“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館服務創(chuàng)新研究

陳夢瑩

摘要：本文對“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念進行了簡要闡述，分析了在當前環(huán)境下圖書館進行服務創(chuàng)新的必要性，并在此基礎上，對圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務創(chuàng)新策略進行了探討。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；服務創(chuàng)新；圖書館

互聯(lián)網(wǎng)可以說是人類21世紀以來最偉大的發(fā)明，已經(jīng)深刻的影響到了人類社會發(fā)展的方方面面?；ヂ?lián)網(wǎng)開創(chuàng)了一個虛擬的網(wǎng)絡社會，縮小了世界，擴大了人類互通的范圍，虛擬經(jīng)濟的發(fā)展速度與潛力足以令任何人瞠目結(jié)舌，也正不斷地沖擊、顛覆著傳統(tǒng)的各行各業(yè)。當前，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為了傳統(tǒng)行業(yè)變革的一種風潮，傳統(tǒng)行業(yè)深度融合互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)自身的嬗變、創(chuàng)新發(fā)展，成為了傳統(tǒng)行業(yè)應對互聯(lián)網(wǎng)形勢的主要方向，圖書館行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新也亦如是。本文就“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館的服務創(chuàng)新進行一些探討。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”概念解析

“互聯(lián)網(wǎng)+”一詞最早是由易觀國際董事長于揚在2012年所提出，認為“所有傳統(tǒng)和服務都應該被互聯(lián)網(wǎng)改變”。2015年騰迅公司創(chuàng)始人馬化騰向全國兩會提交了《關于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動，推進我國經(jīng)濟社會創(chuàng)新發(fā)展的建議》提案，明確“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念就是：利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺、信息通信技術把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，從而在新領域創(chuàng)造一種新生態(tài)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”不同于互聯(lián)網(wǎng)，“互聯(lián)網(wǎng)+”并不是互聯(lián)網(wǎng)與某行業(yè)的簡單相加，而是互聯(lián)網(wǎng)與某行業(yè)的深度融合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟社會各領域的業(yè)務工作深度融合，推動技術進步、效率提升和組織變革，提升實體經(jīng)濟創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎設施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)。簡單來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是指互聯(lián)網(wǎng)和各個產(chǎn)業(yè)相加，但這并不是簡單的相加，而是要充分利用新的信息通信技術和互聯(lián)網(wǎng)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，從而創(chuàng)造出新的發(fā)展生態(tài)。目前，我國在互聯(lián)網(wǎng)+零售、互聯(lián)網(wǎng)+金融、互聯(lián)網(wǎng)+交通、互聯(lián)網(wǎng)+教育、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)+旅游等行業(yè)都有著眾多成功的應用案例。面對這一波洶涌來襲的“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮，圖書館業(yè)如何更好地運用“互聯(lián)網(wǎng)+”這一發(fā)展利器，將傳統(tǒng)服務與新興技術進行深度融合，從而改變圖書館的傳統(tǒng)服務方式，真正實現(xiàn)圖書館在資源、服務、管理等諸多方面的轉(zhuǎn)型發(fā)展，成為我們當下亟待解決的問題

2圖書館服務創(chuàng)新的必要性

圖書館是我國公共文化服務體系建設的重要組成部分，在傳播科學知識、傳遞先進文化、豐富人民群眾精神文化生活、促進全民文化素質(zhì)提高等方面具有重要作用。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，很多人己開始習慣于通過互聯(lián)網(wǎng)技術檢索、閱讀各種信息，公共圖書館的傳統(tǒng)優(yōu)勢正在受到挑戰(zhàn)。

首先來說，讀者閱讀方式的轉(zhuǎn)變對公共圖書館的服務提出了更高要求。據(jù)相關調(diào)查結(jié)果顯示，從2013年開始，我國國民數(shù)字化閱讀比例便超過了傳統(tǒng)閱讀，其中手機和微信閱讀增長迅猛，數(shù)字化閱讀已成為一種新的閱讀潮流。如果公共圖書館不能順應讀者閱讀習慣的改變，不及時進行服務創(chuàng)新，將無法滿足讀者多元化、專業(yè)化、個性化的需求，從而喪失其傳統(tǒng)的優(yōu)勢，甚至被“網(wǎng)絡讀者”邊緣化。其次，隨著信息技術的飛速發(fā)展，圖書館的信息核心地位正在不斷受到挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)圖書館的核心競爭力來源于在一些領域的壟斷性服務，但目前各種商業(yè)信息機構(gòu)的迅速成長與發(fā)展，其服務內(nèi)容已延伸到圖書館的某些服務領域，傳統(tǒng)圖書館若沒有服務創(chuàng)新，將很難在發(fā)展中應對這些挑戰(zhàn)。第三，人們多元化的閱讀需求要求圖書館必須進行服務創(chuàng)新。目前，部分公共圖書館尤其是基層公共圖書館的服務內(nèi)容和手段還比較單調(diào)，服務范圍、效果等都受到一定的局限，難以滿足當前人們多元化的閱讀需求，服務創(chuàng)新的必要性與迫切性已十分明顯。

3圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務創(chuàng)新策略

3.1加強新興技術的應用

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務創(chuàng)新，其“新”的一個重要內(nèi)容便是對新興技術的應用。構(gòu)筑于新技術之上的新服務，在服務理念、服務方式及服務效率等方面必將顛覆、超越傳統(tǒng)的服務。從技術發(fā)展的角度看，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館利用新技術改變了傳統(tǒng)的服務模式，創(chuàng)新了服務內(nèi)容，轉(zhuǎn)變了管理方式，從而促進現(xiàn)代技術與圖書館傳統(tǒng)服務工作的有機融合，大數(shù)據(jù)技術、虛擬現(xiàn)實技術、移動互聯(lián)網(wǎng)技術、物聯(lián)網(wǎng)技術為圖書館開展創(chuàng)新工作提供了技術支撐。如應用大數(shù)據(jù)分析技術，圖書館可以通過快速精準的數(shù)據(jù)分析，實時了解館內(nèi)各類資源利用情況，為用戶提供個性化的精準服務，為讀者量身打造全方位、立體化的文化服務；應用虛擬現(xiàn)實技術，圖書館可以開展資源管理、虛擬咨詢、文獻檢索、空間導航等創(chuàng)新性服務；應用移動互聯(lián)網(wǎng)技術，圖書館可以有效開展移動終端讀者服務工作，實現(xiàn)讀者在線書目檢索、借閱查詢、圖書續(xù)借、超期繳費等服務功能；應用物聯(lián)網(wǎng)技術，圖書館可以在實體服務上提升圖書館實體館藏與空間的信息服務能力，提高用戶服務的智能性。

3.2拓展新興媒體功能

隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的大范圍普及，各種新興媒體也是層出不窮，尤其是QQ、微信、微博等傳播平臺，用戶基數(shù)大、傳播范圍廣、傳播速度快，這對圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”來說，是圖書館開展創(chuàng)新服務不容忽視的重要工具。依托這些新媒體平臺，圖書館可以將服務擴展至平板電腦、手機、電子觸摸屏等多種服務終端，采取線上線下相結(jié)合的互動模式，開辟圖書館服務的新渠道，滿足讀者多元化的服務需求，推動多層次、全方位、寬領域的圖書館服務創(chuàng)新發(fā)展。

3.3大力開發(fā)跨界合作模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館的服務內(nèi)容、服務方式、服務范圍發(fā)生了翻天覆地的變化。“互聯(lián)網(wǎng)+”思維是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎支撐，融合圖書館的傳統(tǒng)服務內(nèi)容、項目并進行不斷的延伸拓展，如將傳統(tǒng)圖書館的藏書空間、閱讀空間、活動空間演變?yōu)閷W習空間、交流空間、知識空間等多元空間的融合體，以滿足讀者全方位、多元化、個性化的服務需求。在當前社會環(huán)境下，圖書館要應對讀者需求的巨大變化以及來自各方面的挑戰(zhàn)，僅靠自身單打獨斗是難以保持健康、良性的可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢的，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維就是要打破思維局限及行業(yè)界限，勇于跨界合作，樹立“合作共贏、合作發(fā)展”的理念，積極尋求社會各界的支持與合作，大力開發(fā)跨界合作模式，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、合作發(fā)展。如上海圖書館與支付寶合作，開啟“互聯(lián)網(wǎng)+信用監(jiān)管”的模式，只要讀者的芝麻信用分達到650分，就可以免押金辦理借書證，憑讀者信用借閱圖書。這種跨界合作將圖書館的傳統(tǒng)線下服務向互聯(lián)網(wǎng)開放，讓讀者體驗到“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館服務的便捷性。

4結(jié)束語

服務是圖書館的基本宗旨，即便是在信息技術飛速發(fā)展的今天，這一基本宗旨也不會改變，改變的只能是服務的理念、服務的方式及服務的內(nèi)容。“互聯(lián)網(wǎng)+”為圖書館的服務創(chuàng)新提供了更為廣闊的平臺，圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的深入融合，也必將為圖書館的創(chuàng)新發(fā)展注入更多的活力。endprint