互聯(lián)網(wǎng)+“夕陽紅公寓”運(yùn)營模式研究

孟亮+李淑霞

摘要：隨著人口老齡化速度加快，老齡人口數(shù)量暴增，老年人社會(huì)福利壓力加大，社會(huì)贍養(yǎng)壓力也空前加激增，養(yǎng)老問題已成為社會(huì)熱點(diǎn)問題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是當(dāng)下的熱點(diǎn)話題，養(yǎng)老問題與“互聯(lián)網(wǎng)”相結(jié)合，能給養(yǎng)老問題帶來新的生機(jī)和活力。本文將結(jié)合目前養(yǎng)老問題現(xiàn)狀、存在的問題，通過建立全新的“互聯(lián)網(wǎng)+”夕陽紅公寓運(yùn)營模式，解決當(dāng)前養(yǎng)老難的問題，真正實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所依的愿景。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 運(yùn)營模式 舒適養(yǎng)老

中圖分類號(hào)：F29923；F49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2018）04-0070-02

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，青年子女大多在外工作，中國老人都面臨同樣的問題：缺少家人陪伴，缺乏正常的娛樂、社交活動(dòng)等。目前養(yǎng)老行業(yè)的運(yùn)營存在很多問題，“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新運(yùn)營管理模式，為養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展注入新鮮血液，解決養(yǎng)老行業(yè)運(yùn)營中存在的問題。[1]創(chuàng)新的養(yǎng)老模式可以為老年人提供更為舒心的生活環(huán)境，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使老年人體驗(yàn)信息養(yǎng)老，提高老年生活的幸福感，讓更多的老年人的后半生多些充實(shí)、少些遺憾。

一、養(yǎng)老行業(yè)運(yùn)營模式現(xiàn)狀及存在的問題

目前我國養(yǎng)老行業(yè)處于發(fā)展的尷尬期，公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)政府依賴性太強(qiáng)，少有突出的運(yùn)營模式，偏公益性；私立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的數(shù)量少，且離開政府的支持難以取得可觀的經(jīng)營效果?？偟膩碚f，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在運(yùn)營中存在的問題比較集中。

（1）管理制度不完善。目前我國養(yǎng)老行業(yè)中，沒有專門針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的大型連鎖經(jīng)營企業(yè)，大部分還是以小型私營為主體，沒有形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展尚不完善，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍存在服務(wù)水平低、價(jià)格高等情況，不能給老年人提供特殊性、針對(duì)性、個(gè)性化服務(wù)，只是停留在衣食住行，沒有高端的醫(yī)療設(shè)備，長此以往養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展前景堪憂。[2]

（2）私人化經(jīng)營舉步維艱。養(yǎng)老行業(yè)前期基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)包括床位、食堂、醫(yī)療設(shè)備以及休閑的娛樂場所等，還包括高新聘請的專業(yè)廚師、營養(yǎng)師、護(hù)理師和醫(yī)生等。整個(gè)養(yǎng)老行業(yè)的現(xiàn)狀是初期投入大而資金回收周期長，多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)處于虧損狀態(tài)。[3]資金問題成為私營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的致命問題。

（3）信息不對(duì)稱。我國養(yǎng)老需求情況，不同的地區(qū)存在差距。一線城市養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展情況好于其他城市和村落。養(yǎng)老行業(yè)的宣傳欠缺合理性，導(dǎo)致養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的顧客圈子過??；養(yǎng)老行業(yè)的信息反饋機(jī)制尚不健全，需求信息不能及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳遞，造成養(yǎng)老服務(wù)供需錯(cuò)位[4]；在市場規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的疏漏下，一些商家為了追求利潤而提高服務(wù)價(jià)格，給養(yǎng)老行業(yè)帶來一定的沖擊。[5]

（4）老年人生活空虛。隨著生活水平的提高，老年人對(duì)生活的需求由物質(zhì)層面逐漸擴(kuò)展到精神層面。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作人員部分為下崗人員，多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，無法給予老年人較全面的養(yǎng)護(hù)，甚至有些員工歧視老年人。對(duì)于養(yǎng)老行業(yè)來說，如何讓老年人享受晚年時(shí)光尤為重要。

二、養(yǎng)老行業(yè)運(yùn)營模式存在的問題分析

（1）主觀因素。首先，家庭結(jié)構(gòu)變化。過去是由多個(gè)子女贍養(yǎng)一對(duì)老年人，隨著政策的變化，子女要承擔(dān)四位老年人和兩個(gè)孩子的贍養(yǎng)與撫養(yǎng)義務(wù)，給成年人帶來養(yǎng)老壓力，子女不得不依賴社會(huì)養(yǎng)老，家庭養(yǎng)老難以實(shí)現(xiàn)。其次，經(jīng)濟(jì)趨勢導(dǎo)致。大量的青年子女迫于生活壓力忙于工作，年邁的老年人無人陪伴。如果老年人身體狀況較差很可能出現(xiàn)老無所依、無人看管的窘狀。長此以往，老年人會(huì)產(chǎn)生一種孤獨(dú)寂寞感，郁郁寡歡。最后，相關(guān)制度不完善。

（2）客觀因素。國家日益增長的養(yǎng)老壓力與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的矛盾日益突出，主要表現(xiàn)在對(duì)院舍服務(wù)的需求大、增長快與機(jī)構(gòu)數(shù)量少、設(shè)施差的矛盾。截至2016年年底，全國60歲及以上老年人口23086萬人，享受高齡補(bǔ)貼的老年人23554萬人；享受護(hù)理補(bǔ)貼的老年人405萬人；享受養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼的老年人2829萬人。而全國各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施140萬個(gè)，數(shù)據(jù)表明，老年人數(shù)量與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間的供需關(guān)系存在差距，多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中沒有完善的醫(yī)療設(shè)備，老年人的健康護(hù)理問題需要重視。

（3）其他因素。選擇什么樣的人從事養(yǎng)老護(hù)理員工作，是我國學(xué)者研究的問題之一，學(xué)者普遍認(rèn)為我國當(dāng)前的養(yǎng)老護(hù)理員素質(zhì)偏低且數(shù)量較少，在學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)中存在較大差異。[6]養(yǎng)老護(hù)理員需要更多的耐心和細(xì)心，需要具備基本護(hù)理知識(shí)。養(yǎng)老護(hù)理員照顧老年人事務(wù)繁雜、社會(huì)地位低和工資低等原因?qū)е吗B(yǎng)老護(hù)理員人才流失嚴(yán)重。

三、建立“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)下“夕陽紅公寓”運(yùn)營創(chuàng)新模式的建議

（1）建立柔性管理平臺(tái)。夕陽紅公寓采用居家養(yǎng)老方式，與把老年人束縛在敬老院、養(yǎng)老院相比，讓老年人居住在家中，具有便利性強(qiáng)、舒適度高、自由度大等特點(diǎn)，符合老年人“落葉歸根”的傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念?！跋﹃柤t公寓”不需要建設(shè)供老年人居住的院舍，利用閑置的校舍、空房等資源建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)中心。符合“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃的整合改造企業(yè)廠房、商業(yè)設(shè)施、存量商品房等用于養(yǎng)老服務(wù)的理念。

（2）加強(qiáng)政企互信、互利合作。夕陽紅公寓與保險(xiǎn)公司聯(lián)手，提供可選擇的保險(xiǎn)套餐，給予老年人一定的保障，既為參保的老年人提供養(yǎng)老保障，又?jǐn)U大了保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)，達(dá)到互惠互利；公寓與私立醫(yī)院聯(lián)手，院內(nèi)設(shè)立診所，聘請常駐醫(yī)生坐診，解決一些常見的老年人疾病，幫老年人節(jié)省去大醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)的等待時(shí)間，遇上重癥患者也可對(duì)其進(jìn)行護(hù)理；公寓可與當(dāng)?shù)刂苓吀咝＿M(jìn)行溝通，鼓勵(lì)高校志愿者的送溫暖活動(dòng)；公寓與幼兒園、福利院等地方互助，讓老年人感受小孩子帶來的年輕活力；公寓與公司旗下周邊連鎖養(yǎng)老院建立合作關(guān)系，定期互動(dòng)交流，感受社交樂趣。

（3）搭乘“互聯(lián)網(wǎng)信息快車”。建立全國統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，完善安全、服務(wù)、管理、設(shè)施等制度，依法依規(guī)設(shè)立多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；⑦B鎖化、品牌化運(yùn)營，加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，建立全國性連鎖型服務(wù)機(jī)構(gòu)。

夕陽紅公寓擬聘請廚師為公寓的老年群體做飯，針對(duì)老年人的營養(yǎng)需求設(shè)計(jì)營養(yǎng)膳食，老年人可在相關(guān)APP或者微信公眾號(hào)上根據(jù)其所展示的菜品下單預(yù)訂。定期舉行集體聯(lián)誼派對(duì)，鼓勵(lì)有才藝的老年人參加演出活動(dòng)，營造溫馨的氛圍。公寓將以一種新型的服務(wù)理念，滿足老年人的信息體驗(yàn)。

充分利用新媒體傳播，在各種社交平臺(tái)發(fā)布廣告，提高宣傳力度。媒體工作人員需注意與網(wǎng)友之間的互動(dòng)交流，讓網(wǎng)友與公寓之間產(chǎn)生聯(lián)系，拉近互相距離，讓網(wǎng)友積極參與運(yùn)營。

（4）完善一體化服務(wù)體系。夕陽紅公寓與健康、養(yǎng)生、旅游、文化、健身、休閑等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，豐富養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)新模式、新業(yè)態(tài)。

夕陽紅公寓的護(hù)理人員主要以高校實(shí)習(xí)生、畢業(yè)生為主，既解決了大學(xué)生就業(yè)難的問題，又降低了人力成本。老年人除了吃飯等基本生理需求之外，還有社交、娛樂、養(yǎng)生、再學(xué)習(xí)的精神需要，公寓根據(jù)各項(xiàng)需求設(shè)計(jì)配套的具體服務(wù)設(shè)施，建立“綠色夕陽紅氧吧”的生態(tài)小公園、小型健身會(huì)場、棋牌室、圖書館、特色食堂和醫(yī)療心理服務(wù)站等，老年人可以按照自身的需求選擇服務(wù)，實(shí)現(xiàn)差異化營銷。在保證食、娛、行等基本生活保障的基礎(chǔ)上，還提供包括保健、康復(fù)、社會(huì)文化交流、心理咨詢等綜合性服務(wù)。

我國政府提出了構(gòu)建“9073”養(yǎng)老格局的模式，形成以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的制度完善、組織健全、服務(wù)優(yōu)良、監(jiān)管到位、可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系，居家養(yǎng)老將在很長時(shí)間內(nèi)適合中國老齡化社會(huì)的養(yǎng)老模式?！跋﹃柤t產(chǎn)業(yè)”的迅速崛起，帶動(dòng)老年人贍養(yǎng)業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)、休閑娛樂業(yè)等發(fā)展，具有廣闊的市場前景，市場預(yù)期價(jià)值樂觀。

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責(zé)任編輯：于蕾endprint