5G技術(shù)環(huán)境下公共圖書館智慧服務(wù)發(fā)展路徑研究

蔣軼平

（珠海市斗門區(qū)圖書館，廣東 珠海 519100）

目前，以5G技術(shù)為代表的新一輪信息技術(shù)革命已悄然出現(xiàn)于社會各個領(lǐng)域中，并對社會大眾的日常生活、學(xué)習(xí)與工作產(chǎn)生了極為深遠的影響[1]。對于公共圖書館而言，通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算以及人工智能等技術(shù)的集成應(yīng)用，已使面向用戶多元化、個性化需求的智慧服務(wù)進入了普惠式發(fā)展階段。而5G通訊技術(shù)與上述信息化技術(shù)的深度融合，無疑將會為公共圖書館智慧服務(wù)體系的創(chuàng)新式發(fā)展注入新的活力。因此，深入研究5G技術(shù)環(huán)境下公共圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展路徑，不僅成為了當(dāng)前圖書館界的熱點研究方向，同時也對未來圖書館智慧服務(wù)體系的建設(shè)及發(fā)展具有極其重要的現(xiàn)實意義。

1 5G技術(shù)的內(nèi)涵與應(yīng)用方向

1.1 5G技術(shù)的內(nèi)涵

5G又被稱為第五代移動通訊技術(shù)，作為新一代移動通訊網(wǎng)絡(luò)，5G相對于4G而言具有諸多明顯優(yōu)勢，例如傳輸速度快、低耗損以及低延時等，此外5G還具有互聯(lián)性強以及重構(gòu)安全等突出優(yōu)勢。上世紀80年代以來，移動通訊技術(shù)已經(jīng)發(fā)展了四代，分別為1G、2G、3G、4G，其中每一次移動通訊技術(shù)的迭代都會引發(fā)社會層面的巨大變革。從服務(wù)主體對象的角度來看，無論是1G還是4G，人與人之間的通訊在這其中占據(jù)著核心地位，而在5G環(huán)境下，不僅有效地完善了人與人之間的通訊，而且還融入了物聯(lián)網(wǎng)以及工業(yè)自動化技術(shù)，這就意味著人與人之間的通訊逐漸向人物通訊轉(zhuǎn)化，甚至還會出現(xiàn)機器與機器之間的通訊[2]。

1.2 5G技術(shù)的應(yīng)用方向

在數(shù)據(jù)互聯(lián)時代，通訊技術(shù)是實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通和流通的前提，因此通訊技術(shù)的迭代都會引發(fā)系統(tǒng)性數(shù)據(jù)互聯(lián)的進步與變革。5G技術(shù)具有諸多優(yōu)勢，例如大帶寬低延時、廣聯(lián)接場景等，因此5G給社會發(fā)展帶來的影響是徹底的、深遠的。具體而言，5G將會在以下領(lǐng)域進一步發(fā)揮其作用。

1.2.1 萬物互聯(lián)。5G是實現(xiàn)萬物互聯(lián)的技術(shù)基礎(chǔ)，而物聯(lián)網(wǎng)則是推動5G通訊實踐應(yīng)用的核心動力。對于日漸成熟的物聯(lián)網(wǎng)而言，5G技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)進一步實現(xiàn)自我完善與豐富的有效保障。5G技術(shù)將被廣泛地應(yīng)用于交通運輸領(lǐng)域以及智能醫(yī)療領(lǐng)域，助力于實現(xiàn)萬物互聯(lián)以及融合發(fā)展。

1.2.2 云端化。在5G技術(shù)支撐下，云計算將會與日常工作生活聯(lián)系得更加緊密。4G技術(shù)實現(xiàn)了人們對資源高速傳輸?shù)男枨螅谏鐣枨笕找嫱⒌臅r代環(huán)境下，依托5G技術(shù)支持的云端化工作流程將成為未來主流，其中虛擬現(xiàn)實以及浸入式游戲的發(fā)展最具代表性。同時，經(jīng)過5G及時優(yōu)化后的云端可以有效提高各類資源的綜合利用率，使其能夠更好地服務(wù)于大眾工作與生活[3]。

1.2.3 智能交互。5G技術(shù)可以顯著驅(qū)動電子科技行業(yè)快速發(fā)展，其中無人駕駛以及遠程醫(yī)療較具代表性，這是因為5G低延時以及高速率特點較為顯著，熱門技術(shù)集成領(lǐng)域可以在5G環(huán)境下更加具有創(chuàng)新活力。

由此可見，5G技術(shù)的出現(xiàn)將會使目前處于構(gòu)想階段的智慧化服務(wù)成為可能。隨著5G技術(shù)的廣泛應(yīng)用，越來越多的互聯(lián)化、智能化應(yīng)用場景將會出現(xiàn)在社會大眾的日常工作與生活中。

2 5G技術(shù)對于公共圖書館智慧服務(wù)的推動作用

2.1 5G技術(shù)有助于推進智慧圖書館云服務(wù)的發(fā)展

在智慧圖書館建設(shè)過程中，依托5G技術(shù)使云計算的運用場景得到有效的擴展是必不可少的發(fā)展路徑之一。其功效主要體現(xiàn)在以下兩個方面：首先，通過搭建以及整合共享云平臺，部分館藏資源將實現(xiàn)更新，同時也會填補數(shù)字資源短缺的空白，并能實現(xiàn)最大程度地利用數(shù)據(jù)資源。其次，無論是館員還是普通讀者都可以借助終端設(shè)備從云平臺上傳或者下載相關(guān)資源，其檢索資源的效率顯著提升，更加廣泛地滿足讀者的差異化閱讀需求，并且還能利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對讀者行為以及偏好進行分析與整理，為讀者創(chuàng)設(shè)個性化的閱讀服務(wù)?，F(xiàn)階段，云計算的應(yīng)用場景較為狹窄，主要以資源共享以及數(shù)據(jù)存儲為主，且讀者服務(wù)場景往往被限定于圖書館場景，而有線接入互聯(lián)網(wǎng)是實現(xiàn)終端聯(lián)網(wǎng)的主要方式。在5G環(huán)境下，現(xiàn)有通訊技術(shù)的缺陷將得到彌補和改善，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下，云計算的應(yīng)用場景將會得到突破，有助于全面提升讀者服務(wù)水平和質(zhì)量。

2.2 5G技術(shù)有助于加速智慧圖書館大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的進程

大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展，為其在各個行業(yè)的應(yīng)用普及創(chuàng)造了有利條件。圖書館自身擁有諸多海量數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠?qū)?shù)據(jù)信息進行分類整理，一般而言圖書館數(shù)據(jù)主要包括閱讀數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)以及讀者信息等，這些數(shù)據(jù)構(gòu)成了智慧圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。但是，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)在一定程度上降低了數(shù)據(jù)采集與分析的效率，無法及時反饋和滿足讀者訴求，并且對圖書館數(shù)據(jù)的分析層次較低，局限在統(tǒng)計與檢索維度，無法對圖書館未來發(fā)展趨勢做出準確預(yù)判。在5G技術(shù)支持下，圖書館數(shù)據(jù)分析的精確度將被進一步提升，通過重塑原有數(shù)據(jù)分析流程和模式，可以使讀者用戶畫像更加精細，進而全面提升圖書館服務(wù)的覆蓋范圍和服務(wù)質(zhì)量。此外，由于5G技術(shù)的融合式應(yīng)用，圖書館的決策將會更加倚重于數(shù)據(jù)信息，決策者將會更加關(guān)注圖書館數(shù)據(jù)的變化以及讀者的行為方式，進而提升圖書館決策的水平[4]。

2.3 5G技術(shù)有助于促進圖書館立體化智慧服務(wù)模式的形成

在5G技術(shù)的帶動下，集成化技術(shù)應(yīng)用將迎來快速發(fā)展時期，以云平臺和人工智能為代表的新興技術(shù)將會更加全面地應(yīng)用于圖書館讀者服務(wù)的過程中。讀者借助云平臺可以享受到更為優(yōu)越的線上借閱服務(wù)。例如，利用人臉識別技術(shù)使讀者獲得精準化的圖書服務(wù)權(quán)限；根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)建立讀者需求模型，使圖書館讀者服務(wù)更具針對性和有效性；依托于5G技術(shù)的云計算服務(wù)，在短時間內(nèi)為讀者精準檢索相應(yīng)的圖書資源以及服務(wù)；為讀者提供多元化的網(wǎng)上借閱服務(wù)，降低讀者獲得數(shù)字資源的難度，讓讀者能夠在虛擬空間中獲得更高質(zhì)量的閱讀體驗。由此可見，5G技術(shù)的普惠式應(yīng)用將從諸多角度推動圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展，有效地匯集智慧服務(wù)框架下各類讀者服務(wù)功能，使得面向讀者的智慧化服務(wù)更加立體化和聯(lián)通化[5]。

3 5G技術(shù)支持下公共圖書館智慧服務(wù)的主要拓展方向

5G技術(shù)作為跨領(lǐng)域的通訊技術(shù)，依托全新的場景體驗效果以及傳輸技術(shù)優(yōu)勢，有力地推動了“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的發(fā)展，并將大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)以及人工智能技術(shù)等高新技術(shù)融合在協(xié)同統(tǒng)一的服務(wù)框架下。而作為信息匯集、加工、傳播機構(gòu)的公共圖書館，其智慧服務(wù)必然會在5G技術(shù)環(huán)境的影響下產(chǎn)生巨大的變革。從5G技術(shù)的特征和應(yīng)用優(yōu)勢來看，在5G技術(shù)支持下，公共圖書館智慧服務(wù)的拓展方向主要集中于自助化智慧閱讀服務(wù)、智慧書房服務(wù)、智能機器人服務(wù)以及信息智慧推送服務(wù)4個方面。

3.1 自助化智慧閱讀服務(wù)

借助5G技術(shù)的支持，公共圖書館智慧閱讀服務(wù)將會從以下3個方面產(chǎn)生創(chuàng)新式的變革。首先，通過5G網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，臨館讀者在入館的過程中可以通過以面部識別技術(shù)為核心的身份認證方式快速通過場館入口，并迅速獲得相應(yīng)座位、實體空間的訪問權(quán)限。其次，云服務(wù)在獲得讀者身份確認信息之后，可以迅速地為讀者匹配相應(yīng)的導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)，并結(jié)合讀者預(yù)約信息或閱讀偏好，通過手機APP軟件面向讀者進行圖書借閱引導(dǎo)。再次，讀者進入圖書館相應(yīng)的主題閱讀服務(wù)空間后，可在5G技術(shù)支持的iBeacon室內(nèi)精準定位系統(tǒng)的幫助下，享受到智慧圖書館平臺系統(tǒng)中的AR服務(wù)、視頻語音服務(wù)以及虛擬閱讀導(dǎo)航服務(wù)，在最短的時間內(nèi)獲得立體化的閱讀體驗[6]。

3.2 智慧書房服務(wù)

智慧書房作為當(dāng)前公共圖書館智慧服務(wù)項目建設(shè)的主要內(nèi)容之一，能夠面向用戶提供可預(yù)約化的空間服務(wù)項目，可根據(jù)用戶的個性化需求，為用戶量身定制服務(wù)方案，并配備管家式的在線智慧服務(wù)體系。尤其是在5G技術(shù)環(huán)境下，各類數(shù)字化技術(shù)可以通過融匯式的組合，進一步拓展智慧書房的服務(wù)方式，真正使用戶成為智慧書房的主人。例如，智慧書房可以利用5G技術(shù)低延時性的特點，結(jié)合空間中的物聯(lián)網(wǎng)體系，智能化組合空間中的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備以及終端服務(wù)平臺構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)，為用戶提供文獻資源索取、閱讀交互交流以及智能咨詢等便捷化服務(wù)，從而凸顯智慧書房的高科技集成服務(wù)功效[7]。

3.3 智能機器人服務(wù)

伴隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，采用虛擬或?qū)嶓w智能機器人開展智慧服務(wù)正逐步為公共圖書館所重視。特別是在具備高頻數(shù)據(jù)指令傳輸以及高寬帶通信特征的5G技術(shù)支持下，圖書館后臺可以對智能機器人進行精準定位，并實現(xiàn)不同機器人之間、機器人與其他智能系統(tǒng)之間的服務(wù)協(xié)同一致，使智能機器人的服務(wù)更具有精準性。例如，目前公共圖書館中普遍使用的盤點機器人，在5G技術(shù)環(huán)境下，在自主進行信息匯集與初步加工的同時，可將系列數(shù)據(jù)迅速上傳中央數(shù)據(jù)庫，并在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下靈活地進行差異化業(yè)務(wù)處理，進而縮短盤點工作的運行周期。

3.4 信息智慧推送服務(wù)

目前，在圖書館智慧服務(wù)框架下，通過大數(shù)據(jù)以及云計算等技術(shù)的集成來開展面向用戶的精準化、個性化信息推送服務(wù)，已為大部分公共圖書館所采用，且隨著服務(wù)的深入開展，用戶的需求也呈現(xiàn)出多元化、即時化以及多媒體化的特征。這在為公共圖書館拓展信息推送服務(wù)提供機遇的同時，也對其信息推送服務(wù)能力建設(shè)提出了新的挑戰(zhàn)。借助5G技術(shù)所具有的高效數(shù)據(jù)傳輸能力，公共圖書館可以進一步實現(xiàn)信息推送服務(wù)系統(tǒng)與云端服務(wù)平臺的融合，以更為快速、有效的方式將用戶所需的多媒體資源通過5G網(wǎng)絡(luò)體系傳遞給用戶，從而使用戶可以全面地享受信息智慧推送服務(wù)所帶來的全新體驗。

4 完善5G技術(shù)環(huán)境下公共圖書館智慧服務(wù)的建議與對策

4.1 構(gòu)建與5G技術(shù)相匹配的智慧圖書館服務(wù)平臺

未來5G技術(shù)與圖書館智慧服務(wù)的結(jié)合力度將與日劇增，因此將5G技術(shù)應(yīng)用于綜合管理事務(wù)應(yīng)當(dāng)為圖書館所重視。業(yè)內(nèi)專家指出，第三代圖書館需要將搭建智慧型服務(wù)體系作為其管理工作的中心，這意味著第三代圖書館服務(wù)平臺將會進一步提升資源的整合力度，而5G技術(shù)則是智慧服務(wù)平臺的基礎(chǔ)性技術(shù)支撐。由此可見，圖書館服務(wù)平臺建設(shè)需要與5G應(yīng)用同步推進。目前國外公共圖書館所普遍采用的FOLIO平臺完全能夠有效支持5G技術(shù)與智慧圖書館服務(wù)的融合，在該平臺中，智慧服務(wù)的綜合化服務(wù)能力可以得到明顯的提升，能夠?qū)崿F(xiàn)更加高效精準的服務(wù)布局與編排，同時還能夠為拓展多元應(yīng)用場景奠定基礎(chǔ)。FOLIO平臺具有開放性、包容性以及可延展性的典型特征，可以更為有效地支持智慧服務(wù)所必需的邊緣計算以及分布式數(shù)據(jù)處理模式，進而推動各項智慧服務(wù)內(nèi)容的協(xié)同開展[8]。

4.2 積極探索打造5G技術(shù)支持下的智慧圖書館服務(wù)場景

從全球商業(yè)情報服務(wù)商IHSMarkit公布的2018年5G技術(shù)環(huán)境推動的全球經(jīng)濟發(fā)展報告可以看出，目前通過5G技術(shù)支持的產(chǎn)業(yè)總值已突破100億美元，廣泛地分布于制造業(yè)、通訊業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、公共服務(wù)產(chǎn)業(yè)以及教育產(chǎn)業(yè)等諸多領(lǐng)域，并呈現(xiàn)出幾何式增長的發(fā)展態(tài)勢。這就意味著，與信息服務(wù)、公益性科普教育以及公共文化服務(wù)息息相關(guān)的公共圖書館如果能夠行之有效地引入5G技術(shù)，必將使智慧服務(wù)的總體效益得到顯著提升。因此，在5G通訊時代，公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極探索打造5G技術(shù)支持下的智慧圖書館服務(wù)場景，盡可能地為廣大用戶提供更為先進的智能化服務(wù)。例如，將5G技術(shù)環(huán)境逐步引入紙質(zhì)文獻流通領(lǐng)域、特色化文獻資源可視化呈現(xiàn)領(lǐng)域、智慧化功能性空間再造領(lǐng)域、公益性科普展覽服務(wù)領(lǐng)域、閱讀推廣工作決策領(lǐng)域、知識資源精準化服務(wù)領(lǐng)域等[9]。

4.3 依托5G技術(shù)增強圖書館智慧服務(wù)中的沉浸式用戶體驗

近年來，實現(xiàn)以用戶為中心的沉浸式個性化體驗已成為公共圖書館智慧服務(wù)的特色化發(fā)展方向之一，不少公共圖書館通過不同的技術(shù)渠道實現(xiàn)了沉浸式個性化用戶體驗項目的打造，并深受用戶的歡迎。一方面，公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極探索VR技術(shù)與5G技術(shù)聯(lián)合驅(qū)動下的用戶沉浸式個性化體驗項目，如虛擬仿真資源閱讀項目、VR體驗實體體驗空間、VR服務(wù)移動客戶端等；另一方面，公共圖書館還應(yīng)在5G技術(shù)環(huán)境支持下，通過用戶體驗式服務(wù)場景的創(chuàng)新，逐步將更多的智慧服務(wù)項目融入到智慧城市建設(shè)總體框架之中，如智慧閱讀分享、智慧在線培訓(xùn)、智慧知識咨詢、個性化AI學(xué)習(xí)等，從而使更多的市民認識、認知和認可智慧圖書館的沉浸式體驗項目[10]。

4.4 利用5G技術(shù)優(yōu)勢推動公共圖書館總分館制的深度發(fā)展

當(dāng)前，通過總分館制來實現(xiàn)智慧服務(wù)面向基層的延伸已成為公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)的重要方向之一。綜觀當(dāng)前總分館制發(fā)展態(tài)勢，大部分分館智慧服務(wù)所依托的網(wǎng)絡(luò)平臺主要由總館所打造，因此有效地保障網(wǎng)絡(luò)通訊的高速傳輸與運行已成為總分館制下圖書館智慧服務(wù)面向基層延伸的先決條件。然而，在當(dāng)前的4G網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)環(huán)境下，為了確保網(wǎng)絡(luò)通訊安全，大部分總館與分館主要采取數(shù)字鏈路的方式實現(xiàn)功能鏈接，這樣就會導(dǎo)致一些基礎(chǔ)設(shè)施條件較差的分館無法有效地鏈接總館的智慧服務(wù)項目。因此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)進一步打破數(shù)字鏈路方式的限制，積極利用5G技術(shù)的高速率、低延時、高安全性的特點，直接建立分館與總館的智慧服務(wù)項目鏈接體系，從而有效促進大碼流數(shù)字資源的網(wǎng)絡(luò)傳輸效率，進而推動公共圖書館智慧服務(wù)項目面向基層的全覆蓋[11]。

5 結(jié)語

盡管當(dāng)前5G技術(shù)還處于探索性發(fā)展階段，在圖書館界尚未完全普及，但其對公共圖書館智慧服務(wù)體系的推動作用已顯而易見。公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極關(guān)注5G技術(shù)的發(fā)展動向，制定可行性的方案，加快5G技術(shù)與現(xiàn)有智慧服務(wù)技術(shù)體系的融合發(fā)展，以嶄新的服務(wù)業(yè)態(tài)來迎接5G通訊時代的到來。