中學(xué)圖書館學(xué)生義工管理創(chuàng)新探析

（佛山市第三中學(xué)，廣東 佛山 528000）

義工是在不考慮任何物質(zhì)報(bào)酬的前提下，僅僅出自于自身的道義、信念、良知、同情心和責(zé)任，來為改進(jìn)社會而提供的個人服務(wù)，貢獻(xiàn)個人的時間及精力和個人技術(shù)特長的人或者人群。而中學(xué)圖書館的學(xué)生義工也是具有同樣的性質(zhì)的。當(dāng)前，在我國中學(xué)圖書館里經(jīng)常能看見學(xué)生義工的身影，這些學(xué)生義工不僅緩解中學(xué)圖書館因?yàn)橐?guī)模的擴(kuò)大和功能增強(qiáng)上帶來的人員不足的現(xiàn)象，也從一定程度上促進(jìn)了校圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。所以建立健全學(xué)生義工管理體系是非常有必要的。

一、中學(xué)圖書館開展學(xué)生義工服務(wù)的意義

（一）對中學(xué)圖書館的意義

中學(xué)圖書館開展學(xué)生義工服務(wù)對于圖書館來說，具體有以下幾種意義：第一是可以彌補(bǔ)由于人員不足帶來的一系列的問題，例如由于人員的不足導(dǎo)致沒有辦法滿足師生多樣化的、個性化的服務(wù)需求，導(dǎo)致整體的館內(nèi)體驗(yàn)度不高。但是如果引入學(xué)生義工開展志愿服務(wù)，就能有效地彌補(bǔ)館內(nèi)人力資源不足的現(xiàn)狀，從而提高圖書館的服務(wù)效率，滿足讀者的讀書需求；第二可以加強(qiáng)中學(xué)圖書館和學(xué)生的聯(lián)系，學(xué)生義工對圖書館來說是一個特殊的群體，因?yàn)楫?dāng)他們作為管理者的時候，他們清楚了解圖書館的整體運(yùn)作，而當(dāng)他們作為讀者的時候又能了解讀者的真正需求。學(xué)生義工可以作為一個紐帶將圖書館和讀者緊緊地聯(lián)系在一起，從而達(dá)到雙向互動，讓圖書館的工作得以更好展開；第三因?yàn)橹袑W(xué)生年輕、富有活力、極富創(chuàng)新意識，一旦他們在志愿服務(wù)過程中遇到突發(fā)狀況，他們往往能出乎意料地提出更具特色的建議和意見，對于其他館員來說未嘗不是一種啟發(fā)，從而齊心協(xié)力在所有人的努力下改進(jìn)圖書館的服務(wù)，提升整體服務(wù)水平。

（二）對中學(xué)生義工的意義

開展學(xué)生義工服務(wù)對于學(xué)生自身而言也受益匪淺，我們學(xué)校的學(xué)生義工都是無償勞動的，但是我們這邊也會給他們提供一些借閱方面的福利，也會對他們進(jìn)行一些圖書館知識的培訓(xùn)，組織一些義工聯(lián)誼之類的活動，這些不僅可以豐富學(xué)生的課余生活，增長他們的閱歷，借閱方面的福利可以讓他們有更多的機(jī)會接觸到更廣泛的文獻(xiàn)資料，享受到優(yōu)厚的學(xué)習(xí)條件。學(xué)生義工在參與義工服務(wù)的同時也會在無形中鍛煉溝通能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識和獨(dú)立解決實(shí)際問題的能力等等其他素質(zhì)。學(xué)生義工的工作具有五個特征，分別是：自愿性、無償性、公益性、組織性、業(yè)余性，在這其中最重要的莫過于倡導(dǎo)的奉獻(xiàn)互助了，學(xué)生義工在服務(wù)的過程中要學(xué)會交流與協(xié)作，也必須要懂得尊重和理解他人，學(xué)會換位思考，這樣對于樹立正確的人生觀和價值觀是十分有意義的

二、中學(xué)圖書館學(xué)生義工管理中存在的問題

（一）學(xué)生工作觀念不強(qiáng)，自身定位不準(zhǔn)

部分學(xué)生義工工作責(zé)任心不強(qiáng)，沒有明確自己在工作中而是利用職務(wù)之便躲在一邊偷偷看書；有部分對于圖書館工作的性質(zhì)沒有清晰認(rèn)識，一直無法真正融入圖書館的管理工作中去，部分學(xué)生義工工作態(tài)度敷衍，對布置下來的任務(wù)總是推脫，不能保質(zhì)完成等等。究其原因可以大致歸結(jié)于圖書館錄用學(xué)生義工的過程中，由于考核不全、對學(xué)生了解不足等等其他原因，導(dǎo)致學(xué)生義工在工作中狀況頻發(fā)，嚴(yán)重的甚至影響到了圖書館的正常工作。

（二）學(xué)生義工和內(nèi)部館員矛盾日益激化

一所圖書館若想正常展開工作，那必須要認(rèn)清一個事實(shí)那就是在圖書館工作中，圖書館員是主角，學(xué)生義工是配角，不能越俎代庖。館員對學(xué)生義工在工作的過程中是有監(jiān)督和指導(dǎo)的職責(zé)的，而不是把學(xué)生義工當(dāng)作臨時工、苦力，事事都依賴學(xué)生義工，甚至把工作都丟給學(xué)生義工來完成，而是應(yīng)該發(fā)揮好監(jiān)督指導(dǎo)的職責(zé)，給予學(xué)生義工必要的幫助，讓他們更好地完成工作。

（三）學(xué)生義工工作熱情不夠

很多學(xué)生在決定加入圖書館義工的時候并未進(jìn)行認(rèn)真考慮圖書館工作的性質(zhì)，導(dǎo)致部分義工在他們工作一段時間后，興趣大減，由最初的滿腔熱血變成最終的態(tài)度消極，經(jīng)常不按時報(bào)到更有甚者選擇中途放棄直接退出，導(dǎo)致學(xué)生義工隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，流失率較高。這無疑是圖書館工作的一種損失。

三、對中學(xué)圖書館學(xué)生義工管理創(chuàng)新的對策

我校圖書館多年以來一直致力于積極地開展各種形式，來吸引和鼓勵學(xué)生參與到圖書館管理中來。近幾年來，由于新課改的程度不斷加深，對于我校學(xué)生義工管理方面也有很大影響，所以我校也會根據(jù)新課改的要求對學(xué)生義工管理進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

（一）進(jìn)行圖書館管理制度的創(chuàng)新

中學(xué)圖書館可以通過建立專門的義工管理部門或者由專門的人負(fù)責(zé)學(xué)生義工管理，這樣就可以很大程度上保證義工服務(wù)工作的順利進(jìn)行。詳細(xì)內(nèi)容的可以包含以下幾點(diǎn)：如在最開始的時候就可以根據(jù)學(xué)校圖書館的實(shí)際情況來確定好學(xué)生義工的招募數(shù)量，對于這些招進(jìn)來的義工后期我們該如何分配和安排，對他們進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)，使其熟悉后期實(shí)踐活動該如何展開與安排、學(xué)生義工服務(wù)情況的登記以及信息反饋的機(jī)制等等。這些對于學(xué)生義工后期完成相應(yīng)工作都是十分重要的。這也要求中學(xué)圖書館對于報(bào)名和推薦的學(xué)生義工要根據(jù)不同的年級，尊重學(xué)生的個性差異與能力專長不同的個體差異等等，在具體工作中，不僅要考慮到上面的所有情況，通過與學(xué)生義工本人協(xié)商溝通，并根據(jù)圖書館實(shí)際的需求，進(jìn)行學(xué)生義工服務(wù)。

（二）加強(qiáng)學(xué)生義工的培訓(xùn)和指導(dǎo)

對學(xué)生義工進(jìn)行崗前培訓(xùn)是非常有必要的，也是保證義工服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。而且中學(xué)圖書館的崗前培訓(xùn)也是決定整個義工服務(wù)體系能否正常開展的關(guān)鍵之處。具體崗前培訓(xùn)內(nèi)容包含以下兩個方面：圖書館基本知識的培訓(xùn)。圖書館館藏分布特點(diǎn)，圖書如何正確分類，如何更好地幫助讀者進(jìn)行圖書的快速查找，本校圖書館的規(guī)章制度等等；在圖書館工作本身也是屬于服務(wù)他人，所以服務(wù)人員必備的服務(wù)禮儀和綜合素質(zhì)的相關(guān)培訓(xùn)也是非常有必要的。這兩場至關(guān)重要的培訓(xùn)可以幫助學(xué)生義工在后期從事中學(xué)圖書館接待與服務(wù)工作的時候不至于手忙腳亂，用良好的接待禮儀與令人滿意的服務(wù)態(tài)度來迎接每一位進(jìn)入圖書館的讀者。

（三）建立學(xué)生義工的績效考核制度

我們可以通過績效考核來衡量學(xué)生義工的工作成果，并對績效考核達(dá)標(biāo)的學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)獎勵。績效考核一方面可以幫助學(xué)生義工了解到自己在工作中的優(yōu)勢和不足，從而知道后期改進(jìn)的方向；另一方面也可以讓圖書館了解到學(xué)生義工存在的問題，及時對他進(jìn)行指導(dǎo)與幫助，從而幫助學(xué)生義工更好地處理自己的工作?？冃Э己嗽谝欢ǔ潭壬霞s束了學(xué)生義工的行為，例如在學(xué)生義工因?yàn)樽陨碓虼蛩惴艞壒ぷ鞯臅r候，應(yīng)提前提交書面申請，經(jīng)過圖書館相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可終止關(guān)系，這樣一來極大地糾正了學(xué)生義工工作的隨意性，對于后期他們的個人發(fā)展也是受益匪淺的。若是圖書館一方要提前終止關(guān)系，那么也必須提前告訴學(xué)生義工并且征求他們的諒解，這樣雙方都不會因?yàn)榇耸屡貌挥淇炝恕?/p>

（四）建立學(xué)生義工的激勵機(jī)制

中學(xué)圖書館建立有效的激勵機(jī)制可以幫助學(xué)生義工在圖書館工作一段時間后，新鮮感不在的情況下重新激發(fā)他們的興致，從而提升學(xué)生義工的工作效率，增強(qiáng)他們的工作穩(wěn)定性。圖書館也應(yīng)該適時的對學(xué)生義工的工作和服務(wù)給予肯定和鼓勵，這樣不僅能夠保證學(xué)生義工在工作的過程中不喪失熱情和積極性，也會讓他們的感受到有人一直在關(guān)注著他們，自己的努力終將會得到認(rèn)可的。部分中學(xué)生可能自律性還不夠高，在工作的過程會出現(xiàn)違反圖書館紀(jì)律的現(xiàn)象，在這個時候館員就需要發(fā)揮好他們的監(jiān)督指導(dǎo)職責(zé)，對這種現(xiàn)象進(jìn)行適當(dāng)教育。當(dāng)然對于屢教不改的學(xué)生義工，我們也要進(jìn)行記錄，并在最終審核中取消他的獎勵，對于嚴(yán)重違反紀(jì)律的學(xué)生，圖書館也可直接取消工作關(guān)系。

四、結(jié)束語

隨著中學(xué)圖書館的規(guī)模不斷擴(kuò)大，對于學(xué)生義工的需求量也越來越大，但同時對他們的要求也愈來愈高，圖書館對于學(xué)生義工的管理也不能一成不變，只有具備科學(xué)性和規(guī)范性，這樣才能實(shí)現(xiàn)中學(xué)圖書館的長久發(fā)展。