網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的提升

楊杰清

（菏澤學(xué)院圖書(shū)館，山東 菏澤 274000）

現(xiàn)階段隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)很多高校的傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)階段教師和學(xué)生的閱讀需要，而且網(wǎng)絡(luò)的不斷深入已經(jīng)使高校原有的文獻(xiàn)資源以及信息服務(wù)模式受到了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)?，F(xiàn)階段我國(guó)的高校圖書(shū)館服務(wù)工作還存在一定的問(wèn)題，所以想要在互聯(lián)網(wǎng)背景下，更迅速地轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，提高服務(wù)水平，就需要找到有效的方式來(lái)解決問(wèn)題，迎接前所未有的挑戰(zhàn)，進(jìn)而積極地為高校的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)工作存在的問(wèn)題

（一）部分高校圖書(shū)館館員對(duì)讀者的服務(wù)意識(shí)淡薄

從實(shí)際的情況進(jìn)行分析，現(xiàn)階段很多的高校圖書(shū)館管理人員對(duì)于自己的工作內(nèi)容不熟悉，而且在為教師和學(xué)生進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候態(tài)度冷淡、生硬，工作不積極，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，這種態(tài)度不能很好地滿(mǎn)足高校讀者的需求。

（二）館員素質(zhì)跟不上網(wǎng)絡(luò)時(shí)代服務(wù)讀者的要求

現(xiàn)階段隨著我國(guó)逐漸進(jìn)入信息時(shí)代，因此就需要提高高校圖書(shū)館管理人員的素質(zhì)，很多圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和綜合服務(wù)能力提出了更高要求，但是現(xiàn)階段無(wú)論是從知識(shí)的廣度和深度，還是從知識(shí)的結(jié)構(gòu)來(lái)看，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求?，F(xiàn)階段很多高校圖書(shū)館管理人員的工作水平都跟不上時(shí)代發(fā)展的需求，因此提高高校圖書(shū)館管理人員的自身素質(zhì)就是當(dāng)前最重要的。

二、提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)水平的對(duì)策

（一）加強(qiáng)圖書(shū)館員隊(duì)伍建設(shè)

1.引進(jìn)綜合人才

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，現(xiàn)階段越來(lái)越多的人都將關(guān)注點(diǎn)放在圖書(shū)館員隊(duì)伍建設(shè)中。因?yàn)閷?duì)于很多高校教師和學(xué)生來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館就是學(xué)習(xí)的重要區(qū)域，高校教師和學(xué)生不僅僅可以在圖書(shū)館中學(xué)習(xí)到知識(shí)，同時(shí)還可以豐富自身的知識(shí)面。所以現(xiàn)階段提高高校圖書(shū)館的服務(wù)水平是非常重要的，這就會(huì)對(duì)高校圖書(shū)館的管理人員要求越來(lái)越高，管理人員不僅僅需要具備現(xiàn)代圖書(shū)管理能力、較高的外語(yǔ)水平，還要具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和綜合研究能力。但是，根據(jù)現(xiàn)階段對(duì)我國(guó)很多高校圖書(shū)館管理形勢(shì)的研究情況來(lái)看，很多圖書(shū)館的綜合管理人才比較短缺，而且這些管理人員的管理知識(shí)面單薄，一旦在管理中出現(xiàn)問(wèn)題，不知道該如何解決問(wèn)題，這樣就會(huì)給高校教師和學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)帶來(lái)很大的阻礙，同時(shí)很多的高校圖書(shū)館到目前為止缺乏既有圖書(shū)情報(bào)知識(shí)又懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)且外語(yǔ)水平高的綜合人才，所以現(xiàn)階段我國(guó)高校圖書(shū)館最需要的就是要吸納大量的人才，進(jìn)一步加強(qiáng)圖書(shū)館隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)于高校教師和學(xué)生來(lái)說(shuō)，只有擁有一個(gè)高質(zhì)量、高服務(wù)的圖書(shū)館，才能真正意義上提高自身的知識(shí)，并從圖書(shū)館中獲取到更多的知識(shí)。

2.加強(qiáng)在職培訓(xùn)

針對(duì)圖書(shū)館日常業(yè)務(wù)和讀者需求，對(duì)全館的工作人員進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，F(xiàn)階段很多圖書(shū)館的工作人員對(duì)于自己的工作內(nèi)容以及工作方法沒(méi)有足夠的了解，以至于在工作的過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題。所以現(xiàn)階段為了給高校教師和學(xué)生提供一個(gè)適合學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，就需要加強(qiáng)圖書(shū)館管理人員的培訓(xùn)，讓其可以在自己的工作中提高對(duì)高校教師和學(xué)生的服務(wù)水平，讓高校教師和學(xué)生可以在圖書(shū)館中進(jìn)行整體的交流學(xué)習(xí)。因?yàn)楦咝D書(shū)館中的書(shū)籍不僅僅是用來(lái)查找知識(shí)，更多的時(shí)候是用來(lái)豐富高校教師和學(xué)生的知識(shí)面，讓學(xué)生可以在閱讀的過(guò)程中加強(qiáng)教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生之間的學(xué)習(xí)交流，因此現(xiàn)階段在圖書(shū)館中經(jīng)常開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓圖書(shū)館管理人員了解自己的工作內(nèi)容以及工作任務(wù)，同時(shí)高校還要定時(shí)對(duì)管理人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，在圖書(shū)館中經(jīng)常開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)報(bào)告、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、邀請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)圖書(shū)館講課等活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)來(lái)進(jìn)一步提高圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)，更好地滿(mǎn)足讀者多樣化和個(gè)性化需求?，F(xiàn)階段很多學(xué)校都會(huì)開(kāi)展不同的學(xué)科，這些學(xué)科因?yàn)閷W(xué)習(xí)內(nèi)容的不同，所以需要查找的知識(shí)點(diǎn)也是多種多樣的，因此現(xiàn)階段我國(guó)的高校圖書(shū)館人員需要加強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，進(jìn)而提高自身的工作效率。

（二）充分挖掘網(wǎng)絡(luò)資源

現(xiàn)階段我國(guó)很多高校已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，因此很多高校圖書(shū)館都開(kāi)始引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，這時(shí)圖書(shū)館的管理人員就應(yīng)當(dāng)充分地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)而豐富圖書(shū)館的知識(shí)。經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)的人們都知道，網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)體系是非常龐大的，不僅僅可以滿(mǎn)足高校教師和學(xué)生無(wú)限的知識(shí)需求，同時(shí)還可以拓展圖書(shū)館的知識(shí)深度。但是值得注意的就是網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，網(wǎng)絡(luò)中的資源有利有弊，因此有很多錯(cuò)誤的信息也在網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)，這些錯(cuò)誤的信息會(huì)給高校學(xué)生的學(xué)習(xí)造成一定的影響。在這樣的情況下，圖書(shū)館管理人員就需要及時(shí)客觀、個(gè)性化地篩選整合學(xué)科信息。將一些適合高校學(xué)生學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在網(wǎng)絡(luò)中取其精華、去其糟粕，重視利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行開(kāi)展挖掘分析，進(jìn)而展示各個(gè)學(xué)科中的最新成果以及發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)于充分地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源這一觀點(diǎn)要從兩個(gè)方面進(jìn)行分析：第一個(gè)方面就是加強(qiáng)圖書(shū)館館藏信息資源數(shù)字化，第二個(gè)方面就是利用新技術(shù)設(shè)立高校圖書(shū)館微信平臺(tái)。

1.圖書(shū)館館藏信息資源數(shù)字化

現(xiàn)階段要加強(qiáng)圖書(shū)館資源數(shù)字化管理，一方面要盡最大努力加大電子資源的購(gòu)買(mǎi)力度，不僅僅要在圖書(shū)館中配置網(wǎng)絡(luò)書(shū)籍查詢(xún)?cè)O(shè)備，還要設(shè)置一些可以網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)的設(shè)備。如果教師和學(xué)生找不到自己需要的知識(shí)點(diǎn)，便可以在圖書(shū)館中利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備來(lái)進(jìn)行上網(wǎng)搜索。同時(shí)高校圖書(shū)館要以本校重點(diǎn)學(xué)科專(zhuān)業(yè)建設(shè)為依托，選定能代表國(guó)內(nèi)、國(guó)際水平的科技前沿課題及方向，針對(duì)這個(gè)方向進(jìn)行長(zhǎng)久地研究。

2.利用新技術(shù)設(shè)立高校圖書(shū)館微信平臺(tái)

在高校教師和學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程中，需要在高校圖書(shū)館中設(shè)立相應(yīng)的微信平臺(tái)，擴(kuò)展讀者與圖書(shū)館之間的交流、溝通渠道，進(jìn)一步加強(qiáng)讀者與圖書(shū)館的親密互動(dòng)。通過(guò)微信的交流可以讓教師和學(xué)生隨時(shí)掌握?qǐng)D書(shū)的引進(jìn)內(nèi)容，因?yàn)楝F(xiàn)階段高校圖書(shū)館中的書(shū)籍收藏種類(lèi)還不足夠，所以學(xué)校就會(huì)定時(shí)地引進(jìn)一些新內(nèi)容的書(shū)籍，以此來(lái)滿(mǎn)足學(xué)生和教師的學(xué)習(xí)需求。在過(guò)去的時(shí)間中，很多學(xué)生和教師會(huì)經(jīng)常到高校圖書(shū)館中去查找書(shū)籍，但是一旦發(fā)現(xiàn)自己需要的書(shū)籍高校圖書(shū)館中還沒(méi)有，就會(huì)時(shí)常過(guò)來(lái)查看，這種方式就會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間?，F(xiàn)階段通過(guò)微信便可以解決這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)關(guān)注高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)就可以得知高校圖書(shū)館中的書(shū)籍變化情況，圖書(shū)館的管理人員可以將引進(jìn)的書(shū)籍進(jìn)行按照不同種類(lèi)進(jìn)行分配，然后將其發(fā)布到微信公眾號(hào)中，教師和學(xué)生通過(guò)公眾號(hào)便可以查詢(xún)自己想要的書(shū)籍是否到達(dá)高校圖書(shū)館中。

同時(shí)高校圖書(shū)館可以通過(guò)微信平臺(tái)發(fā)布圖書(shū)館的各類(lèi)最新消息，例如：推出圖書(shū)館資訊、好書(shū)推薦、資源總動(dòng)員、讀書(shū)文化等欄目，及時(shí)為讀者發(fā)布各種信息，進(jìn)而搭建圖書(shū)館和讀者溝通的橋梁。高校圖書(shū)館還可以設(shè)置交流板塊，讓大家可以將自己的閱讀想法以及閱讀心得寫(xiě)下來(lái)進(jìn)行書(shū)籍閱讀交流，通過(guò)FAQ、QQ在線交流等方式對(duì)讀者的信息需求和其可能感興趣的常規(guī)性問(wèn)題進(jìn)行解答，進(jìn)而可以及時(shí)得到解答。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，我國(guó)已經(jīng)逐漸地走進(jìn)了信息時(shí)代。信息時(shí)代的到來(lái)給我國(guó)很多高校圖書(shū)館讀者服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式帶來(lái)了空前的挑戰(zhàn)，我國(guó)的高校圖書(shū)館想要跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，就需要對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行深入改革，進(jìn)而真正意義上做到全方位為廣大師生讀者提供高質(zhì)量的教學(xué)科研服務(wù)。對(duì)于高校學(xué)生和教師來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館不僅僅可以讓師生進(jìn)行資料的查找，可以擴(kuò)展知識(shí)面，因此現(xiàn)階段只有不斷地提升高校圖書(shū)館讀者服務(wù)水平才能真正意義上做到為教師和學(xué)生提供高質(zhì)量服務(wù)，進(jìn)而為日后培養(yǎng)人才打下基礎(chǔ)。