威海智能家居市場的創(chuàng)新與優(yōu)化策略

黃偉名+趙慧

摘要：在威海，智能家居并沒有大批的出現(xiàn)在百姓家中，主要原因還是因?yàn)閮r(jià)格高昂，對于普通的大眾家庭來說，智能家居的安裝既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，相比之下智能家居所帶來的性價(jià)比卻是非常不劃算的。此外，智能家居產(chǎn)品操作較為復(fù)雜，并不像宣傳廣告里的那樣手一揮就能打開相應(yīng)的設(shè)備，因而造成許多用戶的體驗(yàn)感不好。最為重要的一點(diǎn)就是，目前威海市場上存在的智能家居產(chǎn)品良莠不齊，沒有統(tǒng)一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。因此，消費(fèi)者花了大價(jià)錢購買和安裝了智能家居，但是使用起來卻有一定的難度。本文通過對威海智能家居市場的現(xiàn)狀分析，提出一些改進(jìn)和優(yōu)化當(dāng)前威海智能家居市場的問題和不足。

關(guān)鍵詞：智能家居、物聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

1 威海目前智能家居的市場現(xiàn)狀及問題分析

（1）顧客需求分析

許多智能家居系統(tǒng)在設(shè)計(jì)的時(shí)候功能過于復(fù)雜，并沒有抓住顧客的痛點(diǎn)需求，我們必須了解現(xiàn)在智能家電消費(fèi)市場的消費(fèi)主題已經(jīng)不再是土豪，而是已經(jīng)推向了各家各戶。所以一般的顧客并不想花費(fèi)那么多的錢浪費(fèi)在天花亂墜的功能上，而是希望家具能夠與生活密切相關(guān)，健康安全。能夠帶來舒適的家居體驗(yàn)。更高效的能源利用，更節(jié)能環(huán)保，滿足客戶的內(nèi)在需求。

（2）顧客成本分析

從顧客的角度出發(fā)，成本已經(jīng)不再是僅僅泛指價(jià)格，這里還包含客戶的時(shí)間，體力和精力，以及購買風(fēng)險(xiǎn)，而且還需要大量的安裝集成布線等復(fù)雜的工序，還需要投入大量的額外成本，這些，也是導(dǎo)致了為什么目前我國國內(nèi)智能家居遇到了瓶頸的最主要原因之一，也是目前我國智能家居智能化市場最需要面對的問題之一。

（3）便利性分析

目前，我國智能家居體系也存在著或多或少的不便性。這里既包括技術(shù)施工的復(fù)雜性，也包括系統(tǒng)的復(fù)雜性。對于客戶而言，還具有難操作，質(zhì)量不穩(wěn)定，維護(hù)困難等問題。

（4）售后服務(wù)處理分析

在當(dāng)前的智能家居市場中，客戶與智能家居供應(yīng)商還存在著較多的溝通困難，有些智能家具一旦出現(xiàn)在問題，由于其中存在著許多的技術(shù)問題，這就導(dǎo)致在客戶報(bào)修的時(shí)候聽不懂，也不會自主排障。而且目前在智能家居市場中，非常缺乏具有強(qiáng)大號召力的大企業(yè)，這就導(dǎo)致很多小規(guī)模商戶很難投入大量成本來服務(wù)客戶，這就導(dǎo)致了客戶的售后服務(wù)體驗(yàn)較差。

2 威海智能家居市場的優(yōu)化策略及處理方案

（1）縮短智能家居成本，消減多余功能

針對目前的狀況，首先要做到的是縮減智能家居的成本，讓更多的人能夠享受到智能家居所帶來的服務(wù)。早在2015年，威海的人均GDP已經(jīng)達(dá)到了17154.94美元，再加上近幾年大規(guī)模的住房拆遷，當(dāng)?shù)氐木用窕径既胱×藰欠浚?，大部分的家庭早就納入了基本的生活家具。從商戶的角度來看，目前大部分的商家的盈利模式是通過給家家具增加贅余功能來實(shí)現(xiàn)增加其成本來帶動價(jià)格，使之成為智能。但是，他們的許多功能并沒有貼近人們的生活。而從消費(fèi)者來看，只有擁有讓人心動的價(jià)格的同時(shí)又具有心動的功能，才能稱得上是讓人心動的商品。就在2016年。就有一款商品博得了人們的眼球。它的名字叫做Meld.Knob+clip.它是一款具有智能烹飪功能的設(shè)備。Meld由安裝在鍋爐灶上的Knob插入鍋內(nèi)監(jiān)控溫度的電子溫度計(jì)Clip構(gòu)成。使用的時(shí)候Knob將原來的灶臺旋轉(zhuǎn)按鈕替換掉，然后再與手機(jī)上的Meld App相互綁定。就能根據(jù)Clip測量到的溫度自動調(diào)節(jié)火候的大小。在我們的實(shí)際生活中，有許多人由于忙碌于工作或者其他事情當(dāng)中，而對于做菜方面卻不精通，有了Meld就可以解決了，當(dāng)然，最關(guān)鍵的是，這款設(shè)備并不需要將原有的灶臺替換掉，真正做到了價(jià)格實(shí)惠，貼近生活，簡單節(jié)約。

（2）提高家具智能化的便利性

目前智能家居系統(tǒng)主要包括五個(gè)方面：遠(yuǎn)程服務(wù)、外部網(wǎng)絡(luò)、本地服務(wù)平臺、數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)、家庭設(shè)備。通常這五個(gè)部分工作時(shí)是相互關(guān)聯(lián)的，只要有一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)就要逐步排障。在安裝系統(tǒng)的時(shí)候，布線也較為復(fù)雜。為縮減其難度，我們可以利用RFID、WSN/ZigBee、傳感器等技術(shù)，將復(fù)雜的連通系統(tǒng)在保證功能連通的同時(shí)，將系統(tǒng)模塊化。RFID是一種射頻識別技術(shù)，它同時(shí)擁有快速讀寫、長期跟蹤管理、穿透性好、數(shù)據(jù)記憶容量大、系統(tǒng)安全等優(yōu)點(diǎn)。WSN/ZigBee則是一種功耗低，近距離的無線通信技術(shù)。其特點(diǎn)是近距離、低復(fù)雜度、低成本。這兩種技術(shù)可以嵌入各種設(shè)備，可以在智能家居上實(shí)現(xiàn)"無線智能"。大幅度降低了安裝智能系統(tǒng)時(shí)的難度和成本，保證了質(zhì)量的同時(shí)還能做到排障簡單易懂。一臺普通的冰箱，我們可以在內(nèi)部安裝幾個(gè)簡單的感知節(jié)點(diǎn)，并可以利用ZigBee技術(shù)通過路由器與電視相連，冰箱內(nèi)的溫度情況，電能功耗都可以自動調(diào)節(jié)和顯示。使其實(shí)現(xiàn)了智能。威海智能家居市場可以大量引進(jìn)這種技術(shù)，既可以降低成本，又可以降低施工難度，并可以以此增加自己在市場中的競爭力。

（3）售后處理應(yīng)對方案

一款好的產(chǎn)品不僅需要好的質(zhì)量和簡單的操作性，售后服務(wù)也是一種可以提高市場競爭力的手段。威海目前的智能家居市場并沒有大規(guī)模的運(yùn)營商，都是零散銷售，沒有自成一體。這就導(dǎo)致了許多商家只是"麻雀雖小"，五臟不全。沒有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力來為售后服務(wù)做鋪墊。應(yīng)該采取一種多店聯(lián)合，完善售后服務(wù)的經(jīng)濟(jì)架構(gòu)。為售后服務(wù)制定一套規(guī)定的流程，加強(qiáng)售后管理和完善?？梢宰龅剿拓浬祥T，與物流公司展開合作，互利共贏，大大降低中間的運(yùn)輸折扣。也可以考慮向大企業(yè)合攏，借助西門子、海信、格力等大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)支持，以此來完善自己的售后服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)理念，做到上門服務(wù)。增設(shè)一些服務(wù)培訓(xùn)，增加服務(wù)特色。

3 結(jié)語

綜上所述，威海智能家居市場的發(fā)展少不了創(chuàng)新與優(yōu)化，要想擴(kuò)大市場，提高競爭力，就需要引進(jìn)先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行多店聯(lián)合，明確分工。實(shí)現(xiàn)互利共贏。從而才能開闊智能家居市場，給更多的商戶帶來利益的同時(shí)，也能讓更多的人能夠享受到智能家居所帶來的便利。

參考文獻(xiàn)：

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[2]韓金輝?；趯W(xué)術(shù)期刊《中國公共安全（綜合版）》。

[3]學(xué)術(shù)期刊《物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)》2015年11期。

作者簡介：

黃偉名（1998-），男，山東協(xié)和學(xué)院物聯(lián)網(wǎng)工程專業(yè)2016級學(xué)生.

趙慧（1986-），女，指導(dǎo)教師，碩士，副教授.

通訊作者：趙慧