銀行柜員崗位綜合實訓的設計

蔡志琰

【摘要】本文針對商業(yè)銀行綜合柜員崗，在武漢城市職業(yè)學院金融類專業(yè)中開展柜員手工技能實訓進行了完善，并就學院現(xiàn)有條件設計了實訓方案細節(jié)。

【關鍵詞】柜員；實訓

一、針對銀行柜員崗。高職金融專業(yè)人才培養(yǎng)方案中存在空缺

商業(yè)銀行普通柜員，是商業(yè)銀行分支結構柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工，主要工作在于向客戶提供咨詢顧問服務、引導客戶完成業(yè)務、向客戶介紹和推薦理財方案。銀行柜員業(yè)務能力的高低，直接影響到所在分支機構在客戶中的形象和客戶資金的安全。銀行柜員工作穩(wěn)定，收入不錯，是很多高職學生理想的工作崗位，但是在針對商業(yè)銀行柜員崗位的調查中我們發(fā)現(xiàn)，所有商業(yè)銀行對柜員的要求是既能有熟練的手工會計技能滿足柜臺現(xiàn)金業(yè)務需要，又有一定的金融基礎知識，能夠熟悉業(yè)務并能根據(jù)客戶偏好進行推薦。

這種對復合型人才的需求和大部分高職院校金融人才培養(yǎng)有一定錯位。高職院校會計專業(yè)有扎實的手工會計技能實訓和充分的練習時間，但是金融基礎知識相對薄弱；而金融類專業(yè)的學生雖然有專業(yè)知識上的優(yōu)勢，卻大多并沒有開設點鈔等手工會計技能。這就使得銀行必須要花費大量的時間和成本培訓新柜員，讓會計專業(yè)的畢業(yè)生熟悉金融基礎知識和銀行業(yè)務，讓金融專業(yè)的畢業(yè)生練習點鈔、翻打傳票等會計出納基本技能。

二、為了彌補這一缺陷、有必要在高職金融專業(yè)中加入手工會計技能實訓

為了讓畢業(yè)生更有競爭力，我們希望能在金融專業(yè)學生在校學習期間補充相關會計手工和出納技能的實訓。提前彌補金融專業(yè)學生在手工技能方面的不足，提高他們在就業(yè)市場上的競爭力。

經(jīng)過考慮，我院在金融類專業(yè)的開設了兩門與從事銀行柜面業(yè)務相關的實訓課程，一個銀行綜合柜面業(yè)務，開設在第一學年第二學期，總課時64節(jié)，主要安排的內容有銀行業(yè)務。通過使用仿真軟件，模擬銀行柜面業(yè)務的工作流程。另外一門實訓課程，就是現(xiàn)金業(yè)務手工實訓課程。這門課程安排了26課時，而且以集中實訓的形式出現(xiàn)。也就是在第一學年第一學期接近期末，專門拿出完整一周的時間用于實訓。

三、手工實訓方案細節(jié)

在這個時間安排，以及本校現(xiàn)有的硬件設施和軟件設備的限制下，考慮到高職學生的特點我們?yōu)槲以航鹑陬悓I(yè)設計了一個會計手工實訓方案。

首先，結合銀行柜面現(xiàn)金業(yè)務的需要，我們選取了實訓內容。金融類高職學生應當具備的基本手工會計技能應該有點鈔（單指單張和多指多張）、傳票翻打、快速數(shù)據(jù)錄入、會計書寫技能、假幣識別5種基本技能。而其中除了假幣識別和會計書寫以外，其他三項技能都需要長期刻苦練習才能顯現(xiàn)出效果。而全天集中實習的安排顯然是非常不利的。長期練習同種技能學生容易感覺枯燥，而且點鈔、打字和翻打傳票也會讓手指疲勞降低實訓效果。為了在一周的實訓時間里達到最好的效果，我們將每種技能的要求進行細化分解，給學生設定不同的目標，并且將難易進行搭配，最終形成了以下實訓方案細節(jié)。

當然，這個實訓方案盡能將關鍵的技巧介紹給學生，并讓學生掌握基本要領。為學生課后練好練熟這些銀行柜員所需的手工技能打好基礎。在我校16級和17級投資理財和證券期貨專業(yè)開展后，效果顯著。