匠心之道，奮進不止

劉通

全國維修技師精英賽冠軍、全球維修技師精英賽優(yōu)秀選手、一“技”絕塵金板手精英技師……作為一名維修技師，無論獲得以上哪項榮譽，都將羨煞旁人。而一汽一大眾北京慶洋惠眾汽車服務有限公司（以下簡稱“慶洋惠眾4S店”）的技術(shù)經(jīng)理賈建鐸，卻將以上榮耀集于一身，用行動詮釋了什么是“工匠精神”。

凝心聚力，書寫精彩篇章

20年前，剛剛成為慶洋惠眾4S店一名汽車維修學徒工的賈建鐸收入微薄，但他還是將工資的大半用來購買與汽車維修相關(guān)的書籍。西單圖書大廈，成為他在休息日最常去的地方。接下來的十年里，隨著一汽一大眾車型不斷豐富、車輛技術(shù)不斷更新，賈建鐸也不斷通過圖書、網(wǎng)絡、廠家和公司培訓等途徑來提升自己，并從一名學徒工成長為技術(shù)經(jīng)理。

2007年，一汽一大眾首屆全國維修技師精英賽打響，賈建鐸通過初賽、復賽重重選拔，成功突圍進入決賽?！霸u委在油箱蓋電機上設(shè)置了隱藏故障，但客戶并未報修。這個故障如果不排除，客戶在加油時油箱蓋會打不開?！碑斈隂Q賽的實操考題，至今令他印象深刻?！霸谂懦鞴收虾螅乙步鉀Q了隱藏故障?；蛟S就是因為這個細節(jié)，讓我奪得了當年全國冠軍?！?/p>

憑借精英賽上的優(yōu)異表現(xiàn)，賈建鐸代表一汽一大眾參加了當年11月在德國沃爾夫斯堡舉行的大眾全球技能大賽，并取得優(yōu)異成績。次年，賈建鐸成為一名2008年北京奧運會火炬手，代表一汽一大眾在西安完成了火炬?zhèn)鬟f的光榮使命。

經(jīng)過十余年的技術(shù)積累，2013年，已經(jīng)成為專家技師的賈建鐸成為一汽一大眾全國10人專家團隊中的一員，通過網(wǎng)絡對全國一汽一大眾4S店的技術(shù)經(jīng)理進行遠程授課，將自己的專業(yè)知識傳授給更多同行，以服務更多客戶。

在“2017中國汽車服務金扳手獎”頒獎典禮上，賈建鐸再次收獲殊榮——一“技”絕塵金扳手精英技師獎。在介紹他的“絕技”時，賈建鐸無比自豪地說：“節(jié)氣門故障維修較為復雜，但得益于平日里我對其維修的研究，我能夠做到在保證維修效率的同時，大部分問題不需更換節(jié)氣門就可修復。雖然節(jié)氣門價格不高，但這在一定程度上為客戶節(jié)約了維修成本?！?/p>

從1998年初出茅廬，到2018頗具大家風范，賈建鐸20年的成長史更像是一部勵志劇。不難看出，求索不止的學習精神、一絲不茍的工作態(tài)度和苦心孤詣的創(chuàng)新實干是他成功的法寶。

無微不至，再立服務標桿

一直以來，一汽一大眾以“嚴謹就是關(guān)愛”的服務理念，無微不至地關(guān)愛著每一位客戶。身在技術(shù)經(jīng)理崗位兼做技師培訓的賈建鐸叉寸“嚴謹就是關(guān)愛”有著更深入的理解。

在日常工作中，保證較高的培訓頻率與效率，是賈建鐸在技術(shù)經(jīng)理崗位上的本職工作。賈建鐸介紹到：“每周定期的培訓不可或缺，每天上午的例會更是不容小覷，雖然只有十幾分鐘，但可以潤物無聲般提高技術(shù)人員的專業(yè)技能?！?/p>

說到廠家的培訓流程，賈建鐸更是贊賞有加，“一汽一大眾車型技術(shù)水平較高，如全新一代邁騰，堪稱行業(yè)標桿。新車型上市前，技術(shù)經(jīng)理都會到培訓中心接受統(tǒng)一培訓，在車輛進入展廳時將所學轉(zhuǎn)授給技師，技師可以通過試駕、實操將知識鞏固，以保證車輛出現(xiàn)問題時能夠及時解決。我們要做的就是讓客戶不僅購車放心，而且對售后也放心?！?/p>

而從服務內(nèi)容角度來講，賈建鐸認為一汽一大眾推出的365免費檢測以及24小時救援服務很好地詮釋了“嚴謹就是關(guān)愛”。“有j欠在為客戶車輛進行檢測時，客戶的車行駛里程不多，但是舉升起來時，我發(fā)現(xiàn)輪胎內(nèi)側(cè)老化嚴重，并出現(xiàn)裂紋，很容易在行駛時出現(xiàn)事故。這次檢查為用戶排除了安全隱患，客戶感激不已。”說到相關(guān)案例，賈建鐸不勝枚舉?！斑€有一次春節(jié)期間，由于鞭炮使車輛報警，造成客戶車輛蓄電池虧電，我們及時到達現(xiàn)場，為客戶解決了問題。雖然春節(jié)我們也想陪伴在家人身邊，但客戶的認可是對我們最大的獎勵?！?/p>

如何與客戶建立良好關(guān)系，在賈建鐸看來這不僅是一門藝術(shù)，更是一種態(tài)度?！耙钥蛻魹橹行?，把客戶的車當做自己的車來維修”是他執(zhí)著而樸實的維修理念。他說“哪些零部件必須要換，哪些零部件只需修理就好，哪些可以暫時不用更換，在客戶花每一分錢之前都要先跟他們溝通，這樣融洽的客戶關(guān)系自然水到渠成。”