廈航“愛你一鷺”定制服務(wù)受旅客青睞

撰文_張瑋玲攝影_蔡麗莉

乘務(wù)員與薛先生及其家人合影

“我平時(shí)工作繁忙，不太懂得如何用浪漫表達(dá)愛意，你們太用心了！”2017年11月24日，旅客薛先生攜未婚妻乘坐廈航MF8307航班前往三亞舉辦婚禮，并為全團(tuán)親友訂購(gòu)了16套“愛你一鷺”服務(wù)產(chǎn)品，在定制服務(wù)中，提前開啟了充滿浪漫和驚喜的旅程。

“愛你一鷺”是廈航面向情侶、伴侶客戶推出的全流程驚喜定制服務(wù)產(chǎn)品，也是國(guó)內(nèi)航空公司中首個(gè)全流程定制服務(wù)產(chǎn)品，通過滿足旅客個(gè)性化需求，引導(dǎo)旅客付費(fèi)定制旅行，為旅客提供機(jī)票之外更多超值服務(wù)。

為了積極打造普通旅客心目中的“大眾優(yōu)質(zhì)服務(wù)航空”，廈航不斷推動(dòng)個(gè)性化創(chuàng)造，豐富服務(wù)產(chǎn)品，致力于做出讓旅客“有感受、有驚喜”的新型服務(wù)產(chǎn)品。目前，“愛你一鷺”產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)在廈航官網(wǎng)、官微、App三種線上平臺(tái)同步銷售。

從創(chuàng)意提出到真正落地推廣，“愛你一鷺”服務(wù)產(chǎn)品前后經(jīng)歷了10個(gè)月的反復(fù)打磨，產(chǎn)品推出第一周銷量就實(shí)現(xiàn)了零的突破。從上線首周銷量“破零”，到一次性賣出16個(gè)服務(wù)套餐，上線不到一個(gè)月，“愛你一鷺”服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)過口口相傳，已得到越來越多旅客的認(rèn)可。

“大愛”是“愛你一鷺”服務(wù)產(chǎn)品下一步的發(fā)展主題。除了進(jìn)一步擴(kuò)展適用航線，實(shí)現(xiàn)OTA平臺(tái)的全面開放購(gòu)買以外，廈航還將通過研發(fā)、增添新的服務(wù)項(xiàng)目，不斷完善服務(wù)的內(nèi)涵，將情侶、伴侶之間的“愛”進(jìn)一步延伸至親情、友情中，通過多樣化的產(chǎn)品組合，讓旅客享有更多的自主性和選擇權(quán)，滿足旅客更高層次的出行需求。