試論醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的作用

王明 馮磊

摘要：隨著改革開放不斷深入推進(jìn)，社會大眾對醫(yī)院整體管理水平要求也在不斷提升。醫(yī)院政工工作的實(shí)施有利于推動(dòng)醫(yī)院相關(guān)管理工作的落實(shí)，同時(shí)還能有效改善醫(yī)患關(guān)系，促使醫(yī)院的穩(wěn)健長遠(yuǎn)發(fā)展。筆者根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，分析了現(xiàn)階段醫(yī)患關(guān)系緊張的原因，深入了分析了醫(yī)院政工作用，并提出了新形勢下如何做好政工工作改善醫(yī)患關(guān)系，以期助推醫(yī)院的穩(wěn)健長遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；政工工作；醫(yī)患關(guān)系

近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，醫(yī)院改革也在不斷深入推進(jìn)。習(xí)近平總書記黨十九大報(bào)告中高瞻遠(yuǎn)矚的指出：“醫(yī)療衛(wèi)生改革必須要把以治病為中心轉(zhuǎn)變到以人民健康為中心，為廣大人民群眾切實(shí)提供全周期全方位健康服務(wù)[1]?！睂τ卺t(yī)院的穩(wěn)健長遠(yuǎn)發(fā)展而言，提升整體服務(wù)水平是非常重要的，在醫(yī)院的日常運(yùn)營管理中，改善醫(yī)患關(guān)系，促使醫(yī)院整體服務(wù)的提升，是一項(xiàng)長遠(yuǎn)且系統(tǒng)的工程，在這其中政工工作有至關(guān)重要的作用。

一、當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的原因

首先，醫(yī)護(hù)工作人員服務(wù)意識較為淡薄。近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們生活水平得到了顯著的提升，對于醫(yī)療服務(wù)的需求也在日益提升，在新形勢下，不僅要為患者治病，同時(shí)還要服務(wù)好患者，讓患者滿意。受多種客觀因素的影響，很大一部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識不到位，專注看“病”，缺乏與患者的溝通，還有一些專業(yè)技術(shù)水平較低，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，最終出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，阻礙醫(yī)院的發(fā)展。其次，溝通協(xié)調(diào)欠缺。專業(yè)性是醫(yī)療衛(wèi)生特征，這樣一來，醫(yī)患雙方信息存在著不對稱性，極其容易引發(fā)醫(yī)療矛盾。為滿足患者對醫(yī)療信息的需求，醫(yī)務(wù)工作人員需加強(qiáng)同患者的溝通，但在實(shí)際的工作中，有的醫(yī)務(wù)人員態(tài)度冷漠，沒有及時(shí)對患者以及家屬進(jìn)行必要的交流和溝通，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張。最后，醫(yī)院管理水平落后。眾所周知，醫(yī)院隸屬于事業(yè)單位，故而，很大一部分醫(yī)務(wù)人員工作積極性并不高漲，辦事效率差強(qiáng)人意，加之醫(yī)院在管理上面存在漏洞，缺乏科學(xué)監(jiān)督管理制度，經(jīng)常會發(fā)生各種問題，此外，由于醫(yī)療服務(wù)流程繁瑣，環(huán)境復(fù)雜等諸多因素，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系非常緊張。

二、醫(yī)院政工工作的作用分析

（一）有利于改善醫(yī)患關(guān)系。在新醫(yī)改下，切實(shí)開展醫(yī)院政工工作，一方面有利于進(jìn)一步改善緊張的醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)務(wù)工作人員對思政教育的重視程度。更好地思想意識中融入以患者為中心的理念，從整體上提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)。另一方面，開展醫(yī)院政工工作，有利于讓醫(yī)務(wù)人員和患者之間的聯(lián)系更加緊密， 同時(shí)還能讓醫(yī)務(wù)人員從思想意識上認(rèn)識到患者關(guān)系和患者滿足度對醫(yī)院穩(wěn)健長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性。一旦醫(yī)院發(fā)生了醫(yī)患糾紛，就會導(dǎo)致醫(yī)院的信譽(yù)度、口碑下降，嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

（二）推動(dòng)醫(yī)院和諧發(fā)展。和諧穩(wěn)健是社會發(fā)展主旋律。在新形勢下，醫(yī)院想穩(wěn)健長遠(yuǎn)發(fā)展就必須要同大環(huán)境契合，充分體現(xiàn)社會的和諧。在醫(yī)院工作中大力開展政工工作，采取有效措施，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的思政教育，能進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)工作人員綜合素養(yǎng)，運(yùn)用科學(xué)的思政理論以及最新精神，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員思想和行為，構(gòu)建一個(gè)良好和諧的醫(yī)療環(huán)境，推動(dòng)醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

（三）切實(shí)提升醫(yī)院口碑信譽(yù)。在提升醫(yī)院口碑信譽(yù)上面，醫(yī)院政工工作的有效開展是非常重要的。能進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)發(fā)展，同時(shí)還提升醫(yī)務(wù)人員同患者以及家屬溝通意識，技巧，培養(yǎng)高素養(yǎng)，技能水平強(qiáng)的復(fù)合型人才。讓患者更加信賴醫(yī)務(wù)人員，從根本上改善醫(yī)患關(guān)系。一般來說，患者在就醫(yī)的時(shí)主觀意識上會偏向于技術(shù)水平和高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員，與此同時(shí)，這也是新形勢下醫(yī)院的關(guān)鍵核心競爭力之一。切實(shí)有效地開展醫(yī)院政工工作，能促使醫(yī)務(wù)人員從思想意識上認(rèn)識到政工工作的重要性，積極不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，促使自身素質(zhì)能力的提升，打響醫(yī)院的品牌，切實(shí)提升醫(yī)院的醫(yī)院口碑信譽(yù)[2]。

三、開展醫(yī)院政工工作改善醫(yī)患關(guān)系的策略

（一）構(gòu)建完善長效運(yùn)行機(jī)制。為更好地開展醫(yī)院政工工作，推動(dòng)醫(yī)院的穩(wěn)健長遠(yuǎn)發(fā)展，一方面醫(yī)院政工干部需從醫(yī)院自身發(fā)展情況為切入點(diǎn)，采取有效措施，構(gòu)建科學(xué)且具有可行性長效運(yùn)行，重點(diǎn)抓政工工作核心，不斷完善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，積極鼓勵(lì)并引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)參與思政工作中，為全面開展醫(yī)院政工工作奠定堅(jiān)定的基礎(chǔ)。另一方面，基于領(lǐng)導(dǎo)核心上，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓思維，引入或是融合現(xiàn)代化的管理理念，進(jìn)而順利有序的開展醫(yī)院政工工作。此外，還必須要完善相應(yīng)考核機(jī)制，每隔一段時(shí)間就考核一次醫(yī)院政工工作，分析問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而更好地為今后政工工作的順利有序開展，提供一定的參考。為推動(dòng)醫(yī)院政工工作更好地取得佳績，還需構(gòu)建思想教育機(jī)制，讓廣大醫(yī)務(wù)人員積極主動(dòng)的投入到政工工作中，為醫(yī)院的發(fā)展助推一分力量。

（二）切實(shí)創(chuàng)新政工工作方式。為讓醫(yī)院政工工作更好地取得佳績，需要全面分析、研究醫(yī)院的實(shí)際情況，從政工工作的活動(dòng)性和特殊性入手，采取有效措施，不斷創(chuàng)新工作方式，最大化的激發(fā)政工人員內(nèi)在潛力，豐富醫(yī)院政工工作。另外，還可以通過在醫(yī)院開展演講比賽、開展知識競賽以及創(chuàng)建政工專欄等方式，構(gòu)建具有良好政工工氛圍的環(huán)境，最大程度地調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性，主動(dòng)性。以便從整體提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)能力，醫(yī)德風(fēng)貌、綜合素養(yǎng)，切實(shí)優(yōu)化緊張的醫(yī)患關(guān)系，順利有序的開展各種醫(yī)療活動(dòng)。

（三）加強(qiáng)醫(yī)院政工隊(duì)伍建設(shè)。首先要積極引優(yōu)秀的政工人才，定期對醫(yī)院政工人員進(jìn)行培訓(xùn)，促使他們工作技能和相關(guān)知識的提升。從醫(yī)院政工工作的實(shí)際情況入手，構(gòu)建科學(xué)合理的競爭機(jī)制，并采取措施，制定工作評價(jià)指標(biāo)，在工作中采用采取優(yōu)勝劣汰方法，最大化的激發(fā)政工人員的競爭意識，發(fā)揮他們主觀能動(dòng)性和工作積極性。其次，還要不斷完善晉升、薪酬待遇、獎(jiǎng)懲等制度，讓醫(yī)院政工工作人員可以獲得公平、公正、公開、晉升獲得合理的薪資待遇。切實(shí)保障政工工作人員的利益，最大化穩(wěn)定政工隊(duì)伍，促使他們積極主動(dòng)的投入到工作中，推動(dòng)醫(yī)院政工隊(duì)伍的科學(xué)化建設(shè)。

結(jié)語：

概言之，在新形勢下，醫(yī)院政工工作在緩解和改善醫(yī)患矛盾、凈化醫(yī)德風(fēng)貌方面有著至關(guān)重要的作用。作為一名醫(yī)院政工人員，在具體的工作中，要樹立“醫(yī)者父母心”的思想觀念，積極改善同患者對立的消極思想，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，采取有效措施，切實(shí)優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系，最大化發(fā)揮醫(yī)院政工工作的有效性，確保醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)的順利有效進(jìn)行，促使醫(yī)院穩(wěn)健長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]巫云輝. 新形勢下分析加強(qiáng)醫(yī)院政工工作的重要性[J]. 中國醫(yī)藥指南， 2013（22）：367-368.

[2]趙昕元. 醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的重要意義[J]. 現(xiàn)代國企研究， 2017（6）.