“百年老店”哈里斯公司的高質(zhì)量發(fā)展之路

蔡璐

從一家生產(chǎn)印刷設(shè)備零部件的小公司到現(xiàn)在戰(zhàn)術(shù)通信、地理空間系統(tǒng)和服務(wù)、空中交通管理、環(huán)境解決方案、航空電子設(shè)備和電子戰(zhàn)、空間和情報(bào)領(lǐng)域公認(rèn)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者;從發(fā)明一臺(tái)自動(dòng)送紙機(jī)到為全球百余個(gè)國家提供通信和信息技術(shù)關(guān)鍵問題解決方案。哈里斯公司（Harris Corporation），美國通訊公司，國防承包商和信息技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商，制造無線設(shè)備、無線電、電子系統(tǒng)、夜視設(shè)備，以及為美國政府、國防和商業(yè)部門提供地面和星載天線。這個(gè)走過了120余年的軍工企業(yè)，改變了全球的通信和信息技術(shù)，如今仍然勢頭強(qiáng)勁，穩(wěn)居全球世界軍工百強(qiáng)企業(yè)前列。探究這個(gè)百年軍工企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展之路，對(duì)于我們正處于改革轉(zhuǎn)型中的軍工企業(yè)意義重大。

關(guān)鍵技術(shù)成為內(nèi)驅(qū)動(dòng)力

作為產(chǎn)品導(dǎo)向型企業(yè)，哈里斯的關(guān)鍵技術(shù)是其持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的最重要內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。公司始終堅(jiān)持融入全球科技創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)提高其科技創(chuàng)新的全球化水平和國際影響力。

從創(chuàng)業(yè)初期開始，公司就十分注重技術(shù)創(chuàng)新。第一個(gè)解決方案——一種更快的印刷方式——改變了整個(gè)行業(yè)，并樹立了其挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的企業(yè)形象。自發(fā)明一種印刷機(jī)用的自動(dòng)送紙裝置之后，在印刷機(jī)行業(yè)還有許多的發(fā)明創(chuàng)新，如第一個(gè)商用平版印刷機(jī)，第一臺(tái)雙色平版印刷機(jī)等，使其逐步壯大成為全球最大和最成功的印刷設(shè)備制造商。

近幾年，創(chuàng)新仍然是哈里斯公司發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，哈里斯的員工通過創(chuàng)造性的思考、敏捷性和從客戶的角度看待問題來突破技術(shù)的界限，致力于追求新理念和新技術(shù)。為了促進(jìn)創(chuàng)新與協(xié)作，公司研究和先進(jìn)設(shè)施方面的投入處于行業(yè)領(lǐng)先地位。這些特點(diǎn)使公司能夠?qū)⑦B接、通知和保護(hù)世界的通信和信息技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

發(fā)揮其強(qiáng)大的電子戰(zhàn)研發(fā)能力，加強(qiáng)研究電子戰(zhàn)（EW）、光學(xué)戰(zhàn)爭和網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭（更為人所知的是光譜戰(zhàn)爭）的先進(jìn)技術(shù)，以尋找將這些技術(shù)快速集成到美國軍事武器系統(tǒng)的方法。由美國空軍研究實(shí)驗(yàn)室授予價(jià)值2490萬美元的合同，用于研究領(lǐng)先的頻譜戰(zhàn)爭技術(shù)及應(yīng)用。技術(shù)創(chuàng)新，為哈里斯公司帶來了市場站位，更贏得了一次又一次的信任和多方支持，使其技術(shù)創(chuàng)新鏈形成良性循環(huán)。

兼并重組實(shí)現(xiàn)改革轉(zhuǎn)型

除了發(fā)展核心技術(shù)，為公司提供源源不斷的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力的同時(shí)，哈里斯公司不斷擴(kuò)展壯大的另一個(gè)重要路徑就是兼并收購重組。

從1950年公司更名為Harris-Intertype后，哈里斯從未停止過兼并收購重組，不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，淘汰夕陽產(chǎn)品，調(diào)整公司結(jié)構(gòu)，為企業(yè)注入新鮮血液，逐步開始走上多元化發(fā)展的道路，在1988年收購了通用電子的半導(dǎo)體業(yè)務(wù)之后，正式形成電子系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、半導(dǎo)體器件和辦公設(shè)備四大支柱產(chǎn)業(yè)。

上世紀(jì)90年代，隨著計(jì)算機(jī)、通信、互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)迅速擴(kuò)展全球，作為百年歷史的傳統(tǒng)公司，啥里斯面臨了巨大沖擊，原有產(chǎn)品一度遭遇市場持續(xù)低迷。從當(dāng)時(shí)的市場環(huán)境來看，IT和通信領(lǐng)域在全球成為增長最快的領(lǐng)域，眾多的新型公司在這些領(lǐng)域的成長速度和業(yè)績都引入矚目。公司做出改變，重新進(jìn)行戰(zhàn)略定位，確定通信為公司重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域。在2015年世界百強(qiáng)軍工企業(yè)排名中，哈里斯公司從39位躍升至17位，排名上升了22位，國防收入增長了84%，很大程度上得益于其收購了?？死锼构?。

正是通過一次次的兼并重組，公司不僅規(guī)模變大，而且還擴(kuò)大了技術(shù)產(chǎn)品內(nèi)涵，得到了提升優(yōu)化。這個(gè)百年老店在新舊更迭之間，活力涌動(dòng)，持續(xù)煥發(fā)生機(jī)。

質(zhì)量過硬展現(xiàn)競爭實(shí)力

質(zhì)量是占有市場、提高競爭力最有效的武器，無論是百年老店的昌盛，還是世界性品牌的成長，依靠的是質(zhì)量、信譽(yù)、文化的支撐，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量的發(fā)展，就一定要在質(zhì)量上下功夫。

哈里斯公司致力于首次超越客戶期望，利用Hams Business Excellence（HBX）運(yùn)行系統(tǒng)，重視可控的管理行為，確保其對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格控制。使其質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，在競爭激烈的市場中，展現(xiàn)出不凡競爭力。

“Quality First”（質(zhì)量至上）的企業(yè)文化，使哈里斯公司全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量從思想層面，牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，一次做好，一次通過，甚至一次做到超出客戶預(yù)期的高質(zhì)量。從內(nèi)心重視質(zhì)量，從行動(dòng)上嚴(yán)格執(zhí)行流程制度，提升質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)責(zé)任文化，注重通力合作。質(zhì)量工作的關(guān)鍵是全員參與，一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用周期，涉及到設(shè)計(jì)、工藝、加工、總裝、調(diào)試、試用等多個(gè)環(huán)節(jié)，質(zhì)量工作好壞，決定于每一個(gè)人的工作質(zhì)量之乘積，只有每一個(gè)員工都做到零誤差，質(zhì)量才能是100%，反之，損失就是呈幾何倍數(shù)增加的。

正是對(duì)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)要求，使哈里斯公司的產(chǎn)品即使價(jià)格高，仍始終受到市場青睞。

文化磁場凝練前進(jìn)合力

在哈里斯公司官網(wǎng)上可以看到“我們的使命和價(jià)值觀是我們在哈里斯公司所做一切的動(dòng)力”這樣一句話，充分展現(xiàn)了其優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)于整個(gè)企業(yè)高效運(yùn)行的影響力。

哈里斯公司將“成為面向政府和商業(yè)客戶提供關(guān)鍵任務(wù)產(chǎn)品、系統(tǒng)和服務(wù)的全球最佳供應(yīng)商，將先進(jìn)的技術(shù)和應(yīng)用知識(shí)結(jié)合起來，提供更優(yōu)越的價(jià)值主張”作為其使命，塑造“誠信卓越客戶創(chuàng)新包容”為關(guān)鍵詞的價(jià)值觀，主張以不同的觀念和天賦實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

在這樣一種文化磁場中，哈里斯公司實(shí)現(xiàn)了從均衡的文化場中形成文化資本，即將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，致力于做到心理體驗(yàn)與反應(yīng)行為的均衡;員工能力與工作效果的均衡;群體利益與個(gè)人利益的均衡;領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威與自我控制的均衡。這樣的企業(yè)文化，使廣大員工高度認(rèn)同、嚴(yán)格遵守，企業(yè)文化產(chǎn)生于企業(yè)的長期發(fā)展過程之中，并深深影響且反作用于企業(yè)，對(duì)于在全球化語境中提高企業(yè)競爭力發(fā)揮著越來越重要的作用，企業(yè)文化的良好建構(gòu)不僅可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的極大提升，而且有利于提高整個(gè)企業(yè)的工作效率，鞏固核心價(jià)值觀，增強(qiáng)凝聚力。

致力公關(guān)插上騰飛羽翼

哈里斯深耕美國市場。美國空軍選擇哈里斯公司為F-16國際版本上的電子戰(zhàn)（EW）系統(tǒng)提供工程支持服務(wù);獲得美國總務(wù)管理局基礎(chǔ)設(shè)施解決方案的合同，為期15年，價(jià)值總額最高可達(dá)500億美元;三份無限期不定量供貨合同，最高限額為15億美元，將為美國國家地理空間情報(bào)局（ NGA）提供長達(dá)10年的地理空間數(shù)據(jù)服務(wù)。哈里斯公司立足美國本土的同時(shí)，不斷拓展全球業(yè)務(wù)，為日本研發(fā)的溫室氣體觀測衛(wèi)星-2（GOSAT-2）提供了一臺(tái)環(huán)境監(jiān)測傳感器，將顯著提高日本在太空中監(jiān)測溫室氣體的能力;與菲律賓武裝部隊(duì)（ AFP）簽訂了一份價(jià)值約4500萬美元的合同，為其提供指揮與控制系統(tǒng)（ C2），以取代原有系統(tǒng);為英國長矛空面導(dǎo)彈提供氣壓掛載和發(fā)射系統(tǒng)。

“從海洋到軌道，在這兩者之間的任何地方，我們提供關(guān)鍵任務(wù)的解決方案，將世界連接起來，傳遞信息，保護(hù)世界?！惫锼构玖⒆忝绹廴?，秉承服務(wù)至上理念，十分注重內(nèi)外公共關(guān)系的構(gòu)建，特別是重視服務(wù)方面尤為出色，將服務(wù)作為一種產(chǎn)品，出色的產(chǎn)品配上可靠的服務(wù)，在全球范圍內(nèi)培養(yǎng)起來忠誠客戶群，客戶遍及全球超過100個(gè)國家，為其發(fā)展不斷豐滿羽翼。