高職院校文秘專業(yè)“1334”人才培養(yǎng)模式實(shí)踐探索
——以山西管理職業(yè)學(xué)院文秘專業(yè)為例

王玉杰

（山西管理職業(yè)學(xué)院， 山西 臨汾 041051）

一、“1334”人才培養(yǎng)模式提出的背景

（一）服務(wù)山西區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

2010年，山西省國家資源型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)經(jīng)中央批準(zhǔn)設(shè)立。隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)提升的發(fā)展，日常商務(wù)接待、商務(wù)會議、商務(wù)交流日益頻繁，相對應(yīng)的秘書人才需求數(shù)量大幅增加，供需失衡現(xiàn)象日益突出。面臨“企業(yè)找不到需要的人才，畢業(yè)生找不到合適崗位”[1]的情況，原有的人才培養(yǎng)模式已經(jīng)難以滿足社會對秘書人才培養(yǎng)規(guī)格的要求，社會發(fā)展需要對文秘專業(yè)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行改革。

（二）解決文秘人才培養(yǎng)問題的需要

長期以來，高職院校文秘專業(yè)人才培養(yǎng)問題突出，困難重重：培養(yǎng)目標(biāo)滯后于市場需求；校企合作難以深入；學(xué)生集中實(shí)習(xí)困難；仿真模擬、短期頂崗等改革方式流于形式；“雙師型”教師緊缺等。面對這些問題，《教育部關(guān)于深化教育領(lǐng)域綜合改革的意見》明確指出“完善職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式”。[2]這成為高職文秘專業(yè)探索新的人才培養(yǎng)模式的主要動力。

二、“1334”人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵及特征

文秘專業(yè)“1334”人才培養(yǎng)模式是山西管理職業(yè)學(xué)院（以下簡稱“學(xué)院”）文秘教研室在多年教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，通過充分調(diào)查研究，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，深挖校內(nèi)資源潛力，經(jīng)過長期實(shí)踐，凝練提升形成的。該模式的內(nèi)涵主要包括：貫穿文秘專業(yè)職業(yè)崗位能力培養(yǎng)一條主線，由校內(nèi)指導(dǎo)教師、小導(dǎo)師（學(xué)生導(dǎo)師）、企業(yè)指導(dǎo)教師分別實(shí)施實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)。充分利用理實(shí)一體課堂、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地、校外實(shí)訓(xùn)基地三級實(shí)訓(xùn)平臺，經(jīng)過新手、生手、熟手、能手四個梯狀階段的培養(yǎng)，提升學(xué)生職業(yè)能力，培養(yǎng)高技能文秘人才。

（一）貫徹一條主線

2009年，學(xué)院文秘專業(yè)教研室以山西省教育廳人才培養(yǎng)質(zhì)量評估為契機(jī)，經(jīng)過深入調(diào)查研究，圍繞文秘專業(yè)面向的文字秘書、行政助理、記者、速錄師等崗位，以職業(yè)崗位能力建設(shè)為主線，結(jié)合學(xué)院傳統(tǒng)，進(jìn)行課程體系重新建構(gòu)，貫徹實(shí)施“七個一”工程（一手好書法、一手好文章、一副好口才、一副好鍵盤、一張好照片、一張資格證、一副好身板），提出了文秘專業(yè)職業(yè)技能具體要求。學(xué)生按照自身的特長、興趣、就業(yè)崗位進(jìn)行技能遴選，教師因材施教，使學(xué)生“愿學(xué)、樂學(xué)、好學(xué)”，學(xué)有所長，學(xué)有所得。

（二）實(shí)行“三師”指導(dǎo)

實(shí)行“三師”指導(dǎo)，將學(xué)徒制引入人才培養(yǎng)模式?！叭龓煛敝笇?dǎo)主要是指每一名學(xué)生都有小導(dǎo)師（學(xué)生導(dǎo)師）、校內(nèi)指導(dǎo)教師、校外（企業(yè)）指導(dǎo)教師。小導(dǎo)師指高年級學(xué)生必須根據(jù)自己的特長，傳、幫、帶一名低年級學(xué)生（低年級學(xué)生必須選擇一名高年級學(xué)生或參加學(xué)生社團(tuán)組織），高、低雙向選擇；校內(nèi)指導(dǎo)教師是“三師”制度的最主要組成部分，教研室充分挖掘?qū)W院辦公室、系辦公室、檔案室等部門的潛力，共遴選了14名校內(nèi)指導(dǎo)教師，有效解決指導(dǎo)教師和實(shí)訓(xùn)條件不足的問題；企業(yè)指導(dǎo)教師主要在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段，指導(dǎo)學(xué)生秘書崗位工作。

（三）實(shí)訓(xùn)“三融合”

實(shí)訓(xùn)教學(xué)將課堂、觀摩、實(shí)踐融為一體，構(gòu)建了“三融合”立體化教學(xué)模式。所謂“三融合”立體化的實(shí)踐教學(xué)模式，即課程實(shí)訓(xùn)與校內(nèi)資源相融合；實(shí)訓(xùn)室建設(shè)與實(shí)體公司相融合；專業(yè)實(shí)訓(xùn)與企業(yè)項(xiàng)目相融合。

“1334”人才培養(yǎng)模式實(shí)施過程中，主要做了三點(diǎn)：一是在專業(yè)課程教學(xué)中引入了學(xué)院的實(shí)際工作任務(wù)；二是成立了校園秘書事務(wù)所，作為文秘專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，由學(xué)生自主管理，自主經(jīng)營，面向?qū)W生、社會提供文稿撰寫、文書承印、商務(wù)接待、會務(wù)工作、慶典禮儀、商務(wù)接待等社會服務(wù)；三是與檔案局（館）、速錄公司、商務(wù)公司等合作，將學(xué)生實(shí)訓(xùn)融入企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目，既滿足學(xué)生實(shí)訓(xùn)要求，鍛煉學(xué)生職業(yè)服務(wù)意識和專業(yè)操作技能，又服務(wù)企業(yè)需求，完成企業(yè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到校企雙贏。

（四）實(shí)施“四段”培養(yǎng)

根據(jù)秘書職業(yè)成長規(guī)律，將學(xué)生培養(yǎng)分為新手、生手、熟手、能手四個階段，每個階段都有相對應(yīng)難度的工作任務(wù)及培養(yǎng)目標(biāo)。新手階段主要是認(rèn)知秘書職業(yè)環(huán)境、職業(yè)崗位、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)技能等；生手階段主要是觀摩、學(xué)習(xí)、模仿，夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，學(xué)生導(dǎo)師在此階段起到非常重要的傳幫帶作用；熟手階段主要在校內(nèi)進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，校內(nèi)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生興趣特長進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)，使學(xué)生厚基礎(chǔ)，有專長；能手培養(yǎng)階段主要根據(jù)學(xué)生的特長，安排到相對應(yīng)的校外實(shí)訓(xùn)基地，在校外指導(dǎo)教師帶領(lǐng)下進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生成長為秘書職業(yè)崗位某一技能方面的能手。經(jīng)過職業(yè)認(rèn)知、基礎(chǔ)夯實(shí)、提升能力、特長發(fā)展四個發(fā)展階段，學(xué)生既有扎實(shí)的秘書通用技能基礎(chǔ)，又具備秘書該有的邏輯思維、具備處理隨機(jī)事物的能力，還有自身的特長發(fā)展。

三、“1334”人才培養(yǎng)模式組織運(yùn)行

（一）專業(yè)調(diào)研，厘清學(xué)生就業(yè)面向

以學(xué)院“迎評促建”為契機(jī)，文秘專業(yè)教研室深入行業(yè)企業(yè)，走訪了企業(yè)行業(yè)專家、歷屆文秘專業(yè)畢業(yè)生。對人才需求狀況、就業(yè)面向、就業(yè)崗位（群）、工作任務(wù)等進(jìn)行了深入調(diào)研，初步厘清了秘書崗位的典型工作任務(wù)、工作流程、就業(yè)面向等基本問題，為做好文秘專業(yè)教學(xué)改革的頂層設(shè)計奠定了基礎(chǔ)。

（二）制定方案，完成建設(shè)頂層設(shè)計

在專業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，教研室對接秘書職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，將專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位為面向中小企事業(yè)單位，培養(yǎng)具有“三動”（動手、動口、動腦）能力，“三辦”（辦文、辦會、辦事）技能，勝任商務(wù)助理、行政助理、媒體記者等相關(guān)崗位要求，具有良好職業(yè)形象與職業(yè)道德的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。緊緊圍繞此目標(biāo)，梳理崗位工作流程，明確崗位典型任務(wù)，歸納崗位行動領(lǐng)域，重新構(gòu)建文秘專業(yè)課程體系，制定了學(xué)分制人才培養(yǎng)方案，完成了文秘專業(yè)建設(shè)的頂層設(shè)計。

（三）深挖潛力，重構(gòu)實(shí)踐教學(xué)體系

針對文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)缺少師資、缺少實(shí)訓(xùn)基地的問題，教研室認(rèn)真分析研究，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，深挖內(nèi)部潛力：一是鼓勵將校內(nèi)行政辦公室建設(shè)成為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，滿足學(xué)生校內(nèi)實(shí)訓(xùn)要求；二是鼓勵校內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的行政人員兼任文秘實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師，構(gòu)建足夠數(shù)量、各具特長的“雙師型”教師團(tuán)隊(duì)；三是成立校園秘書事務(wù)所，服務(wù)社會，滿足學(xué)生在真實(shí)環(huán)境頂崗實(shí)習(xí)要求。通過這些措施，形成了多維度、多層次實(shí)踐教學(xué)平臺，有效解決了學(xué)生實(shí)訓(xùn)困難的問題。

（四）多措并舉，持續(xù)提升教學(xué)質(zhì)量

一是制定了“三師”工作職責(zé)以及認(rèn)證、遴選與監(jiān)管制度，頂崗實(shí)習(xí)校內(nèi)管理規(guī)定和校外頂崗實(shí)習(xí)管理規(guī)定等。二是成立了多元評價考核小組，包括學(xué)生評導(dǎo)師、學(xué)校評導(dǎo)師、企業(yè)評導(dǎo)師、導(dǎo)師評導(dǎo)師等，對導(dǎo)師的指導(dǎo)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、指導(dǎo)效果等情況進(jìn)行多元評價。三是建立了校內(nèi)和校外、定期與不定期相結(jié)合的監(jiān)控模式。四是編制了文秘專業(yè)“導(dǎo)師帶徒弟”工作手冊，界定了師徒責(zé)任，明確了培養(yǎng)任務(wù)、培養(yǎng)計劃、培養(yǎng)內(nèi)容，更加注重過程管理。通過這一系列措施，使得文秘專業(yè)教學(xué)質(zhì)量得到持續(xù)提升。

四、“1334”人才培養(yǎng)模式實(shí)施成效

（一）服務(wù)區(qū)域發(fā)展功能彰顯

“1334”人才培養(yǎng)模式實(shí)施以來，文秘專業(yè)與檔案局（館）合作，為多家企事業(yè)單位進(jìn)行檔案整理，為山西檔案管理的科學(xué)化、規(guī)范化起到了一定作用。與山西新發(fā)展速錄有限公司合作，多次服務(wù)山西重要會議的速錄工作，在業(yè)界產(chǎn)生了一定影響。完成近千名工人技術(shù)等級文秘資料員的培訓(xùn)工作，多名學(xué)生通過了法院書記員資格考試，為山西綜改區(qū)建設(shè)培養(yǎng)了近百名文秘（崗位群）人才。

（二）師資隊(duì)伍更加合理

“1334”人才培養(yǎng)模式實(shí)施以來，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，深挖校內(nèi)潛力，已有辦公室、檔案室、人事處、宣傳部等部門負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任校內(nèi)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師，并培養(yǎng)了一批學(xué)生導(dǎo)師。教研室根據(jù)導(dǎo)師的工作崗位、專業(yè)方向、業(yè)務(wù)水平等，組建了檔案、寫作、攝影、速錄等不同的小組，予以分組、分級指導(dǎo)，基本能夠滿足文秘專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)需要?！半p師型”團(tuán)隊(duì)補(bǔ)齊了實(shí)踐教師不足的短板，師資隊(duì)伍更加合理。

（三）實(shí)訓(xùn)平臺更加豐富

教研室根據(jù)崗位需求，結(jié)合學(xué)生的興趣、特長，以及人才成長的階梯性規(guī)律，配合課程體系，構(gòu)建了“理實(shí)一體化課堂——校內(nèi)行政辦公室（校園秘書事務(wù)所）——校外實(shí)訓(xùn)基地”多層次實(shí)訓(xùn)平臺。校內(nèi)實(shí)踐基地由行政處室負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干任導(dǎo)師，引導(dǎo)所負(fù)責(zé)的小組學(xué)生參與完成各項(xiàng)任務(wù)，有效解決了校外實(shí)習(xí)單位無法解決批量學(xué)生實(shí)踐的困境，也解決了學(xué)生分散實(shí)習(xí)不便管理和考核的問題。校外實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)生完成更具有挑戰(zhàn)性的工作，盡快完成了由學(xué)生向職員的轉(zhuǎn)變。

（四）教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步攀升

“1334”人才培養(yǎng)模式緊貼社會崗位需求，改善了專業(yè)教學(xué)條件，滿足了學(xué)生個性化發(fā)展需求，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升：100%的學(xué)生秘書職業(yè)資格（四級）考證過關(guān)，三級過關(guān)率達(dá)40%。學(xué)生在各項(xiàng)相關(guān)比賽中（辯論賽、手抄報賽、文秘與速錄職業(yè)技能大賽等）成績優(yōu)異。專升本過關(guān)率45%。畢業(yè)生專業(yè)對口率達(dá)90%，用人單位普遍反映學(xué)生實(shí)踐技能強(qiáng)，綜合素質(zhì)高。

五、“1334”人才培養(yǎng)模式實(shí)施的反思

（一）規(guī)范實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)行為

“1334”人才培養(yǎng)模式要在實(shí)踐之中得到落實(shí)，必須解決好導(dǎo)師“如何帶徒”的問題。模式實(shí)施的過程中，教研室制定《文秘專業(yè)導(dǎo)師帶徒工作手冊》《文秘專業(yè)實(shí)習(xí)周志》《文秘專業(yè)實(shí)訓(xùn)考核制度》等一系列教學(xué)文件。規(guī)范了模式實(shí)施的工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，對模式的實(shí)施形成進(jìn)行有效的指導(dǎo)和監(jiān)管，保障模式實(shí)施確有成效。

（二）形成激勵長效機(jī)制

“1334”人才培養(yǎng)模式實(shí)施的關(guān)鍵在于建立長效激勵機(jī)制，妥善解決好導(dǎo)師“不愿帶徒”的問題，否則，模式只能流于形式。學(xué)校對學(xué)生導(dǎo)師進(jìn)行考核量化，計入學(xué)分，在評模選優(yōu)、獎助學(xué)金評定等方面予以優(yōu)先考慮。對于校內(nèi)行政崗位的指導(dǎo)教師工作量，折合為一定的課時，計入年終績效，并作為職稱評審考核的依據(jù)。