論如何提高多媒體管理員的素質(zhì)

莊樹強(qiáng)

摘要：高校多媒體教室日益普遍化，多媒體管理員的管理水平和服務(wù)水平的高低，對(duì)教學(xué)質(zhì)量的提高和教學(xué)任務(wù)的完成，起著越來(lái)越大的作用。該文在與泉州地面幾所高校多媒體管理員互相交流的基礎(chǔ)上，剖析了目前高校多媒體管理員的素質(zhì)狀況，提出提高高校媒體管理員的管理素質(zhì)和服務(wù)素質(zhì)的六點(diǎn)建議：堅(jiān)定理想信念，提高思想境界；增強(qiáng)責(zé)任感，提高職業(yè)道德素質(zhì)；優(yōu)化管理體制，合理配置管理人員；建立激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)管理員的積極性。5. 加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高技術(shù)素質(zhì)；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高凝聚力。

關(guān)鍵詞：多媒體管理員；素質(zhì)；提高；建議

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2018）03-0181-02

多媒體教室作為信息技術(shù)環(huán)境下重要的教育設(shè)施，其管理水平的高低直接影響到教學(xué)效果，關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)任務(wù)的完成。多媒體教室是一個(gè)由包括計(jì)算機(jī)、投影機(jī)、擴(kuò)音機(jī)等多種設(shè)備組合而成的綜合體，管理多媒體教室是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，多媒體教室的管理已由單個(gè)教室人工管理走向集中式的群控技術(shù)管理，因而對(duì)管理人員也提出了更高的要求。[1]

1 目前多媒體管理員隊(duì)伍存在的問(wèn)題

1） 多媒體教室管理人員數(shù)量不足。高校的多媒體教室在不斷擴(kuò)建，但許多高校的多媒體管理員的數(shù)量卻未增加，或者雖然有增加但趕不上多媒體教室擴(kuò)建的速度。因?yàn)槿藛T不足，造成多媒體管理員每天上班都忙碌于解決設(shè)備出現(xiàn)的各種故障，而在維護(hù)上就常常處于被動(dòng)應(yīng)付的狀態(tài)。這就造成了這樣的惡性循環(huán)：因忙碌而疏于維修；因疏于維修而常出故障；更忙碌于解決故障。應(yīng)該說(shuō)，管理員配備不足，直接降低了設(shè)備的使用效率，造成資源浪費(fèi)，而且勢(shì)必嚴(yán)重影響課堂教學(xué)效果[2]。

2） 多媒體教室管理人員服務(wù)意識(shí)淡薄。一般說(shuō)來(lái)，隨著多媒體技術(shù)的日益成熟，多媒體教室的直接管理或許并不需要非常高的技術(shù)，毋寧說(shuō)，更需要的是責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)?，F(xiàn)在的情況是，有部分員工看不起這份工作，認(rèn)為這份工作在學(xué)校沒有地位，因而缺乏明確的奮斗目標(biāo)和上進(jìn)心；有的人工作責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏學(xué)習(xí)技術(shù)動(dòng)力；有的人甘于無(wú)所作為，甚至產(chǎn)生自暴自棄的心理；有的人不好好工作，卻千方百計(jì)另?yè)窀咧?。這種狀況嚴(yán)重地影響了多媒體教學(xué)的質(zhì)量和效果。

3） 多媒體教室管理員創(chuàng)新能力不足。表現(xiàn)為不能主動(dòng)鉆研多媒體管理的知識(shí)和技術(shù)，遇到問(wèn)題不能及時(shí)和妥善地解決。多媒體教室的直接管理雖然并不需要非常高的技術(shù)，但一個(gè)有作為的管理者，不會(huì)停留于按部就班式的管理，還會(huì)千方百計(jì)去考慮如何改進(jìn)管理。這就必須深入探究多媒體教室管理模塊的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)作機(jī)理。只有具備這樣的責(zé)任感，且培養(yǎng)成不斷鉆研的濃厚興趣，你在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或捕捉到發(fā)生問(wèn)題的征兆時(shí)，才有可能及時(shí)地找到解決問(wèn)題的辦法或思路，避免對(duì)教學(xué)過(guò)程造成大的影響。在此基礎(chǔ)上，也才有可能進(jìn)一步探究改進(jìn)的方法，實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的創(chuàng)新。

2 多媒體管理員應(yīng)當(dāng)具備的各方面素質(zhì)

本人認(rèn)為多媒體管理員必須具備以下幾方面素質(zhì)。

1） 崇高的理想信念。為中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)不懈奮斗是我們的共同理想，為中華民族偉大復(fù)興做貢獻(xiàn)是我們的共同信念。重要的是，理想信念不能僅掛在口頭上，而應(yīng)該體現(xiàn)在工作中、行動(dòng)上。俗語(yǔ)說(shuō)“萬(wàn)丈高樓平地起”，任何偉大的事業(yè)都是一件一件事情干起來(lái)的。多媒體管理員的工作雖很平凡，在高校也未必很受重視，但這是高校教育事業(yè)不可缺少的環(huán)節(jié)，是直接服務(wù)教師、提高教學(xué)質(zhì)量的第一線。這就要求，我們每一個(gè)多媒體教室管理員都必須樹立為我國(guó)“百年樹人”的教育事業(yè)添磚加瓦的信念，殫精竭慮做好本職工作。

2） 良好的職業(yè)道德修養(yǎng)?！熬礃I(yè)”是中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)，也是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容，是推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的基礎(chǔ)性要求；說(shuō)深一點(diǎn)，它甚至是一切社會(huì)生產(chǎn)賴以推進(jìn)的道德基礎(chǔ)。我們所從事的是為中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)服務(wù)的崇高工作，更要樹立全心全意做好本職工作的信念，擁有全心全意為師生服務(wù)的敬業(yè)精神。其次，敬業(yè)還要樂群，要謙遜禮貌，樂于助人，做到主動(dòng)與老師和同學(xué)溝通，虛心聽取他們的意見和建議。像雷鋒說(shuō)的那樣，“把有限的生命融入到無(wú)限的為人民服務(wù)中去”。

3） 過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)。有理想信念，有職業(yè)道德，有做好工作的動(dòng)力，還必須具備做好工作的能力。要提高能力就要下大工夫，甚至要吃大苦。管理員首先要認(rèn)真反復(fù)不折不扣地研讀多媒體教室設(shè)備儀器的《說(shuō)明書》，不放過(guò)任何細(xì)節(jié)（實(shí)踐證明，許多故障正是因?yàn)楹鲆暳四骋患?xì)節(jié)。）。其次，在操作實(shí)踐中要不斷逐一核查比對(duì)，逐步加深對(duì)各種設(shè)備儀器內(nèi)在結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)理的理解，做到察微知著，洞悉奧妙，掌握竅門。只有這樣，才能做到胸有成竹，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，甚至預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題而提前預(yù)防，并能隨時(shí)回答老師和同學(xué)提出的問(wèn)題。

4） 過(guò)硬的設(shè)備管理和維護(hù)維修能力。它包括管理能力和設(shè)備維護(hù)能力兩個(gè)方面：前者要求對(duì)林林總總的系統(tǒng)設(shè)備和管理軟件有一本賬，洞悉其中各項(xiàng)設(shè)備之間的內(nèi)在聯(lián)系，對(duì)設(shè)備和管理軟件的運(yùn)作機(jī)制了然于胸，能夠?qū)崿F(xiàn)隨時(shí)的全天候的服務(wù)和管理；后者要求管理員有過(guò)硬的本領(lǐng)，對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題均有一套成熟的出來(lái)方案；當(dāng)問(wèn)題發(fā)生四，能夠第一時(shí)間為教師提供本地及在線故障處理。只有做到這兩點(diǎn)，才能為一線教學(xué)提供可靠的保障。這可以說(shuō)是成為一名優(yōu)秀的設(shè)備管理員的必備條件。

5） 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。以前，多媒體教室的管理往往是每個(gè)管理員各負(fù)責(zé)幾間教室，現(xiàn)在則大都是所有管理員集中管理、統(tǒng)一使用。這對(duì)慣于單兵作戰(zhàn)的管理人員來(lái)說(shuō)也有一個(gè)重新適應(yīng)的問(wèn)題。這要求每個(gè)管理人員必須具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，除了做好自己這個(gè)環(huán)節(jié)的工作外，還要關(guān)照其他環(huán)節(jié)的工作，時(shí)刻注意與其他管理人員互相協(xié)調(diào)、互相配合。管理人員在工作中應(yīng)該多交流操作心得，互相學(xué)習(xí)借鑒；因?yàn)閷?duì)于同一問(wèn)題，各人運(yùn)用的方法可能各有千秋，在這種情況下相互交流就能達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高的效果。

3 努力提高多媒體管理員的全面素質(zhì)

根據(jù)第一部分提出的多媒體教室管理上存在的問(wèn)題，參照管理人員應(yīng)該基本的素質(zhì)，我們認(rèn)為可以從以下六個(gè)方面提高多媒體管理人員的全面素質(zhì)：

1） 堅(jiān)定理想信念，提高思想境界。理想信念規(guī)定人生的前進(jìn)方向和奮斗目標(biāo)。在國(guó)家強(qiáng)力推進(jìn)科教興國(guó)戰(zhàn)略的大背景下，每一個(gè)教育工作者都應(yīng)樹立為實(shí)現(xiàn)中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想、為中華民族偉大復(fù)興貢獻(xiàn)力量的信念。為此，應(yīng)經(jīng)常組織管理人員學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，學(xué)習(xí)十九大報(bào)告中關(guān)于推進(jìn)新時(shí)代教育事業(yè)的新精神、新部署，克服重業(yè)務(wù)輕政治的傾向，讓所有同志都能成為思想上的先進(jìn)者，政治上的明白人。

2） 增強(qiáng)責(zé)任感，提高職業(yè)道德素質(zhì)。理想信念在道德修為和工作實(shí)踐中的體現(xiàn)，就是一個(gè)人的職業(yè)道德素質(zhì)。要讓每個(gè)員工明白，職業(yè)分途是社會(huì)分工的必然要求，在社會(huì)主義社會(huì)，不論做什么工作，都沒有高低貴賤之分，都是在為人民服務(wù)，都是同等光榮的。要高揚(yáng)職業(yè)道德，明確服務(wù)宗旨，樹立干一行、愛一行、專一行的職業(yè)榮譽(yù)感和事業(yè)心、上進(jìn)心，愛崗敬業(yè)，恪盡職守。當(dāng)然這并不是說(shuō)一個(gè)人對(duì)職業(yè)應(yīng)該“從一而終”，在日新月異的產(chǎn)業(yè)演進(jìn)中，改變職業(yè)是常有的事，更不能說(shuō)是壞事。但是，只有你仍然在某一崗位上，你就必須盡職盡責(zé)，做好分內(nèi)工作，不能有絲毫馬虎。

3） 優(yōu)化管理體制，合理配置管理人員。在多媒體教室走向集中管理的新形勢(shì)下，只有實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度，才能形成脈絡(luò)分明，運(yùn)作高效的工作體制。具體地說(shuō)，應(yīng)該將多媒體管理人員和所有設(shè)備都交由現(xiàn)代教育技術(shù)中心統(tǒng)一管理和調(diào)度，中心則應(yīng)當(dāng)從專業(yè)上支持和幫助多媒體管理人員，在技術(shù)上加以指導(dǎo)。必須在認(rèn)真聽取管理人員意見與建議的基礎(chǔ)上，制定切合工作要求，有利于提高工作效率的管理制度。只有統(tǒng)一管轄部門，完善管理機(jī)制，才能樹立管理權(quán)威，提高管理效率。

4） 建立激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)管理員的積極性。如果不是具備高度的責(zé)任心并養(yǎng)成對(duì)業(yè)務(wù)的濃厚興趣，在有的人看來(lái)，管理多媒體教室似乎是年復(fù)一年、日復(fù)一日地做著枯燥無(wú)味的工作。因此，如何激勵(lì)管理人員的主動(dòng)性、積極性是領(lǐng)導(dǎo)者必須充分重視并精心研究的課題。不但應(yīng)該研究群體性的職業(yè)特點(diǎn)考慮激勵(lì)方案，還應(yīng)該根據(jù)管理員個(gè)人具體情況和特點(diǎn)，分析其心理動(dòng)態(tài)和愿望要求，有針對(duì)性地加以引導(dǎo)，激發(fā)他們的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)新性，不斷提高其素質(zhì)能力。

5） 加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高技術(shù)素質(zhì)。不斷提高多媒體管理員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，是多媒體教室管理工作適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的根本之策。有計(jì)劃有重點(diǎn)地對(duì)多媒體管理員開展培訓(xùn)，是提高其專業(yè)素質(zhì)最有效的途徑。從目前的情況看，管理人員存在著業(yè)務(wù)水平參差不齊、接受能力高低各異、難以集中脫崗培訓(xùn)等問(wèn)題。為了提升培訓(xùn)效果，應(yīng)根據(jù)不同的情況采用不同的辦法。由現(xiàn)代教育技術(shù)中心統(tǒng)一組織，地對(duì)管理人員進(jìn)行分段培訓(xùn)，這是最主要的方式；也可以采用靈活的培訓(xùn)方法，就是區(qū)別不同情況，要求員工制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，實(shí)行自學(xué)為主、互幫互學(xué)的模式，中心負(fù)責(zé)提供學(xué)習(xí)資料或資料來(lái)源信息并定期檢查考核；還可以鼓勵(lì)管理人員根據(jù)工作需要，利用各類假期參加短期培訓(xùn)。

還有一點(diǎn)也非常重要。多媒體技術(shù)升級(jí)換代非常迅速，管理人員應(yīng)積極參加校內(nèi)外相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和研討會(huì)，也可以組織管理人員與兄弟院校的同行對(duì)口交流，還可以請(qǐng)專家來(lái)親自操作示范，這樣才能緊跟技術(shù)進(jìn)步的步伐。

6） 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高凝聚力。對(duì)于現(xiàn)代的多媒體教學(xué)來(lái)說(shuō)，管理團(tuán)隊(duì)必須既懂技術(shù)又善管理才算合格。在集中式管理已經(jīng)取代分散式管理的情況下，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神顯得格外重要。這要求管理人員必須具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，在工作中善于互相配合、形成合力。處理同一問(wèn)題，各管理人員可能有不同的方法，他們只有在交流中取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能取得更大進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王燕，馬俊峰.論高校多媒體教室管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)[J].河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（3）：51-52.

[2] 趙榮生.論加強(qiáng)高校多媒體教學(xué)管理人員隊(duì)伍建設(shè)的有效途徑[J].無(wú)線互聯(lián)科技，2014（2）：36.