新媒體微信公眾號(hào)在家裝企業(yè)管理中的運(yùn)用

王耀龍 蒙少華 楊 靜

（西安石油大學(xué)，陜西 西安 710065）

恰如凱文·凱利所說(shuō)：“目光聚集的地方，金錢必將追隨?！彪S著微信公眾號(hào)從2000多萬(wàn)向億級(jí)發(fā)展，微信營(yíng)銷刮起一股流行風(fēng)潮，傳統(tǒng)家裝企業(yè)紛紛加入微信營(yíng)銷的行列，通過(guò)微信公眾號(hào)建立企業(yè)形象、提升品牌的知名度以及緩解傳統(tǒng)家裝企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中信息不對(duì)稱等問(wèn)題。但家裝企業(yè)微信公眾號(hào)走好自己的網(wǎng)絡(luò)化之路，前路依舊困難重重。

一、家裝企業(yè)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的不足

（一）運(yùn)營(yíng)思路：“粗暴”的互聯(lián)網(wǎng)化

以微信公眾號(hào)為依托的互聯(lián)網(wǎng)家裝，本意是借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，去中介化、去渠道化及標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化并整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈，讓裝修變得簡(jiǎn)單、透明?？v觀家裝企業(yè)的微信公眾號(hào)，僅僅是在渠道上選擇了互聯(lián)網(wǎng)化，在思想、表達(dá)方式上還沒(méi)有完全互聯(lián)網(wǎng)化。思想上，是對(duì)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的不夠重視，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者身兼多職，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)缺乏資金投入。表達(dá)方式上，忽略了對(duì)多種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的探索與應(yīng)用。

（二）內(nèi)容創(chuàng)作：重復(fù)率高、守舊缺乏創(chuàng)新性

隨著媒介接近權(quán)的實(shí)現(xiàn)，公民話語(yǔ)權(quán)得到下放。但與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的把關(guān)機(jī)制尚未完善，同質(zhì)類、虛假類內(nèi)容層出不窮。在家裝領(lǐng)域，僅把關(guān)家裝行業(yè)的知識(shí)由線下轉(zhuǎn)移到了線上，并無(wú)多大實(shí)際意義。在微信打開(kāi)率的問(wèn)題上，越來(lái)越多的公眾號(hào)注意到微信標(biāo)題對(duì)閱讀量的影響，故而以“標(biāo)題黨”的創(chuàng)新性要求自身公眾號(hào)，但當(dāng)所有公眾號(hào)意識(shí)到標(biāo)題的創(chuàng)新性時(shí)，效果反而會(huì)適得其反。

（三）營(yíng)銷方式：粉絲與品牌間缺乏有效互動(dòng)

微信公眾號(hào)本身不同于微博的實(shí)時(shí)互動(dòng)，在信息接收與回復(fù)上有其自身局限。這就導(dǎo)致信息在傳播過(guò)程中，是單向給予消費(fèi)者的，不能讓消費(fèi)者深度參與。在這種狀況下，微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)若是不探索與粉絲有效互動(dòng)的新方式，只是簡(jiǎn)單依靠后臺(tái)機(jī)器人，或時(shí)有時(shí)無(wú)、斷斷續(xù)續(xù)的人工回復(fù)，良性互動(dòng)所帶來(lái)的粉絲經(jīng)濟(jì)也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

二、家裝企業(yè)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的改進(jìn)措施

星巴克從咖啡零售店到發(fā)展成為國(guó)際最著名的咖啡品牌連鎖店，江小白通過(guò)一篇篇文案將白酒打入年輕人的市場(chǎng)……這些案例表明，家裝企業(yè)在通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，必須在內(nèi)容、形式等各個(gè)方面緊跟潮流。

（一）形式：創(chuàng)意技術(shù)與媒體技術(shù)相結(jié)合

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作模式是“OTO”，一方面通過(guò)微信將線上資源導(dǎo)到線下，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)，另一方面通過(guò)線下活動(dòng)把線下用戶引流到線上。在“新零售”時(shí)代，企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，線上線下和物流結(jié)合在一起，每個(gè)家裝企業(yè)都變成了一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈?！癡R+家裝”可以讓家裝公司的“照騙”無(wú)處遁形，“大數(shù)據(jù)”和“微數(shù)據(jù)”的消費(fèi)者洞察系統(tǒng)，既通過(guò)大數(shù)據(jù)看到消費(fèi)的趨勢(shì)；又在營(yíng)銷人員和顧客持續(xù)互動(dòng)的過(guò)程中，獲取消費(fèi)者的需求。

（二）內(nèi)容：創(chuàng)意為王與小眾需求相結(jié)合

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)用戶面臨著信息轟炸，僅強(qiáng)調(diào)“內(nèi)容為王”不足以從眾多同質(zhì)化內(nèi)容中脫穎而出。而“創(chuàng)意為王”本身就是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與創(chuàng)意的聯(lián)合?？v觀西安家裝類微信公眾號(hào)，內(nèi)容大多是沉浸在自我世界的自吹自擂，這實(shí)在不算是良好的說(shuō)服方式。公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者可以從側(cè)面迂回，不斷推送有家裝裝修的小技巧、某個(gè)設(shè)計(jì)師的舊物改造，營(yíng)造親切的品牌形象，進(jìn)一步培養(yǎng)用戶對(duì)品牌忠實(shí)度。同時(shí)，要敢于冒險(xiǎn)，不要害怕去嘗試滿足小眾需求，持續(xù)堅(jiān)持小眾，無(wú)形中成就自己的經(jīng)典。①

（三）思維：內(nèi)外兼修，積極借勢(shì)

他山之石，可以攻玉。在微信公眾號(hào)層出不窮之際，與其自己費(fèi)盡心思漲粉，不如利用媒體為自己做宣傳。江小白的同城約酒大會(huì)，杜蕾斯的廣告營(yíng)銷，養(yǎng)活了一大批追熱點(diǎn)的廣告文案，也在無(wú)形之中提高了自己的關(guān)注度。

未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)一定是基于用戶需求和用戶價(jià)值來(lái)運(yùn)營(yíng)，打造比較完善的用戶服務(wù)體系，建立標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目管理體系和嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系。如今，微信已經(jīng)被時(shí)代卷到了風(fēng)口浪尖上，它就是企業(yè)成長(zhǎng)的下一個(gè)風(fēng)口。家裝企業(yè)只要能夠順勢(shì)而為，及時(shí)抓住新時(shí)代賦予我們的契機(jī)，就能在競(jìng)爭(zhēng)中走得更遠(yuǎn)。

注釋：

①搜狐財(cái)經(jīng).盤點(diǎn)2017年十大刷屏H5案例.http://www.sohu.com/a/208619268_623190./2017-12-5