的各種資源，使每個要素的作用發(fā)揮到極致，不但提高了工作效率，還可以降低運(yùn)行成本。國際工程的人員配置不飽和、物資相對較少，試驗室在檢測高峰期時的運(yùn)行可能跟不上工程施工節(jié)奏，在這種情形下統(tǒng)籌規(guī)劃尤顯重要。

最后，實行定期檢查制度，責(zé)任落實到個人，對號入座，試驗檢測過程中的每個點每個面都有專人負(fù)責(zé)，不能缺空。

3.2 管理者應(yīng)充分發(fā)揮前瞻性，提前做好物資供應(yīng)

國際工程的特點之一是后勤保障薄弱，物資成本高，時效性差。試驗室管理者應(yīng)高度重視后勤保障，要充分發(fā)揮前瞻性，保證試驗室運(yùn)行過程中各種物資使用的連續(xù)性。

非洲地區(qū)國家基礎(chǔ)設(shè)施落后，幾乎沒有工業(yè)，生產(chǎn)物資要完全依賴進(jìn)口，物資供應(yīng)一般要經(jīng)過審批、采購、運(yùn)輸、各國海關(guān)驗收等繁瑣環(huán)節(jié)，整個流程大概需要4～6個月的時間，對試驗室儀器設(shè)備及消耗性物品的供給影響極大。試驗室使用頻次較高或者質(zhì)量較差的儀器設(shè)備容易產(chǎn)生損壞，如電子秤、標(biāo)準(zhǔn)篩、玻璃器皿等，檢測過程使用的消耗性物品，如水泥標(biāo)準(zhǔn)砂、各種化學(xué)試劑等，都需要定期更換或補(bǔ)充。儀器設(shè)備損壞后，可維修或可替換都不會太大地影響相關(guān)試驗的正常運(yùn)行，如果必須重新采購，在采購的這段時間內(nèi)，相關(guān)試驗的檢測結(jié)果可能不會得到監(jiān)理的認(rèn)可，將意味著該項工作由此陷于停頓，甚至整個工程進(jìn)度都將受到影響。試驗室管理者必須高度關(guān)注每一件儀器設(shè)備的使用狀態(tài)和消耗性物品的儲備狀況，并定期檢查。可責(zé)成相關(guān)責(zé)任人隨時留意儀器設(shè)備或消耗性物品的使用情況，根據(jù)使用情況，隨時評估使用時間，定期檢查庫存，如果需要新購，一定要盡可能地提前，保證相關(guān)試驗工作的連續(xù)性，避免對工程進(jìn)度產(chǎn)生不利影響。

3.3 加強(qiáng)人員外語溝通能力的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)

在國際工程中，外語是試驗室日常工作中對外交流的主要媒介。無論是國外標(biāo)準(zhǔn)的閱讀和理解，還是在工作中與監(jiān)理的有效溝通，如口頭交流以及書面函件往來聯(lián)系，都要運(yùn)用到外語。外語溝通能力對于經(jīng)常與監(jiān)理溝通聯(lián)系的人員來說顯得尤其重要，因此必須加強(qiáng)相關(guān)人員外語溝通能力的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。

外語學(xué)習(xí)要把握兩個有效的方法，一是多說，二是多閱讀，同時還必須具備一個重要前提條件，自己要主動學(xué)習(xí)。多說就是在工作中要常與監(jiān)理進(jìn)行口語交流，對于外語不熟練的人員來說，剛開始表達(dá)可能比較困難，但萬事都是從生疏到熟練，由簡單到復(fù)雜，要邊學(xué)習(xí)邊交流，以學(xué)習(xí)加強(qiáng)交流，以交流促進(jìn)學(xué)習(xí)。多閱讀就是要求多查閱英文規(guī)范以及監(jiān)理的往來函件，從中可以學(xué)習(xí)到很多的專業(yè)用語以及語法表達(dá)，遇到不認(rèn)識的單詞或句子，要主動詢問或查詢工具書，對初學(xué)者來說，會起到事半功倍的效果。不管是運(yùn)用哪一種方法，自身的主動努力學(xué)習(xí)才是關(guān)鍵。

外語學(xué)習(xí)的目的是在工作中進(jìn)行實際應(yīng)用，實現(xiàn)順利溝通。不管是口語交流還是書面函件聯(lián)系，必須清楚地把我們所想的意思正確地表達(dá)出來，同時對方也要能完全明白而不產(chǎn)生任何誤解，最終實現(xiàn)與監(jiān)理的無障礙溝通，保證工作過程的流暢性。

3.4 加強(qiáng)國際工作環(huán)境信息收集

國際工程試驗室在建設(shè)和運(yùn)行過程中，有三個方面的信息收集可能對其產(chǎn)生影響，一是儀器設(shè)備廠商信息；二是當(dāng)?shù)貎x器設(shè)備檢定或校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)的信息；三是外委檢測機(jī)構(gòu)的信息。試驗室所處環(huán)境相對陌生，語言交流不順暢，溝通渠道單一，信息面較窄，對這三個方面信息的收集較為困難，試驗室管理者要高度重視三個方面信息的收集工作。

在試驗室建設(shè)過程中，儀器設(shè)備廠家的信息收集和選擇是最先啟動的，因為儀器設(shè)備從購買到運(yùn)行使用，需要經(jīng)過相當(dāng)長的時間。對于試驗室的某些儀器設(shè)備，如壓力機(jī)、標(biāo)準(zhǔn)篩、相對密度儀等，國外監(jiān)理(拉美爾公司)一般只認(rèn)可歐洲的知名廠商，如英國ELE公司、意大利Mantest及Controls公司等。對于需要在國外采購的設(shè)備，如果不能與廠家直接取得聯(lián)系，可通過代理商進(jìn)行詢價采購。儀器設(shè)備運(yùn)輸?shù)轿缓螅c計量相關(guān)的設(shè)備還需要由當(dāng)?shù)胤ǘǖ挠嬃勘O(jiān)測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)。在初始階段收集相關(guān)信息的難度可能較大，最有效的辦法是請求業(yè)主建議，然后取得聯(lián)系并在監(jiān)理參與的前提下進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)。一般合同文件里可能規(guī)定了部分委外檢測項目，該類項目一般是需要特殊精密設(shè)備且操作繁瑣復(fù)雜的檢測參數(shù)。對外委檢測機(jī)構(gòu)的選擇有兩個條件，第一是該機(jī)構(gòu)必須具備相應(yīng)的檢測能力；第二是須經(jīng)過監(jiān)理的認(rèn)可。在外委檢測機(jī)構(gòu)的審批過程中，監(jiān)理一般都要審查資質(zhì)證明、檢測能力以及相關(guān)檢測經(jīng)驗的證明文件。外委檢測機(jī)構(gòu)選擇時最好請求監(jiān)理建議，一般監(jiān)理建議的檢測機(jī)構(gòu)較容易得到其認(rèn)可。

3.5 對當(dāng)?shù)貏趧?wù)人員管理方式要得當(dāng)

國際工程試驗室可以雇用一定數(shù)量的當(dāng)?shù)貏趧?wù)人員，非洲地區(qū)氣溫高，空氣干燥，中方人員一般無法進(jìn)行長時間的野外重體力作業(yè)。另外，當(dāng)?shù)貏趧恿Τ杀鞠鄬^低，也可以適量減少中方人員配置，降低運(yùn)行成本。對于當(dāng)?shù)貏趧?wù)人員的管理，方式很重要，同時要靈活多變。試驗室管理者應(yīng)全面了解當(dāng)?shù)厝藛T的民族文化、宗教信仰以及生活背景等情況，以便于管理方式的制定。

當(dāng)?shù)貏趧?wù)人員知識文化程度大多較低，較適合野外重體力勞動，也有少部分具有接近國內(nèi)大中專文化知識水平，可以培養(yǎng)作為底層技術(shù)人員使用。當(dāng)?shù)貏趧?wù)人員一般較懶散，工作積極性不高。如果采取專人制的集中管理，他們在工作空閑時容易扎堆，時間長了會滋長他們懶散的習(xí)慣，工作中容易出現(xiàn)偷奸耍滑和相互推諉的現(xiàn)象，形成惡性循環(huán)。通過實踐證明，對當(dāng)?shù)貏趧?wù)人員最好采取專人制的分散管理。每個班組可以分配2～3個當(dāng)?shù)貏诠?，由一名中方人員全面負(fù)責(zé)他們的考勤、工作中的任務(wù)安排以及獎勵或處罰。這種專人制的分散管理方法具有較大的靈活性，能極大地提高當(dāng)?shù)貏趧?wù)人員的工作積極性。

北非地區(qū)的國家一般都信仰伊斯蘭教，伊斯蘭教信徒大多很虔誠，日常也有很多宗教活動，如每日都會朝穆斯林圣城方向跪拜祈禱5次，每次祈禱時間大概為10min左右。無論是不是在工作時間，手頭有沒有工作，他們都會按時祈禱。管理者應(yīng)該本著相互尊重的原則，對于這種宗教行為予以接受。另外，穆斯林有很多禁忌，在工作交往中應(yīng)該避免，要揚(yáng)長避短、相互包容。

3.6 適應(yīng)新時代特點，融入信息化管理

隨著世界科技的發(fā)展和進(jìn)步，二十一世紀(jì)已經(jīng)步入了信息化時代，世界上各行各業(yè)都在享受信息化時代帶來的各種便利，有的甚至發(fā)生了質(zhì)的變革。國際工程試驗室的管理也應(yīng)當(dāng)適應(yīng)新時代的特點，與時俱進(jìn)，將信息化元素融入到試驗室的管理體系之內(nèi)。

信息化管理具有方便快捷、高效、準(zhǔn)確等優(yōu)點，能有效地減少人員配置，同時還可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程化管理，管理方式更加多樣化，更適合新時代背景下試驗室的管理。電腦和網(wǎng)絡(luò)是信息化管理的載體。電腦處理資料具有方便快捷、編輯保存方便、效率高、儲存量大等優(yōu)點，加上網(wǎng)絡(luò)快速、多線路的傳輸，完全可以實現(xiàn)異地管理資料。要實現(xiàn)資料管理信息化，必須建立一套快速安全的電腦網(wǎng)絡(luò)?？砂言囼炇宜须娔X連接建立一個內(nèi)部局域網(wǎng)，將試驗室的資料方便存放于一臺專用電腦，然后設(shè)置共享，便可以進(jìn)行異地快速高效管理。電腦和網(wǎng)絡(luò)只是資料管理的一個工具，如果加上更加先進(jìn)的管理方法，將會使電腦和網(wǎng)絡(luò)的功能發(fā)揮至極致，極大地提高資料管理的工作效率和正確率。經(jīng)過實踐表明，臺賬管理模式是資料管理的最佳方式。用新時代的工具加上最先進(jìn)的管理方式，將給試驗室的管理帶來前所未有的便利。

4 結(jié)語

在適應(yīng)“走出去”戰(zhàn)略形勢下，國際工程試驗室在建設(shè)和管理過程中都將不可避免地遇到一些新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，機(jī)遇將拓展試驗室更寬闊的發(fā)展空間，挑戰(zhàn)將磨練試驗室具備更頑強(qiáng)的生命力。試驗室管理者在試驗室的建設(shè)和管理過程中，應(yīng)當(dāng)依據(jù)工程目標(biāo)再結(jié)合諸多特點，對試驗室的發(fā)展運(yùn)行要有一個總體藍(lán)圖，做到胸有成竹，工作要進(jìn)行合理規(guī)劃，逐個完成階段性目標(biāo)。