EAP（員工援助計劃）在我國企業(yè)中應(yīng)用的實證探索

黃九紅

[摘要]近幾年我國經(jīng)濟迅猛發(fā)展，尤其是十二五期間，經(jīng)濟發(fā)展呈中高速態(tài)勢，平均年增長率保持在8%左右，遠遠高于這五年內(nèi)世界經(jīng)濟增長速度，在世界主要經(jīng)濟體中名列前茅。進入十三五以來經(jīng)濟依然保持著較高增長速度，在這種環(huán)境下人們的生活有了很大的提高，但也越來越加重了生活各方面的壓力。人們的生活節(jié)奏在經(jīng)濟快速發(fā)展的大環(huán)境下逐漸加快，越來越復(fù)雜的生活人際關(guān)系，人們在社會中的生存發(fā)展都愈加變得艱難，這讓人們的精神時刻繃緊。然而過度的精神壓力則會使得自己的生活和工作環(huán)境變得更加惡劣，嚴重時更會影響家庭和公司。在美國等一些西方發(fā)達國家，其早已經(jīng)歷過這種社會環(huán)境，也由此產(chǎn)生了一種減輕企業(yè)員工工作壓力、維護心理健康、指導(dǎo)生活方式等的規(guī)劃，即EAP（Employee Assistance Program）員工幫助計劃，幫助員工全面解決工作和生活過程中的個人問題。

[關(guān)鍵詞]EAP 企業(yè)

簡單來講，EAP就是企業(yè)為員工提供的一項福利政策，它可以緩解員工的工作壓力、改善員工與員工之間、員工與客戶之間的關(guān)系，指導(dǎo)員工進行健康的生活方式等，目的是提高員工個人的生活質(zhì)量進而提高工作效率，這是一種可以讓企業(yè)和員工均受益的良好的規(guī)劃。然而我國在EAP領(lǐng)域方面仍然處于空白的探索階段，我國的本土企業(yè)大多都沒有設(shè)立這種EAP（員工援助計劃）。由于缺少這種員工幫助計劃，企業(yè)運轉(zhuǎn)過程中不能有效關(guān)注員工狀況導(dǎo)致我國企業(yè)員工自殺或其他危險事件時有發(fā)生，例如富士康多名員工自殺事件、我國每年“過勞死？人數(shù)逐年增加，成為第一“過勞死”大國、青壯年人員猝死事件增加、職場企業(yè)員工大多患有焦慮和抑郁情況惡劣等等，這都是缺乏這種有效的管理規(guī)劃導(dǎo)致的。由此可見一套行之有效的員工援助計劃對企業(yè)和員工的發(fā)展是多么重要，為此本文從實證研究出發(fā)，根據(jù)真實調(diào)查結(jié)果對案例進行分析解剖，力求探索出EAP在企業(yè)應(yīng)用過程中要點，為我國EAP發(fā)展提供建議和參考資料。本文選取調(diào)查了北京一國有企業(yè)，其幾年前對員工進行了EAP計劃，經(jīng)過長時間、全方位的跟蹤調(diào)查，結(jié)果顯示該企業(yè)員工對EAP項目的使用咨詢率為11.4%，與目前國際平均水平不相上下；而對進行員工幸福滿意度調(diào)查時，結(jié)果也普遍為幸福、很幸福等程度；員工對企業(yè)發(fā)展理念有較好的理解，對企業(yè)有良好的主人翁意識，對企業(yè)認同感較強。針對這份調(diào)查報告，本文將從以下幾個方面進一步闡述員工援助計劃。

一、EAP相關(guān)概述

（一）EAP的定義

從最初員工幫助計劃的萌生提出至今，幾十年的時間里，其不斷完善發(fā)展，因而在這期間，對EAP的定義也一直處于不斷發(fā)展變化的過程中，未能有一個準(zhǔn)確的定義，但是不得不承認，萬變不離其宗，對員工幫助計劃的核心理解都是一致的。其主要是基于雇傭關(guān)系，是雇主對雇員提供的有關(guān)診斷、輔導(dǎo)、咨詢等的一種福利資源，這種福利資源不僅僅局限于心理方面的直接問題，也包含能夠影響個人心理狀況的因素，如：情感、財務(wù)、人際關(guān)系等。目的也是不謀而合的，主要是為了防止雇員在高強度、高壓力下產(chǎn)生一定的心理問題或幫助那些已經(jīng)出現(xiàn)心理問題的雇員恢復(fù)到正常狀態(tài)，以防止對企業(yè)或雇主產(chǎn)生不良影響。

（二）EAP的作用

（1）EAP對員工個人的作用。EAP從創(chuàng)建之初就是為了雇員所創(chuàng)建的，它的主要受眾就是受雇主雇傭的雇員，因此員工幫助計劃最直接的作用就體現(xiàn)在員工身上。從我們在北京某國有企業(yè)的調(diào)查結(jié)果中我們可以看出，員工幫助計劃可以緩解員工的精神壓力，使員工處于輕松愉快的工作環(huán)境中，使得員工精神愉悅、心情開朗，逐步提高了員工的心理抗壓能力，使員工對企業(yè)有很高的認同感。另外，EAP的一些針對個人和家庭的項目還能緩解夫妻關(guān)系家庭不和等問題，使得員工的生活質(zhì)量得到全面的提升。

（2）EAP對企業(yè)的作用。通過員工援助計劃，企業(yè)可以對企業(yè)內(nèi)的員工進行實時而有效的了解，能夠及時的發(fā)現(xiàn)員工個人及員工之間所存在或隱藏的問題，能夠防忠于未然，在問題還沒有爆發(fā)或問題還沒有引起不可估量后果之前將問題解決。在進行員工援助計劃的同時，企業(yè)能夠更好地對雇員進行管理，在關(guān)心解決員工個人問題的同時能夠讓員工感覺到企業(yè)的溫暖，能夠增強員工對企業(yè)的認同感，增加企業(yè)的凝聚力，有利于更好地吸引人才，減少人才流失，使得企業(yè)的發(fā)展能夠穩(wěn)步、健康、有力地前進。

總而言之，員工援助計劃的實施對員工和企業(yè)來講都是一件非常值得一做的事情，并且這一舉措在大型公司中都被列入企業(yè)的工作計劃。有資料顯示，世界前500強的企業(yè)中設(shè)立員工援助計劃的企業(yè)競有九成以上，由此可見，EAP對企業(yè)發(fā)展的重要性，并且已經(jīng)得到了全世界大多數(shù)企業(yè)的認同。

二、EAP的主要內(nèi)容

EAP的運轉(zhuǎn)流程是首先發(fā)現(xiàn)對員工造成極大壓力的外部問題，如：人際關(guān)系、住房緊張等，解決或減少這些問題的產(chǎn)生或減輕其對員工的影響；其次是對已經(jīng)造成影響的員工進行心理方面的治療和疏導(dǎo)，使其情緒、行為等逐漸恢復(fù)正常，不影響企業(yè)和個人的生活和工作；最后是針對員工個人的性格特點，找出其性格里軟弱的地方，彌補其性格方面的缺點，使其在往后的工作和生活中能夠變得更加堅強。目前，員工援助計劃經(jīng)過了這么多年的發(fā)展，已經(jīng)在對員工援助服務(wù)方面十分完備，可以解決員工在生活工作中面臨的種種問題，如個人生活層面，夫妻感情不和的情感糾紛等、經(jīng)濟方面造成的生活壓力等，又如工作層面出現(xiàn)的人際關(guān)系緊張、工作負擔(dān)大等問題?？梢哉f，目前的員工援助計劃的內(nèi)容涉及到員工遭遇的所有問題。

三、EAP在我國企業(yè)管理中的應(yīng)用

員工援助計劃在我國最初僅僅存在于一些外國企業(yè)或中外合資企業(yè)，但是隨著時代的發(fā)展，各大企業(yè)越來越認識到EAP的重要性，因此越來越多的中國企業(yè)加入了EAP的行列當(dāng)中來了，比如世界五百強的國家電網(wǎng)、阿里巴巴企業(yè)，又如中國電信、中國移動、聯(lián)想集團等等，不僅僅國企、越來越多的民營企業(yè)也在這一行列當(dāng)中。然而我國在EAP領(lǐng)域仍處于初步發(fā)展階段，雖然EAP針對員工涉及到了很多的方面，但是由于我們發(fā)展水平較低，我國目前開展的援助項目主要集中在：壓力管理、心理健康管理、職業(yè)生涯規(guī)劃管理等方面。接下來將詳細介紹一下這三個方面。

（一）壓力管理

眾所周知，我國是世界上最大的發(fā)展中國家，發(fā)展迅速的同時，社會也存在著各種各樣的問題如社會矛盾也更加激烈、人們的文化水平與日益增長的經(jīng)濟水平相差較大、社會分配不均、貧富差距較大，還有住房問題、環(huán)境污染問題、人口密集問題等等，這些問題的存在都極大地壓迫著人們的精神，在快節(jié)奏的生活環(huán)境里讓人們的壓力變的更加巨大，精神更加緊張。在一項針對我國職業(yè)人群心理健康狀況的調(diào)查中，數(shù)據(jù)顯示，接近半數(shù)的人存在輕度或中度的抑郁狀態(tài)，由此可見這是一件多么可怕的事情。所以我國的EAP一般包括壓力管理項目，其主要有：壓力診斷和咨詢、壓力緩解與治療、宣傳教育等。

（二）心里健康管理

當(dāng)一個人長期處于中度或高度的壓力狀態(tài)下，這個人的心理狀況就發(fā)生變化，輕者導(dǎo)致員工身體狀態(tài)不佳、體力下降，重者則會導(dǎo)致抑郁、自殺等后果。因此在減輕和緩解員工壓力的同時還要注意員工的心理狀況。

（三）職業(yè)生涯規(guī)劃管理

我國的職業(yè)生涯規(guī)劃管理發(fā)展還不錯，目前已經(jīng)不僅僅針對員工更好地進行職業(yè)培訓(xùn)和認識自己所從事的行業(yè)，現(xiàn)也應(yīng)用于各大高校的大學(xué)生，幫助他們提早進行職業(yè)規(guī)劃，以便在今后更好地工作生存。

四、結(jié)束語

毫無疑問的說，我國的EAP還處于并且很長一段時間內(nèi)也將處于發(fā)展的初級階段，要想我國的EAP的發(fā)展得到一個更高層次的提高，必須經(jīng)歷一個量變到質(zhì)變的過程，只有當(dāng)我國的企業(yè)逐漸大都將員工援助計劃納入企業(yè)的工作計劃時，我們才能更好地發(fā)展，一點點地完善EAP的其他內(nèi)容，讓我國的企業(yè)員工得到更好的保護。另外這次針對北京某國有企業(yè)的研究還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在進行員工援助計劃時，要首先分析企業(yè)存在的問題，然后尋找背后的原因，進而討論提出行之有效的科學(xué)的解決方法。然后針對該原因產(chǎn)生的問題，對企業(yè)員工和管理者進行科學(xué)的培訓(xùn)，讓他們逐漸減輕這類問題的影響。最后，要對EAP進行項目評估，用以觀察員工援助計劃對企業(yè)發(fā)展的幫助，以決定以后是否繼續(xù)投資該項目。