高校圖書館微信平臺服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展對策探析

趙 曉

（平頂山學院圖書館，河南 平頂山 467000）

在網(wǎng)絡(luò)化普及的今天，微信已經(jīng)成為人們溝通交流以及信息傳播的主要方式，微信的出現(xiàn)為人們帶來了諸多便利，并以信息傳播迅速、成本投入少、形式豐富多彩等優(yōu)勢得到普及和推廣，高校圖書館如何利用微信平臺，充分發(fā)揮微信平臺的信息傳遞作用，豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容，吸引更多的讀者，提高高校圖書館的讀者服務(wù)效果，促進圖書館的創(chuàng)新和發(fā)展，是高校管理者和圖書館工作人員應該思考的問題?，F(xiàn)將自己的一些粗淺認識總結(jié)如下：

一、微信平臺服務(wù)存在問題

（一）缺乏互動功能的體現(xiàn)

由于微信公眾平臺在高校圖書館的運用還處于起步階段，很多高校圖書館在運用的過程中，只側(cè)重于信息的發(fā)布和閱覽功能，忽視了視頻、聊天等互動功能的作用，相比之下，微信平臺的運用，只起到了增加了推送內(nèi)容、增多推送次數(shù)的作用，只是圖書館單方面的行為，致使很大一部分讀者都沒有使用過微信平臺，缺乏圖書館和學生、教師等服務(wù)對象的互動交流，無法實現(xiàn)激發(fā)高校師生對圖書館微信公眾平臺的興趣、隨時了解讀者的個性需求、通過宣傳和推廣吸引更多讀者的目的。

（二）服務(wù)的內(nèi)容單調(diào)

在微信平臺剛剛引入時，各大高校都在努力探索，力求提供具有特色化、專業(yè)化、系統(tǒng)化的咨詢服務(wù)，彰顯微信平臺的強大魅力，無論從形式還是內(nèi)容都進行了精心設(shè)計和反復斟酌，給人以溫馨、別致的感覺，也確實因此吸引了很多讀者，但時間一久，失去了原有的熱情，微信平臺只流于形式，服務(wù)內(nèi)容大同小異，首頁一般只有服務(wù)模塊、圖書館模塊、云閱讀模塊等基本板塊，而且很多服務(wù)內(nèi)容和資源各個高校都很雷同，缺乏新意，無法滿足讀者對內(nèi)容多樣化的閱讀需求。

（三）技術(shù)管理水平不高

高校微信平臺不僅擔負著公眾服務(wù)的職責，還要承擔推送圖書信息的任務(wù)，由于高校圖書館微信平臺是新的服務(wù)模式，技術(shù)管理水平還不高，一些工作人員信息技術(shù)專業(yè)化程度不高，對問題處理和應變能力較弱，對頁面的設(shè)計水平有限，常常只是滿篇文字，或者只是配上幾張簡單的圖片，語音、視頻等技術(shù)很少融入其中，呆板單調(diào)，難以調(diào)動讀者的閱讀興趣，微信平臺無法發(fā)揮應有的作用。

二、有效策略

（一）高度重視，加大宣傳力度

自上而下高度重視，真正認識到微信平臺對高校圖書館的意義和作用，在可能的情況下，加大這方面的資金投入力度，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配備專業(yè)性強的工作人員，把這項工作納入高校的主要工作內(nèi)容中。加大宣傳力度，運用條幅、板報、宣傳單以及微信群、QQ群、微博、大屏幕等新媒體方式，推廣登陸微信平臺的操作流程及二維碼圖形，使更多的人了解圖書館的這一新功能，吸引更多的讀者。還可以面向全校師生開展知識講座、提供相關(guān)問題的咨詢服務(wù)等，使廣大師生了解和熟悉微信平臺在高校圖書館中的具體應用。針對新生，進行微信平臺運用的具體操作指導，鼓勵他們通過圖書館的微信平臺收集、查閱資料，獲取自己需要的信息資源。

（二）豐富內(nèi)容，重視個性化服務(wù)

高校圖書館微信公眾平臺要想長期發(fā)展并在服務(wù)中占重要地位，就必須豐富服務(wù)內(nèi)容，重視個性化服務(wù)。從用戶的需求出發(fā)，滿足不同用戶的個性要求，增設(shè)電子信息資源推送服務(wù)，滿足學術(shù)性師生對信息檢索的需求，加強互動服務(wù)，提供在線咨詢服務(wù)，通過搶答、趣味問題討論、測試、視頻播放等豐富多彩的活動，吸引更多讀者的長期關(guān)注，從推送信息的內(nèi)容和版面設(shè)計、語言組織等方面增強趣味性，提高用戶對圖書館微信公眾平臺的使用率。通過分析用戶的點擊率，整理出用戶對不同信息的關(guān)注程度，根據(jù)用戶的關(guān)注度，通過后臺可以把有同樣需求的用戶劃分成一組，把用戶感興趣的內(nèi)容推送給他們，提高用戶對微信平臺的使用率。

（三）提高工作人員素質(zhì)，加強隊伍建設(shè)

圖書館工作人員，特別是負責微信平臺服務(wù)工作的人員，是服務(wù)工作的主體，他們自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力直接影響到服務(wù)效果和質(zhì)量。因此，應加強對工作人員的學習和培訓，學習信息化理論知識和實際運用經(jīng)驗，學習圖書館微信平臺的服務(wù)操作流程和技巧，提高處理信息分類、推送、編輯等技術(shù)，了解并熟練掌握檢索工具的使用，并定期對工作人員進行業(yè)務(wù)考核，考核結(jié)果和績效相關(guān)聯(lián)，納入年終考核的內(nèi)容之中，調(diào)動工作人員的積極性。樹立服務(wù)意識，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，以讀者為中心，強化合作意識和集體觀念，增強團隊凝聚力。打造圖書館自己的品牌，通過良性競爭，激發(fā)圖書館服務(wù)人員的工作熱情，使他們努力進取，不斷完善自我，營造和諧舒適的服務(wù)環(huán)境，為讀者提供良好閱讀空間和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）提高技術(shù)水平

技術(shù)水平是高校圖書館微信平臺服務(wù)的重要基礎(chǔ)，因此，應該引進并運用現(xiàn)代先進的技術(shù)，增加圖書以及信息推介內(nèi)容的趣味性，把聲音、視頻、動畫等趣味性元素融合進去，形成一個文字、聲音、圖像等為一體的動感畫面，更生動更形象地展現(xiàn)給讀者，提高讀者的使用率。由于高校圖書館信息資源來源廣、內(nèi)容豐富，讀者在選擇時，需要花費大量的時間進行篩選，影響了讀者的閱讀積極性，進而影響推送效果。基于此，圖書館通過對圖書資源進行科學、合理地分類和整合，建立并完善專門的網(wǎng)絡(luò)導航系統(tǒng)，協(xié)助讀者選擇自己所需的信息資源。讀者通過專門的窗口，只要輸入關(guān)鍵詞條，就會很快檢索到符合自己需求的信息資源。把數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)運用在咨詢服務(wù)中，通過對大量讀者信息的采集和調(diào)查，并對所獲得的數(shù)據(jù)資源進行歸納整理，進而了解讀者的基本需求，根據(jù)讀者需求選擇適合的推送內(nèi)容，為讀者提供個性化服務(wù)，進而圖書館提高服務(wù)工作的效果。

三、結(jié)束語

隨著微信的普及，高校圖書館微信平臺逐步走向成熟，微信平臺在高校圖書館中的運用，是信息技術(shù)發(fā)展和社交網(wǎng)絡(luò)推廣的需求，也是順應時代發(fā)展的必然選擇。本文從缺乏互動功能體現(xiàn)、服務(wù)內(nèi)容單調(diào)、技術(shù)管理水平不高等方面分析了高校圖書館微信平臺信息服務(wù)存在的問題，采取高度重視，加大宣傳力度、豐富內(nèi)容，重視個性化服務(wù)、提高工作人員素質(zhì)，加強隊伍建設(shè)、提高技術(shù)水平等有效策略，強化微信平臺的運用效果，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館微信平臺的應用，還有廣闊的發(fā)展前景，讓我們一起努力，為高校圖書館發(fā)揮自身優(yōu)勢、彰顯強大的服務(wù)功能貢獻力量。