試論圖書館服務模式的創(chuàng)新

羅賢芳

摘 要 隨著互聯(lián)網技術的快速發(fā)展，圖書館服務模式已經完全擺脫了傳統(tǒng)理念下的被動服務，朝著多元化的方向發(fā)展，盡管如此，仍然遺留了不少問題，例如對用戶的需求不夠重視以及服務能力仍然很弱等。為迎接服務模式創(chuàng)新帶來的嚴峻挑戰(zhàn)，圖書館應以社會需求為落腳點，對圖書館服務模式的多樣化發(fā)展進行強化；應充分利用移動化平臺，將服務模式進一步信息化；應以推進共同體建設為目標，對圖書館服務模式進行統(tǒng)一的物流管理。除此之外，還應該以提高圖書館的人力資源服務水平為切入點，使得文化共享理念貫穿于整個模式創(chuàng)新的過程中，爭取建設成一個不僅開放而且全面又獨立的交流場所。

關鍵詞 服務模式 圖書館 創(chuàng)新

中圖分類號：G251 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）12-000-01

二十一世紀以來，隨著信息技術的發(fā)展進步以及在各行各業(yè)的普遍應用，讀者的需求也發(fā)生了多元性變化，使得圖書館服務模式開始了全面的改革。圖書館面對當前發(fā)展態(tài)勢，傳統(tǒng)的服務模式已經滿足不了發(fā)展的需求，當務之急就是變革。在信息革命以及科技革命的雙重壓力之下，圖書館在磨合中完成了新舊模式的交替，能夠滿足新時代發(fā)展需求的全新模式已經出爐。目前，圖書館的模式創(chuàng)新愈發(fā)受到重視，可以說，創(chuàng)新就是服務模式可持續(xù)發(fā)展的重要立足點。因此，本文從創(chuàng)新的角度出發(fā)，分析了新時代下圖書館模式的發(fā)展現(xiàn)狀、淺談服務模式創(chuàng)新發(fā)展的途徑，以及對該模式的發(fā)展前景發(fā)表一些淺見。

一、論圖書館服務模式之發(fā)展現(xiàn)狀

新時代下，圖書館的服務模式已經完全擺脫了傳統(tǒng)模式的束縛，不再受被動理念的制約，在信息技術迅猛發(fā)展的推動中，服務模式越來越科學規(guī)范，朝著多元化的方向不斷進步。數(shù)字模式圖書館和傳統(tǒng)模式圖書館互補發(fā)展已經成為當前的主流趨勢。隨著互聯(lián)網技術深入到各行各業(yè)，其對圖書館的發(fā)展也產生了深刻影響，推動著服務模式不斷更新發(fā)展。但是，在圖書館服務模式的創(chuàng)新過程中，出現(xiàn)了不少棘手問題，如服務模式中對用戶的需求仍舊不夠重視，被動服務的方式依舊沒有改變，缺乏對用戶的鼓勵機制；圖書館在信息咨詢方面的服務仍舊存在很大不足，其主要約束了服務模式的創(chuàng)新發(fā)展；此外，服務條件缺失、多樣性較差，也成為制約創(chuàng)新的主要因素。所以圖書館服務模式的創(chuàng)新之路任重而道遠。

二、論圖書館模式創(chuàng)新的路徑

目前，我國的公共文化體系已經全面構成，信息化的浪潮推動著圖書館的變革。為了順應時代的發(fā)展，圖書館服務模式一改傳統(tǒng)方法，突出文化共享的重要性。其在服務載體、服務方式以及服務渠道方面不斷更新，因此，服務模式的不斷創(chuàng)新掀起了圖書館發(fā)展的浪潮。

（一）采用數(shù)字平臺，創(chuàng)新信息化服務模式

隨著計算機的普遍使用，移動客戶端的大量推行為用戶更加快捷的獲取信息提供了很大便利。圖書館移動平臺的建構對傳統(tǒng)的模式來說是一個重大創(chuàng)新，從此推動圖書館進入信息技術化的發(fā)展時代。二十一世紀以來，移動平臺包含了大量信息元素，例如手機、云計算、APP以及大數(shù)據等等，它們都成為圖書館服務模式創(chuàng)新的重要因素。這些信息要素不僅為讀者和用戶帶來了很大便利，而且滿足了文化的多樣性和開放性，其通過對信息技術的應用升級提高了圖書館服務模式的主動性，獲取服務的反饋，進一步推動了圖書館信息模式的創(chuàng)新發(fā)展。

（二）始于社會服務，創(chuàng)新圖書館服務模式的多元性發(fā)展

圖書館的主要義務就是為社會大眾盡心服務，這也是圖書館的服務核心。在社會服務的過程中，必須從廣大用戶的切身需求出發(fā)，不斷地摸索創(chuàng)新，從深層次探索圖書館的服務功能，強化服務力度，不斷豐富服務的資源，創(chuàng)新圖書館服務模式的多樣性發(fā)展。換而言之，圖書館服務模式的創(chuàng)新，歸根結底就是應將服務模式進行細分，根據讀者和用戶不同的需求為之提供不同的社會服務。例如公共圖書館，根據老年用戶和兒童用戶的不同，圖書館可以專門設置老人服務區(qū)以及少兒服務區(qū)等不同的體驗區(qū)域，針對讀者的特點，提供更為恰當?shù)姆眨@樣就進一步提高了用戶的體驗感。另外，圖書館也應對綠色發(fā)展提高重視，消除文化代溝，重視智能互聯(lián)，加強讀者與自然與圖書館的高度協(xié)調，減少能源的使用，將節(jié)能減排作為評價服務模式的標準，這也是圖書館模式創(chuàng)新的發(fā)展趨勢和潮流。

三、結語

首先，圖書館服務模式的創(chuàng)新，必須將提高圖書館的人力資源水平作為出發(fā)點。面對信息化技術的挑戰(zhàn)，圖書館應該及時引入高科技人才，要求其掌握先進的科技技術，具有一定的時間操作能力。另外，文化共享推動了服務模式創(chuàng)新的發(fā)展，并成為其強大的動力。由于當前互聯(lián)網技術的發(fā)展，形成了特定的服務需求，這就意味著文化共享是服務模式發(fā)展的必然趨勢。最后，服務模式的創(chuàng)新必須嚴格根據中國現(xiàn)有國情開展，政府應提供大量支持，包括物資以及技術人才，創(chuàng)建獨立開放的交流場所，構建嶄新的服務格局，消除文化代溝?？偠灾?，圖書館的服務模式創(chuàng)新是社會發(fā)展的潮流，也是社會發(fā)展的必然趨勢。

參考文獻：

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