淺議微信傳播的新聞素養(yǎng)缺失與綜合治理

周俊麗

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代微信傳播的危機(jī)

（一）虛假信息問(wèn)題

微信的用戶規(guī)模極大，作為一種流行的即時(shí)通訊軟件，每個(gè)人都是使用的主體，在大量信息傳遞過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)虛假現(xiàn)象。微信可以發(fā)圖文、短視頻，具有轉(zhuǎn)發(fā)、分享、點(diǎn)贊等功能，為促進(jìn)人們之間的聯(lián)系提供了諸多便利，但也正因?yàn)槿绱耍坏┲{言擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，微信就成了助推騙局的平臺(tái)。

關(guān)于虛假信息，形成方式主要有兩種，一是依靠技術(shù)，二是博人眼球。現(xiàn)在的犯罪分子作案手段越來(lái)越高明，在使用微信時(shí)常會(huì)遇到搶紅包神器、掃碼送禮等，其軟件和二維碼中往往帶有木馬，一旦下載安裝或者掃碼，個(gè)人信息很可能會(huì)被竊取。當(dāng)然，用戶也可能會(huì)做假，在掃二維碼支付時(shí)利用事先安裝好的軟件，把支付成功的界面制作出來(lái)，并輸入商家昵稱和應(yīng)付金額，商家若不仔細(xì)，極易上當(dāng)。也有不法分子先盜取朋友的微信號(hào)，再與里面通訊錄上的人聯(lián)系，進(jìn)而以借錢等理由騙取錢財(cái)。

此外，很多虛假信息都是最初發(fā)布者為博眼球、賺流量所為，即常說(shuō)的標(biāo)題黨。這些人通常以夸張、荒誕的標(biāo)題吊起用戶的胃口，而信息卻只是道聽(tīng)途說(shuō)，加上自己主觀臆斷。比如2014年3月30日發(fā)生在茂名的PX事件，某些新聞消息的標(biāo)題中竟帶有“警察暴打市民”“官方出動(dòng)坦克”等字眼。前面所說(shuō)只是騙財(cái)，而此類事件已構(gòu)成造謠，使得官民關(guān)系被破壞，社會(huì)影響非常惡劣。

（二）新聞素養(yǎng)缺失問(wèn)題

在虛假的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中時(shí)間越長(zhǎng)，越容易喪失對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的信任，自身信仰也被磨滅。虛假信息和謠言的危害很大，每次有公共事件發(fā)生，或者社會(huì)矛盾激化，網(wǎng)絡(luò)上就會(huì)歸咎于政府，對(duì)政府的抨擊鋪天蓋地。

另外，在人與人交往中也容易出現(xiàn)信任危機(jī)。相比于微博、QQ等工具，微信帶有半封閉性，主要針對(duì)的是用戶與親朋好友之間的聯(lián)系，實(shí)際中也是如此，大多用戶通訊錄中80%都是熟人。然而，面對(duì)熟人發(fā)布一些營(yíng)銷廣告、好友測(cè)試等信息，我們可能都會(huì)選擇屏蔽，如果被其轉(zhuǎn)發(fā)的廣告所騙，甚至?xí)苯永?。有時(shí)候，用戶可以把心里話肆無(wú)忌憚地講給陌生人，但不會(huì)跟陌生人交朋友，陌生人也不知道他們的真實(shí)身份。這就是網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的弊端，人與人之間的信任逐漸減少。

信仰問(wèn)題也容易理解，比如2016年11月底，一篇文章《羅一笑，你給我站住》刷爆了朋友圈。廣大網(wǎng)友紛紛獻(xiàn)出愛(ài)心，為白血病女孩捐款，但隨即有人爆料作者家底深厚，涉及背后營(yíng)銷。每次出現(xiàn)此類事件，無(wú)論爆料者所說(shuō)是否屬實(shí)，無(wú)論事件結(jié)果如何，都會(huì)激起網(wǎng)友的憤怒，他們沒(méi)有更多渠道去了解真相，只是想簡(jiǎn)單地做些好事卻被騙。另外打著慈善的幌子騙財(cái)?shù)陌咐辉谏贁?shù)，久而久之，網(wǎng)友心中的信仰極易崩坍，思想變得偏激，不再相信任何網(wǎng)絡(luò)上的公益活動(dòng)。

此外，由于缺乏了解真相、明辨是非的能力，很多微信用戶的情緒容易被控制。以微信公眾號(hào)為例，微信用戶往往將其看作是思想交流平臺(tái)，但面對(duì)“100000+”的文章，往往掉入陷阱而不自知。閱讀另一篇文章后，也覺(jué)得有道理，可見(jiàn)思想已經(jīng)被左右，若缺乏自我思考能力，三觀難以成熟。

（三）知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題

知識(shí)產(chǎn)權(quán)一直是個(gè)難以解決的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更加明顯，諸多赤裸裸的侵權(quán)事件，最終都不了了之。從個(gè)人方面來(lái)看，某些用戶出于個(gè)人喜好，微信頭像使用他人注冊(cè)的商標(biāo)，或者昵稱也用其名字，甚至在朋友圈有其他的不當(dāng)行為，很多時(shí)候用戶自身可能無(wú)心，只是覺(jué)得好玩，實(shí)際上已構(gòu)成侵權(quán)。從公眾方面來(lái)看，公眾號(hào)文章復(fù)制抄襲現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，部分公眾號(hào)將原創(chuàng)文章的標(biāo)題修改一下，甚至全篇一字不動(dòng)地抄襲后發(fā)布，卻自稱是原創(chuàng)。若是抄襲明顯，法律管理相對(duì)難度較低；可若抄襲者比較高明，除了道德輿論批評(píng)，現(xiàn)行法律很難對(duì)抄襲者做出相應(yīng)的處罰。比如咪蒙公眾號(hào)的《口紅我自己買，你給我愛(ài)情就好》，涉嫌抄襲《口紅很貴嗎？你為什么不能自己買》，可由于洗稿手段高明，原創(chuàng)者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)難以維護(hù)。

（四）法律道德問(wèn)題

我國(guó)的法律建設(shè)滯后于經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展，微信已有八年歷程，可相關(guān)法律仍不完善。另外，微信傳播還存在較大的道德危機(jī)，主要體現(xiàn)為兩個(gè)極端：一是過(guò)于冷漠，二是過(guò)于熱情。道德冷漠多來(lái)自虛假信息和謠言，使得用戶懷疑一切，另外是微信的特點(diǎn)所影響，年輕人面對(duì)面卻無(wú)話可聊，而是相互抱著手機(jī)玩。道德綁架現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代極為明顯，比如今年正月初一，朋友圈大量轉(zhuǎn)發(fā)的一張菩薩保母親平安的圖片。后來(lái)，原創(chuàng)者站出來(lái)言明，圖片并無(wú)祝福保平安的功效，自己創(chuàng)作時(shí)也沒(méi)這層意思，但在大量轉(zhuǎn)發(fā)下，很多用戶都會(huì)覺(jué)得，自己若不轉(zhuǎn)發(fā)就是不孝。

二、微信傳播問(wèn)題的綜合治理措施

（一）政府法律層面

我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的法律還不健全，微信作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代擁有大量用戶的工具，對(duì)個(gè)人、對(duì)社會(huì)都有著很大影響，必須將其管理上升到法律高度，盡快完善相關(guān)法律建設(shè)。制定法律不能盲目，應(yīng)體現(xiàn)出實(shí)用原則，所以首先要對(duì)微信的特點(diǎn)、傳播形式、用戶情況等信息進(jìn)行搜集分析，只有深入了解為何微信用戶如此之多，才能制定有針對(duì)性的法律法規(guī)。不僅如此，還應(yīng)根據(jù)現(xiàn)狀，對(duì)此未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)加以預(yù)估，提前采取措施，防患于未然。微信注重用戶隱私的保護(hù)，注冊(cè)方式也很簡(jiǎn)單，無(wú)須實(shí)名驗(yàn)證，這就導(dǎo)致追查虛假消息之源非常困難。因此，建議推行實(shí)名制，若再有謠言散播，或發(fā)布色情、暴力等不健康信息，能夠及時(shí)查處。

政府需執(zhí)行自身監(jiān)管職能，加大監(jiān)督力度，目前此方面存在的問(wèn)題往往是職責(zé)不明確、權(quán)力交叉，以至于每次出現(xiàn)重大事件，各部門相互推諉責(zé)任。建議成立專門的新媒體管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)微信、微博等新媒體的規(guī)劃與發(fā)展，只有落實(shí)責(zé)任，相關(guān)部門才不敢懈怠。

我國(guó)是民主集中制國(guó)家，尊重廣大群眾的意見(jiàn)，這就要求政府部門不能強(qiáng)制性管控，很多時(shí)候需要引導(dǎo)，才能建立良好的官民關(guān)系。政府應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身作用，傳播正能量，引導(dǎo)輿論方向。不少地方政府都開(kāi)設(shè)有官方公眾號(hào)，對(duì)內(nèi)部政務(wù)有一定的公開(kāi)，大大提高了政府辦事的透明度。此類公眾號(hào)還經(jīng)常分享正能量信息，比如“南京大屠殺紀(jì)念日”，話題可能有些沉重，但能激起每個(gè)國(guó)人的愛(ài)國(guó)之心。再比如2016年年底，一張環(huán)衛(wèi)工人夫婦的圖片傳遍朋友圈，呼吁少放鞭炮，廣大網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，并表達(dá)了理解和敬意?？梢?jiàn)，如果政府合理引導(dǎo)，社會(huì)正能量還是非常巨大的。

（二）平臺(tái)運(yùn)營(yíng)層面

騰訊作為微信的研發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商，自然應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。微信的用戶如此之多，給騰訊公司帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益可想而知，但作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭，除了經(jīng)濟(jì)利益，還應(yīng)考慮更多的社會(huì)效益。我們知道，微信研發(fā)部門一直在推出新功能，與此同時(shí)，建議其多關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全、信息篩選等技術(shù)研發(fā)。為何謠言、標(biāo)題黨越來(lái)越多，越禁越盛，與微信存在的審核過(guò)濾缺陷分不開(kāi)。因此應(yīng)該嚴(yán)把信息質(zhì)量關(guān)，尤其是公眾號(hào)，對(duì)于敏感話題，或者不正當(dāng)言論，審核時(shí)不應(yīng)予以通過(guò)。再有就是安裝舉報(bào)軟件，加大整治處理力度。

運(yùn)營(yíng)過(guò)程中積極配合政府部門，特別是涉及淫穢色情、違法犯罪時(shí)，騰訊公司不能一味地躲避，既要為自己澄清，又要盡快解決問(wèn)題，以免導(dǎo)致負(fù)面影響蔓延。對(duì)于強(qiáng)制性轉(zhuǎn)發(fā)，或者其他不正當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)行為，微信平臺(tái)也應(yīng)加大監(jiān)督處理力度。此外，前面談及知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，微信平臺(tái)同樣應(yīng)該重視，一旦遇到侵權(quán)現(xiàn)象，要配合政府嚴(yán)厲打擊?？傊?，微信研發(fā)團(tuán)隊(duì)在研發(fā)新功能之時(shí)，除了考慮用戶體驗(yàn)，還要考慮可能帶來(lái)的社會(huì)影響，并提前采取應(yīng)對(duì)措施。

（三）媒體個(gè)人層面

媒體行業(yè)需要加強(qiáng)自律，不能為吸引讀者而不擇手段，如2015年山東疫苗事件，其實(shí)非法疫苗只是用后無(wú)效，但澎湃新聞為博眼球，在新聞標(biāo)題中用了“影響人命”“殺人”等詞匯，很容易引起社會(huì)恐慌。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，新媒體是主流，其優(yōu)勢(shì)也很多，但傳統(tǒng)媒體也要?jiǎng)?chuàng)新，發(fā)揮自身作用。比如聯(lián)合起來(lái)引導(dǎo)輿論，面對(duì)大量的虛假消息，紙媒、電視等媒體可開(kāi)設(shè)深度調(diào)查、法律解說(shuō)等板塊，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，而絕非全憑個(gè)人猜測(cè)。

同時(shí)，也要培養(yǎng)受眾媒介的素養(yǎng)。鼓勵(lì)受眾行使知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、傳播權(quán)和監(jiān)督權(quán)。普及媒介知識(shí)，加深大眾對(duì)于信息的采集、制作和發(fā)布全過(guò)程的了解，訓(xùn)練受眾的媒介解讀和媒介批判能力；最后，傳統(tǒng)媒體還應(yīng)發(fā)揮其“教化”的功能，引導(dǎo)公眾在微信、微博這樣的泛媒體化時(shí)代如何合理、合法表達(dá)訴求的意識(shí)和能力，引導(dǎo)受眾適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的表達(dá)規(guī)范。微信用戶個(gè)人則要有自己的判斷，提高辨別真假和合理質(zhì)疑的能力，不被網(wǎng)絡(luò)控制。

三、結(jié)語(yǔ)

微信的優(yōu)勢(shì)應(yīng)受到鼓勵(lì)和支持，但在使用過(guò)程中，也要重視出現(xiàn)的以及潛在的危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，我國(guó)有數(shù)億人每天都在使用微信，一旦危機(jī)形成并爆發(fā)，其負(fù)面影響必定會(huì)到處蔓延。因此，政府部門、微信平臺(tái)、媒體、用戶都要加以反思，打造一個(gè)健康的環(huán)境。

[1]陳志環(huán).網(wǎng)絡(luò)時(shí)代微信傳播的危機(jī)與治理[J].黨政干部論壇，2016，22（2）：55.

[2]劉康杰，于霄，王丹.“雙微時(shí)代”的危機(jī)傳播趨勢(shì)和影響因素研究——以2016年百度、攜程事件為例[J].社會(huì)科學(xué)，2016，26（8）：23-24.

[3]孟大偉.微時(shí)代的微信危機(jī)傳播——以山東疫苗問(wèn)題事件為例[J].西部廣播電視，2016，34（12）：138.

[4]朱燕，李佳碧.突發(fā)公共事件中微信公眾號(hào)的謠言治理[J].今傳媒，2016，24（8）：8-10.

[5]鄧求成.大數(shù)據(jù)時(shí)代下的微信治理機(jī)制研究[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2016，6（17）：30-31.

[6]段詩(shī)哲.審視公共關(guān)系4.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)傳播中的危機(jī)處理——以微信收取提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)為例[J].新媒體研究，2016，2（7）：95-96.