主持人如何避免UGC逆轉(zhuǎn)新聞

魏凌志

UGC是“user generated content”的縮寫(xiě)，意思為“用戶生產(chǎn)內(nèi)容”，即網(wǎng)民將自己創(chuàng)作的內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布或提供給其他用戶。目前的媒介環(huán)境處在深受微信與微博影響的“雙微”環(huán)境中，UGC的傳播影響越來(lái)越大，媒體主持人很容易掉進(jìn)UGC發(fā)酵產(chǎn)生的陷阱里。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)民成為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的生產(chǎn)者和供應(yīng)者，越來(lái)越多公眾成為熱點(diǎn)話題和事件的制造者參與者，不斷產(chǎn)生新聞議題，影響或者推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程?！熬W(wǎng)絡(luò)推手”就是伴隨互聯(lián)網(wǎng)的興起而出現(xiàn)的一個(gè)特殊群體，推手們出于各種目的，對(duì)UGC中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)人物或事件進(jìn)行炒作造勢(shì)，使許多UGC內(nèi)容變成了所謂的“熱點(diǎn)”，影響甚至左右網(wǎng)上網(wǎng)下的輿論生態(tài)環(huán)境。主持人如果偏聽(tīng)偏信UGC就容易產(chǎn)生逆轉(zhuǎn)新聞。

逆轉(zhuǎn)新聞的產(chǎn)生，是因?yàn)槎鄶?shù)情況下，UGC是由一些非專業(yè)人士制作的、帶有強(qiáng)烈主觀性的內(nèi)容。曾經(jīng)有一段時(shí)期，媒體對(duì)“老人摔倒了該不該扶”進(jìn)行了大量報(bào)道，讓公眾聽(tīng)到相似的新聞事件，便認(rèn)為是訛詐。在“中國(guó)游客順走日本馬桶蓋”這類反轉(zhuǎn)新聞中，部分網(wǎng)友和媒體無(wú)視求證環(huán)節(jié)，偏聽(tīng)偏信 UGC內(nèi)容，促使逆轉(zhuǎn)新聞的發(fā)生。逆轉(zhuǎn)新聞的危害嚴(yán)重，既傷害了當(dāng)事人，又削弱了媒體的公信力。在人人都是傳播者的新媒體時(shí)代下，UGC內(nèi)容越來(lái)越多，在各類媒體的助推下，很容易形成輿論熱點(diǎn)和公共話題。對(duì)于一般受眾而言，其媒介素養(yǎng)不足以甄別新聞的真?zhèn)危苋菀自谌后w情緒感染下，失去立場(chǎng)和態(tài)度。在這種情況下，媒體主持人更應(yīng)以正確的輿論引導(dǎo)人，而不是一味地為追求熱點(diǎn)和轟動(dòng)效應(yīng)而忽視肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。一旦逆轉(zhuǎn)新聞?lì)l發(fā)，媒體的公信力會(huì)大大降低。

一是培養(yǎng)敏銳識(shí)別UGC的眼力，謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)推手影響。

微信兼具媒體、信息和生活屬性，獲得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的微信正朝著打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的目標(biāo)進(jìn)化。但是“雙微”環(huán)境下的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)存在謠言泛濫成災(zāi)、同質(zhì)化信息趨同、缺少法律保護(hù)等現(xiàn)象，對(duì)電視主持人來(lái)說(shuō)是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)，主持人必須具備敏銳的識(shí)別力，才能防范UGC產(chǎn)生異化而對(duì)公共領(lǐng)域造成侵襲。

有圖未必有真相，直播有時(shí)也能造假，信息失真媒體就會(huì)“失重”，媒體人就會(huì)失信。每次反轉(zhuǎn)式的“自凈”，消耗了巨大的社會(huì)注意力資源，浪費(fèi)了公眾對(duì)媒體的信任，甚至制造社會(huì)群體對(duì)立，以致真相還未浮現(xiàn)，認(rèn)同早已撕裂，真相的勝出變得更為困難。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、視頻分享、博客和播客等，都是UGC的主要呈現(xiàn)形式。有的UGC 內(nèi)容實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)推手為吸引人眼球而進(jìn)行的炒作，目的是為了干擾常態(tài)輿論的生成與表達(dá)，誤導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)民意表達(dá)，媒體主持人對(duì)此要保持高度警惕，防范UGC對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論造成負(fù)面干擾與負(fù)面影響。如，曾經(jīng)有條微信在朋友圈被刷屏：“建議國(guó)家改變販賣兒童的法律條款，拐賣兒童判死刑！買孩子的判無(wú)期！”發(fā)布者抓住人們對(duì)兒童憐憫的本能，利用新媒體的擴(kuò)散傳播特點(diǎn)，使得該圖片在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播。后來(lái)證實(shí)，“販賣兒童”圖片并非公益慈善媒體發(fā)起，發(fā)起者指向了某婚戀網(wǎng)站。此種行為嚴(yán)重干擾了常態(tài)輿論的生成與表達(dá)。網(wǎng)絡(luò)推手的虛假UGC（比如營(yíng)銷信息）易引發(fā)市場(chǎng)亂象，如 “蘋(píng)果打蠟會(huì)致癌”謠言引發(fā)同時(shí)期的蘋(píng)果市場(chǎng)失序；利用網(wǎng)民的心理不穩(wěn)定特征，使微信場(chǎng)域成為宣泄個(gè)人情緒、表達(dá)非理性觀點(diǎn)的場(chǎng)域，如從線上的聲討演變成線下的群體極端事件；非理性情緒甚至掀起網(wǎng)絡(luò)暴力。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)UGC的圍觀中，人們通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、跟帖、評(píng)論、熱議等方式對(duì)事件聚焦，在“圍觀聚光燈效應(yīng)”推動(dòng)下，意見(jiàn)流通過(guò)自媒體病毒性擴(kuò)散，進(jìn)而影響輿論的形成。被網(wǎng)民關(guān)注的事件，由于網(wǎng)民的圍觀和發(fā)掘，形成關(guān)注，不斷展露其敏感性因素，最終成為熱點(diǎn)事件。因此，主持人要善于觀察、理性思考，不能主觀臆斷，人云亦云，盲目轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散。

二是建立新聞自律機(jī)制，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

在人人都是傳播者的新媒體時(shí)代，特別是移動(dòng)終端和互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，“用戶”一詞，更多地指代各種新媒體技術(shù)如網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)的使用者。由于媒體競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，大家都想贏得受眾注意力，所以在新聞報(bào)道中，用戶制作內(nèi)容成為媒體的重要新聞來(lái)源。部分媒體為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，刻意制造新聞噱頭，以吸引觀眾注意力。受眾也不再是被動(dòng)的角色，而是擁有傳播主動(dòng)權(quán)的用戶，用戶制作內(nèi)容已經(jīng)成為媒體新聞報(bào)道的重要素材來(lái)源之一。在這種形勢(shì)下，媒體主持人應(yīng)堅(jiān)持新聞專業(yè)主義精神，提高媒介素養(yǎng)，嚴(yán)格把質(zhì)量關(guān)，為用戶樹(shù)立良好的榜樣。媒體作為新聞事件的記錄者，應(yīng)始終保持中立客觀態(tài)度，不可偏袒新聞事件當(dāng)事人的任何一方。這種專業(yè)態(tài)度不僅表現(xiàn)在各方聲音的呈現(xiàn)上，還應(yīng)體現(xiàn)在報(bào)道措辭使用上。當(dāng)輿論呈現(xiàn)一邊倒趨勢(shì)時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行理智的輿論引導(dǎo)。如果只是出于慣性思維把新聞事件標(biāo)簽化，則會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)情緒爆發(fā)的催化劑。因此，主持人在使用UGC內(nèi)容時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行全面理智的剖析，不能輕率下結(jié)論給事件定性?？啃侣勦孱^獲取受眾的關(guān)注只是暫時(shí)的，要想贏得大眾的長(zhǎng)期關(guān)注，還是要從新聞報(bào)道質(zhì)量著手，以內(nèi)容取勝。只有當(dāng)媒體擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任時(shí)，媒體才會(huì)獲得大眾的信賴與贊賞。媒體在使用UGC內(nèi)容時(shí)應(yīng)自覺(jué)核實(shí)其真實(shí)性，以減少逆轉(zhuǎn)新聞的發(fā)生概率。在新媒體時(shí)代下，需要建立一個(gè)全面系統(tǒng)的信息核實(shí)確認(rèn)關(guān)系網(wǎng)。完善新聞自律體系可從兩方面入手：一是強(qiáng)化自律組織的力量，二是虛心聽(tīng)取一線新聞從業(yè)人員和廣大受眾的聲音，在核實(shí)清楚情況的基礎(chǔ)上，借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，制定和完善新聞倫理規(guī)范，把原則性條例具體化。

三是建立情緒疏導(dǎo)機(jī)制，緩和緊張情緒。

微博和微信已成為網(wǎng)民釋放情緒的一種特殊方式與渠道。在一系列社會(huì)事件中，都有網(wǎng)民情緒的影響，直接或間接誘導(dǎo)網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)表達(dá)討論的行為，以微博、微信等自媒體為載體的民間話語(yǔ)經(jīng)常與官方話語(yǔ)展開(kāi)博弈，產(chǎn)生兩種結(jié)果，一種是官方輿論場(chǎng)封鎖信息，引發(fā)民間輿論場(chǎng)的質(zhì)疑。另一種是官方輿論場(chǎng)與民間輿論場(chǎng)積極溝通，通過(guò)互動(dòng)協(xié)商達(dá)成默契配合，消解雙方的沖突。媒體主持人在使用UGC內(nèi)容時(shí)，要善于運(yùn)用多種方式建立有效的情緒疏導(dǎo)機(jī)制，緩和緊張情緒。首先要建立良好的溝通機(jī)制，運(yùn)用微博、微信等自媒體，加強(qiáng)與網(wǎng)友的溝通交流，緩解網(wǎng)民非理性心理，尤其要借助重要的發(fā)布平臺(tái)推送微博、微信，特別注重官民、干群溝通機(jī)制的建設(shè)。其次，建立良好的協(xié)同機(jī)制，廣開(kāi)言路，讓網(wǎng)民表達(dá)自己的聲音和意愿，用良好的表達(dá)機(jī)制緩解網(wǎng)民情緒，對(duì)網(wǎng)民的一些非理性訴求給予耐心勸說(shuō)。其三，建立心理咨詢機(jī)制。開(kāi)展團(tuán)體心理健康教育訓(xùn)練，提供公益咨詢服務(wù)，提高網(wǎng)民理性參與群體表達(dá)的行為，增強(qiáng)自我效能感。

主持人應(yīng)該具有分辨真假的能力， 換位思考，理性分析當(dāng)事人做出該行為的原因，該事件是否是故意炒作，信息來(lái)源是否可靠。在認(rèn)真分析之后，參考主流媒體發(fā)表的言論，理性采用適當(dāng)?shù)难赞o發(fā)表看法，切忌偏激和沖動(dòng)。