O2O集約化運(yùn)營在電信行業(yè)中的實現(xiàn)與應(yīng)用

劉靜

摘要 本文對移動互聯(lián)網(wǎng)程序在電信行業(yè)支撐領(lǐng)域的中臺方案進(jìn)行闡述，由BOSS（ Business&Operation; Support System，BOSS）系統(tǒng)對業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐，無法對現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行支撐，故對中臺支撐體系提出目標(biāo)和要求，打造線上線下一體化運(yùn)營體系和中臺服務(wù)支撐模式，構(gòu)建面向客戶的互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)，是提升一線需求快速交付、產(chǎn)品快速推向市場能力的重要舉措。

【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng) 中臺發(fā)布 電信行業(yè)線上線下一體化 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

1 導(dǎo)論

目前湖北聯(lián)通的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷由傳統(tǒng)BOSS軟件進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐。在互聯(lián)網(wǎng)營銷方式下，存在多觸點問題，如網(wǎng)廳、客服、沃受理、京東、天貓平臺等都是傳統(tǒng)的煙囪式系統(tǒng)，重復(fù)建設(shè)較多;并且需要登錄不同的訂單系統(tǒng)，在各個子系統(tǒng)之間切換，導(dǎo)致工作效率極低。并且日常集合需要分平臺，分系統(tǒng)導(dǎo)出集合、工作繁雜。為解決以上問題，提出中臺的方案。

2 建設(shè)目標(biāo)和總體說明

2.1 建設(shè)目標(biāo)

在某聯(lián)通現(xiàn)有沃受理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上。實現(xiàn)集中生產(chǎn)、產(chǎn)銷分離、滿足線上線下一體化運(yùn)營的主要場景，解決集中生產(chǎn)、產(chǎn)銷分離、本地支付中心等問題為核心，滿足線上線下一體化運(yùn)營的基本場景，優(yōu)先完成訂單服務(wù)、交付服務(wù)、支付服務(wù)、產(chǎn)/商品服務(wù)的系統(tǒng)支撐，同步完成觸點中心的管控、能力開放等配套服務(wù)的建設(shè)。

2.2 總體說明

中臺服務(wù)核心中心主要包括訂單中心、觸點中心、商品中心、能力平臺、支付中心五部分：

2.2.1 商品中心

商品中心主要是將已有的產(chǎn)品、包、定價，通過組合、打包形成可直接銷售的商品，通過唯一編碼實現(xiàn)線上、線下全渠道商品一致，并支持商品的統(tǒng)一發(fā)布、上下架管理。實現(xiàn)一點配置、一點發(fā)布、集中訪問的商品服務(wù)能力。

2.2.2 訂單中心

訂單中心主要完成訂單的匯集，實現(xiàn)全渠道訂單的一點看全、一點流轉(zhuǎn)和一點監(jiān)控;實現(xiàn)簡易受理及訂單化、財務(wù)自動稽核;批量生產(chǎn);各渠道訂單一點歸集;運(yùn)營管理一體化，訂單一點看全、訂單分解;自動化生產(chǎn)，集中交付，大屏展銷等功能。

2.2.3 觸點中心

觸點中心主要完成現(xiàn)有精準(zhǔn)營銷平臺已實現(xiàn)對沃受理（含app）、BSS、10010/10018、微信的統(tǒng)一管理，并己具備觸點協(xié)同、消息統(tǒng)一推送的能力。

2.2.4 能力平臺

能力平臺主要完成統(tǒng)一接口管理己打通與總部AOP、A-paas接口，并己在沃受理、行銷裝備、微信等內(nèi)部系統(tǒng)中使用。需進(jìn)一步將業(yè)務(wù)與能力解耦，對能力進(jìn)行封裝、管控，實現(xiàn)對外部可開放。

2.2.5 支付中心

支付中心主要負(fù)責(zé)銷售環(huán)節(jié)中的支付動作以及相關(guān)支付的對賬稽核功能，確保營業(yè)收款資金安全;多種支付方式整合。

3 中臺實現(xiàn)的方案

3.1 方案描述

3.2 訂單中心

3.2.1 訂單生成

支持多種渠道多種方式的訂單接入，根據(jù)不同的模板解析訂單，轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一的格式導(dǎo)入訂單中心。包含訂單爬取、接口調(diào)用等;訂單接收針對不同的觸點渠道，采用不同的集中方式。

3.2.2 物流處理

通過系統(tǒng)對接物流公司接口，調(diào)用物流公司實時物流信息，將有物流信息的訂單通過調(diào)用物流公司的接口展現(xiàn)給用戶，提高用戶的感知。

3.2.3 訂單后續(xù)歸檔

訂單歸檔主要是針對需要實名制限制，需要收件人持本人身份證原件簽收，并返回身份證復(fù)印件及簽字的受理單，由歸檔人員審核物流收回的資料信息后，手工單筆或者批量歸檔，在訂單列表上方有歸檔成功和歸檔失敗兩個操作，可選擇多個訂單批量處理。

3.3 商品中心

3.3.1 概述

商品中心是指對所有商品進(jìn)行集中管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)一建模的高內(nèi)聚業(yè)務(wù)功能單元。商品中心在中國聯(lián)通一體化平臺系統(tǒng)架構(gòu)中位于應(yīng)用服務(wù)層。

3.3.2 商品中心介紹

商品中心的基本概念是對商品和產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)的抽象和描述，具備如下要素：

（1）通過商品概念承載銷售信息。通過對商品及商品相關(guān)的合約、定價、優(yōu)惠規(guī)則、銷售規(guī)則、產(chǎn)品組合關(guān)系、商品組合關(guān)系等要素的定義和靈活組合，來支撐靈活多變的銷售場景。

（2）通過產(chǎn)品概念承載生產(chǎn)信息。通過對產(chǎn)品及產(chǎn)品對應(yīng)的通信、實物等信息的定義和靈活組合，來支撐通過商品銷售的產(chǎn)品可以被正確的開通和使用。

3.4 能力平臺

能力開放與運(yùn)營平臺是整合和利用已有的基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，采用統(tǒng)一的多層級的方式對上層應(yīng)用開放，為業(yè)務(wù)能力層、核心能力層提供最基本的技術(shù)服務(wù)，是各類服務(wù)統(tǒng)一的運(yùn)行承載平臺和管理平臺。

3.5 觸點中心

3.5.1 概述

實現(xiàn)實體營業(yè)廳、行銷APP、微信、網(wǎng)廳、淘寶自營廳、社會互聯(lián)網(wǎng)渠道等各觸點業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。

3.5.2 觸點業(yè)務(wù)介紹

觸點信息管理;通過新建，修改，維護(hù)觸點。所有新建的觸點，都需要申請審核人員審核后才能啟用。對于觸點的維護(hù)（新增，修改，刪除，生失效等）動作都需要進(jìn)行校驗審核。

3.6 支付中心

3.6.1 功能概述

由于中臺存在多觸點平臺業(yè)務(wù)受理，那么在業(yè)務(wù)辦理成功后存在支付環(huán)節(jié)，現(xiàn)階段支付的方式多樣化，故需要提供一個統(tǒng)一支付平臺對各種平臺支付進(jìn)行統(tǒng)一處理。提高用戶感知，并且便于對賬稽核。

3.6.2 支付功能

支付支持常規(guī)現(xiàn)金支付，POS機(jī)收單支付，支票支付，電子轉(zhuǎn)賬支付，儲值卡券支付等記賬方式，支付中心僅記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，具體的收款動作有營業(yè)員或者商戶人員自行完成。

4 總結(jié)及展望

4.1 全文總結(jié)

本文對傳統(tǒng)電信行業(yè)業(yè)務(wù)受理向互聯(lián)網(wǎng)多觸點平臺轉(zhuǎn)型的解決方案，通過中臺系統(tǒng)的建立，將線上，線下各個零散的銷售渠道進(jìn)行統(tǒng)一整合，管理，受理業(yè)務(wù)，監(jiān)控業(yè)務(wù)。

4.2 展望

本系統(tǒng)通過線上線下集約運(yùn)營在某聯(lián)通中的實現(xiàn)與應(yīng)用。首先通過觸點中心將線上線下的渠道進(jìn)行整合統(tǒng)一管理，讓線上線下協(xié)同運(yùn)營。再次通過建立商品中心，針對各個觸點制定對應(yīng)的商品，銷售渠道，活動等，可以進(jìn)行商品的統(tǒng)一上下架，比傳統(tǒng)各個平臺觸點單獨(dú)制定商品提高效率。用戶可以通過支付中心自主選擇主流支付方式進(jìn)行線上支付，大大提高了用戶的使用體驗。通過此系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用，將大大提高生產(chǎn)運(yùn)營的效率，能夠快速響應(yīng)市場變化和需求，適應(yīng)千變?nèi)f化的互聯(lián)網(wǎng)市場。

參考文獻(xiàn)

[1]鐘華，企業(yè)IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型之道[Z].阿里巴巴中臺戰(zhàn)略思想與架構(gòu)實戰(zhàn)，2011.