綜合醫(yī)院門診信息化建設的作用

趙陽 劉燕欣

摘要 隨著“大數據”時代的到來，信息化建設在行業(yè)競爭中的重要性越來越大。醫(yī)院作為一個醫(yī)療機構，其服務對象主要是患者，只有不斷提高自身的服務水平才能增加患者的滿意程度。特別是在患者問診的時候，高效的信息化不僅可以為患者提供足夠的便利，還可以增加患者對醫(yī)院的認可程度，以此提高醫(yī)院的綜合實力。所以，為了實現醫(yī)院的現代化、科學化和規(guī)范化，各醫(yī)院應當加強門診信息化建設，將傳統(tǒng)的問診模式轉變?yōu)楦咝实膯栐\模式，最大化的為患者提供便捷。

【關鍵詞】信息化建設 門診 信息共享

隨著生活水水平不斷提高，群眾對醫(yī)院門診提出了新的要求。傳統(tǒng)的問診模式過于繁瑣，雖然可以得到正確的治療指導，但是因為等候時間過長，不僅容易延誤患者的治療，還可能會造成不必要的醫(yī)療糾紛。為此，醫(yī)院應該實現向“高效、優(yōu)質”的發(fā)展模式轉變，加強醫(yī)院的門診信息化建設，提高問診的效率，以此促進醫(yī)院的全面發(fā)展。

1 門診信息化建設的必要性

從醫(yī)院的角度考慮：因為醫(yī)院是一個流動性大，數據處理繁雜的服務機構，不同科室每天產生的數據都是十分龐大的，而這些數據大多都是患者的個人信息、資料和病況，并且還要根據患者情況進行分門別類，加大了管理工作難度。所以，數據的統(tǒng)一收集、儲存、分析和查詢對于信息管理是非常必要的。從患者的角度考慮：相對于患者來說，如何快速和有效的問診才是最為重要的。而醫(yī)院的宗旨就是以患者為中心，為了得到患者的認可和提高患者的滿意程度，醫(yī)院就必須根據患者的情況對門診的流程進行優(yōu)化，加快門診的信息化建設，讓患者可以更加快速和有效的了解自身的疾病。

2 門診信息化建設的作用

2.1 落實服務理念，方便患者就診

通過門診信息系統(tǒng)的應用，可以減少工作人員的工作壓力，最大化的提高工作效率，縮短患者的問診時間。在患者問診的時候，利用網絡一對一的對患者的問診進行解答和指導，并借助計算機自動實施劃價收費可以讓患者了解到收費的標準，以此解放醫(yī)務人員的工作壓力，增加和患者的交流，保證患者的滿意程度，通過規(guī)范醫(yī)療行為為患者提供更加優(yōu)質的服務。例如，網絡預約可以減少患者就診的等候時間，特別是因為病情復雜需要知名專家問診的患者，降低了排隊的煩勞，減少不良商販欺騙患者的幾率。

2.2 簡化工作流程，提高工作效率

傳統(tǒng)的門診需要患者經過掛號、排隊取號、問診、治療和取藥等流程，因為人數流動大，排隊人數往往很多，不僅醫(yī)療人員的工作壓力增大，還會出現因為患者等待時間過長而造成醫(yī)療糾紛的發(fā)生，影響醫(yī)院的聲譽。為此，加強門診的信息系統(tǒng)建設，通過信息系統(tǒng)的管理來優(yōu)化問診的流程，縮短患者排隊的時間和辦理手續(xù)的時間，提高醫(yī)療收費的速度和透明度，使信息化問診較傳統(tǒng)的問診更加的便捷。通過計算機系統(tǒng)改變作業(yè)的流程，減少了醫(yī)務人員的工作壓力，提高了工作的效率。并且，工作人員還可以借助信息系統(tǒng)實現溝通交流，減少了環(huán)節(jié)，提高了工作效率。

2.3 提高醫(yī)院綜合實力，增加競爭力

門診信息化建設可以縮短患者的就診時間、提高醫(yī)務人員的工作效率，患者可以利用網絡查詢了解醫(yī)院的優(yōu)勢和特點，計算機實時劃價保證了收費的透明度，增加了患者對醫(yī)療收費的放心程度，讓病人感覺到醫(yī)院門診的規(guī)范、收費的合理與透明、看病的快捷，在以上條件中獲得了患者的信任，增強了醫(yī)院的綜合實力，提高了醫(yī)院在市場中的競爭力。

2 門診信息化建設的發(fā)展趨勢

2.1 管理制度的完善

門診信息化建設為醫(yī)務人員和患者提供了很大的便捷，但是也增加了兩者對信息化的依賴性。所以，健全和完善門診信息管理系統(tǒng)是非常必要的，包括規(guī)范使用，安全管理和流程優(yōu)化等，在建設門診信息化的同時還要考慮患者的自身情況，在管理系統(tǒng)的同時及時的發(fā)現其不足之處并進行針對性的改進才能保證醫(yī)院合理的發(fā)展。

2.2 遠程問診或成為增強醫(yī)療資源流動性的重要手段

對于社區(qū)、農村這些基層醫(yī)療機構來說，提高門診效率和保證問診質量是非常必要的。很多基層醫(yī)院都存在醫(yī)療資源不足的現象，或醫(yī)療設備不足、或醫(yī)務人員不足，但是增加以上設備投入不僅會增加成本還會造成資源浪費。所以，遠程問診即利用網絡手段傳輸醫(yī)療數據，包括在線檢查、專家會診和遠程交流等，可以將大醫(yī)院的資源擴展至基層醫(yī)院，提高了基層醫(yī)院的醫(yī)療質量。

3 結語

醫(yī)院門診信息化建設對于促進醫(yī)院綜合發(fā)展、提高醫(yī)院管理水平、增強綜合實力和增加市場競爭力以及提高患者滿意程度有著非常重要的意義。在醫(yī)院門診中應用現代信息技術更新業(yè)務、創(chuàng)新思維和提高效率，有利于醫(yī)院今后的繁榮發(fā)展。

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