優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)改善輸液室靜脈輸液患者護(hù)患關(guān)系及滿意度的應(yīng)用

張倩

（昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院門診部 云南 昆明 650032）

靜脈輸液是一種較為有效的給藥形式，在臨床各個(gè)科室均具有較為廣泛的應(yīng)用。由于靜脈輸液時(shí)間較長(zhǎng)，患者不可避免的會(huì)產(chǎn)生焦躁、煩躁等負(fù)面情緒，而護(hù)理人員往往因工作較為繁忙而忽略這一點(diǎn)，導(dǎo)致輸液室護(hù)患關(guān)系緊張，時(shí)有護(hù)理糾紛發(fā)生[1]。本文為改善輸液室靜脈輸液患者護(hù)患關(guān)系以及護(hù)理滿意度，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的作用進(jìn)行了相關(guān)分析，取得了較為不錯(cuò)的成果，現(xiàn)將成果進(jìn)行如下報(bào)道。

1.資料與方法

1.1 臨床基本數(shù)據(jù)

隨機(jī)抽選100例在我院輸液室進(jìn)行輸液治療的患者作為研究對(duì)象，入選年限為2015年10月—2016年10月，其中男性患者53例、女性患者47例；年齡區(qū)間為22～65歲，平均年齡為（38±3.2）歲；輸液時(shí)間為1～10d，平均輸液時(shí)間為（4.2±1.2）d。按照就診先后的順序，將其均分成研究組和參照組，每組各50例患者，對(duì)比兩組患者的常規(guī)資料，差異不符合統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），可以進(jìn)行比較。

1.2 方法

參照組接受包括生命體征監(jiān)測(cè)、巡視護(hù)理、拔針護(hù)理等在內(nèi)的一般護(hù)理。研究組患者則接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體內(nèi)容為：（1）患者進(jìn)入輸液室時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)詢問(wèn)需要什么幫助，在進(jìn)行輸液前，使用容易理解的言語(yǔ)向患者講述有關(guān)靜脈輸液的相關(guān)內(nèi)容以及需要注意的事項(xiàng)，對(duì)可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，提前告知患者；（2）穿刺時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮患者的感受，盡量動(dòng)作輕柔、準(zhǔn)確，將患者的疼痛感降至最低，如患者對(duì)穿刺具有恐懼感，應(yīng)當(dāng)輕聲安撫，通過(guò)轉(zhuǎn)移注意力等方法，緩解患者的不良情緒[2]；（3）定時(shí)進(jìn)行巡查，主動(dòng)詢問(wèn)、觀察患者輸液部位是否出現(xiàn)疼痛、腫脹、滲液的情況，如出現(xiàn)以上癥狀，立即進(jìn)行處理；（4）保證輸液室的衛(wèi)生環(huán)境，勤打掃、勤通風(fēng)，定時(shí)消毒，保持溫度與濕度均處于最適宜狀態(tài)[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

統(tǒng)計(jì)并對(duì)比兩組護(hù)理糾紛的發(fā)生率；通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，統(tǒng)計(jì)兩組患者對(duì)于護(hù)理的滿意度，選項(xiàng)可分為非常滿意、滿意以及不滿意，患者根據(jù)自身實(shí)際感受填寫(xiě)即可，并對(duì)兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

參與研究的100例進(jìn)行輸液治療的患者均予以SPSS17.0軟件處理，對(duì)兩組患者護(hù)理糾紛以及患者滿意度的對(duì)比用率（%）的形式表示，行卡方檢驗(yàn)，當(dāng)數(shù)據(jù)對(duì)比為P＜0.05的差異性時(shí)，則具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義

2.結(jié)果

研究組并未發(fā)生護(hù)理糾紛事件，護(hù)患糾紛率為0%，參照組發(fā)生10例護(hù)患糾紛事件，護(hù)患糾紛率為20%，數(shù)據(jù)對(duì)比χ2=11.1111，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

研究組患者對(duì)于護(hù)理的滿意度也較高，與參照組相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)，數(shù)據(jù)對(duì)比，差異為P＜0.05，詳情請(qǐng)見(jiàn)表。

表兩組患者護(hù)理滿意度對(duì)比

3.討論

輸液護(hù)理是臨床較為重要的一個(gè)治療手段，其應(yīng)用較為廣泛，根據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示，由于患者自身情緒、輸液室工作較為繁重、護(hù)理人員分身難顧等原因，導(dǎo)致患者的治療依從性較差，護(hù)患關(guān)系較為緊張，常有護(hù)理糾紛發(fā)生，因而患者輸液不良反應(yīng)發(fā)生率較高，患者對(duì)于護(hù)理的滿意度也受到了一定的影響。根據(jù)研究顯示，在進(jìn)行靜脈輸液時(shí)，對(duì)患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，能夠有效提高患者依從性、降低護(hù)理糾紛的發(fā)生率以及提高患者對(duì)于護(hù)理的滿意度。為證明此觀點(diǎn)，本文對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理改善輸液室靜脈輸液患者護(hù)患關(guān)系以及護(hù)理滿意度進(jìn)行了相關(guān)研究，研究結(jié)果表明，接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理的研究組，其患者的護(hù)理滿意度以及護(hù)患糾紛率均明顯優(yōu)于參照組，數(shù)據(jù)對(duì)比為P＜0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一種新型的護(hù)理模式，能夠滿足現(xiàn)代人們對(duì)護(hù)理的需求，從生理和心理對(duì)患者進(jìn)行細(xì)心的服務(wù)，緩解了患者的不適感以及緊張感，同時(shí)還有效的預(yù)防了腫脹、疼痛、滲液等不良反應(yīng)的發(fā)生，有效的提高了輸液的安全性以及療效[4]。

綜上所述，對(duì)輸液室靜脈輸液患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，能夠有效提高患者的護(hù)理滿意度，同時(shí)緩解了護(hù)患關(guān)系，降低了護(hù)理糾紛的發(fā)生率以及不良反應(yīng)的發(fā)生率，有效的保證了輸液治療療效，臨床效果較為顯著，應(yīng)當(dāng)推廣應(yīng)用。

[1]文俊萍，鄧忠慧，陳小丹，等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)門急診輸液患者滿意度的影響[J].遼寧醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，36(5):102-103.

[2]程金鷹.優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)改善輸液室靜脈輸液患者護(hù)患關(guān)系和滿意度的影響[J].飲食保健，2017，4(25):255-256.

[3]陳飛燕.門診輸液室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[J].家庭醫(yī)藥，2016(6):124-125.

[4]劉玉杰.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在急診輸液室中的應(yīng)用[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)，2017，27(24):141.