網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象及反思

焦萌萌

（山西師范大學(xué)，山西 臨汾 041000）

近年來，輿論空間出現(xiàn)一種輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，也被稱為反轉(zhuǎn)新聞。同一個新聞事件，剛發(fā)生時輿論會把矛頭指向某一方，隨后劇情會突然反轉(zhuǎn)，矛頭指向另一方，輿論態(tài)度隨之發(fā)生逆轉(zhuǎn)。新聞反轉(zhuǎn)就是指那些緊跟社會熱點、標注新聞熱詞而引發(fā)廣泛關(guān)注，但隨后被證實與事實主體或全貌不符，甚至與事實截然相反的新聞。近年來，受輿論關(guān)注的幾個重大事件有“被老外撞倒的北京大媽”“山東辱母案”以及“紅黃藍事件”。

一、事件梳理

2014年12月，“扶起摔倒中年大媽，外國小伙疑遭訛詐”的網(wǎng)絡(luò)新聞被各大網(wǎng)站放在首頁，所有人都把矛頭指向北京大媽。新聞發(fā)出后不足12個小時，輿論發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。警方的各項調(diào)查顯示是外國小伙撞倒了大媽，并且這個外國小伙沒有機動車駕駛證被拘留7日。

2017年3月，“山東辱母案”在社交平臺上鬧得沸沸揚揚。最初，部分媒體把蘇銀霞描述成一個艱苦創(chuàng)業(yè)的女強人。在一次報道中，她甚至抵押房產(chǎn)還債。很多人質(zhì)問，如此守信之人怎會遭到債主的侮辱。緊接著，蘇銀霞的身份浮出水面，她欠債幾千萬拒絕歸還，老公欠債逃跑，姐妹也在非法集資。

2017年的熱點新聞“紅黃藍事件”發(fā)酵了很長一段時間。有家長爆料自己的孩子在幼兒園遭到暴力虐待，隨后該名家長還爆料女童被“老虎團”猥褻。一時間輿論嘩然。警方介入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)劉某系造謠，劉某也被抓獲。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的辯證分析

網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)本質(zhì)上是失實新聞，沒有全面、正確、恰當(dāng)?shù)貓蟮佬侣勈录＃?］根據(jù)照片所呈現(xiàn)的“事實”以及發(fā)帖者的爆料進行報道的新聞與基本事實不符，而記者也未核實事件的關(guān)鍵信息就轉(zhuǎn)載、報道，造成事實扭曲。

媒體習(xí)慣用敏感的、帶有強烈感情色彩的標簽化的新聞報道來引導(dǎo)輿論。這樣的報道使受眾形成了慣性思維，習(xí)慣性地偏袒弱者，最終扭曲事實。這在一定程度上也影響了受眾的情緒，對社會造成了不良影響。

互聯(lián)網(wǎng)具有較強的互動性和一定程度的自由性。網(wǎng)民在輿論事件形成中，可以支持處于劣勢的或者少數(shù)派的觀點，致使原本占優(yōu)勢地位的或者多數(shù)人支持的觀點失去原有的地位?！氨焕贤庾驳沟闹袊髬尅敝械拇髬屢婚_始是整個事件的矛頭，公布真相后支持大媽的人越來越多?！吧綎|辱母案”蘇銀霞的形象前后反差巨大。“紅黃藍事件”中用“虐童”“性侵”這樣的字眼吸引大眾眼球，警方調(diào)查后公布劉某造謠真相，大眾對體制重拾信心。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)一定程度上瓦解了媒體的公信力

首先，網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)傷害了媒體的公信力。在輿論反轉(zhuǎn)事件中，很多事件是未經(jīng)核實求證的。真實是新聞的生命，而新聞媒體在違背真實性原則的過程中也讓自身的公信力逐步消解。媒體的公信力不是在短時間內(nèi)就能形成的，但是一兩篇不實報道就能瓦解媒體在長時間發(fā)展過程中建立起來的公信力。再者，網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)很大程度上消耗了受眾對社會公共議題的關(guān)注與熱情。受眾對公共事件會形成慣性思維，認為事件的發(fā)展都是按照一定的流程進行的。受眾只關(guān)注事件結(jié)果，并不會對改善此類公共事件形成有利的影響。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)造成信息泡沫泛濫

近幾年的反轉(zhuǎn)事件都緊貼社會熱點，媒體有責(zé)任跟蹤報道此類事件。但為爭奪受眾的注意力，媒體在具體操作中慌不擇路或刻意迎合，一些不當(dāng)?shù)膱蟮缿B(tài)度和模式則直接影響了人們對真實性的判斷。受眾和媒體自覺或不自覺地先入為主，態(tài)度、觀點先行?！氨焕贤庾驳沟闹袊髬尅笔录哪繐粽?，在看到大媽一系列的語言和動作后，就自主判定大媽是撒潑、耍賴、訛詐，并把相關(guān)信息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺上，而媒體也在沒有核實全部信息的情況下發(fā)布了相關(guān)新聞。媒體習(xí)慣性地標簽化、符號化，把復(fù)雜的事態(tài)或者人物簡化甚至異化成了一個契合當(dāng)下輿論關(guān)注熱點的符號。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)一定程度上威脅新聞自由

中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授陳力丹認為：“不自律，他律就會以正當(dāng)?shù)睦碛沙霈F(xiàn)，結(jié)果犧牲的是傳媒自由活動的空間?！保?］媒體不自律會影響新聞的真實性。媒體權(quán)利直接影響著受眾對事件的認知與理解，新聞失實會讓新聞媒體喪失公信力，媒體不自律在一定程度上會威脅新聞自由。網(wǎng)絡(luò)媒介具有交互性并且相應(yīng)的法律法規(guī)尚未完善，所以網(wǎng)民的自律性也不強?？傮w來說，網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)是媒體一定程度上對新聞自由的濫用，也是網(wǎng)民不自律的表現(xiàn)。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)在無線互聯(lián)網(wǎng)時代的變化及對策

（一）網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)在無線互聯(lián)網(wǎng)時代的變化

互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)媒體相較于傳統(tǒng)媒體具有實時性、交互性、網(wǎng)絡(luò)化、開放性、匿名性、廣容性等特點。這樣的變化使受眾主動獲取信息的能力增強并且可以及時獲得事件信息，在短時間內(nèi)吸引全民參與。受眾可以自由地表達觀點，網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性能使受眾相對自由地表達自己的意見和看法。相較于傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體更能代表民意或大眾的意見，但同時也存在弊端。隨著微博、微信等自媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論事件引起的輿論效應(yīng)更突出。大V、公眾號以及微博營銷號等對網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件的推動效果更明顯。作為意見領(lǐng)袖，他們在一定程度上影響和左右了受眾的看法。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的應(yīng)對對策

1.在恪守新聞底線的前提下創(chuàng)新報道。新聞媒體要尊重事實，不能只根據(jù)片面的事實就判定事件進行報道。面對新聞需迅速作出反應(yīng)且不能走捷徑，必須實事求是、穩(wěn)扎穩(wěn)打地調(diào)查事件的前因后果。在第一時間關(guān)注事件，同時核實事件信息。在近幾年的輿論反轉(zhuǎn)事件中均出現(xiàn)這種情況，真的是北京大媽無賴訛詐？債主當(dāng)蘇銀霞兒子的面侮辱蘇銀霞的事實是怎樣的？幼兒園真的如此不堪？等等。在面對爆料的同時要求證事實真相，避免敏感性新聞引發(fā)社會公共事件，杜絕態(tài)度、觀點先行。

2.發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用。網(wǎng)絡(luò)媒介具有一定的權(quán)威性，特別是傳統(tǒng)媒體的官方微博、微博大V以及微信公眾號，在傳播信息的同時應(yīng)該發(fā)揮好意見領(lǐng)袖的作用，加強對輿論的正面導(dǎo)向功能。在引導(dǎo)輿論的過程中可以組建一支知識豐富且熟悉網(wǎng)絡(luò)語言特點和規(guī)律的網(wǎng)上評論隊伍，通過列舉實事求是的材料和觀點，以有見地、有主張、視角獨特而富有個性的言論，吸引網(wǎng)民點擊和跟帖，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

3.充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和權(quán)威媒體的議程設(shè)置功能。在網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件中，傳統(tǒng)媒體和權(quán)威媒體應(yīng)該充分發(fā)揮議程設(shè)置功能。首先，傳統(tǒng)媒體和權(quán)威媒體相較于網(wǎng)絡(luò)媒體而言更具權(quán)威性和可靠性。另外，相對于其他媒體來說，兩者的受眾也更多并且相對穩(wěn)定。再者，傳統(tǒng)媒體在信息采集、制作方面需要遵守嚴格的規(guī)章制度以及明確的方針政策，在審批方面有嚴格的規(guī)定。所以，在新聞報道和傳播過程中，可以適時設(shè)置各種相關(guān)的有利于事件發(fā)展的議題，通過不同程度的顯著性的方式，影響受眾對事件重要性的判斷。

4.凸顯把關(guān)人的作用。在網(wǎng)絡(luò)媒體中，由于互聯(lián)網(wǎng)的交互性以及傳播者和受眾角色的混雜性，削弱了把關(guān)人的特權(quán)。因此，在網(wǎng)絡(luò)媒體中要突顯把關(guān)人的作用，嚴格把關(guān)新聞事件，并且在必要時轉(zhuǎn)變把關(guān)人的輿論引導(dǎo)方式，在尊重新聞事實的基礎(chǔ)上，允許不同觀點和意見的表達，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

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