論護理禮儀在培養(yǎng)中職學生職業(yè)意識和素養(yǎng)中的作用

謝美娟

【摘要】隨著社會的發(fā)展，醫(yī)學模式從單純的生物醫(yī)學模式轉(zhuǎn)向生物心理社會醫(yī)學模式，護理工作也由以疾病為中心轉(zhuǎn)向以患者為中心的整體護理模式。這樣使我們認識到，對護理助產(chǎn)學生的禮儀教學中，必須對整體護理有更加深的認識和理解，這樣在教學中才能做到目標明確，對學生的職業(yè)素質(zhì)才能有更高的要求。所以，對于剛?cè)雽W的中職學生來說，調(diào)整好自己的身心，培養(yǎng)好自己的職業(yè)素養(yǎng)，對學生的未來發(fā)展來說，是有非常有效的促進作用的。加強護理禮儀的學習在幫助學生提高護生職業(yè)認同，提高職業(yè)服務意識，溝通意識和培養(yǎng)學生的人文素養(yǎng)中起著重要的作用。

【關(guān)鍵詞】護理禮儀 中職學生 職業(yè)意識 職業(yè)素養(yǎng) 隨著社會的發(fā)展，醫(yī)學模式從單純的生物醫(yī)學模式轉(zhuǎn)向生物心理社會醫(yī)學模式，護理工作也由以疾病為中心轉(zhuǎn)向以患者為中心的整體護理模式。這樣使我們認識到，對護理助產(chǎn)學生的禮儀教學中，必須對整體護理有更加深的認識和理解，這樣在教學中才能做到目標明確，對學生的職業(yè)素質(zhì)才能有更高的要求。護理禮儀從學生一進學校開始就要學習，用禮儀培養(yǎng)學生的職業(yè)行為習慣，增強學生的職業(yè)意識和素養(yǎng)，激發(fā)她們對護理專業(yè)的熱愛，使學生牢固自己的專業(yè)思想，堅定自己的道德信念，端正自己的學習態(tài)度，從而成為合格的護理人才。

一、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合素質(zhì)體現(xiàn)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)是職業(yè)要求和規(guī)范在從業(yè)者個體身上的內(nèi)化它能很好地衡量從業(yè)者能否適應勝任所從事的崗位，由此筆者認為職業(yè)素養(yǎng)概括起來就是從業(yè)者在求職過程中的綜合素質(zhì)或品質(zhì)。職業(yè)素養(yǎng)主要體現(xiàn)在職業(yè)技能職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度等方面。素質(zhì)冰山理論認為，個體的素質(zhì)就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績效優(yōu)劣；水下部分的動機特質(zhì)態(tài)度責任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素。學生的職業(yè)素養(yǎng)，我們也可以把它比作是一座冰山，只有1/8的冰山浮在水面上，這是我們看得見的顯性的職業(yè)素養(yǎng)。它代表著學生的外在形象、職業(yè)行為、資質(zhì)知識和職業(yè)技能等方面，這些學生都可以通過各種學歷證書或者考取各種職業(yè)證書來證明，或者通過參加專業(yè)考試來驗證。剩下的7/8隱藏在水面以下的冰山，它代表學生的職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)態(tài)度和職業(yè)作風等方面，這些是隱性的、大家看不見的職業(yè)素養(yǎng)。顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱性職業(yè)素養(yǎng)共同構(gòu)成了所應具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。

護士的職業(yè)素質(zhì)是指從事護理工作所需要的專業(yè)知識和技能等一系列能力的綜合體現(xiàn)，護士職業(yè)素質(zhì)的提高，既能提升自身職業(yè)形象，也能提升醫(yī)院的整體服務水平，更是保證醫(yī)療安全，維護生命和促進健康的重要基礎(chǔ)條件之一。在現(xiàn)代護理工作中，加強護士的禮儀修養(yǎng)，已經(jīng)成為提高護士全面素質(zhì)的一個重要環(huán)節(jié)。我們通過開設(shè)《護理禮儀》，以任務為導向，突出崗位能力。將教學內(nèi)容安排在七個任務和相關(guān)活動中，按照職業(yè)崗位的要求，讓學生在活動中學會組織討論交流、制定目標計劃、設(shè)計方案、實踐操作、檢查控制、總結(jié)演示、評定反饋，學會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，培養(yǎng)和提高職業(yè)崗位能力。以標準為基點，突出專業(yè)禮儀學習的規(guī)范性和實踐性。堅持護理禮儀的實踐性和可操作性原則，通過不同場景的照片或漫畫等展示禮儀的規(guī)范或禁忌，通過工作情景導入、練一練、知識拓展、案例額分析、課后任務、邊學邊練等增強禮儀學習的實踐環(huán)節(jié)，培養(yǎng)護生良好的禮儀習慣與素養(yǎng)。以“照片+漫畫”為支撐，突出教材的可讀性和可視性。禮儀學習具有很強的感官性，護理禮儀學習僅通過文字描述難以達到理想的教學效果，通過大量的照片和漫畫將禮儀中的表情、動作和行為直觀地呈現(xiàn)在學生眼前，讓學生學習護士應該“做什么、怎么做”。

充分利用信息化教學，利用微課實現(xiàn)“翻轉(zhuǎn)課堂”。課前學生自主觀看護理禮儀各個知識點的微課視頻，對護理禮儀有個感性的認識。課中主要進行護理禮儀技巧實訓，有效提高了教學效率。利用視頻支持案例教學。通過大量的視頻呈現(xiàn)教學內(nèi)容，充分利用播放器的暫停、重播等功能，輔助教學分析、討論，提高教學效率。利用手機記錄練習過程，提供學習反饋。學習護理禮儀的要求和規(guī)范，規(guī)范自己的行為舉止，一直是教學的重、難點。采用手機的拍攝、記錄、上傳等功能，提供自我反饋素材，有效激發(fā)學習興趣并強化了禮儀訓練的效果。學生通過學習護理禮儀，她們在面對病患者的時候會顯得更加自信，應對起來也更加自如，同時她們還學會了如何尊重自己、尊重他人，學會了換位思考，顯現(xiàn)出一個護理人員所應有的美好魅力。

二、加強護理禮儀的學習有助于提高護生的職業(yè)認同

職業(yè)認同是職業(yè)人對社會賦予的職業(yè)角色的承認，自內(nèi)心接受該職業(yè)，并對他做出積極的感知和正面的評價。通過對護理禮儀的學習，使學生對護士職業(yè)形象有更清晰的認識，從儀容儀表（著衣，化妝等）、行為（站坐行走蹲形體訓練等）進行培養(yǎng)訓練。行為舉止的培訓，主要是訓練護士的標準姿態(tài)，包括站、坐、行、走、蹲、持物、拾物、推車等姿態(tài)，突出對臨床醫(yī)護操作時的姿態(tài)做規(guī)范性示教和練習，要求學生做到站有站姿，坐有坐相，走路有風，蹲姿優(yōu)美，持物自如。在言談技巧方面，使用規(guī)范的文明用語，提升交流技巧，對招呼用語、介紹用語、電話用語、安慰用語、迎送用語等日常用語、操作前解釋、操作中指導、操作后囑咐等護理操作中的解釋用語進行規(guī)范；通過學習交流實踐，提高護士的傾聽技巧、詢問技巧、告知技巧、介紹技巧等。角色扮演法、情境扮演法是目前常用的以學生為主導的教學方法。學生通過角色扮演、情景體驗，在護理禮儀的學習過程中，教師讓學生先分好學習小組，小組成員分好角色，自己練好自己的角色后大家再配合，并進行表演。在剛開始表演的過程中，同學們的心理會有不同的表現(xiàn)。有的害羞；有的要同學們鼓勵好幾次才敢上；有的心里想但又在觀望，害怕自己表現(xiàn)不好；有的先看看其他同學是怎么表演的再說，學習別人好的自己再表演；同學們的各種心理參雜在其中，硬著頭皮表演完。經(jīng)過幾次的表演，同學們不再那么緊張，都找出自己的方法，都能夠順利的進行表演。同學們經(jīng)過扮演不同的角色進行表演，體會到了各種角色所帶來的不同感受，更加深刻的體會到各種角色所帶來的心理沖擊，情感體驗。這樣同學們不僅可以將所學知識做系統(tǒng)的梳理與領(lǐng)悟，還可以使她們在身臨其境的氛圍中去體驗，在換位思考的情境中真正理解護理禮儀的內(nèi)涵及意義，使學生學會體驗病人的痛苦，急病人之急，痛病人之痛，在服務病人時能夠以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務，然后更好的去指導自己作為一名護士所應該要有的行為，同學們的職業(yè)認同感得到了明顯的提高。積極的職業(yè)認同感有助于提高護士的工作滿意度，增強群體凝聚力，因此，增強護生的職業(yè)認同感也是培養(yǎng)護士職業(yè)素養(yǎng)的重要內(nèi)容。學生在各方面不斷完善自己，增強自我認同感和自信心，為白衣天使形象樹立堅實的基礎(chǔ)。

三、加強護理禮儀的學習有助于提高職業(yè)服務意識

我們要教導學生樹立“一切以病人”為中心的服務意識，重視人性化護理，樹立細節(jié)觀念，并且自覺將細節(jié)化貫徹到每一項護理工作中。護士熱情周到的服務態(tài)度，是提高優(yōu)質(zhì)護理服務的良好保證，這有利于病患人員對護理人員的信任，還能幫助病患者建立信心，增強對抗病魔的斗志，從而更好的配合治療。護理人員通過他們扎實的專業(yè)知識與技能來為病患者提供幫助、照顧、治療、健康教育等全方位的護理。同時要還要學會與病患者溝通，通過很好的溝通，可以提高服務質(zhì)量，這樣病患者更加主動的配合治療，達到比較好的效果。

四、加強護理禮儀的學習有助于培養(yǎng)學生的人文素養(yǎng)

隨著現(xiàn)代護理學的發(fā)展和轉(zhuǎn)變，護士的人文素養(yǎng)也在影響著護理效果，護士需具備一定的人文素養(yǎng)，才能更好地滿足患者對醫(yī)療護理需求多樣性。我們要求學生在日常學習中學會從小事做起，從我做起，學會關(guān)心人，體貼人，要有敏銳的觀察能力，學會察言觀色。在平時的工作中，一個病人記住的往往是護士對他們體貼入微的關(guān)懷與呵護，護士的一個小動作，一句關(guān)心的問候，都能夠溫暖病人，增強病人戰(zhàn)勝疾病的信心。在護理禮儀教學中我們也會融入一些國學精粹，把《論語》《弟子規(guī)》等融入到護理禮儀教學當中，因為護理禮儀修養(yǎng)的形成是一個文化學習、理念熏陶以及經(jīng)驗累積的終身教化過程，實現(xiàn)專業(yè)技能和人文關(guān)懷的高度結(jié)合，是現(xiàn)代護理發(fā)展的目標。

通過護理禮儀的學習，學生不僅掌握了護理工作中的基本禮儀規(guī)范及要求，熟悉了儀容、服飾禮儀的基本要求，還能夠恰當?shù)剡M行護理職業(yè)形象設(shè)計，而且掌握護理工作中的交流技巧，并能融洽地進行護患溝通，能夠熟練地將禮儀規(guī)范應用于日常護理工作中，學會了處理工作中的常見禮儀問題和危機，這些都是良好的職業(yè)素養(yǎng)的具體體現(xiàn)。據(jù)調(diào)查，在實施護士職業(yè)素質(zhì)教育培訓后基礎(chǔ)護理落實率、陪護率、患者滿意度明顯提高，投訴次數(shù)減少，巡視病房、護患溝通、生活護理、專業(yè)護理及心理護理等明顯優(yōu)于實施前護士職業(yè)素質(zhì)的提高使護理工作質(zhì)量顯著提高。護患之間的溝通更為順暢，護患之間的信任進一步加強，患者對護理工作的滿意度顯著提高。護士的職業(yè)責任感榮譽感進取意識不斷增強，護士更加熱愛自己的工作，對業(yè)務精益求精，各項護理工作更加規(guī)范專業(yè)高效，醫(yī)患糾紛大幅降低。良好的職業(yè)形象，過硬的專業(yè)技術(shù)服務對患者的治療信心起到了積極的促進作用，患者的治療依從性顯著提高。

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本文是梧州市教育科研“十二五規(guī)劃”2015年度B類課題，課題編號為2015B014，《加強中職護理禮儀教學提升就業(yè)競爭力》的研究成果。