關(guān)于藥店藥學服務(wù)的探究與分析

劉佳 張榮平 殷實 羅婉麗 趙輝 賀固源 王曉娟

（1昆明醫(yī)科大學海源學院 云南 昆明 650101）（2昆明醫(yī)科大學 云南 呈貢 650500）（3昆明醫(yī)科大學附屬第四醫(yī)院 云南 呈貢 650500）

藥學服務(wù)是藥師運用藥學的專業(yè)知識向病人等群眾提供專業(yè)、直接與藥物使用有關(guān)的服務(wù)。隨著近幾年藥店的迅速發(fā)展，尤其是連鎖藥店的興起，加之國家政策的推行，藥學服務(wù)日益得到重視。目前，我國藥店藥學服務(wù)雖已全面啟動，但沒有明確的藥學服務(wù)流程與規(guī)范，加之職業(yè)藥師缺乏、從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊等諸多問題也制約著我國藥店藥學服務(wù)的深入開展[1]。本文旨對我國藥學高等教育和開展藥店藥學服務(wù)等方面提出一些建設(shè)性建議[2]。

1.對象與方法

1.1 調(diào)查對象及內(nèi)容

1.2 問卷設(shè)計

自行設(shè)計問卷，以達到調(diào)查目的，保證結(jié)果的準確性。問卷內(nèi)容包括顧客的基本信息（性別，年齡，省份），顧客購藥的滿意程度，購藥次數(shù)，對該藥店的藥學服務(wù)需要改進的建議。

1.3 調(diào)查方法

對買藥顧客采用隨機抽樣的方法隨機抽取不同年齡段人，發(fā)放自制問卷，對其進行調(diào)查內(nèi)容名詞的解釋，填寫完成后當場收回，并保證問卷均由被調(diào)查者獨立完成，以保證每份問卷的有效性，后期對調(diào)查結(jié)果進行匯總分析。（見表1）

表1 不同年齡段男、女顧客對藥店藥學服務(wù)的調(diào)查（n=164）

2.結(jié)果

2.1 每月顧客購藥的頻率與購藥滿意度的關(guān)系（見表2）

表2 每月購藥的頻率與購藥滿意度

2.2 對于藥店藥學服務(wù)不滿意的原因（見表3）

表3 對于藥店藥學服務(wù)不滿意的原因

3.討論

根據(jù)調(diào)查的結(jié)果來看，藥店的藥學服務(wù)需要從兩個方面入手。

3.1 顧客方面

顧客需要提高自身的用藥安全意識，不能盲目地相信推薦的藥品，對藥店不完善的藥學服務(wù)不采取縱容態(tài)度。對于國家、醫(yī)院、藥店等藥學服務(wù)行業(yè)舉辦的健康教育知識講座應(yīng)當積極參加，努力提高自己的藥學服務(wù)知識水平[3]。

3.2 藥店方面

隨著社會的進步，人們對醫(yī)療質(zhì)量的要求越來越高 藥品銷售市場的競爭日趨激烈，對藥學服務(wù)也提出了更高的要求[4]。藥店要堅持以人為本，以病人為中心，只推薦適合病人的藥，不能因為某些藥物的利潤高而不顧病人盲目推薦，長此以往會失去顧客的信任。提高藥店的藥學服務(wù)水平，使藥店在日益緊張的藥品市場競爭中具有巨大的優(yōu)勢。藥店的藥學服務(wù)是藥店的管理層和基層工作人員一起努力的。應(yīng)拓展藥學服務(wù)形式，豐富藥店的藥學服務(wù)模式，有效提高藥店的名氣和顧客的忠誠度。

4.結(jié)論

隨著生活水平的提高，顧客對藥學服務(wù)的需求日益增長，國家對藥店的監(jiān)管越來越嚴格。一個藥店只有不斷地加強藥學服務(wù)的研究，規(guī)范藥學服務(wù)的行為，提高藥學服務(wù)的質(zhì)量，才能獲得顧客的信賴，才能擁有穩(wěn)定的客源，有效提高藥店的經(jīng)濟效益。

[1]楊軍.藥學工作中藥學服務(wù)模式的作用分析[J].大家健康(學術(shù)版),2016，01：291-292.

[2]王麗.不同藥學服務(wù)模式對患者用藥影響的比較分析[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生,2015,12:45.

[3]汪家健.淺談藥學服務(wù)模式的創(chuàng)新[J].衛(wèi)生經(jīng)濟研究,2002，09:35.

[4]閆嘉茵,周金良.應(yīng)用循證藥學原理實例探討藥學服務(wù)模式[J].醫(yī)療裝備,2015，14：68.

[5]阿布都克尤木·卡迪爾,米娜瓦爾·達吾提.新型藥學服務(wù)模式對患者用藥的影響[J].中國衛(wèi)生標準管理,2016，13：99-100