淺談圖書管理人員如何服務(wù)讀者之我見

娜仁高娃

摘要：現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，現(xiàn)代化的圖書館要求圖書管理人員要適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的需要，不斷努力學(xué)習(xí)，使自己具備各種素質(zhì)，爭(zhēng)當(dāng)集圖書館信息管理者、組織者、信息傳播者、能力培養(yǎng)和技能教育者為一身的通才，更好地滿足當(dāng)代讀書的諸多需求。

關(guān)鍵詞：當(dāng)代；圖書管理人員；素質(zhì)；通才

隨著現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，人類知識(shí)加速膨脹，各種信息也在不斷地充實(shí)和更新。在面對(duì)如何從浩如煙海的信息中找出自己需要的資料，一般讀者是難以做到的，這就在客觀上對(duì)圖書人員提出了要求，尤其對(duì)知識(shí)型館員的需求日顯突出。根據(jù)圖書館的工作特點(diǎn)，筆者將從以下四個(gè)方面談?wù)劗?dāng)代圖書管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)。

一、政治思想素質(zhì)

圖書管理人員素質(zhì)中，政治思想素質(zhì)處于主導(dǎo)和說(shuō)明地位。沒(méi)有良好的政治思想素質(zhì)，即使有再高的專業(yè)才能和組織才能，也難于發(fā)揮出來(lái)。圖書管理人員還應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，要有甘為人梯的崇高職業(yè)素養(yǎng)。政治素質(zhì)包括：具有一定的馬克思主義理論水平和政策水平，時(shí)刻關(guān)注國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)生的重大事件，社會(huì)熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題具有政治敏感性；具有高度的社會(huì)主義事業(yè)心和強(qiáng)烈的政治責(zé)任感，正義感，原則性。具有執(zhí)著的敬業(yè)精神，具有不斷進(jìn)取精神和創(chuàng)新精神，具有高尚的道德修養(yǎng)和高尚情操。

很多人對(duì)圖書管理人員的認(rèn)識(shí)還停留在傳統(tǒng)的觀念上。認(rèn)為圖書管理員不就是干些借書還書上上架的事情，無(wú)須太多專業(yè)知識(shí)就能完成的一件很普通的服務(wù)工作，誰(shuí)都能干的簡(jiǎn)單勞動(dòng)。就拿浙江日?qǐng)?bào)圖書館為例：以前都是照顧對(duì)象的工作基地，如采編部門身體不好的記者、編輯、外單位調(diào)來(lái)的關(guān)系戶都安排在圖書館工作。前幾年曾招來(lái)幾名全國(guó)重點(diǎn)大學(xué)圖書館專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生充實(shí)圖書館工作。但報(bào)社圖書館畢竟是附屬部門，服務(wù)性工作，收入比別的部門少很多（獎(jiǎng)金是一線部門的七折），工作一輩子，到頂也就是科級(jí)，沒(méi)有什么發(fā)展機(jī)會(huì)。場(chǎng)地不大、服務(wù)手段也不夠先進(jìn)，工作煩瑣、無(wú)彈性，時(shí)間長(zhǎng)了年輕人就沒(méi)了工作熱情，沒(méi)幾年就分別另攀高枝了。長(zhǎng)期堅(jiān)持工作在圖書館崗位上，是一些非圖書館專業(yè)出生的，耐得住寂寞的，而甘為人梯的中年人。這與他們執(zhí)著的敬業(yè)精神不無(wú)關(guān)系。

二、知識(shí)素質(zhì)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最顯著的特點(diǎn)就是：知識(shí)將成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的資本，在生產(chǎn)要素中居于最重要的位置，其他所有部門的發(fā)展都依賴知識(shí)的增長(zhǎng)，因此，知識(shí)將被作為最重要的資源得到充分地開發(fā)、傳播與應(yīng)用，知識(shí)的不斷創(chuàng)新成為推動(dòng)時(shí)代發(fā)展的根本動(dòng)力。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，圖書館學(xué)逐漸走向社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、人文科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)互相滲透、相互交叉、彼此結(jié)合的綜合性科學(xué)。因此對(duì)圖書館管理人員知識(shí)素質(zhì)的要求不論在文化知識(shí)的廣度方面，還是在專業(yè)技術(shù)的專深方面都提出了更高的要求。

圖書館是人類智力資源中心和文獻(xiàn)信息交流的重要渠道，因此，圖書管理人員必須重視文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。這里所說(shuō)的文化素質(zhì)是指一個(gè)人掌握文化基礎(chǔ)知識(shí)的程度，一般與所受教育的程度相適應(yīng)。文化基礎(chǔ)知識(shí)是指自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)兩個(gè)方面，也就是人們常說(shuō)的“數(shù)理化、天地生、文史哲、政經(jīng)法”和外語(yǔ)等基礎(chǔ)知識(shí)。要有豐富的人生閱歷和長(zhǎng)期的知識(shí)積累，還要具備一定的語(yǔ)文知識(shí)和寫作能力，能夠親自寫工作計(jì)劃和總結(jié)，起草報(bào)告、文件等，提高工作效率，同時(shí)提高學(xué)術(shù)研究著述能力。

專業(yè)素質(zhì)：既具備豐富的圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)，熟悉圖書館工作的規(guī)律和特點(diǎn)，熟練掌握自己工作崗位的業(yè)務(wù)技術(shù)，對(duì)圖書、期刊、報(bào)紙的采訪、訂購(gòu)、驗(yàn)收、登記、分類、編目、入藏、借閱、查詢、讀者管理、統(tǒng)計(jì)等的計(jì)算機(jī)圖書管理集成系統(tǒng)的操作及科學(xué)排架、規(guī)范上架、保管、裝訂、維護(hù)等人工勞動(dòng)。

圖書館業(yè)務(wù)是一項(xiàng)知識(shí)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性、學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的工作，對(duì)圖書館人員的知識(shí)素質(zhì)要求較高，還要有遠(yuǎn)見能力、綜合、歸納能力，單一的專業(yè)知識(shí)已無(wú)法滿足文獻(xiàn)服務(wù)，培養(yǎng)全方位的“復(fù)合型人才”，是圖書館、特別是報(bào)刊業(yè)圖書館的當(dāng)務(wù)之急。

三、信息專業(yè)素質(zhì)

現(xiàn)代電子學(xué)與通信技術(shù)的進(jìn)步，為社會(huì)信息化提供了強(qiáng)大的技術(shù)推動(dòng)力，通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了資源的網(wǎng)絡(luò)化，大大提高了信息的使用價(jià)值，拓寬了信息處理的應(yīng)用范圍。這對(duì)于數(shù)字圖書館中的圖書館員的素質(zhì)提出了全新的要求，傳統(tǒng)圖書館員工作已越來(lái)越不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的客觀要求，而一批具有多元化知識(shí)結(jié)構(gòu)層次的人員，成為數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書情報(bào)資料工作的主力軍。

（一）對(duì)參考咨詢及查新人員的素質(zhì)要求。

要求既熟悉傳統(tǒng)檢索工作，又熟悉數(shù)字圖書館全文檢索的查詢。網(wǎng)絡(luò)為檢索人員查詢資料提供了新的可選擇的途徑。如何有效利用網(wǎng)絡(luò)、光盤、聯(lián)機(jī)、書本式刊物等檢索手段為讀者提供滿意的服務(wù)，成為目前數(shù)字圖書館檢索人員面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。因此，在今后數(shù)字圖書館的檢索工作中，除了必須掌握?qǐng)D書館學(xué)、分類學(xué)、目錄學(xué)、計(jì)量學(xué)、情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)信息學(xué)、計(jì)算機(jī)學(xué)與檢索參考咨詢工作所必須具備的知識(shí)和技巧以外，在平時(shí)工作中還應(yīng)掌握網(wǎng)上資源的檢索，包括網(wǎng)上各檢索引擎的使用技巧、網(wǎng)上各學(xué)科網(wǎng)址的搜集，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)檢索引擎動(dòng)態(tài)方面的研究。

（二）圖書館員的綜合知識(shí)和能力的要求。

數(shù)字圖書館的實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求是非常高的，不但具有較高的外語(yǔ)水平和較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，又有較強(qiáng)的分析、判斷和綜合能力。

四、性格作風(fēng)素質(zhì)

圖書管理人員的性格作風(fēng)素質(zhì)直接關(guān)系到讀者服務(wù)工作。讀者服務(wù)工作是一項(xiàng)典型的基礎(chǔ)服務(wù)性工作，也是圖書管理工作的中心環(huán)節(jié)，圖書的采訪、訂購(gòu)、編目、分類、典藏、書目檢索都是圍繞讀者服務(wù)工作開展的“讀者服務(wù)工作”是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過(guò)程中的各種需求而進(jìn)行的各項(xiàng)直接為讀者服務(wù)的活動(dòng)，包括圖書流通、宣傳、書目檢索定題服務(wù)和參考咨詢等，通過(guò)館員在讀者和信息圖書之間所擔(dān)負(fù)的中介作用，來(lái)滿足讀者各種閱讀需要，起到“為書找人”和“為人找書”的目的。

圖書管理人員只有具備以上這些素質(zhì)，才能更好地做好讀者服務(wù)工作。才能積極開拓思想，采用科學(xué)方法開展多樣化、個(gè)性化的服務(wù)、利用多種渠道、方式服務(wù)于廣大讀者。當(dāng)然這些素質(zhì)不是一朝一夕能練就的，需要長(zhǎng)期的素質(zhì)教育和人才培養(yǎng)，有一個(gè)學(xué)習(xí)、磨煉、積累的過(guò)程，我們應(yīng)當(dāng)向著這個(gè)目標(biāo)不斷努力，爭(zhēng)取做一名全方位的復(fù)合型的圖書信息管理人通才。為弘揚(yáng)中華民族文化、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、繁榮社會(huì)經(jīng)濟(jì)、提高人民生活給點(diǎn)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅華杏.淺談企業(yè)圖書館的讀者服務(wù)工作[J].廣船科技，2009，（2）