供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的問(wèn)題及對(duì)策

姚亮

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司汕頭供電局廣東汕頭515000）

在電力市場(chǎng)中，供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展，占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，首先要做的就是提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作水平，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，吸引更多的潛在客戶(hù)。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平直接決定了企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，然而，當(dāng)前國(guó)內(nèi)一些供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理依然存在很多問(wèn)題和不足。因此，在本文的論述內(nèi)容中，筆者就供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的問(wèn)題及對(duì)策進(jìn)行研究分析。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

當(dāng)前，在供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理中依然存在很多的問(wèn)題和不足，這些問(wèn)題的存在阻礙了供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（一）營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不足，服務(wù)質(zhì)量較差

就國(guó)內(nèi)的電力市場(chǎng)而言，供電企業(yè)的壟斷地位相對(duì)明顯，因此，一些供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)人員盲目自大，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)有限，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量較差，這在一定程度上影響了供電企業(yè)的發(fā)展。隨著電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的能源企業(yè)出現(xiàn)在客戶(hù)面前，客戶(hù)滿(mǎn)意度逐漸成為客戶(hù)選擇供電企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果傳統(tǒng)供電企業(yè)不能及時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，供電企業(yè)將難以在激烈的能源市場(chǎng)中立足。

（二）營(yíng)銷(xiāo)管理人員綜合素質(zhì)有限

在供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)管理人員綜合素質(zhì)有限成為限制企業(yè)發(fā)展的又一重要因素。當(dāng)前，供電企業(yè)內(nèi)部電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員綜合素質(zhì)參差不齊，綜合素質(zhì)較低直接拉低了供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，不利于提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠實(shí)度。另外，供電企業(yè)屬于國(guó)有企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部文化氛圍較為刻板，服務(wù)理念和服務(wù)體制僵硬老化，員工素質(zhì)普遍較低，難以適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)形勢(shì)。

（三）供電企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制不完善

隨著時(shí)代的變化，一些傳統(tǒng)供電企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到電力市場(chǎng)變化給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇，依然使用傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，阻礙了供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在當(dāng)前的電力市場(chǎng)環(huán)境中，如果供電企業(yè)依然沿用傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，將難以有效適應(yīng)市場(chǎng)，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的用電需求，不利于供電企業(yè)的發(fā)展。供電企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的不完善使得企業(yè)難以順應(yīng)市場(chǎng)變化，流失了大量的潛在客戶(hù)，不利于供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平的提高。

（四）供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理力度不足

當(dāng)前，在供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，企業(yè)的管理人員并沒(méi)有意識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的監(jiān)管力度不足，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的正常工作。供電企業(yè)的管理人員將更多的工作重心放在電力資源的生產(chǎn)上面，一味看重電力資源的質(zhì)量，忽略了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性，沒(méi)能將更多的工作重心放在營(yíng)銷(xiāo)管理上面，這種錯(cuò)誤的工作理念是不利于供電企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的，甚至?xí)o供電企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一定的隱患。

二、解決供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題的對(duì)策

為了有效解決供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題和不足，相關(guān)的管理人員還需要從以下幾個(gè)方面著手，有效提高管理效率。

（一）提高營(yíng)銷(xiāo)管理人員的服務(wù)意識(shí)

在電力市場(chǎng)中，供電企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，占據(jù)市場(chǎng)的主體地位，首先要做的就是提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的服務(wù)意識(shí)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠實(shí)度。當(dāng)前，相當(dāng)一部分供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人員認(rèn)為供電市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定，自我競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，然而，隨著時(shí)間的推移，能源企業(yè)越來(lái)越多，傳統(tǒng)的管理理念已經(jīng)不再適用于當(dāng)前的能源市場(chǎng)，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員必須轉(zhuǎn)變自己的已有觀念，全身心地投入到電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

（二）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的綜合素質(zhì)直接決定了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平，因此，企業(yè)需要為電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員提供定期的素質(zhì)培養(yǎng)活動(dòng)，全面提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的專(zhuān)業(yè)能力和營(yíng)銷(xiāo)水平，最大程度地迎合電力市場(chǎng)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)需要，推動(dòng)供電企業(yè)的順利發(fā)展。

（三）完善供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，供電企業(yè)需要不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，轉(zhuǎn)變企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，迎合市場(chǎng)變化。在這方面，相關(guān)的管理人員可以對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)查了解，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，提高供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)的發(fā)展。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理創(chuàng)新和優(yōu)化，營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍，提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使他們?cè)趹?yīng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)積極認(rèn)真，為客戶(hù)提供最為優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

（四）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理監(jiān)管力度

在對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部的管理人員，還是相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的工作人員，都需要適度加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理監(jiān)管力度，為供電企業(yè)營(yíng)造公平公正的電力市場(chǎng)，推動(dòng)電力行業(yè)的蓬勃發(fā)展。相關(guān)的管理人員不僅需要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，提高他們的工作效率，使他們?nèi)硇牡赝度氲诫娏I(yíng)銷(xiāo)工作中，還需要對(duì)整個(gè)供電企業(yè)的運(yùn)作模式進(jìn)行監(jiān)督，提高人力資源和物力資源的使用效率，在出現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題時(shí)及時(shí)處理解決，提高供電企業(yè)的工作效率。這樣一來(lái)，可以有效提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)：

在供電企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平是十分重要的，只有提高企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)水平才能吸引更多的潛在客戶(hù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠實(shí)度，推動(dòng)供電企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。當(dāng)前，部分供電企業(yè)的管理人員依然沒(méi)有意識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性，企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作存在很多的問(wèn)題和不足，還需要進(jìn)一步完善改進(jìn)。因此，筆者就供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論分析，并給出了對(duì)應(yīng)的解決方案，希望可以進(jìn)一步提高供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平，推動(dòng)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。