高校輔導(dǎo)員在應(yīng)對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)的工作難點(diǎn)與對策

鄭麗仙

（廣東海洋大學(xué)寸金學(xué)院，廣東湛江　524000）

1　高校網(wǎng)絡(luò)輿情的工作的意義

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指在學(xué)校通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)和傳播的各種不同情緒、感情、意見等，高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作是主動(dòng)了解教師和學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入到了人們的生活當(dāng)中，給民眾的生活各個(gè)方面帶來了許多方便。高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作是決策學(xué)校重大工作的基礎(chǔ)工作，落實(shí)好工作，保障學(xué)校各項(xiàng)方面的發(fā)展，維護(hù)校園網(wǎng)絡(luò)安全有著重要的作用，對當(dāng)下的學(xué)校發(fā)展工作有著十分重要的意義。

2　高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

2.1　高校網(wǎng)絡(luò)輿情在社會(huì)上的特點(diǎn)

高校在社會(huì)上是獨(dú)立的一個(gè)團(tuán)體，大學(xué)生是社會(huì)發(fā)展最重要的部分，對社會(huì)有很大的影響，在社會(huì)生活中出現(xiàn)的問題在高校中也有類似的反映，高校出現(xiàn)的事件會(huì)殃及到整個(gè)社會(huì)的發(fā)展，所以，高校是社會(huì)思想的導(dǎo)航，高校在社會(huì)發(fā)展上占有重要的地位。

2.2　高校網(wǎng)絡(luò)輿情在學(xué)校生活中的特點(diǎn)

主要反映出在學(xué)校隱蔽存在的問題，如食堂衛(wèi)生安全、火災(zāi)、交通安全、師生失蹤等學(xué)校存在的問題，今年來發(fā)生最多的事件都是關(guān)于校園的，這些事件非常容易引起社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重視，成為解決社會(huì)工作的重點(diǎn)。

2.3　高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的特點(diǎn)

現(xiàn)在諸多大學(xué)生都利用網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)思想、人生體會(huì)、交流，因此網(wǎng)絡(luò)是大學(xué)生生活中的重要部分之一，大學(xué)生發(fā)生的事情在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)表，很快就引來學(xué)生們的關(guān)注，信息傳播的很迅速。

2.4　網(wǎng)絡(luò)軟件的使用

在很早以前想要了解一些社會(huì)信息，都要從報(bào)紙上或期刊上才能了解到相關(guān)內(nèi)容，民眾反饋的信息也不能及時(shí)送達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)層，而在新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，想要了解社會(huì)信息在網(wǎng)絡(luò)軟件上就可以及時(shí)觀察到，傳播的速度也比較快，傳播的范圍比較廣，民眾也會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)看到消息并給出反饋，表達(dá)出自己的想法，領(lǐng)導(dǎo)層人員也會(huì)在第一時(shí)間了解到民眾對事件的想法，使民眾和領(lǐng)導(dǎo)層人員有更好的交流平臺(tái)，使網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化為公共輿論。

2.5　網(wǎng)絡(luò)的非理性

由于學(xué)生的閱歷不足看到的問題只能看到問題的表面現(xiàn)象，看不到出現(xiàn)問題的根源，因而，他們看不到問題的根源表達(dá)的思想很容易走上極端，容易將問題的嚴(yán)重性簡單化，他們在網(wǎng)絡(luò)上積極的發(fā)表自己的想法、觀點(diǎn)、意見，但是，他們表達(dá)出來的想法、觀點(diǎn)、意見的內(nèi)容區(qū)分不出來事實(shí)和情緒，很容易出現(xiàn)糾紛、強(qiáng)烈的爭吵、辱罵等問題。高校網(wǎng)絡(luò)也容易出現(xiàn)類似的問題，這些非理性的議論嚴(yán)重影響到問題的解決，會(huì)使問題更嚴(yán)重化。

3　高校輔導(dǎo)員在應(yīng)對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)的必要性

3.1　校園網(wǎng)絡(luò)的安全要求

大學(xué)生現(xiàn)在的生活越來越科技化、多元化，高校網(wǎng)絡(luò)時(shí)代嚴(yán)重影響了學(xué)生們的生活，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)存在很多不良行為，高校如果不加強(qiáng)管理和處置，很有可能會(huì)給學(xué)生的生活帶來危害，導(dǎo)致學(xué)生的個(gè)人信息泄漏等，嚴(yán)重的影響了大學(xué)生的生活，威脅到了學(xué)校教育的發(fā)展。同時(shí)不法分子將大學(xué)生作為學(xué)校傳播不良信息的首要目標(biāo)，通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行傳播，如果出現(xiàn)盜取、信息遭到破壞的事情而不及時(shí)進(jìn)行處理、管制，就會(huì)嚴(yán)重的影響學(xué)校的風(fēng)氣，影響學(xué)生的心理思想，甚至還會(huì)影響到國家的發(fā)展。

3.2　提高學(xué)生的思想

高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的主宰是高科技軟件如社交軟件、信息軟件，高科技軟件傳播速度快、傳播的范圍廣、生活帶來方便、快捷、內(nèi)容豐富多彩，這些高科技特點(diǎn)嚴(yán)重的影響到了人們的心理、思想。所以，我們要嚴(yán)格管理學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)，安置網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)，給學(xué)生提供健康、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使學(xué)生心理保持健康，在學(xué)校方面，能提供更多的知識(shí)信息，從而推動(dòng)學(xué)校的發(fā)展，只有嚴(yán)加管理網(wǎng)絡(luò)，學(xué)校才能得到更好的發(fā)展，學(xué)校知識(shí)信息才能跟上新時(shí)代，學(xué)生才能符合新時(shí)代就業(yè)要求。

3.3　解決網(wǎng)絡(luò)輿情問題

高校存在網(wǎng)絡(luò)管理和管制的缺陷，網(wǎng)絡(luò)利用隱蔽性、開放性、全球性、迅速性、自由性為網(wǎng)絡(luò)不法分子提供了很好的犯罪條件，不犯分子在網(wǎng)絡(luò)上大量傳播虛假信息、無用信息，使閱歷不足的大學(xué)生很容易被騙，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)危機(jī)，不良網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)重影響了學(xué)生們的生活質(zhì)量、人格心理、行為、精神系統(tǒng)，降低了學(xué)生們的學(xué)習(xí)率，損害了學(xué)生的身體健康，高校要嚴(yán)格管理高校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立起相關(guān)的防火墻，高校要正確的引領(lǐng)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立起適合學(xué)生們需要的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

3.4　高校網(wǎng)絡(luò)輿情的規(guī)定

高校網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)定要正確的掌握網(wǎng)絡(luò)管理與處置時(shí)機(jī)，在高校的正確管理中，可以有效防止不良信息出現(xiàn)。加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)管理，有利于防止不法分子的入侵，摸清不良信息的來源，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，有了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的規(guī)定，高校網(wǎng)絡(luò)才可以正常運(yùn)作，給學(xué)生一個(gè)有助于健康的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓學(xué)生學(xué)到更多的知識(shí)。

4　高校輔助員在應(yīng)對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)的對策

4.1　維護(hù)學(xué)生自身利益

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與處置涉及到了社會(huì)和國家的方方面面，在高校網(wǎng)絡(luò)管理過程中，要考慮到學(xué)生自身的感受和學(xué)校的發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)在學(xué)校涉及到了學(xué)生的安全方面、學(xué)生的思想方面、學(xué)生的利益方面、高校的管理方面、高校的教育方面等相關(guān)內(nèi)容，當(dāng)學(xué)校與學(xué)生在某種方面發(fā)生沖突，都要先維護(hù)大學(xué)生的利益，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生與學(xué)校的之間的溝通，在維護(hù)學(xué)生時(shí)，還要根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行不同的引導(dǎo)，不管要維護(hù)哪一方，消除網(wǎng)絡(luò)不良因素才是重點(diǎn)。

4.2　采用“側(cè)面干涉”方式

網(wǎng)絡(luò)輿情側(cè)面干預(yù)和直接干預(yù)的手段是不相同的，在網(wǎng)絡(luò)輿情工作中我們應(yīng)采取側(cè)面干預(yù)形式，網(wǎng)絡(luò)輿情工作如果用直接干預(yù)形式不僅解決不了問題，反而有可能會(huì)擴(kuò)大問題的矛盾，難以達(dá)到想象中的效果，而且有很多網(wǎng)絡(luò)輿情都屬于匿名事件，根本找不到信息的來源，不符合直接干擾。這就要求高校使用側(cè)面干擾形式進(jìn)行解決問題，側(cè)面干預(yù)解決問題會(huì)達(dá)到你預(yù)想不到的效果。

4.3　建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)制度

高校要密切關(guān)注學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，發(fā)現(xiàn)問題苗頭，及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)救，采取積極措施來解決網(wǎng)絡(luò)問題，高校要建立網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)方面的管理者，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，這樣有利于高校網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，提前做到未雨綢繆，避免學(xué)生接觸到不良網(wǎng)絡(luò)帶來的影響。

4.4　培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)導(dǎo)者

在網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播中領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)直接影響到民眾的行為、思想，所以高校要嚴(yán)格培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)者，在培養(yǎng)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，要先看看高校自身的需求，在進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)方式，使之在高校網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)生問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者能及時(shí)做出應(yīng)對辦法和相關(guān)的指揮，引領(lǐng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情有更健康的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。

4.5　建立高校開放性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

現(xiàn)在的社會(huì)已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)時(shí)代了，高校應(yīng)該推進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)知識(shí)平臺(tái)，引起學(xué)生們的關(guān)注，從而增強(qiáng)學(xué)生們學(xué)到的知識(shí)，堅(jiān)持支持高校網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)中建立相關(guān)平臺(tái)，舉辦相關(guān)活動(dòng)，積累網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的人氣，吸引師生們的關(guān)注，使學(xué)校實(shí)現(xiàn)高效網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，增加師生網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，擴(kuò)大高校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

5　結(jié)語

隨著國家的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生了新的變化，高校網(wǎng)絡(luò)有了更好的發(fā)展。為了高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)的健康，我們要堅(jiān)持管理高校網(wǎng)絡(luò)，給學(xué)生樹立正確的人生價(jià)值觀、擁有健康的心理思想，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)平臺(tái)加強(qiáng)學(xué)生對學(xué)習(xí)的興趣，學(xué)生掌握了更多的知識(shí)，所以加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情是高校的必須要做的事情。

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