貴陽公交

貴陽市公共交通（集團）有限公司 供稿

民有所呼 我有所應(yīng)——集團公司在全市開展2017年度乘客滿意度調(diào)查

為進一步提升集團公司窗口服務(wù)水平，切實為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，日前，集團公司在市內(nèi)公交站設(shè)置了9個宣傳點，以市民滿意為目標，開展乘客滿意度調(diào)查活動。

此次調(diào)查活動主要通過站點內(nèi)發(fā)放調(diào)查問卷、開展沿線乘客座談會等形式，圍繞公交車發(fā)車時間、車輛配置、車廂衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進行調(diào)查,意在全方位了解和把握乘客對公交服務(wù)、衛(wèi)生、安全、乘車環(huán)境等方面的真實意見和看法，找出影響乘客滿意度的主要因素和存在的突出問題，以便及時進行改進，全面提升公交服務(wù)質(zhì)量。市民建議主要集中在出行高峰時段應(yīng)適當增加班次、提高車輛準點率以及提升駕駛員文明服務(wù)水平等方面。部分乘客對城區(qū)主要道路增設(shè)線路等提出了合理化建議。被調(diào)查市民對公交一年來為方便市民出行，在增加、更新車輛,新辟、調(diào)整線路,完善便民措施,提高車輛檔次和改善服務(wù)態(tài)度，特別是“免、優(yōu)惠”換乘工作等方面所做出的努力給予了充分的肯定。

針對市民的意見和建議，集團公司相關(guān)部門表示將進一步優(yōu)化公交線網(wǎng)布局，提升公交服務(wù)軟、硬件檔次和科技化水平，履行社會責任，不斷強化為民服務(wù)理念，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)方法、服務(wù)水平上下功夫，不斷提升從業(yè)人員素質(zhì)；抓管理、強服務(wù)、樹形象，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和工作讓乘客滿意。

此次問卷調(diào)查共計開展25天，發(fā)放問卷調(diào)查表19437張，滿意率達到96.16%，收集到社會各界意見和建議98條。

（文/唐 瑭 圖/楊光偉）

馬垅村，致富的路上我們拉你一把

根據(jù)貴陽市委市政府關(guān)于2017年春季、秋季精準扶貧工作部署，結(jié)合“三變”工作具體要求，集團公司黨委班子深入基層摸實情，根據(jù)馬隴村實際情況定措施，真情幫扶促和諧，幫扶工作取得了新的成效。

2017年12月23日，集團公司黨委書記、董事長陳兵再次率隊來到馬垅村，與村支兩委召開了座談會。

“三變”工作開展以來，集團公司黨委與當?shù)卮逯晌头鲐毠ぷ鬟M行了周密部署，總結(jié)以往扶貧工作經(jīng)驗，分析厘清存在問題，提出解決辦法和改進措施，緊緊圍繞貴陽市委市政府精準扶貧工作要求，制定馬隴村生態(tài)養(yǎng)殖幫扶計劃，改善農(nóng)戶收入狀況，著力把扶貧工作從借力發(fā)展轉(zhuǎn)移到自力發(fā)展上來，把農(nóng)戶從被動扶貧轉(zhuǎn)移到主動脫貧上來，不斷提供農(nóng)民脫貧致富能力和自我發(fā)展能力。

陳兵表示，通過總結(jié)前期的走訪、幫扶、回訪等工作，逐步了解了農(nóng)戶實際需求、勞動能力等情況，并已取得了喜人的成果。現(xiàn)擬在該村農(nóng)戶養(yǎng)殖逐步走上正軌之后，采用“集團公司+村委+農(nóng)戶”的合作形式，成立村合作社經(jīng)濟體，進一步帶動農(nóng)戶就業(yè)脫貧，聘用組織村中有能力、有技術(shù)的村民從事種植、養(yǎng)殖、運輸、深加工等工作，能力技術(shù)相對欠缺者從事相關(guān)的輔助工作，要求不拉下、不放棄每一個人，做到真脫貧，脫真貧。

2017年12月28日，公交出租公司的駕駛員們再次驅(qū)車來到馬垅村，為該村的留守兒童與老人們送去了過冬、過節(jié)的物資。