大學(xué)城學(xué)生快遞收發(fā)現(xiàn)狀調(diào)研

趙津萱

摘要：對(duì)于年輕大學(xué)生來(lái)說(shuō)，生活的方方面面都離不開網(wǎng)購(gòu)，巨大的收出件壓力和經(jīng)濟(jì)效益存在于大學(xué)城的快遞中心，然而由于各種監(jiān)管制度不夠健全，許多快遞公司都存在著服務(wù)質(zhì)量不高，監(jiān)管力度不夠，快遞分發(fā)不及時(shí)等問(wèn)題。本文以沈北大學(xué)城為例，調(diào)查研究大學(xué)里的快遞收發(fā)情況，希望切實(shí)了解校園快遞現(xiàn)狀，并找尋更方便有效的快遞服務(wù)，為社會(huì)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)利益。

關(guān)鍵詞：快遞收發(fā) 沈北大學(xué)城 現(xiàn)狀調(diào)研

中圖分類號(hào)：F713文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2018）04-0041-02

如今，科技發(fā)展帶動(dòng)網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)已逐漸成為許多人日常購(gòu)物的首選。尤其是年輕的大學(xué)生，他們生活中的方方面面，吃穿住行，都離不開網(wǎng)購(gòu)。許多大學(xué)生空閑下來(lái)拿起手機(jī)就會(huì)習(xí)慣性地瀏覽各種購(gòu)物軟件，這種行為儼然已經(jīng)成為大學(xué)生群體的普遍行為。而在這個(gè)過(guò)程中，快遞便逐步與大學(xué)生緊密聯(lián)系在了一起。只要在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生購(gòu)買實(shí)物的行為，就勢(shì)必會(huì)有一個(gè)快遞包裹需要收發(fā)派送。網(wǎng)購(gòu)行為使大學(xué)城的快遞業(yè)飛速發(fā)展起來(lái)，相關(guān)的快遞代理點(diǎn)和加盟店也應(yīng)運(yùn)而生。加之我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的逐步完善，快遞業(yè)務(wù)在價(jià)格、服務(wù)等方面的信息越來(lái)越透明，這也為快遞公司在高校內(nèi)設(shè)立代理點(diǎn)創(chuàng)造了條件。然而，校園內(nèi)快遞中心在為大學(xué)生收發(fā)貨物提供極大便利的同時(shí)，也帶來(lái)了許多的問(wèn)題。到目前為止，許多快遞公司都存在著服務(wù)質(zhì)量不高，監(jiān)管力度不夠，快件收發(fā)不及時(shí)等問(wèn)題，所以，調(diào)研大學(xué)城大學(xué)生快遞收發(fā)情況并進(jìn)行改進(jìn)切合現(xiàn)實(shí)的需要。

大學(xué)生與父母、朋友分離從全國(guó)各地聚集到一個(gè)城市求學(xué)，寄明信片成為他們交流自己所在城市信息的一種途徑。尤其是節(jié)假日前、大四畢業(yè)生離校前的這幾個(gè)時(shí)間段，學(xué)?？爝f的業(yè)務(wù)量負(fù)擔(dān)繁重。許多公司企業(yè)的文件、政府行政辦公人員的公文信件也主要依賴快遞。

目前，我們已通過(guò)數(shù)據(jù)和實(shí)踐相結(jié)合的方式，對(duì)大學(xué)生收發(fā)快遞的情況進(jìn)行了調(diào)查，獲得了高質(zhì)量的樣本數(shù)據(jù)和分析的研究目標(biāo)，并加深大學(xué)生對(duì)快遞業(yè)的認(rèn)識(shí)與了解。希望該項(xiàng)目的調(diào)研以及得出的成果，會(huì)有效改善大學(xué)生收發(fā)快遞中存在的問(wèn)題，并對(duì)大學(xué)城的快遞業(yè)起到積極的推動(dòng)作用，為社會(huì)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)利益。

一、調(diào)查方式

根據(jù)項(xiàng)目的服務(wù)范圍，即大學(xué)城學(xué)生快遞收發(fā)情況的調(diào)研與方式改進(jìn)，在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下完成，請(qǐng)教相關(guān)專業(yè)人士給出指導(dǎo)意見完善調(diào)查問(wèn)卷。采用隨機(jī)抽樣模式，抽取沈北地區(qū)六所大學(xué)，并對(duì)目標(biāo)群體，即六所大學(xué)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。項(xiàng)目信息來(lái)自于三大權(quán)威單位。第一個(gè)是高校專業(yè)導(dǎo)師。他們對(duì)所教專業(yè)有完善的知識(shí)體系，并十分了解所教專業(yè)會(huì)在哪個(gè)就業(yè)領(lǐng)域有所應(yīng)用。第二個(gè)是便利的調(diào)查群體。沈北地區(qū)的大學(xué)，調(diào)查群體十分容易接觸。第三個(gè)是校內(nèi)各快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)分布較多。以我校為例，順豐、EMS、圓通、中通等多達(dá)十家快遞公司開設(shè)近鄰寶，更有利于調(diào)查研究。通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)刊、社交軟件等渠道宣傳調(diào)查，使更多的在校大學(xué)生參與到調(diào)查中，也由此得出以下結(jié)論。

二、為什么大學(xué)城有如此強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買力

首先，地理位置。沈北大學(xué)城由道義大學(xué)城和虎石臺(tái)職教城兩部分組成，位于沈陽(yáng)市沈北新區(qū)學(xué)子街與正義路交叉口，與市中心的太原街、中街等大學(xué)生常去的一些商業(yè)街具有一定的距離，這在某種程度上減少了大學(xué)生通過(guò)逛街來(lái)購(gòu)物的次數(shù)。而沈北新區(qū)的購(gòu)物圈顯然在某種程度上不能滿足當(dāng)今大學(xué)生對(duì)時(shí)尚潮流的追求，所以，網(wǎng)上購(gòu)物便成為他們?nèi)粘ＯM(fèi)的主要渠道。其次，網(wǎng)上購(gòu)物相對(duì)于實(shí)體店購(gòu)物，價(jià)格要更加低廉，選購(gòu)的方法更加容易，品種樣式更加全面，突破了地域選物的局限性，加上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全的日益完善，很多大學(xué)生首選購(gòu)物方式變?yōu)榱司W(wǎng)上購(gòu)物。第三點(diǎn)，大學(xué)生對(duì)時(shí)尚和新鮮事物接受能力強(qiáng)，對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用較為熟悉，當(dāng)下的大學(xué)生群體網(wǎng)上購(gòu)物成風(fēng)，不僅是教輔材料、日常讀物多在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買，連服裝鞋帽、化妝品、電子產(chǎn)品、家居日用品均購(gòu)買于互聯(lián)網(wǎng)。一部分學(xué)生也在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)充值購(gòu)票服務(wù)等需求。這些都是促使校園快遞行業(yè)迅猛發(fā)展的原因。

三、調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)城快遞收發(fā)存在的問(wèn)題

（1）每當(dāng)學(xué)生返校、雙十一、雙十二購(gòu)物節(jié)這類快遞大潮來(lái)臨時(shí)，都會(huì)有大量快遞涌入校園。即便學(xué)生得知有自己的快遞到達(dá)，就馬上前往快遞點(diǎn)提取，也有大量快遞因?yàn)樾?nèi)快遞中心空間有限而滯留在外。每天快遞中心都會(huì)有大量學(xué)生在門前排起長(zhǎng)龍，等待提取快遞。對(duì)于大學(xué)校園這個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，快遞行業(yè)的進(jìn)入幾乎是沒有門檻的，所以大量快遞公司的入住造成了一些管理和服務(wù)方面的問(wèn)題，還需要一定的改進(jìn)?；跔I(yíng)業(yè)成本的考慮，絕大多數(shù)校園內(nèi)的快遞中心都選擇要么與其他企業(yè)合租店鋪或簡(jiǎn)易房屋，要么選擇在校園內(nèi)某個(gè)偏僻角落搭建臨時(shí)點(diǎn)。而大學(xué)生們由于上課等原因不能及時(shí)接貨，一旦快遞點(diǎn)快遞爆滿，就會(huì)出現(xiàn)收發(fā)的貨物信件被隨意擺放在地面的現(xiàn)象。這使得師生難以對(duì)快遞中心產(chǎn)生安全感和信賴感，也為寄、取郵件帶來(lái)不便。

（2）不少同學(xué)反映，由于提取快遞時(shí)監(jiān)管不嚴(yán)，快遞中心并不要求前來(lái)取件的學(xué)生出具任何有效的身份證明，導(dǎo)致隨便一個(gè)學(xué)生都可以冒充收件人將快遞領(lǐng)走。然而，針對(duì)這一問(wèn)題，快遞公司至今仍未想出有效的解決方法。多數(shù)學(xué)生會(huì)在收快遞時(shí)對(duì)快遞進(jìn)行檢查，一旦出現(xiàn)問(wèn)題好及時(shí)拒收交給快遞員。但學(xué)校如果建立快遞中心，由中心統(tǒng)一收取快遞，再通知學(xué)生來(lái)此取件，就會(huì)出現(xiàn)收件不及時(shí)、檢查不及時(shí)的現(xiàn)象，且在快遞收入中心過(guò)程還可能出現(xiàn)快遞信息錄入出錯(cuò)、裝柜出錯(cuò)、通知出錯(cuò)的情況。

（3）學(xué)校作為學(xué)生成長(zhǎng)的搖籃，作為市場(chǎng)的一個(gè)基本組成部分，要營(yíng)造一個(gè)良好規(guī)范的環(huán)境。快遞，直接影響學(xué)生對(duì)學(xué)校的信任程度和評(píng)價(jià)的高低。而要想整個(gè)快遞中心良好發(fā)展的話，就必須有明確的制度來(lái)規(guī)范，必須實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。所以，校園快遞服務(wù)還有很長(zhǎng)的路要走。

四、建議

只要學(xué)生有需要，就要克服困難，盡心服務(wù)。采取良性的競(jìng)爭(zhēng)方式、規(guī)范統(tǒng)一的管理是非常必要的，也是亟待實(shí)現(xiàn)的。但要做到這些并不容易。其實(shí)，多花一點(diǎn)時(shí)間、人力物力做好服務(wù)，不僅是一項(xiàng)工作，更是一種宣傳，而且效果會(huì)很好。這些涉及學(xué)校的建設(shè)規(guī)劃以及對(duì)于校園快遞的發(fā)展模式和競(jìng)爭(zhēng)模式的思考，是一個(gè)學(xué)校的綜合問(wèn)題，不是快遞企業(yè)能解決的，只有校企齊心協(xié)力、溝通合作，才能最終惠及學(xué)生。所以，入駐學(xué)校的各家快遞公司應(yīng)與學(xué)校及時(shí)交流，盡職管理快遞。

目前部分學(xué)校組織建立學(xué)?？爝f服務(wù)中心，如沈陽(yáng)師范大學(xué)的近鄰寶，其作為校內(nèi)最大的快遞中心，統(tǒng)一接收各快遞公司的快件或包裹，然后進(jìn)行中轉(zhuǎn)分配。該快遞中心接受校方和快遞公司的雙重監(jiān)管，有利于更好地保證其服務(wù)質(zhì)量和效率。如果這種快遞服務(wù)中心或快遞運(yùn)營(yíng)點(diǎn)形成規(guī)模，具備了一定的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)實(shí)力，就可以進(jìn)一步以市場(chǎng)化規(guī)律運(yùn)作向周圍學(xué)校擴(kuò)展運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。建立高?？爝f聯(lián)盟，集中各快遞公司散件后，采用統(tǒng)一配發(fā)的方式，以此方法，不僅節(jié)省了校園內(nèi)的空間成本，也減輕了快遞公司的負(fù)擔(dān)。采取這種統(tǒng)一管理規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的手段，避免許多中間環(huán)節(jié)。降低了成本，提高了質(zhì)量與效率，達(dá)到節(jié)省人、財(cái)、物、時(shí)間、精力等資源的目的，也為社會(huì)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)利益。

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯：于蕾endprint