普外科手術(shù)患者對(duì)人性化護(hù)理的滿意度調(diào)查

黃文紅 劉麗華 劉子珊

【摘要】目的：對(duì)本院的普外科手術(shù)若干例患者進(jìn)行人性化護(hù)理，并分析患者的護(hù)理滿意度。方法：對(duì)我院2017年2月-2018年2月接收的60例患者進(jìn)行平均分組，對(duì)照組和干預(yù)組，每組均有30例患者，其中對(duì)對(duì)照組患者進(jìn)行傳統(tǒng)的護(hù)理，而干預(yù)組則是在對(duì)照組的基礎(chǔ)上進(jìn)行人性化護(hù)理。比較2組患者對(duì)護(hù)理的滿意度及術(shù)后并發(fā)癥。結(jié)果：對(duì)照組患者的護(hù)理滿意度為60.00%，干預(yù)組為96.67%，差異明顯，P<0.05;而且干預(yù)組患者的并發(fā)癥發(fā)生率為，對(duì)照組為，差異非常明顯。結(jié)論：對(duì)普外科患者進(jìn)行人性化護(hù)理，能夠提高患者的生活質(zhì)量，提高普外科患者的護(hù)理滿意度，降低術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率，值得應(yīng)用、推廣。

【關(guān)鍵詞】普外科;人性化護(hù)理;滿意度;并發(fā)癥

普外科每年都會(huì)接受眾多患者，在醫(yī)院起著舉足輕重的作用。很多普外科患者進(jìn)行手術(shù)治療之后，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生恐懼心理，對(duì)術(shù)后效果產(chǎn)生一定的影響，而且術(shù)后很容易產(chǎn)生并發(fā)癥，危害患者的健康。人性化護(hù)理的宗旨就是把患者的利益視為首位，這就對(duì)護(hù)理人員提出了很高的要求，不僅要給予身體方面的照顧，還要顧及患者的心理，所以會(huì)對(duì)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極大的積極影響。基于此，本次研究對(duì)我院2017年2月-2018年2月收治的60例患者進(jìn)行了人性化護(hù)理方面的研究，詳情見下文。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院2017年2月-2018年2月接收的60例患者進(jìn)行平均分組，對(duì)照組和干預(yù)組，每組均有30例患者。其中，對(duì)照組包括男性患者18例，以及女性患者12例;年齡范圍為25到71歲之間，平均（48.23±23.74）歲。干預(yù)組包括19例男性患者和11例女性患者;年齡范圍為24到72歲之間，平均（ 48.80±24.45）歲。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，兩組患者一般資料無(wú)差異，此次研究可行。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組患者進(jìn)行傳統(tǒng)的護(hù)理：發(fā)放健康手冊(cè)，針對(duì)患者的癥狀進(jìn)行治療。干預(yù)組在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行人性化護(hù)理。

第一，術(shù)前護(hù)理：在進(jìn)行手術(shù)之前，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該向患者講解相關(guān)的疾病知識(shí)，并告知患者手術(shù)過程中的注意事項(xiàng)，以便讓患者配合手術(shù)。另外，醫(yī)護(hù)人員還需要通過與患者及其家屬溝通來(lái)了解患者的心理，從而進(jìn)行針對(duì)性護(hù)理，緩解患者的緊張、害怕心理，為手術(shù)做好充足的準(zhǔn)備，從而達(dá)到最佳的治療效果。

第二，術(shù)中護(hù)理：①普外科患者進(jìn)入手術(shù)室之后，看到陌生的環(huán)境以及手術(shù)的設(shè)備、工具，難免會(huì)產(chǎn)生恐懼之情，這就需要護(hù)理人員保證手術(shù)室的溫度，讓患者身體舒適，還要保證手術(shù)室的清潔，讓患者更加相信手術(shù)能順利進(jìn)行，能舒緩患者的不良情緒。對(duì)提高手術(shù)效果有很大的幫助。②護(hù)理人員應(yīng)該按照手術(shù)醫(yī)生的要求幫助患者擺放好體位，使得患者的手術(shù)區(qū)域能很好地暴露，也能防止患者靜脈回流，而產(chǎn)生血栓。⑧手術(shù)過程必須遵守?zé)o菌要求。④在手術(shù)過程中，醫(yī)護(hù)人員一定要隨時(shí)關(guān)注患者的生命跡象，讓患者的血液暢流。⑤手術(shù)結(jié)束、患者完全清醒后，護(hù)理人員與麻醉師一起，將患者送回病房，并與病房護(hù)理人員進(jìn)行認(rèn)真交接，告知患者及其家屬相關(guān)的術(shù)后注意事項(xiàng)[1-2]。

第三，術(shù)后護(hù)理：在普外科患者手術(shù)之后的二到五天，醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者進(jìn)行每天一次的探訪，仔細(xì)查看患者的病情，并給予適當(dāng)?shù)闹委熍c護(hù)理。對(duì)于有并發(fā)癥的患者，及時(shí)勸導(dǎo)他們?nèi)メt(yī)院治療，并做好相關(guān)的護(hù)理、囑咐工作。

1.3 觀察指標(biāo)

第一：滿意度調(diào)查：向患者及其家屬進(jìn)行匿名問卷調(diào)查，對(duì)2組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，并打分。將滿意度分為4類9-10分代表患者對(duì)此次護(hù)理非常滿意;6-8分代表患者滿意;3-5分代表患者認(rèn)為護(hù)理一般般，0-2分代表患者不滿意此次的護(hù)理。滿意度一（非常滿意患者例數(shù)+滿意患者例數(shù)）/總例數(shù)*%。第二：并發(fā)癥調(diào)查：調(diào)查統(tǒng)計(jì)患者的住院天數(shù)以及并發(fā)癥發(fā)生情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析數(shù)據(jù)，計(jì)量資料以均數(shù)土標(biāo)準(zhǔn)差表示，采用t檢驗(yàn)，P<0.05，為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理滿意度調(diào)查

干預(yù)組患者中有20例患者對(duì)此次護(hù)理非常滿意，9例患者表現(xiàn)為滿意，l例患者認(rèn)為一般般，護(hù)理滿意度高達(dá)96.67%;對(duì)照組患者中有13例患者對(duì)此次護(hù)理非常滿意，5例患者表現(xiàn)為滿意，9例患者認(rèn)為一般般，還有3例患者不滿意本次的護(hù)理，護(hù)理滿意度為60.00%，兩組滿意度差異非常明顯，P<0.05，詳情見表l。

2.2 兩組患者并發(fā)癥情況

干預(yù)組患者的住院天數(shù)明顯低于對(duì)照組。且干預(yù)組患者的并發(fā)癥發(fā)生率也明顯低于對(duì)照組患者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），這表明人性化護(hù)理在普外科患者的治療過程中是非?？尚械摹；颊咦≡禾鞌?shù)詳細(xì)數(shù)據(jù)見表2，并發(fā)癥發(fā)生情況見表3。

3 討論

普外科每年都會(huì)接診很多病例，是醫(yī)院的重要科室，普外科一般都是對(duì)患者進(jìn)行手術(shù)，來(lái)達(dá)到治療效果。伴隨著我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)普外科實(shí)施的人性化護(hù)理服務(wù)模式，能夠真正體現(xiàn)護(hù)理工作的內(nèi)涵。人性化護(hù)理，主要是以患者的立場(chǎng)為首位，將人文關(guān)懷融入到患者的治療過程中。

以往比較傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)模式是生物醫(yī)學(xué)模式，而目前比較受歡迎、應(yīng)用比較廣的醫(yī)學(xué)模式則是醫(yī)學(xué)一心理一社會(huì)的模式，因此，人性化護(hù)理的對(duì)象也需要從病床上的病人延伸到患者的家屬、工作、社交等方面。首先，家庭在患者心中占有很大的比重，家庭的支持對(duì)患者的康復(fù)有著很大的影響，相反，家屬漠不關(guān)心則會(huì)加重患者的心理負(fù)擔(dān)，影響治療與康復(fù)效果。因此，護(hù)理人員除了對(duì)患者進(jìn)行相關(guān)護(hù)理之外，還應(yīng)該注重家屬的感受，多去了解患者家屬的狀態(tài)，比如對(duì)治療的看法、期待、經(jīng)濟(jì)壓力等方面。這樣才能最大限度的為病人創(chuàng)造良好的人性化治療環(huán)境，同時(shí)也能夠明顯的提高病人以及家屬對(duì)病房的滿意度。普外科手術(shù)科室護(hù)士，面對(duì)有著很大負(fù)擔(dān)的即將進(jìn)行手術(shù)的患者，一定要給予他們一定的人文關(guān)懷，多給他們一些鼓勵(lì)，這看似簡(jiǎn)單的小細(xì)節(jié)會(huì)給患者帶來(lái)很大的戰(zhàn)勝病魔的勇氣和自信，也必將是患者終生難忘的。人性化護(hù)理是現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展的必然趨勢(shì)，在護(hù)理實(shí)踐中要想做到“以病人為中心”，而最基礎(chǔ)的就是愛護(hù)并尊重每一位患者，護(hù)理過程中護(hù)理人員應(yīng)該以輕柔的動(dòng)作、熟練的技術(shù)去服務(wù)每一位患者，以充滿愛心和親情的護(hù)理言行給予患者安全感和信賴感，從患者入院接受治療到手術(shù)再到康復(fù)出院，期間的每個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)?shù)玫街匾暎紤?yīng)該顯現(xiàn)出護(hù)理人員對(duì)患者的關(guān)心，都要凸顯人性化護(hù)理。

總之，人性化護(hù)理可以大大提高普外科患者對(duì)護(hù)理過程的滿意度，提高患者的治療效果。和傳統(tǒng)的普外科手術(shù)患者的護(hù)理方式相比較，人性化護(hù)理能給患者針對(duì)性的、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對(duì)于推動(dòng)我國(guó)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展有重要的意義。醫(yī)學(xué)研究表明，在護(hù)理治療的過程中，護(hù)理人員還應(yīng)該不斷提高自身的綜合素質(zhì)和護(hù)理水平，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，使患者及其家屬都能感受到醫(yī)院的用心，更加配合治療。另外，醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)該了解患者的真正需求，并予以適當(dāng)?shù)臐M足。同時(shí)也能幫助醫(yī)院取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益[3]。

本次研究表明，干預(yù)組患者護(hù)理滿意度為96.67%;對(duì)照組患者的護(hù)理滿意度為60.00%，差異明顯，P<0.05。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，對(duì)普外科手術(shù)患者進(jìn)行人性化護(hù)理能夠提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度，提高患者的術(shù)后效果，值得臨床廣泛推廣。

參考文獻(xiàn)

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