有效溝通化解家園信任危機(jī)芻論

秦明如

摘 要：有效地與家長溝通，在幼兒園教育工作中有著舉足輕重的作用。幼兒園園長不僅要有敏銳的觀察力和洞察力，還應(yīng)與家長建立良好的合作關(guān)系，有效溝通化解家園信任危機(jī)。

關(guān)鍵詞：幼兒園；有效溝通；家園；信任危機(jī)

中圖分類號：G616 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1008-3561（2018）06-0028-01

孩子上幼兒園是成長中的一件大事，也是家長最牽掛的事，幼兒園和家庭對于已步入幼兒園的孩子來說是兩個不可分割的部分，只有家園之間密切配合才能有效促進(jìn)孩子的健康成長。因此，園長和教師要妥善地處理好問題，用真誠換理解，用擔(dān)當(dāng)換信任，使家園關(guān)系朝著良好的方向發(fā)展。

一、案例描述

本園是公辦幼兒教育集團(tuán)下的一所分園，有12個班是四軌制的規(guī)模，自2015年開園以來班級設(shè)置一直不均衡。為了在2017年秋季招生時能順利實現(xiàn)四軌制，本園決定對5個中班進(jìn)行合并。如果全部打散了再重新組合，牽涉的孩子很多，容易引發(fā)家長的意見，考慮到中五班班主任在家生孩子要休4個月產(chǎn)假，而搭班的新教師剛參加工作不到1年，也不能勝任班主任一職，因此合并她們班是最合情合理的。為此，本園組織中五班的全體家長召開了并班家長會，會上本文作者對并班原因進(jìn)行了詳細(xì)的說明。話說到一半時，突然其中一位女家長情緒激動地打斷了本園長的話，并質(zhì)問兩點：一點是幼兒園關(guān)于并班不是在跟家長商量，而是通知她們；另外一點是園長一直在說，根本不給家長說話的機(jī)會。針對家長的質(zhì)疑，園長給予了認(rèn)真的答復(fù)。但因為這個家長帶了頭，接下來的會場局面控制不住了，家長們開始你一言我一語地指出幼兒園并班的舉措是錯誤的，擔(dān)心并班后孩子不適應(yīng)，不應(yīng)該并中五班，應(yīng)全部打散了再并?？傊?，事態(tài)的發(fā)展越來越嚴(yán)重，最終并班同意書沒有一個家長簽字。

接下來的事情讓大家更加沒有想到，當(dāng)天下午中五班的家長微信群里什么樣的聲音都有，有質(zhì)疑的，有吐槽的，還有謾罵的，家長們的情緒已經(jīng)無法控制。園長在第一時間把這件事匯報給了集團(tuán)總園長，與個別情緒激動的家長進(jìn)行電話溝通與交流，安撫家長的情緒，同時還約了個別言語粗魯?shù)募议L來園面談。經(jīng)過面談后，家長的情緒有所控制，對并班事情也能理解了，還對罵人行為當(dāng)面道了歉，也表態(tài)會服從幼兒園并班舉措。針對家長當(dāng)初提出的并班孩子對新環(huán)境不適應(yīng)的問題，本園利用雙休日讓接任新班級的教師進(jìn)行家訪，熟悉孩子，同時在放暑假前的最后兩周對并過班后的新班級組織開展了系列主題活動。很快，并到各班的中五班孩子就喜歡上了新環(huán)境，家長看到孩子的表現(xiàn)，也就打消了顧慮，愉快地在并班同意書上簽了字，最終這件事情得到了圓滿解決。

二、案例分析

上述案例從開始的溝通不暢到后來的圓滿解決，充分說明了有效溝通的重要性，可以說人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都?xì)w于溝通不暢。本案例在幼兒園決定進(jìn)行并班舉措時，由于與家長溝通時沒有進(jìn)行換位思考，不能站在家長的角度考慮孩子適應(yīng)的問題，引起了家長的不滿。慶幸的是由于園長理智對待，細(xì)致做工作，不僅使所有家長消除了誤會，而且更增加了對本園的信任度。在整個事件的處理過程中，有三點做法起到了關(guān)鍵性作用。首先，是與家長的溝通非常及時。其次，恰當(dāng)運用溝通的技巧。最后，有效地利用了面對面的溝通方式。

三、反思與實踐

并班的案例，聚焦的是家園之間的合作關(guān)系，卻反映了園長與家長有效溝通的重要性，有效的溝通能讓幼兒園的各項工作事半功倍，取得教育的最佳效果。在和家長通過各種形式和渠道進(jìn)行交流時，主要有三種溝通技巧，即“傾聽”“解釋”“對話”。

（1）傾聽。傾聽是指園長或者教師首先學(xué)會傾聽家長的心聲。因為在傾聽的過程中，教師會發(fā)現(xiàn)工作中是否出現(xiàn)了問題，或是在班級教育教學(xué)工作中哪些地方得到了家長認(rèn)可和贊同。這種傾聽包含語言交流和文字交流。語言交流時，需要禮貌地注視家長，和家長進(jìn)行目光接觸，微笑、安靜地傾聽家長訴說困惑或者提出要求；如果是文字交流，則需要用文字提示家長有什么問題歡迎提出來，盡可能給家長創(chuàng)設(shè)一個輕松、信任的交流氛圍，這樣才能得到家長最真實的想法和意見。

（2）解釋。在幼兒園管理的過程中，有很多工作需要家長配合完成，如親子活動的開展、新生招生等，遇到家長對園方工作的誤解不配合時，這種解釋非常有必要。因為不作說明解釋，家長就無法理解園方這樣做的意圖，總是站在自己的角度或者按照自己的理解方式去看待事情，甚至還會出現(xiàn)更深的誤會。

（3）對話。對話是指在傾聽和解釋的基礎(chǔ)上，和家長展開真誠的對話。對話不僅要注意對象場合和語言內(nèi)容的表達(dá)，不能傷害家長的自尊心，而且要就事論理，對家長也要“因材施教”，以一切為孩子發(fā)展考慮為切入口，再進(jìn)行推心置腹的交談，把家園合作的技巧通過對話傳授給家長，這樣的真誠交流才能打動家長。

四、結(jié)束語

總之，有效地與家長溝通在幼兒園教育工作中有著舉足輕重的作用。幼兒園園長不僅要有敏銳的觀察力和洞察力，還應(yīng)以身作則，將心比心，理解家長的意見和建議。只有與家長坦誠相待，才能與之建立良好的合作關(guān)系，并贏得家長的信任與支持。

參考文獻(xiàn)：

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