智慧社區(qū)建設(shè)共性要素分析
—— 人工智能與智慧城市（下）

◆ 段文鋒 / 文

作為居民生活的載體，社區(qū)的智慧化是智慧城市建設(shè)的核心內(nèi)容，也是城市智慧水平的集中體現(xiàn)。目前，我國各地城市大力推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，由于對(duì)智慧社區(qū)的內(nèi)涵和建設(shè)理念沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致全國智慧社區(qū)建設(shè)差異明顯，采用的技術(shù)和實(shí)現(xiàn)的功能不盡相同，缺乏統(tǒng)一的模式，不利于智慧社區(qū)的健康發(fā)展。因此，有必要對(duì)智慧社區(qū)建設(shè)的共性要素進(jìn)行分析和研究，為今后建立更規(guī)范、更完善的智慧社區(qū)提供參考和借鑒。

1 智慧社區(qū)建設(shè)的共性技術(shù)

智慧社區(qū)涉及的共性核心技術(shù)與智慧城市建設(shè)相關(guān)技術(shù)一脈相承，均離不開新一代信息通信技術(shù)(ICT)的應(yīng)用，例如物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、無線網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、人工智能等。這些共性核心技術(shù)的應(yīng)用本質(zhì)是使智慧社區(qū)實(shí)現(xiàn)全面透徹的感知、安全可靠的互聯(lián)傳遞以及人性智能的分析決策。

隨著上述各類新一代ICT技術(shù)的不斷發(fā)展和革新，智慧社區(qū)在原來“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化”的基礎(chǔ)上，將逐漸邁向“泛在化、融合化、智敏化”的新局面。未來智慧社區(qū)的建設(shè)必須以技術(shù)創(chuàng)新為指引，重視共性核心技術(shù)的研究、開發(fā)與應(yīng)用，進(jìn)一步推動(dòng)和保障智慧社區(qū)建設(shè)的全面展開。

2 智慧社區(qū)建設(shè)的共性架構(gòu)

智慧社區(qū)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須有一個(gè)清晰合理的總體架構(gòu)，將不同層面、不同功能的子系統(tǒng)和信息資源有機(jī)地結(jié)合起來，形成一個(gè)完整統(tǒng)一的總體框架。通過分析我國不同城市的智慧社區(qū)，總結(jié)出智慧社區(qū)建設(shè)的共性架構(gòu)需包含以下幾個(gè)層面，即基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)云層、管理系統(tǒng)層、應(yīng)用服務(wù)層以及用戶呈現(xiàn)層。

2.1 基礎(chǔ)設(shè)施層

發(fā)展基于先進(jìn)ICT技術(shù)的新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施體系仍是我國目前智慧社區(qū)建設(shè)的重點(diǎn)?；A(chǔ)設(shè)施層又可細(xì)分為物聯(lián)感知層和網(wǎng)絡(luò)通信層。

(1)物聯(lián)感知層

物聯(lián)感知層由社區(qū)基建、智能交互終端、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等硬件設(shè)施構(gòu)成，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的采集、感知和前期處理。主要包括安防監(jiān)控設(shè)備(攝像頭等)、傳感器、GPS定位設(shè)備、RFID識(shí)別設(shè)備、醫(yī)療監(jiān)測(cè)設(shè)備、警報(bào)設(shè)備、觸摸屏、電腦電視等。

物聯(lián)感知層的各類硬件設(shè)施需具有標(biāo)準(zhǔn)化輸入輸出接口，同時(shí)具備較強(qiáng)的兼容性，以便不同設(shè)施之間的集成與協(xié)同運(yùn)用，避免產(chǎn)生信息孤島現(xiàn)象。

(2)網(wǎng)絡(luò)通信層

網(wǎng)絡(luò)通信層負(fù)責(zé)解決信息數(shù)據(jù)的通信傳輸，構(gòu)建物聯(lián)設(shè)備、智能終端與數(shù)據(jù)云層的信息通道，以各類通信網(wǎng)絡(luò)為主，包含光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)(3G/4G移動(dòng)通信、WIFI等)、廣播電視網(wǎng)和電話網(wǎng)等，為智慧社區(qū)搭建一張無處不在的“泛在網(wǎng)絡(luò)”，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施層與數(shù)據(jù)云層的互聯(lián)互通。

2.2 數(shù)據(jù)云層

數(shù)據(jù)云層負(fù)責(zé)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施層采集到的海量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行存儲(chǔ)、分類、管理、關(guān)聯(lián)和處理，是智慧社區(qū)系統(tǒng)核心環(huán)節(jié)之一。數(shù)據(jù)云層可細(xì)分為數(shù)據(jù)庫層及云計(jì)算平臺(tái)。

(1)數(shù)據(jù)庫層

數(shù)據(jù)庫層包含若干個(gè)數(shù)據(jù)庫，如人口數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、設(shè)備信息數(shù)據(jù)庫、日志數(shù)據(jù)庫、交互數(shù)據(jù)庫等，這些數(shù)據(jù)庫組成智慧社區(qū)的大數(shù)據(jù)中心。

(2)云計(jì)算平臺(tái)

云計(jì)算平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)社區(qū)數(shù)據(jù)庫內(nèi)海量多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的計(jì)算處理，為各類社區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)接口平臺(tái)及計(jì)算服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)數(shù)據(jù)信息資源的有效管控、交換共享和統(tǒng)計(jì)分析。

2.3 管理系統(tǒng)層

管理系統(tǒng)層可實(shí)現(xiàn)社區(qū)大規(guī)模軟硬件資源的統(tǒng)一監(jiān)控、管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)，為云計(jì)算平臺(tái)的數(shù)據(jù)計(jì)算及調(diào)度提供智能決策信息，主要包含各類管理和服務(wù)支持系統(tǒng)，例如運(yùn)營管理系統(tǒng)、公共服務(wù)系統(tǒng)、信息安全系統(tǒng)、遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)、移動(dòng)審批系統(tǒng)等。

2.4 應(yīng)用服務(wù)層

應(yīng)用服務(wù)層主要實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能，是智慧社區(qū)為居民、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司、各類市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)提供的一系列以服務(wù)為導(dǎo)向的智慧應(yīng)用。涵蓋范圍包括社區(qū)智慧治理、公共事務(wù)、便民服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，如社區(qū)智慧安防、智慧物業(yè)、智慧政務(wù)、智慧養(yǎng)老、智慧醫(yī)療、智慧家居等內(nèi)容。

應(yīng)用服務(wù)層要求具有較強(qiáng)的可擴(kuò)展性，具備第三方定制及集成功能，各類應(yīng)用能夠靈活接入和部署。應(yīng)用服務(wù)層的建設(shè)應(yīng)優(yōu)先考慮社區(qū)必需的基礎(chǔ)應(yīng)用功能，再根據(jù)其他服務(wù)需求建設(shè)擴(kuò)展應(yīng)用模塊。

2.5 用戶呈現(xiàn)層

用戶呈現(xiàn)層是智慧社區(qū)通過各類終端界面向社區(qū)內(nèi)的居民、物業(yè)和商家提供智能應(yīng)用的方式，使用戶通過多種交互呈現(xiàn)手段享受社區(qū)的智慧化成果，注重用戶體驗(yàn)和界面(UI)友好，主要包括社區(qū)網(wǎng)站訪問、手機(jī)APP及短信、廣播電臺(tái)、各類觸摸屏、電子顯示屏等。

3 智慧社區(qū)建設(shè)的共性服務(wù)體系

以保障和改善民生、提高社區(qū)居民生活質(zhì)量和幸福感為目標(biāo)的社區(qū)服務(wù)體系是智慧社區(qū)建設(shè)最核心的要素。智慧社區(qū)服務(wù)體系主要通過構(gòu)建各類智慧化的社區(qū)公共服務(wù)項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)。目前我國智慧社區(qū)建設(shè)共有的服務(wù)體系主要包括以下內(nèi)容：社區(qū)智慧政務(wù)、智慧安防、智慧物業(yè)、智慧醫(yī)療、智慧養(yǎng)老、智慧家居、社區(qū)O2O等。這些公共服務(wù)項(xiàng)目秉承“便民、惠民、利民、以人為本”的服務(wù)宗旨，力求使社區(qū)居民的生活更安全、更便捷、更舒適、更和諧。

3.1 社區(qū)智慧政務(wù)

社區(qū)智慧政務(wù)的實(shí)質(zhì)是運(yùn)用智能終端、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等軟硬件設(shè)施及技術(shù)手段，構(gòu)建社區(qū)政務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，整合各類社區(qū)事務(wù)及業(yè)務(wù)辦理信息，包括居住證辦理、醫(yī)療保險(xiǎn)、民政救助、廉租房租賃等，實(shí)現(xiàn)民政部門、勞動(dòng)部門、治安部門等多部門間的業(yè)務(wù)協(xié)同，為居民提供更便捷的業(yè)務(wù)辦理和咨詢通道。社區(qū)居民可通過網(wǎng)上在線辦事大廳、移動(dòng)APP、自助智能終端機(jī)等多種形式實(shí)現(xiàn)社區(qū)行政業(yè)務(wù)的一站式辦理。此外，社區(qū)政務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)還可實(shí)現(xiàn)民意統(tǒng)計(jì)及反饋，方便工作人員更好地進(jìn)行社區(qū)管理。

3.2 社區(qū)智慧安防

構(gòu)建社區(qū)智慧安防平臺(tái)，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全是智慧社區(qū)建設(shè)不可或缺的重要內(nèi)容。社區(qū)智慧安防平臺(tái)可分為全社區(qū)安防與家庭安防兩部分，主要包括視頻監(jiān)控、周界報(bào)警、出入管理、消防控制、電子巡更、家庭防護(hù)等若干系統(tǒng)。各系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)并與社區(qū)治安部門聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管轄范圍內(nèi)的住宅小區(qū)、商業(yè)場(chǎng)所、集貿(mào)市場(chǎng)、辦公寫字樓、文化娛樂場(chǎng)所、公園景區(qū)、地下空間等重點(diǎn)地區(qū)的全方位實(shí)時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控所得的安全數(shù)據(jù)通過云端進(jìn)行智能分析，一旦發(fā)現(xiàn)安全問題，立刻發(fā)出警報(bào)并及時(shí)通知居民、物業(yè)、社區(qū)治安部門等多方人員。通過社區(qū)智慧安防體系的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)對(duì)違法犯罪活動(dòng)、火災(zāi)事故等的預(yù)防和治理，確保社區(qū)居民的人身財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)治安的穩(wěn)定。

3.3 社區(qū)智慧物業(yè)

區(qū)別于傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)模式，智慧物業(yè)基于物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能終端技術(shù)，通過數(shù)字化和信息化手段對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)和革新，高度集成物業(yè)管理涉及的各個(gè)系統(tǒng)，如智能停車管理、智能門禁系統(tǒng)、在線物業(yè)繳費(fèi)、報(bào)事報(bào)修、遠(yuǎn)程抄表、智能安防、小區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)等。上述各物業(yè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，通過智慧物業(yè)管理信息平臺(tái)形成可視化的數(shù)據(jù)，對(duì)小區(qū)物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)智能監(jiān)控、智能響應(yīng)、智能控制。小區(qū)業(yè)主則可通過各類智能終端(如電子屏)、移動(dòng)APP隨時(shí)查看和接收物業(yè)信息，在線完成物業(yè)繳費(fèi)、車位尋找、快遞查詢、報(bào)修、投訴建議等服務(wù)。構(gòu)建社區(qū)智慧物業(yè)不僅提升物業(yè)管理者的運(yùn)營管理效率，降低成本，還能為業(yè)主提供更高效、更便捷的溝通與交互服務(wù)。

3.4 社區(qū)智慧醫(yī)療

社區(qū)智慧醫(yī)療的目標(biāo)是通過信息化手段為社區(qū)居民提供醫(yī)療咨詢、健康診斷、掛號(hào)預(yù)約、送藥上門等服務(wù)，提升社區(qū)醫(yī)療保障水平。構(gòu)建社區(qū)公共醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，在社區(qū)內(nèi)設(shè)置醫(yī)療服務(wù)站，成立社區(qū)醫(yī)療小組，為居民進(jìn)行免費(fèi)的健康檢查和咨詢，建立一對(duì)一的電子健康檔案。采集到的健康數(shù)據(jù)通過社區(qū)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)傳送至云端服務(wù)器進(jìn)行存儲(chǔ)和分析，最終與專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)接，供醫(yī)護(hù)人員調(diào)閱，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)居民健康的有效跟蹤。另外，還可建立社區(qū)移動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)，通過各類傳感器、手機(jī)APP，遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)居民的身體健康。居民可通過APP對(duì)診療檔案、健康指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行查看和對(duì)比并與醫(yī)護(hù)人員在線溝通。

3.5 社區(qū)智慧養(yǎng)老

我國的人口老齡化形勢(shì)越發(fā)嚴(yán)峻，推進(jìn)社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)和完善，是破解我國日益尖銳的養(yǎng)老難題、提高廣大老年人晚年生活質(zhì)量的重要出路。社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)依托先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建面向居家老人、社區(qū)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的物聯(lián)、互聯(lián)系統(tǒng)與智能化養(yǎng)老信息平臺(tái)。借助物聯(lián)感知設(shè)備對(duì)老人生命體征、行動(dòng)軌跡等健康和安全信息進(jìn)行智能采集與分析，同時(shí)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)或被動(dòng)的各類服務(wù)呼叫、緊急求助、報(bào)警功能，并與社區(qū)養(yǎng)老信息平臺(tái)或移動(dòng)端APP實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，方便老人的子女、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)隨時(shí)掌握老人的最新情況，及時(shí)提供陪伴、服務(wù)和救助，形成感知、服務(wù)、調(diào)度的三級(jí)服務(wù)體系。此外，智慧養(yǎng)老可與智慧醫(yī)療深度融合，形成醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的模式。

3.6 社區(qū)智慧家居

社區(qū)由無數(shù)個(gè)家庭組成，實(shí)現(xiàn)家居生活的智慧化是建設(shè)智慧社區(qū)的重要內(nèi)容。智慧家居作為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用體現(xiàn)，是以家庭住宅為平臺(tái)，利用先進(jìn)的綜合布線技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、音視頻技術(shù)等將與家居生活有關(guān)的各類設(shè)備進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)諸如照明系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、家電設(shè)備等的智能控制與聯(lián)動(dòng)管理，為用戶提供全方位的、融合個(gè)性需求的信息交互功能，提升日常生活的安全性、高效性、便利性與舒適性，實(shí)現(xiàn)以人為本和節(jié)能環(huán)保的全新家居生活體驗(yàn)。

3.7 社區(qū)O2O服務(wù)

社區(qū)O2O是智慧社區(qū)需要著力打造的服務(wù)內(nèi)容，按功能可細(xì)分為便民服務(wù)類、社交類、物業(yè)類。其核心是全面整合社區(qū)周邊的零散商家(餐飲、超市、藥品、生鮮、快遞物流、家政等)，形成以社區(qū)為中心的線上線下電商服務(wù)，提升社區(qū)居民生活的便捷度，實(shí)現(xiàn)足不出戶即可處理生活各類事務(wù)的愿景。以社區(qū)智慧購物為例，區(qū)別于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物，社區(qū)智慧購物著力打造基于社區(qū)生活圈的快捷購物平臺(tái)，充分整合社區(qū)附近的便利店、超市、藥店等商家信息，構(gòu)建“社區(qū)極速購物圈”，居民通過移動(dòng)購物APP，實(shí)現(xiàn)商品采購，30分鐘內(nèi)極速送貨上門的功能。進(jìn)一步提升社區(qū)居民生活的便捷程度。

3.8 其他共性服務(wù)體系

除上述最主要的共性服務(wù)體系外，智慧社區(qū)還可發(fā)展智慧黨建、智慧志愿服務(wù)、智慧法律援助、智慧文化教育等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步完善智慧社區(qū)服務(wù)體系，為社區(qū)居民提供全方位、高品質(zhì)的便捷生活服務(wù)。

4 結(jié)語

本文聚焦于智慧社區(qū)建設(shè)的共性要素，詳細(xì)分析了智慧社區(qū)涉及的共性技術(shù)、共性架構(gòu)及共性服務(wù)體系，旨在為今后建立更規(guī)范、更完善的智慧社區(qū)提供參考。

全國各城市智慧社區(qū)建設(shè)可參考文中提到的共性要素，但要因地制宜，選擇適合社區(qū)民情的建設(shè)內(nèi)容。另外，智慧社區(qū)建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，想要在短時(shí)間內(nèi)完成所有智慧服務(wù)體系的建設(shè)是不可能的，社區(qū)的智慧化建設(shè)必須循序漸進(jìn)，應(yīng)首先著力打造某一個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目，例如優(yōu)先建設(shè)先進(jìn)的社區(qū)智慧安防體系與智慧物業(yè)，然后再發(fā)展其他服務(wù)體系。

（略）