淺析高職院校后勤保障服務(wù)的現(xiàn)狀及對(duì)策

摘要：在高職院校發(fā)展過程，后勤保障服務(wù)部門屬于其主要構(gòu)成部分，其管理水平更是和學(xué)校管理質(zhì)量存在直接聯(lián)系，同時(shí)與高職院校發(fā)展密切相關(guān)。因此，在高職院校后勤保障服務(wù)工作中，需要構(gòu)建完整后勤保障服務(wù)機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)后勤保障服務(wù)的規(guī)范化與科學(xué)化發(fā)展，保證高素質(zhì)、高能力人才培養(yǎng)的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)各高職院校后勤保障服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化。與此同時(shí)，高職院校在進(jìn)行后勤保障服務(wù)時(shí)，仍然存在部分問題未得到解決，需要管理人員對(duì)其予以重視，確保高職院校后勤保障服務(wù)工作的有序進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：后勤保障；發(fā)展；對(duì)策

在黨的十九大報(bào)告中，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)。建設(shè)教育強(qiáng)國(guó)是中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)工程，必須把教育事業(yè)放在優(yōu)先位置，加快教育現(xiàn)代化，辦好人民滿意的教育。”伴隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，我國(guó)高等教育綜合改革深入推進(jìn)，各高職院校正優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，不斷深化綜合改革，努力推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，構(gòu)建現(xiàn)代大學(xué)制度；同時(shí)國(guó)家正在統(tǒng)籌推進(jìn)一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)，雙一流建設(shè)，為高等教育發(fā)展提供了重大機(jī)遇。 高職院校后勤是高職院校教育事業(yè)的重要組成部分，高職院校應(yīng)不斷深化后勤改革構(gòu)建管理科學(xué)化、服務(wù)社會(huì)化、保障多元化新型后勤保障體系，為學(xué)校開展人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、文化傳承、國(guó)際合作與交流提供保障。

一、高職院校后勤保障服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）管理體制尚未完善。

高職院校進(jìn)行后勤管理時(shí)，其管理體制主要是指：后勤部門機(jī)構(gòu)設(shè)置和部分機(jī)構(gòu)間進(jìn)行權(quán)限劃分。在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，當(dāng)高職院校進(jìn)行后勤管理時(shí)，其管理體制主要是以企業(yè)型管理體制為主，在此基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)后勤管理進(jìn)行劃分時(shí)，其主要分為經(jīng)營(yíng)服務(wù)與行政職能兩種。在此過程，后勤部門通常會(huì)對(duì)其經(jīng)濟(jì)利益行為予以呈現(xiàn)，為了獲取最大化經(jīng)濟(jì)效益，往往會(huì)做出損害學(xué)校利益行為，從而導(dǎo)致后勤權(quán)利超出學(xué)校管制。另外，高職院校食堂若要獲取最大效益，經(jīng)常會(huì)采取低價(jià)方式進(jìn)行劣質(zhì)原材料購(gòu)買，將其作為原料進(jìn)行加工，然后通過高價(jià)賣向?qū)W生，直接忽略了對(duì)學(xué)生健康造成的危害。此類問題屬于高職院校后勤較為常見問題，類似情況相對(duì)較多，表明高職院校的后勤部門缺少嚴(yán)格監(jiān)管，需要對(duì)其予以重視。

（二）信息化建設(shè)不足。

我國(guó)部分高職院校的后勤信息化建設(shè)仍然不足。首先，部分高職院校的辦公文件仍然采用紙質(zhì)用品作為主要的文件載體，紙質(zhì)文件的保存需要較大的存儲(chǔ)空間，同時(shí)，紙質(zhì)文件的查閱工作較為煩瑣，這樣的存儲(chǔ)方式降低了高職院校后勤管理工作效率。其次，部分高職院校內(nèi)部的信息傳輸存在一定障礙，各部門之間的數(shù)據(jù)格式存在較大差異，以至形成信息孤島現(xiàn)象。最后，部分高職院校的信息數(shù)據(jù)難以得到及時(shí)更新，管理人員常常將數(shù)據(jù)記錄在紙質(zhì)賬本中，再通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行二次錄入，這樣的方式不僅延緩了信息數(shù)據(jù)的分享，也使數(shù)據(jù)安全難以得到保障。

（三）專業(yè)化水平低。

高職院校后勤管理是高職院校工作的重要環(huán)節(jié)之一，專業(yè)性較強(qiáng)，并不是單純地指完成后期管理工作任務(wù)。在高職院校后勤管理工作發(fā)展過程中，需要顯著提升系統(tǒng)化、制度化、科學(xué)化以及社會(huì)化，更需要一大批高素質(zhì)管理人員的積極參與。但是實(shí)際上高職院校后勤管理過于注重社會(huì)化服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，和高職院校自身發(fā)展存在一定的脫節(jié)，總體來(lái)講高職院校后勤管理人員專業(yè)水平不高，工作效率也偏低，管理隊(duì)伍和技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)。

二、高職院校后勤保障服務(wù)的對(duì)策

（一）為高職院校的后勤保障服務(wù)工作提供制度保障。

新時(shí)期，按照新思想、新理念、新要求深入推進(jìn)后勤改革需構(gòu)建具有前瞻性、系統(tǒng)性、整體性的后勤改革頂層設(shè)計(jì)方案，破除體制機(jī)制障礙。建立后勤改革配套制度，如，后勤服務(wù)社會(huì)化準(zhǔn)入機(jī)制、后勤服務(wù)監(jiān)管機(jī)制、后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)閉環(huán)管理機(jī)制、后勤服務(wù)考核機(jī)制、資源配置及績(jī)效考核機(jī)制，確保頂層設(shè)計(jì)方案落地見效、日常運(yùn)行平穩(wěn)高效。

（二）完善信息化管理機(jī)制。

在部分高職院校后勤工作中，由于服務(wù)信息傳播不夠準(zhǔn)確，使得針對(duì)高職院校師生的服務(wù)工作受到影響。在改善過程中，高職院校應(yīng)當(dāng)運(yùn)用微信等信息化工具，建立權(quán)威的信息傳播渠道，以減少口頭傳播帶來(lái)的誤解。同時(shí)學(xué)校應(yīng)當(dāng)對(duì)后勤部門的服務(wù)工作進(jìn)行跟蹤管理，運(yùn)用信息化工具的反饋功能，使校內(nèi)師生對(duì)于后勤部門的意見得以體現(xiàn)。通過這樣的方式高職院校后勤部門的服務(wù)屬性將得以加強(qiáng)，針對(duì)后勤工作的監(jiān)管體系將更加完善。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能，建設(shè)一支學(xué)習(xí)型應(yīng)用型的后勤隊(duì)伍。

隨著高職院校的不斷發(fā)展，改革事業(yè)的向前推進(jìn)，對(duì)后勤隊(duì)伍建設(shè)的要求也越來(lái)越高。后勤員工不僅需要具有愛崗敬業(yè)的事業(yè)精神，而且還需要具備一定的專業(yè)知識(shí)，專業(yè)技能和敢于開拓創(chuàng)新的進(jìn)取心。現(xiàn)代社會(huì)的知識(shí)、信息更新快，業(yè)務(wù)的專業(yè)化、職業(yè)化程度要求更高，后勤員工要有自我學(xué)習(xí)、自我充電的意識(shí)，學(xué)他人之所長(zhǎng)，努力提高自己的專業(yè)技能。同時(shí)，后勤部門也要給員工提供各種培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的綜合技能，為后勤事業(yè)的持續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

（四）以構(gòu)建和諧校園為主要目標(biāo)。

高職院校后勤的存在也就是為廣大師生提供服務(wù)，排除師生的后顧之憂，不管是生活還是工作均提供良好的環(huán)境，以能夠讓廣大師生在教學(xué)和學(xué)習(xí)中有更多的時(shí)間。另外在高職院校后勤管理工作中，也必須要積極改善自身的局限性，一方面要為廣大師生提供良好的服務(wù)，另一方面也需要顯著提升工作主動(dòng)性和積極性，肯定后勤部門在廣大師生心目中的地位。高職院校后勤管理工作中也需要為高職院校教學(xué)秩序以及和諧校園建設(shè)提供一定的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要條件，讓高職院校后勤服務(wù)逐漸走上職業(yè)化和專業(yè)化發(fā)展路徑，顯著提升各項(xiàng)工作的針對(duì)性。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，隨著后勤社會(huì)化改革進(jìn)程的加快，高職院校師生對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量和水平的要求隨之提高。一定要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)高職院校后勤管理的創(chuàng)新發(fā)展，提高工作效率和工作質(zhì)量，為廣大師生提供一定的后勤保障，促進(jìn)高職院校的健康發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：胡超群，男，高級(jí)會(huì)計(jì)師，從事后勤管理工作。