淺談員工關(guān)系管理在人力資源管理中的重要性

郝靜

摘要：隨著企業(yè)發(fā)展，注重人力資源管理已經(jīng)成為企業(yè)做大做強(qiáng)的最重要的前提，而員工關(guān)系管理作為人力資源管理的重要內(nèi)容，是保障企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工上下關(guān)系的基礎(chǔ)，據(jù)此，本文淺談員工關(guān)系管理在人力資源管理中的重要性。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工關(guān)系管理；人力資源管理；重要性

本文將從員工關(guān)系管理的內(nèi)涵、不和諧的員工關(guān)系的表現(xiàn)及其影響因素、員工關(guān)系管理在人力資源管理中的重要性以及影響員工關(guān)系管理推動(dòng)人力資源管理發(fā)展的因素四個(gè)方面進(jìn)行分析，重點(diǎn)分析員工關(guān)系管理的重要性，具體如下。

一、員工關(guān)系管理的內(nèi)涵

現(xiàn)代化的員工關(guān)系管理作為一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系，包括兩部分：第一，員工之間的關(guān)系管理；第二，勞資雙方之間的關(guān)系（多指企業(yè)主和員工之間的關(guān)系）。員工關(guān)系受到企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、政策、制度、技術(shù)等多個(gè)因素的影響，在勞動(dòng)關(guān)系管理、溝通管理、薪酬管理、績(jī)效管理等諸多方面規(guī)定了員工的權(quán)利和義務(wù)。

二、不和諧的員工關(guān)系的表現(xiàn)及其影響因素

（一）不和諧的員工關(guān)系的表現(xiàn)

1.企業(yè)不重視員工收益：目前，有許多企業(yè)不重視員工收益，在日常過程中會(huì)出現(xiàn)克扣或拖欠員工工資的情況，這不僅會(huì)讓員工心聲怨懟，更會(huì)讓公司形象受損，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和信任感降低，各種不和諧的聲音自然會(huì)出現(xiàn)。

2.缺乏一定的勞動(dòng)保護(hù)：某些企業(yè)沒有對(duì)員工一定的勞動(dòng)保護(hù)，導(dǎo)致員工因工受傷、生病時(shí)只能是自掏腰包，無論醫(yī)療費(fèi)便宜還是昂貴，這都來自于員工的血汗錢，企業(yè)概不負(fù)責(zé)的態(tài)度不僅會(huì)讓員工感到心寒，更不利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的關(guān)系。

3.企業(yè)不重視員工的心理問題：某些企業(yè)因?yàn)榻?jīng)常讓員工加班加點(diǎn)，影響了員工的正常的家庭生活，給其內(nèi)心造成了沉重的生活負(fù)擔(dān)，久而久之就會(huì)對(duì)員工心理產(chǎn)生非常不利的影響，一旦員工的心理出現(xiàn)偏差，則其對(duì)企業(yè)和工作的認(rèn)知也會(huì)有所偏差，這顯然非常不利于穩(wěn)定企業(yè)員工關(guān)系。

（二）不和諧的員工關(guān)系的影響因素

1.員工缺乏基本的維權(quán)意識(shí)：目前我國(guó)社會(huì)崗位競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，有些人渴望一份穩(wěn)定的工作，卻沒有過多地在意這份工作賦予自己的權(quán)益。員工缺乏基本的維權(quán)意識(shí)，遇到不公正待遇也悶聲不吭，一味隱忍，長(zhǎng)此以往只能是越干活，越憋屈，不和諧的員工關(guān)系也隨之形成。

2.員工缺乏基本的工作價(jià)值觀：?jiǎn)T工由于缺乏基本的工作價(jià)值觀，使得其對(duì)自身工作的理解力不強(qiáng)，并沒有意識(shí)到自己這份工作的意義為何，員工每日只能是機(jī)械地重復(fù)做事，自然會(huì)產(chǎn)生工作倦怠感，影響自身工作的同時(shí)也影響與周圍人的關(guān)系。

3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間缺少溝通：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間缺少最基本的溝通，使得信息不能及時(shí)的上傳下達(dá)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示與下屬員工的行為不一致的情況，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和下屬員工互不理解、包容、信任，企業(yè)文化無法發(fā)揮其自身的良好作用，使得領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系日益緊張。

三、員工關(guān)系管理在人力資源管理中的重要性

（一）間接的推動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展

1.創(chuàng)建有利于員工成長(zhǎng)的人際關(guān)系：顧名思義，員工關(guān)系管理即對(duì)“員工關(guān)系”的管理，無論是員工間關(guān)系還是領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系，都是促進(jìn)員工成長(zhǎng)的重要前提和基礎(chǔ)，所以員工關(guān)系管理的重要作用之一就是創(chuàng)建有利于員工成長(zhǎng)的人際關(guān)系，讓員工在企業(yè)中感受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的善意。

2.分層級(jí)的對(duì)沖突和合作進(jìn)行系統(tǒng)化管理：?jiǎn)T工關(guān)系管理本質(zhì)上是對(duì)企業(yè)內(nèi)沖突和合作關(guān)系的深層化、制度化、科學(xué)化管理，在員工關(guān)系管理之下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工能明白自己的工作內(nèi)容、肩負(fù)自己的工作職責(zé)、清楚自己的工作權(quán)益、約束自己的工作行為，在分層級(jí)的對(duì)沖突和合作進(jìn)行系統(tǒng)化管理的基礎(chǔ)上，員工關(guān)系可以獲得一個(gè)正確的發(fā)展方向。

3.促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的良性發(fā)展：企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展離不開每位企業(yè)員工的努力，所以制定明確的員工關(guān)系管理制度是推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ肆Y源管理的大框架中，員工關(guān)系管理作為最重要同時(shí)也是最關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)容，其重要性自然是不言而喻。

4.衡量企業(yè)管理水平的重要指標(biāo)：?jiǎn)T工關(guān)系管理水平越高，企業(yè)內(nèi)員工關(guān)系就越融洽、和諧，企業(yè)凝聚力和向心力也就越足，在企業(yè)全體同仁的共同努力下，企業(yè)才能獲得更大的發(fā)展空間，這是一個(gè)必然的過程，也是每個(gè)企業(yè)尋求發(fā)展的必經(jīng)之路，作為衡量企業(yè)管理水平的重要指標(biāo)，員工關(guān)系管理在人力資源管理中的地位是非常重要的。

5.反映員工對(duì)企業(yè)的信任度和忠誠(chéng)度：?jiǎn)T工關(guān)系管理旨在平衡員工與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，使得員工能在企業(yè)中獲得最大的發(fā)展動(dòng)力和發(fā)展空間。一位優(yōu)秀的員工，其對(duì)企業(yè)的信任度和忠誠(chéng)度應(yīng)建立在良好的企業(yè)關(guān)系網(wǎng)中，因此，科學(xué)的員工管理制度是必不可少的。

（二）直接促進(jìn)人力資源管理水平的提升

1.提升人力資源管理內(nèi)涵：人力資源管理共有6大模塊，員工關(guān)系作為其中最重要的一部分，是提升人力資源管理內(nèi)涵的關(guān)鍵所在，目前，我國(guó)企業(yè)員工關(guān)系管理水平仍存在很大的上升空間，也直接推動(dòng)人力資源管理制度的不斷完善。

2.豐富人力資源管理手段：人力資源管理手段大都體現(xiàn)在員工關(guān)系處理方法上，因此，不斷提升企業(yè)員工關(guān)系管理能力，是豐富人力資源管理手段的重要前提和基礎(chǔ)，只有不斷尋求員工關(guān)系處理方法，做到員工與企業(yè)利益的統(tǒng)一，人力資源管理價(jià)值才能更好地展現(xiàn)出來。

3.人力資源管理水平的重要指標(biāo)：企業(yè)員工關(guān)系管理作為人力資源管理中的重要部分，是衡量企業(yè)人力資源管理水平的重要指標(biāo)，更重要地是，員工對(duì)企業(yè)人力資源管理能力的認(rèn)可也要依靠員工關(guān)系管理。

4.與其他人力資源管理模塊的協(xié)同互進(jìn)：人力資源管理共分為人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理和員工關(guān)系管理6大模塊，員工關(guān)系管理旨在通過情與理的結(jié)合，總結(jié)和提取其他5大模塊的功能價(jià)值，在與其他人力資源管理模塊的協(xié)同過程中，互相促進(jìn)，共同進(jìn)步。

（三）提升員工的工作效率

員工關(guān)系管理的主體是員工，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)利益的和諧、統(tǒng)一，員工在企業(yè)內(nèi)可以找到屬于自己的位置，能夠體會(huì)到自己對(duì)企業(yè)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)，能夠獲得與其勞動(dòng)相符合的報(bào)酬，這些都是提升員工工作效率的重要?jiǎng)恿?，從這一點(diǎn)來說，員工關(guān)系管理在人力資源管理中是非常重要的。

（四）有利于構(gòu)建和諧的上下信息交流通道

科學(xué)的員工關(guān)系管理制度造就和諧、穩(wěn)定、有序的企業(yè)員工關(guān)系，為進(jìn)一步構(gòu)建和諧的上下信息交流通道奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，企業(yè)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間信息交流順暢，對(duì)企業(yè)發(fā)展的任何有利因素都能通過上下信息交流通道完美的執(zhí)行、反饋。

（五）有利于營(yíng)造和諧的企業(yè)氛圍和展現(xiàn)積極向上的企業(yè)文化

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工之間做到互相理解、包容、互諒、感恩，企業(yè)氛圍就一定能和諧、有序、穩(wěn)定，而這一切的前提和基礎(chǔ)是科學(xué)的員工關(guān)系管理制度。同時(shí)，在人力資源管理過程中，其也是展現(xiàn)積極向上的企業(yè)文化的最重要的法寶。

四、影響員工關(guān)系管理推動(dòng)人力資源管理發(fā)展的因素

（一）企業(yè)文化和企業(yè)環(huán)境

企業(yè)文化與環(huán)境是展示企業(yè)形象的重要內(nèi)容，也展現(xiàn)人力資源管理價(jià)值的重要指標(biāo)，其作為培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)信任感和親近感的重要手段，作為衡量員工對(duì)企業(yè)人力資源管理政策的滿意度的重要指標(biāo)，是影響員工關(guān)系管理推動(dòng)人力資源管理發(fā)展的最重要的因素。

（二）溝通管理

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工做到信息互通、相互了解，企業(yè)員工關(guān)系才會(huì)更加融合、和諧，因此，溝通管理是十分必要的，鑒于員工關(guān)系管理在人力資源管理中的重要地位，將溝通管理納入員工關(guān)系管理框架中，是展現(xiàn)員工關(guān)系管理價(jià)值的重要途徑。

（三）企業(yè)的發(fā)展水平間接影響員工關(guān)系管理

企業(yè)的發(fā)展水平影響人力資源管理制度水平，從而也影響員工關(guān)系管理制度水平，總的來說，兩者關(guān)系密切，員工關(guān)系管理與人力資源管理雖屬包含關(guān)系，但服務(wù)的主體都是企業(yè)人員（包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工），因此，企業(yè)只有不斷提升自己的發(fā)展水平，才能不斷提升員工關(guān)系管理制度水平。

結(jié)束語

綜上所述，員工關(guān)系管理的含義較為復(fù)雜，內(nèi)容也比較多，事關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工的企業(yè)生活的方方面面，是維護(hù)員工基本權(quán)益、提升員工工作成就感和幸福感、進(jìn)一步完善企業(yè)人力資源管理制度的重要基礎(chǔ)和前提，本文重點(diǎn)探析員工關(guān)系管理在人力資源管理中的重要性，希望能借此體現(xiàn)員工關(guān)系管理在企業(yè)人力資源管理中的重要作用。

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