護(hù)理外勤開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果

宋曉麗，駱小燕

（新疆巴州人民醫(yī)院，新疆 巴音郭楞 841000）

護(hù)理外勤是護(hù)理部中的非臨床科室，主要工作內(nèi)容包括：接送患者做檢查、轉(zhuǎn)科室、送急診標(biāo)本，護(hù)送急診不能自由行走的患者就診、檢查以及住院，臨床科室送藥，接聽電話確保24 h及時(shí)、準(zhǔn)確、周到、安全地服務(wù)患者[1-2]。本文旨在探討護(hù)理外勤開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果，報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年4月～2017年4月我院收治的住院患者90例作為研究對象，按照護(hù)理方案的不同將其分成觀察組和對照組，各45例。其中，觀察組男22例，女23例，年齡27～67歲，平均年齡（46.12±11.82）歲，入院時(shí)間4 h～3 d，平均時(shí)間（1.54±1.23）d；對照組男24例，女21例，年齡26～71歲，平均年齡（46.23±11.14）歲，入院時(shí)間6 h～3 d，平均時(shí)間（1.59±1.32）d；兩組患者性別、年齡及病程方面比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理外勤服務(wù)，包括接送患者做檢查，送急診標(biāo)本，住院辦理等服務(wù)；觀察組進(jìn)行優(yōu)質(zhì)外勤服務(wù)，主要包括：（1）護(hù)理人員上崗前需進(jìn)行針對性培訓(xùn)，包括相關(guān)法律法規(guī)、工作方法、工作流程，患者運(yùn)送的操作，標(biāo)本送檢的注意事項(xiàng)，接聽電話等內(nèi)容，培訓(xùn)完成后需嚴(yán)格考核，合格后方可上崗；（2）護(hù)理人員應(yīng)服務(wù)到患者從生理、心理、精神都感到舒適的狀態(tài)，如推患者的平車、輪椅都需系上安全帶，以防發(fā)生意外，下雨、天冷應(yīng)配有雨傘、毛毯，走廊及大廳上鋪上地毯，以防滑到，按照標(biāo)本運(yùn)送規(guī)定配以專用的運(yùn)送箱，運(yùn)送時(shí)需保證標(biāo)本的安全和有效性，接送患者做檢查時(shí)，需認(rèn)真核對姓名，檢查項(xiàng)目，檢查單等信息，同時(shí)注意患者身上插帶的各種管路，嚴(yán)防脫落；（3）護(hù)理人員服務(wù)過程中需規(guī)范禮儀，使用文明禮貌用語，著裝規(guī)范統(tǒng)一，安全轉(zhuǎn)運(yùn)每位患者，全程陪護(hù)患者檢查，與病房做到無縫對接服務(wù)，讓患者感到無微不至的服務(wù)。

1.3 觀察指標(biāo)和評定標(biāo)準(zhǔn)

滿意度評分標(biāo)準(zhǔn)：非常滿意是90分以上，滿意為80～90分，一般為70～80分，不滿意為70分以下，總滿意率=非常滿意率+滿意率，滿意率越高，說明護(hù)理效果越好；外勤出錯(cuò)情況統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)運(yùn)送患者出現(xiàn)的不良情況，送檢標(biāo)本錯(cuò)送、漏送情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料以“±s”表示，計(jì)數(shù)資料以例數(shù)（n）、百分?jǐn)?shù)（%）表示,采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組護(hù)理滿意度比較

護(hù)理后，觀察組患者護(hù)理滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者滿意度比較情況[n（%）]

2.2 兩組外勤出錯(cuò)情況比較

觀察組轉(zhuǎn)運(yùn)意外及標(biāo)本送檢出錯(cuò)發(fā)生率分別為0.00%（0/45）和2.22%（1/45），明顯低于對照組的4.44%（2/45）、4.44%（2/45），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

隨著醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提高，人們對護(hù)理服務(wù)的要求也更加嚴(yán)格，常規(guī)的護(hù)理已經(jīng)不能滿足患者對于護(hù)理的需求，因此，在傳統(tǒng)的護(hù)理基礎(chǔ)上完善護(hù)理制度，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)顯得尤為重要[3]。

本文通過對比優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和常規(guī)護(hù)理應(yīng)用在護(hù)理外勤中的效果，發(fā)現(xiàn)觀察組護(hù)理后的滿意度為95.56%，明顯高于對照組的77.78%，且觀察組的轉(zhuǎn)運(yùn)意外及標(biāo)本送檢出錯(cuò)發(fā)生率分別為0.00%和2.22%，顯著低于對照組的4.44%和4.44%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），分析原因是：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)通過對護(hù)理人員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，嚴(yán)格考核合格后上崗，通過對患者進(jìn)行全方位的護(hù)理，讓患者從生理、心理、精神都感到舒適，細(xì)心耐心的護(hù)理患者，同時(shí)護(hù)理人員與患者在交談時(shí)語氣親切溫柔，表達(dá)對患者的充分理解和同情，以增加他們的安全感和信任度，從而提高患者對護(hù)理的依從性，規(guī)范的工作流程，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理方法，能夠最大限度地降低外勤出錯(cuò)概率，從整體上提高了服務(wù)質(zhì)量[4]。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在護(hù)理外勤中應(yīng)用后能夠有效提高護(hù)理滿意度，降低轉(zhuǎn)運(yùn)意外及標(biāo)本送檢出錯(cuò)發(fā)生概率，具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

[1] 劉長明,陳美華,瑪依拉·再努拉等.開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”前后患者對護(hù)理外勤人員滿意度調(diào)查[J].國際護(hù)理學(xué)雜志,2015,(12):1632-1634.

[2] 唐玉鳳,毛紅麗,夏 麗,等.探討醫(yī)院護(hù)理外勤工作管理[J].母嬰世界,2015,(19):135-135,136.

[3] 毛紅麗,唐玉鳳.護(hù)理外勤部在突發(fā)事件的處置中救治傷員的作用[J].母嬰世界,2015,(20):117-117,119.

[4] 王曉春,劉淑芝,于莉薇,等.護(hù)理支持中心在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].解放軍護(hù)理雜志,2015,32(1):55-56.