我國(guó)老年人信息溝通的需求研究

張愛(ài)玲 黃浩鋒

摘要：本文通過(guò)調(diào)研老年人在使用信息科技產(chǎn)品的過(guò)程中的問(wèn)題，探究老年人常用的信息溝通產(chǎn)品類型及其對(duì)產(chǎn)品操作難度的適應(yīng)力等情況，隨著科技的發(fā)展，產(chǎn)品種類的增多、其功能也日趨龐大，但其使用操作對(duì)老年人來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。本文對(duì)于調(diào)研反映出的信息需求問(wèn)題，提出針對(duì)性的解決方法和建議。

關(guān)鍵詞：老齡化；信息溝通；建議

一、引言

據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2017年60周歲以上的人口比例超過(guò)17%，其中65周歲及以上的人口比例超過(guò)11%，總?cè)藬?shù)接近16000萬(wàn)人，以近幾年的趨勢(shì)來(lái)看，我國(guó)老齡化人口基數(shù)一直處于快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。如何應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)帶來(lái)的問(wèn)題已然成為當(dāng)今社會(huì)所關(guān)注和思考的重點(diǎn)。據(jù)美國(guó)皮尤中心的調(diào)查報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)智能手機(jī)的普及率接近70%，位居全球第15名，處于中上游。據(jù)智妍咨詢網(wǎng)發(fā)布的《2017-2022年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)及發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》顯示，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)普及率在2018年將高達(dá)90%。高度普及率的手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，為老齡化的社會(huì)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。

老年人生理機(jī)能的退化如聽力減弱、記憶力變差等，都可能降低溝通能力。溝通障礙易導(dǎo)致老齡化者情緒上和心理上的相關(guān)問(wèn)題或疾病，當(dāng)這些問(wèn)題經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的累積，溝通能力受限的老年人還會(huì)感覺(jué)到被旁人孤立、與社會(huì)脫離。要解決老年人的溝通/通訊問(wèn)題，首先必須了解老年人關(guān)注的信息技術(shù)的需求有哪些，再為老年人適用的信息溝通產(chǎn)品提出設(shè)計(jì)建議。

二、資料來(lái)源與研究方法

（一）調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查采取隨機(jī)抽樣調(diào)查法，先在贛州市選取贛縣、章貢區(qū)、瑞金市、崇義縣、興國(guó)縣五個(gè)區(qū)縣60周歲以上的老年人作為抽樣樣本。再在每個(gè)區(qū)域內(nèi)隨機(jī)抽取一個(gè)社區(qū)或街道發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，樣本為60周歲及以上的老年人。

（二）調(diào)查工具

問(wèn)卷內(nèi)容由三部分組成：第一部分，了解老年人的個(gè)人信息，包括年齡、性別、受教育程度等；第二部分，調(diào)研老年人對(duì)信息技術(shù)產(chǎn)品的通用設(shè)計(jì)原則的重視程度，了解老年人對(duì)常用的溝通信息的要求；第三部分，了解老年人在信息溝通上的使用障礙，分析老年人信息溝通的實(shí)際需求，解決老年人在使用信息溝通設(shè)備上的障礙。

（三）問(wèn)卷收集方式

自制調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)入抽樣社區(qū)或街道進(jìn)行問(wèn)卷采訪，詳述問(wèn)卷內(nèi)容，由受訪老齡群體填寫問(wèn)卷信息表。填寫完整后及時(shí)收集、整理好調(diào)查問(wèn)卷，并核對(duì)樣本數(shù)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次發(fā)放問(wèn)卷總計(jì)800份，其中有效的問(wèn)卷共786份，回收率為98.3%。

（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并使用Epi data 建立數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果

（一）基本個(gè)人情況

本次調(diào)查對(duì)象共786人，60～64周歲以內(nèi)共301人，65及65周歲以上共485人，平均年齡67.5歲。男性共412人，女性共374人。調(diào)查對(duì)象的教育層次共分為：未及小學(xué)、小學(xué)、初中、高中，大學(xué)及以上，分段人數(shù)分別為：102人、213人、201人、171人、88人，各占比例為13.1%、27.1%、25.6%、21.8%和11.2%。

（二）老年人對(duì)信息溝通的重視程度統(tǒng)計(jì)

在老人福祉科技科技產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，人因工程的考量尤其重要，設(shè)計(jì)者必須了解老年人在感知、認(rèn)知和施力能力上的限制，讓設(shè)計(jì)的產(chǎn)品方便操作，同時(shí)要確保操作上的安全性，降低使用者的疲勞度，提高老年人的滿意度。據(jù)此，本研究在問(wèn)卷內(nèi)容方面針對(duì)老年人在信息溝通方面的七大通用設(shè)計(jì)原則進(jìn)行用戶重視程度調(diào)研，調(diào)查結(jié)果顯示如下（表1）。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，老年群體對(duì)這七個(gè)通用原則的重視程度非常高，通用設(shè)計(jì)的七個(gè)原則，是為了讓產(chǎn)品簡(jiǎn)單易用。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，研究信息溝通技術(shù)的人員應(yīng)當(dāng)尤其重視產(chǎn)品的通用設(shè)計(jì)原則，使得智能通訊設(shè)備符合工程學(xué)原則，讓產(chǎn)品更加人性化和智能化。

（三）感官障礙對(duì)使用高新技術(shù)產(chǎn)品的影響

一般來(lái)說(shuō)，在人機(jī)互動(dòng)中，人類接受刺激的通道以視覺(jué)（透過(guò)眼睛）、聽覺(jué)（透過(guò)耳朵）、體感覺(jué)（透過(guò)手指）為主，因此本次調(diào)查主要針對(duì)老年人在這三個(gè)感官上的障礙程度進(jìn)行調(diào)研（表2）。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示隨著年齡的增長(zhǎng)，視覺(jué)、聽覺(jué)、體感障礙的人數(shù)有遞增的趨勢(shì)，不少老年人的視覺(jué)和聽覺(jué)有明顯障礙，這會(huì)使得他們?cè)讷@取外界訊息上存在一定困難。

（四）老年人學(xué)習(xí)新科技的能力

在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，接受過(guò)小學(xué)以上教育的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的86.9%，結(jié)果顯示受教育程度越高的人在技術(shù)學(xué)習(xí)上的困難越小。如果老年人清楚了解到新科技帶來(lái)的好處和便利，老年人也會(huì)愿意投入更多的時(shí)間、資源和金錢使用這項(xiàng)新科技。因此信息溝通設(shè)備研究員應(yīng)當(dāng)降低產(chǎn)品使用的難度，讓老年人更易學(xué)習(xí)和接受。

四、結(jié)果分析

隨著年齡增長(zhǎng)，人類生理能力開始慢慢退化，因此科研人員在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中要解決老年人的溝通問(wèn)題，首先必須對(duì)老年人的特性和相關(guān)限制有一定認(rèn)知，才能對(duì)癥下藥。對(duì)于老年人的信息溝通產(chǎn)品，要針對(duì)老年人的特性加強(qiáng)遠(yuǎn)程通訊設(shè)計(jì)，提升其互動(dòng)的臨場(chǎng)感，協(xié)助老年人找回信息溝通的樂(lè)趣。

五、思考

未來(lái)在老年人遠(yuǎn)程溝通工具的設(shè)計(jì)思考上應(yīng)有三個(gè)主要的方向。

（一）視覺(jué)層面：①加大視覺(jué)資訊間隔、放大字體、加強(qiáng)字體與背景顏色對(duì)比、減緩視覺(jué)資訊變換、移動(dòng)速度。②盡量采用波長(zhǎng)較長(zhǎng)的紅色、橙色為主的色調(diào)（一般常用的暖色調(diào)）。

（二）聽覺(jué)層面：①直接增強(qiáng)聲音源的響度（如調(diào)高音量）。②將使用者接收端的響度增強(qiáng)（如使用助聽器）。③考慮使用情景與環(huán)境遮蔽等因素的影響，依據(jù)實(shí)際情況對(duì)信息通訊產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)。

（三）觸感層面：①按鍵的尺寸、間距等量身打造。②觸控式熒幕應(yīng)同時(shí)提供更明顯的、更容易察覺(jué)的振動(dòng)提示。③輔以視覺(jué)與聽覺(jué)提示，提高產(chǎn)品的操作效率與反饋提示。

六、總結(jié)

本次研究在實(shí)地調(diào)研訪談的實(shí)踐基礎(chǔ)之上，了解老年人對(duì)信息溝通的需求，基于對(duì)人因工程學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的學(xué)習(xí)，分析和總結(jié)老年人在信息溝通調(diào)研中反映出的生理障礙問(wèn)題。有助于解決老年人在信息溝通上的實(shí)際問(wèn)題，提高老年人的生活品質(zhì)，對(duì)企業(yè)進(jìn)軍老年人的信息產(chǎn)品市場(chǎng)有著一定的社會(huì)價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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基金項(xiàng)目：江西省高校人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“老人福祉科技需求研究”（編號(hào)：JC161013 ）。