“互聯(lián)網(wǎng)+”普通高校圖書(shū)館信息服務(wù)研究

王存娥+呂煢+楊延寧

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”是近年來(lái)最為流行的網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞，它是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。本文介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下普通高校圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，最后提出了提高普通高校圖書(shū)館信息服務(wù)水平的一些設(shè)想。

Abstract： "Internet+" is the most popular keyword on the Internet in this year， which is a new form of economic and social development driven by knowledge-based society innovation 2.0. The concept of the "Internet+" is introduced in this article， and the present condition and existing problems of the information service in general university library under the "Internet+" environment is analyzed. Finally， ideas of increasing the level of information services in general university library are provided.

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；普通高校；圖書(shū)館；信息服務(wù)

Key words： "Internet+"；general university；library；information services

中圖分類(lèi)號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2018）08-0114-02

0 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)世界發(fā)生了翻天覆地的變化，進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”的階段，也是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實(shí)踐成果，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷地發(fā)生演變，從而帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的生命力，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)[1]。通俗的說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)[2]。它代表一種新的社會(huì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)資源配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升全社會(huì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)高校圖書(shū)館運(yùn)行的沖擊和影響很大，同時(shí)也是高校圖書(shū)館學(xué)界的一次巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，高校圖書(shū)館作為高校里文獻(xiàn)信息中心，它自身的性質(zhì)決定了它要以服務(wù)廣大師生為根本任務(wù)，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶給高校圖書(shū)館的不僅僅是新技術(shù)和新設(shè)備的投入運(yùn)行，更重要的是一種服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變[3-4]。我國(guó)普通高校數(shù)量巨大，在發(fā)展過(guò)程中沒(méi)有重點(diǎn)院校充足的經(jīng)費(fèi)保障，在此背景下，普通高校圖書(shū)館更要充分認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的觀念轉(zhuǎn)變，合理處理面臨的問(wèn)題，提高信息服務(wù)水平，更好的為高校教學(xué)、科研以及學(xué)校發(fā)展提供信息服務(wù)[5-8]。本文探討“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下普通高校圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀與問(wèn)題。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”普通高校圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1 普通高校圖書(shū)館對(duì)高校教學(xué)、科研一線教師的信息服務(wù)現(xiàn)狀

一方面一線教師平時(shí)教學(xué)科研工作任務(wù)繁重，去圖書(shū)館的時(shí)間較少[9]；另一方面由于校園網(wǎng)的普及，圖書(shū)館藏電子資料的增多，數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和完善，大多數(shù)高校教師都在家里查閱圖書(shū)、文獻(xiàn)資料，真正去館藏獲取信息的教師比例越來(lái)越低，借書(shū)的教師越來(lái)越少。

1.2 普通高校圖書(shū)館對(duì)高校學(xué)生的信息服務(wù)現(xiàn)狀

歷史上，高校圖書(shū)館一般是學(xué)校的標(biāo)志性建筑，圖書(shū)館的規(guī)模和藏書(shū)量也是衡量一個(gè)學(xué)校辦學(xué)水平的標(biāo)尺，但目前，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及智能手機(jī)的普及，學(xué)生獲取信息的方式呈現(xiàn)多元化，去圖書(shū)館查資料和借書(shū)的人數(shù)比例越來(lái)越低。在大多數(shù)本科生心中，去圖書(shū)館就是上自習(xí)，因?yàn)閳D書(shū)館的自習(xí)室比較安靜，一般都配備了中央空調(diào)，所以才出現(xiàn)了圖書(shū)館占座現(xiàn)象，學(xué)生僅僅是為了獲取一個(gè)自習(xí)的位子，功能相對(duì)弱化成自習(xí)室，而與圖書(shū)館本身的職能相去甚遠(yuǎn)。

1.3 普通高校圖書(shū)館對(duì)高校行政管理人員的信息服務(wù)現(xiàn)狀

在高校，因?yàn)閳D書(shū)館一般都配備大、中、小型會(huì)議室，行政管理人員去圖書(shū)館往往是參加一些會(huì)議，可以說(shuō)，幾乎沒(méi)有多少行政管理人員主動(dòng)的到圖書(shū)館獲取信息，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，普通高校圖書(shū)館的智庫(kù)作用對(duì)行政部門(mén)人員的管理水平提升有很大的幫助，但這一功能幾乎沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。普通高校圖書(shū)館沒(méi)有最大程度的發(fā)揮自己的作用，功能弱化為會(huì)議室。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”普通高校圖書(shū)館存在的問(wèn)題

2.1 圖書(shū)館在高校職能部門(mén)中的地位不高

與教學(xué)、科研、研究生、人事等部門(mén)相比，圖書(shū)館在高校的地位相對(duì)較低，在學(xué)校一些領(lǐng)導(dǎo)以及廣大師生的思想中，圖書(shū)館只是一個(gè)輔助單位，沒(méi)有人事處、教務(wù)處、科研處、學(xué)生處等部門(mén)重要。因此，學(xué)校行政部門(mén)對(duì)圖書(shū)館的參與不足，通常是圖書(shū)館主動(dòng)服務(wù)，行政部門(mén)被動(dòng)接受，反過(guò)來(lái)更降低了圖書(shū)館在學(xué)校各部門(mén)的地位。

2.2 圖書(shū)館成為信息孤島，與學(xué)校各部門(mén)聯(lián)系不緊密

圖書(shū)館在履行信息服務(wù)職能的過(guò)程中出現(xiàn)了需求、服務(wù)和管理三個(gè)層面的分離和異位，形成了圖書(shū)館與學(xué)校行政職能部門(mén)之間的“信息孤島”[10]，圖書(shū)館管理人員不了解教師、學(xué)生最需要什么資源；師生不知道圖書(shū)館具備什么資源，不知道從圖書(shū)館可以獲取哪些資源。

2.3 圖書(shū)館資源配置不夠合理，利用率低endprint

目前，圖書(shū)館資源配置不夠合理，仍然是傳統(tǒng)的館藏圖書(shū)占主導(dǎo)地位；數(shù)字資源體系不夠完善，信息資源的利用率不高。對(duì)多數(shù)教師來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館就是個(gè)借書(shū)的地方，對(duì)多數(shù)學(xué)生來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館就是自習(xí)室，近年來(lái)出現(xiàn)的很多高校開(kāi)學(xué)前學(xué)生通宵排隊(duì)占座這個(gè)現(xiàn)象。學(xué)生占座，并不是為了圖書(shū)館的圖書(shū)、數(shù)據(jù)資源，而僅僅是為了有一個(gè)看書(shū)學(xué)習(xí)的座位，占座現(xiàn)象在很多高校很普及，引人深思，應(yīng)該引起學(xué)校教務(wù)管理部門(mén)和圖書(shū)館管理人員的注意。

2.4 圖書(shū)館高水平專業(yè)技術(shù)人員相對(duì)不足，圖書(shū)館職能單一

目前部分館員思想缺乏前瞻性與理論高度；政策水平低；工作上重信息收集，輕信息分析，對(duì)國(guó)家大政方針信息捕捉敏感度低；糾纏于圖書(shū)館借書(shū)與還書(shū)的事務(wù)性工作，沒(méi)有時(shí)間繼續(xù)學(xué)習(xí)提高，對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)大事沒(méi)有深度分析與研究的時(shí)間與能力?！皥D書(shū)館是為教學(xué)和科研提供服務(wù)的”的思想根深蒂固，但隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來(lái)，面對(duì)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)和學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)需求，圖書(shū)館沿襲這樣單一的服務(wù)職能的觀念顯然落伍了。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下提高普通高校圖書(shū)館信息服務(wù)水平的設(shè)想

3.1 建立基于圖書(shū)館的高校智庫(kù)團(tuán)隊(duì)，提高圖書(shū)館在高校的地位

一方面，建立一個(gè)從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)到黨政機(jī)關(guān)、學(xué)院的智庫(kù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)由高校的領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、黨政機(jī)關(guān)、后勤工作人員等組成跨部門(mén)、跨專業(yè)的研究團(tuán)隊(duì)。分專業(yè)、分領(lǐng)域做好相關(guān)決策的調(diào)研、分析、報(bào)告，探討圖書(shū)館信息服務(wù)與學(xué)校黨政機(jī)關(guān)工作的關(guān)系，使得高校圖書(shū)館的智庫(kù)服務(wù)具有針對(duì)性，有助于高校在校園規(guī)劃、引人用人、學(xué)科發(fā)展等領(lǐng)域各方面的決策，奠定高校圖書(shū)館在高校決策中的信息服務(wù)地位。另一方面，對(duì)圖書(shū)館工作人員在獎(jiǎng)勵(lì)、基金資助、福利待遇和職稱評(píng)定等方面給予傾斜，從而提高圖書(shū)館在學(xué)校的地位。

3.2 強(qiáng)化服務(wù)理念、加強(qiáng)圖書(shū)館與教學(xué)、科研部門(mén)之間的聯(lián)系

圖書(shū)館應(yīng)該主動(dòng)加強(qiáng)與學(xué)校教學(xué)、科研等部門(mén)之間的聯(lián)系，可以在圖書(shū)館和黨政、教學(xué)科研、后勤部門(mén)之間設(shè)立信息員，保證用戶和圖書(shū)館之間信息渠道的暢通，信息員向圖書(shū)館直接反饋一線師生的信息需求，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，主動(dòng)了解用戶需求，根據(jù)用戶需求，積極探索，深入研究，儲(chǔ)備用戶最需要的信息資源，同時(shí)，也要幫助用戶提高信息檢索和文獻(xiàn)獲取能力。圖書(shū)館要設(shè)置專門(mén)的機(jī)構(gòu)來(lái)組織和溝通信息員的工作，通過(guò)信息員向一線部門(mén)推送最新的藏書(shū)和數(shù)字資源情況。充分利用互聯(lián)網(wǎng)交流平臺(tái)，加強(qiáng)圖書(shū)館和一線師生的聯(lián)系利用校園網(wǎng)公告、學(xué)校OA系統(tǒng)、微信群和QQ群等網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)[11]，實(shí)時(shí)發(fā)布圖書(shū)和數(shù)據(jù)庫(kù)資源以及圖書(shū)館的各種學(xué)術(shù)活動(dòng)等信息，尤其是QQ和微信已經(jīng)成為師生們?nèi)粘W(xué)習(xí)、生活的最主要溝通方式，通過(guò)這些方式，及時(shí)的將圖書(shū)館和師生聯(lián)系起來(lái)，構(gòu)建點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息互動(dòng)。

3.3 優(yōu)化資源配置，構(gòu)建完善的數(shù)字資源體系

對(duì)普通高校，在有限的財(cái)力下要合理配置數(shù)字資源的質(zhì)與量。圖書(shū)館要根據(jù)學(xué)校學(xué)科發(fā)展規(guī)劃，圍繞教學(xué)、科研，優(yōu)化數(shù)字資源建設(shè)。具體來(lái)說(shuō)，就是要根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)層次、專業(yè)設(shè)置以及學(xué)科特點(diǎn)來(lái)購(gòu)置圖書(shū)和數(shù)字資源；根據(jù)學(xué)校的教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)的需求來(lái)完善具有地域特色的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)；及時(shí)更新館藏文獻(xiàn)，大量補(bǔ)充互聯(lián)網(wǎng)上的免費(fèi)數(shù)字資源；打破自然館、社會(huì)館的人為割裂，適當(dāng)融合自然科學(xué)和人文社科的資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高信息服務(wù)效率和質(zhì)量。

3.4 提高館員專業(yè)素質(zhì)、擴(kuò)大圖書(shū)館的教育職能

“互聯(lián)網(wǎng)+”普通高校開(kāi)拓創(chuàng)新的契機(jī)在哪里呢？我們認(rèn)為，高校圖書(shū)館要想趕上互聯(lián)網(wǎng)浪潮，通過(guò)引進(jìn)人才或者加強(qiáng)現(xiàn)有館員的交流學(xué)習(xí)，采用繼續(xù)教育方式提高館員政治素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)，在高等院校里獲得知識(shí)形象和學(xué)習(xí)課堂的認(rèn)可，改變自己的職能：由以提供資料為主的服務(wù)走向以提供教育為主，縮小服務(wù)職能，擴(kuò)大教育職能，把信息素質(zhì)教育作為現(xiàn)代高校圖書(shū)館的主要職能[12]，提升圖書(shū)館的知識(shí)形象，使高校圖書(shū)館真正成為廣大教師和學(xué)生求知?jiǎng)?chuàng)新的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的大背景下，普通高校圖書(shū)館要充分認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的觀念轉(zhuǎn)變，積極處理面臨的問(wèn)題，通過(guò)建立圖書(shū)館的高校智庫(kù)團(tuán)隊(duì)，提高圖書(shū)館在高校的地位；強(qiáng)化服務(wù)理念、加強(qiáng)圖書(shū)館與學(xué)校各部門(mén)之間的聯(lián)系；優(yōu)化資源配置，構(gòu)建完善的數(shù)字資源體系；提高館員素質(zhì)、擴(kuò)大圖書(shū)館的教育職能等提高信息服務(wù)水平，更好的為高校教學(xué)、科研以及學(xué)校發(fā)展提供信息服務(wù)。

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