論消費者撤回權(quán)的正當(dāng)性基礎(chǔ)

夏宇煊

摘 要：隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保護(hù)消費者權(quán)益成為法律建設(shè)的重點之一，設(shè)立消費者撤回制度對保護(hù)消費者權(quán)利具有重要作用，有利于促進(jìn)社會實現(xiàn)公平。本文主要就消費者撤回權(quán)的正當(dāng)性基礎(chǔ)問題展開分析，探究消費者撤回權(quán)在具體商品交易過程中推動交易公平的實際作用。

關(guān)鍵詞：消費者；撤回權(quán)；正當(dāng)性

在要約和承諾有效的合同已經(jīng)成立的情況下，若出現(xiàn)特殊情況，消費者仍可以在一定時期內(nèi)撤回自己的意思表示，同時不需要承擔(dān)違約責(zé)任。撤回權(quán)是消費者的正當(dāng)權(quán)利之一，在世界各國受到廣泛支持，本文主要就其正當(dāng)性基礎(chǔ)問題展開分析，進(jìn)一步論證該觀點的正當(dāng)性。

一、效率價值的要求

（一）促使經(jīng)營者完整披露信息

在實際商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，經(jīng)營者為追求更高的經(jīng)濟(jì)效益，很可能會做出一些誤導(dǎo)消費者的商業(yè)行為，消費者在不完全知情的情況下簽訂相關(guān)合約，可能會損害自身利益。通過賦予消費者撤回權(quán)，使其具有在法定期限內(nèi)向經(jīng)營者退貨的權(quán)利，可以督促經(jīng)營者為減少交易損失、維護(hù)交易正常運行而向消費者提供完整的商品信息，繼而達(dá)到保障消費者的知情權(quán)，避免出現(xiàn)“檸檬市場”現(xiàn)象的目的。

（二）促進(jìn)交易正常運行，推動市場發(fā)展

在消費者撤回權(quán)的保障下，為促進(jìn)交易正常開展，經(jīng)營者會向消費者提供完善的商品消費信息，及時提高自身服務(wù)質(zhì)量。消費者在充分了解商品的基礎(chǔ)上，對自身購物的合理性會有更為明確的認(rèn)識，對商家商品的信任度也會提高，消費者的購物熱情也隨之增加，促進(jìn)商品市場繁榮發(fā)展。

（三）效率損耗小

不可否認(rèn)的是，在消費者撤回權(quán)的支持下，部分消費者出現(xiàn)了濫用權(quán)力謀求不正當(dāng)利益的現(xiàn)象。但消費者撤回權(quán)對促進(jìn)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，保障消費者利益的作用是極為突出的。隨著配套制度的完善，對消費濫用權(quán)力的行為也會有更完善地懲處措施，可最大限度促進(jìn)買賣雙方誠信交易，推動商品市場健康發(fā)展，繼而實現(xiàn)公正與效率的目標(biāo)。

二、推動實現(xiàn)契約自由目標(biāo)

在商品交易過程中，消費者與經(jīng)營者之間出現(xiàn)明顯的力量不對等問題。經(jīng)營者是較為龐大的隊伍，采取公司化的運營形式，在人力、財力、物力等方面都有充足的支持，由于其經(jīng)營的方向明確，對其經(jīng)營產(chǎn)品的專業(yè)知識和法律知識等了解也比較透徹。而消費者是自然人單位與經(jīng)營者簽訂相關(guān)合約，受到自身信息接受水平等的限制，對合同可能面臨的風(fēng)險等的認(rèn)識不到位，容易出現(xiàn)錯誤評估等現(xiàn)象。隨著經(jīng)營者經(jīng)營形式的不斷更新，上門交易、網(wǎng)絡(luò)銷售等進(jìn)一步突出了消費者的弱勢地位。商品經(jīng)營者在經(jīng)營過程中，為規(guī)避銷售風(fēng)險，對顧客進(jìn)行商品描述時，多選擇使用相對模糊的語句，盡可能美化商品的各項性能，但總體上會對消費者購物產(chǎn)生誤導(dǎo)，導(dǎo)致消費者做出與自身利益不符的現(xiàn)象，違背消費者消費的初衷。誤導(dǎo)性商業(yè)行為的存在嚴(yán)重?fù)p害了消費者的各項權(quán)益，消費者在商品交易過程中的劣勢現(xiàn)象明顯。同時，隨著社會經(jīng)濟(jì)和信息化的不斷發(fā)展，消費者在購物過程中很容易受到周邊相關(guān)因素的誤導(dǎo)，受自身知識水平、情感偏好等因素的影響，在消費過程中極容易出現(xiàn)非理性購物現(xiàn)象。消費者在非理性行為支持下進(jìn)行的各項購物活動對消費者產(chǎn)生了極為嚴(yán)重的不利影響，在消費者退貨及更換貨物時，很容易受到商家的誤導(dǎo)進(jìn)行再次非理性購物。即使消費者堅持了自身的立場，在面對商家的推脫責(zé)任等現(xiàn)象時，消費者也不能尋求合理的手段維護(hù)自身利益，整體維權(quán)比較困難。通過引入消費者撤回權(quán)制度，可以給消費者一定的購物和退貨緩沖時間，保障消費者的各項權(quán)益。同時，該權(quán)利也給商家一定的打擊，使商家為避免出現(xiàn)退貨等危害自身經(jīng)營的現(xiàn)象而及時尋求合理銷售路徑，轉(zhuǎn)變自身經(jīng)營態(tài)度，秉承誠信經(jīng)營的原則為消費者提供更為真實優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可有效推動市場經(jīng)濟(jì)繁榮。

三、實質(zhì)正義要求

在以上兩點的講述過程中，可以明顯得出結(jié)論，實際商品交易過程中，消費者與經(jīng)營者之間的關(guān)系是不對等的，交易不能達(dá)到實質(zhì)性的公平。同時，隨著時代的發(fā)展，社會對公平的定義也各不相同，傳統(tǒng)契約注重的公平是一種相對的公平，更強(qiáng)調(diào)其形式公平。隨著社會的發(fā)展，部分經(jīng)營者出于謀求自身利益等要求做出了嚴(yán)重侵害消費者利益的行為，雖然其在傳統(tǒng)契約形式上符合形式公平的相關(guān)要求，但對消費者無疑造成了巨大危害，是實質(zhì)上的不平等行為。法律是為消除社會中存在的各項不公平現(xiàn)象而指定的，不應(yīng)對不公平現(xiàn)象采取回避等態(tài)度，通過結(jié)合民法的公平原則等設(shè)立消費者撤回權(quán)，可為推動交易公平提供保障，扭轉(zhuǎn)消費者在商品交易中的弱勢地位，推動交易在法律的保障下公平進(jìn)行。

消費者撤回權(quán)是在推動商品交易實質(zhì)公平、提高商品交易效率和實現(xiàn)契約自由的多方面作用下提出的，可在一定程度上促進(jìn)消費者與經(jīng)營者雙方達(dá)成平衡，扭轉(zhuǎn)消費者在交易過程中的弱勢地位，促進(jìn)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，推動商品市場繁榮。因此，消費者撤回權(quán)是順應(yīng)時代發(fā)展提出的，是正當(dāng)?shù)摹?/p>

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