高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略的思考

（廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 511483）

黨的十九大報(bào)告明確指出：“優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)”，“辦好人民滿意的教育”，并要求“加快一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展。”可見(jiàn)，在新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義的時(shí)空?qǐng)鲇蛳?，高校走?nèi)涵式發(fā)展道路實(shí)已成為形勢(shì)所需、改革所求。高校圖書館作為教學(xué)輔助單位，是高校實(shí)現(xiàn)“立德樹(shù)人”根本任務(wù)的重要承載，是學(xué)生獲取知識(shí)的殿堂，實(shí)現(xiàn)高校新時(shí)代發(fā)展目標(biāo)的重要依托。進(jìn)入新時(shí)代，信息技術(shù)革命早已從根本上改變了人們獲取知識(shí)的方式和目的，實(shí)現(xiàn)了人類學(xué)習(xí)、工作和生活的深度變革。對(duì)于高校圖書館服務(wù)工作而言，圖書借閱、信息導(dǎo)航的傳統(tǒng)服務(wù)早已無(wú)法滿足大學(xué)生的知識(shí)服務(wù)需求，唯有服務(wù)創(chuàng)新才能為高校圖書館帶來(lái)更大的存在價(jià)值，也才能更好地服務(wù)于高校的教學(xué)和科研工作，進(jìn)而促進(jìn)高校內(nèi)涵式發(fā)展。本文正是基于此，從高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新出發(fā)，提出理念創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的服務(wù)創(chuàng)新策略，探討高校圖書館如何創(chuàng)新服務(wù),更好地滿足教學(xué)、科研需求。

一、服務(wù)理念創(chuàng)新

“思想是行為的指南”。思想有多遠(yuǎn)，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新之路就能走多遠(yuǎn)，服務(wù)思想創(chuàng)新內(nèi)化是服務(wù)實(shí)踐創(chuàng)新外化的前提和基礎(chǔ)。新時(shí)代的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作，首當(dāng)其沖是服務(wù)理念創(chuàng)新，要積極對(duì)接信息技術(shù)發(fā)展的時(shí)代要求、社會(huì)對(duì)人才知識(shí)能力的需求，圍繞“培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人”的人才培養(yǎng)目標(biāo)，牢固樹(shù)立“以學(xué)生為中心”的學(xué)生本位服務(wù)理念，把“服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)環(huán)境創(chuàng)新、服務(wù)制度創(chuàng)新”等理念貫注服務(wù)工作的全過(guò)程，積極強(qiáng)化“讀者第一、服務(wù)至上”的原則，堅(jiān)持從大學(xué)生成長(zhǎng)成才的基本規(guī)律出發(fā)，對(duì)接大學(xué)生的知識(shí)服務(wù)需求，注重人性化、精細(xì)化、定制化服務(wù)理念的輸入，從“個(gè)性化學(xué)習(xí)、自主化學(xué)習(xí)、泛在化學(xué)習(xí)”視角落實(shí)服務(wù)創(chuàng)新，以服務(wù)理念創(chuàng)新帶動(dòng)服務(wù)手段、載體和方法的創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)高校圖書館的服務(wù)軟實(shí)力，提升大學(xué)生的知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)?？傊砟顒?chuàng)新是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的第一位，唯有理念創(chuàng)新方能引領(lǐng)其他各方面的創(chuàng)新，夯實(shí)服務(wù)育人工作的基礎(chǔ)。

二、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。在人工智能、可穿戴設(shè)備、機(jī)器人、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高新技術(shù)深度融入人類生活的時(shí)空?qǐng)鲇蛳拢祟惈@取知識(shí)的方式已經(jīng)發(fā)生了嬗變。對(duì)于高校圖書館而言，為讀者提供什么樣的服務(wù)內(nèi)容，無(wú)疑是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的時(shí)代課題。對(duì)此，必須要呼應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，改變傳統(tǒng)圖書借閱、信息導(dǎo)航的單一服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持內(nèi)容創(chuàng)新，從技術(shù)創(chuàng)新的視角切入，以服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)帶動(dòng)服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，方能展現(xiàn)高校圖書館的時(shí)代價(jià)值。具體而言，就是要從方便讀者獲取知識(shí)服務(wù)的視角出發(fā)，注重服務(wù)“軟件”建設(shè)，包括打造知識(shí)服務(wù)“云平臺(tái)”，讓大學(xué)生在校園內(nèi)通過(guò)移動(dòng)終端便可以實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館資源的自由獲取，享受便捷化的知識(shí)服務(wù)；打造教學(xué)內(nèi)容“微資源”，在碎片化知識(shí)獲取時(shí)代，圖書館要積極打造大學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的慕課資源，通過(guò)與專業(yè)教師合作，制作模塊化的課程資源，將其推送到“云平臺(tái)”，讓大學(xué)生樂(lè)享自主學(xué)習(xí)、泛在學(xué)習(xí)；打造別具一格的“微服務(wù)”，創(chuàng)設(shè)圖書館服務(wù)APP，在APP中開(kāi)展微導(dǎo)讀服務(wù)，引導(dǎo)大學(xué)生積極參與、互動(dòng)交流、分享心得，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境。

三、服務(wù)制度創(chuàng)新

“沒(méi)有規(guī)則，不成方圓”。隨著信息技術(shù)的發(fā)展、普及和信息載體的多樣化，圖書館工作人員的創(chuàng)新能力已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。服務(wù)制度的創(chuàng)新，首先要解決高校圖書館工作人員服務(wù)能力提升的機(jī)制問(wèn)題。研究表明，圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用，5%來(lái)自圖書館的建筑物，20%來(lái)自信息資料，75%來(lái)自圖書館員的素質(zhì)。要針對(duì)高校圖書館工作人員在服務(wù)能力、服務(wù)素養(yǎng)、服務(wù)技能等方面的不足，創(chuàng)設(shè)一系列促進(jìn)工作人員綜合能力發(fā)展的機(jī)制，包括校內(nèi)外培訓(xùn)、定期進(jìn)修、學(xué)歷提升等一系列的制度，使其能更好地、更專業(yè)地服務(wù)讀者。同時(shí)，要積極創(chuàng)新工作人員的管理制度，優(yōu)化工作流程，圖書館不是“養(yǎng)老院”“養(yǎng)心殿”，而是大學(xué)生知識(shí)豐富的殿堂，要強(qiáng)化對(duì)工作人員的管理，以教育部印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》為指導(dǎo)，制定一系列的管理制度，包括上班管理制度、讀者服務(wù)制度、科研獎(jiǎng)勵(lì)制度、人才引進(jìn)制度等等，實(shí)現(xiàn)管理的網(wǎng)絡(luò)化，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大管理范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。

總之，創(chuàng)新服務(wù)是圖書館人不變的追求，在“互聯(lián)網(wǎng)+”知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書館要圍繞“服務(wù)創(chuàng)新”的核心，積極從服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新和服務(wù)制度創(chuàng)新的視角出發(fā)，從多方面促進(jìn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新，才能滿足社會(huì)需求，從而獲得長(zhǎng)期、健康、可持續(xù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)高校圖書館知識(shí)服務(wù)的功能和價(jià)值，促進(jìn)高校內(nèi)涵式發(fā)展。