網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館讀者服務工作的變化與改進探究

唐梅霞

摘要：隨著人們生活水平的不斷進步，科學技術的快速發(fā)展，現(xiàn)代信息技術的有效應用，數(shù)字化和網(wǎng)絡化已成為圖書館發(fā)展的新趨勢。近年來，圖書館在服務對象、服務方式、讀者需求、信息資源載體等方面都產生了新的變革，這無疑對圖書館的讀者服務工作提出了新的要求。在此形勢下，本文對網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館讀者服務工作的變化進行分析，并在此基礎上提出了網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館讀者服務工作的改進措施，以供相關人員參考。

關鍵詞：圖書館；讀者服務；轉變

進入21世紀，計算機網(wǎng)絡技術發(fā)展迅速，為各行業(yè)發(fā)展提供了有力的技術支持，其中，圖書館讀者服務方式與服務內容也發(fā)生了巨大的變化。對此，圖書館必須以現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術為基礎，盡快改進讀者服務工作，進一步適應時代發(fā)展的要求，滿足廣大讀者的服務需求。

一、網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館讀者服務工作的變化

1.服務對象的變化

網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館成為一種把電子計算機和網(wǎng)絡聯(lián)系起來的圖書館的集合，每個圖書館都是地區(qū)、全國乃至全世界信息網(wǎng)絡的一個節(jié)點，圖書館的服務對象將不僅僅是圖書館內的讀者，所有互聯(lián)網(wǎng)用戶都能在任何時間、任何地點利用計算機從網(wǎng)上獲取館內提供的文獻和信息，圖書館服務對象變得更加廣泛。與傳統(tǒng)圖書館相比，網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館將承擔更多的社會責任，這此情況下，圖書館服務就可以面向社會大眾，這在很大程度上促進了全民閱讀的良好社會風氣的形成與發(fā)展，有助于國家和民族文化素質的提高[1]。

2.服務方式的變化

傳統(tǒng)圖書館的服務形式主要以圖書借閱為主，其借閱流程多是讀者到圖書館查詢區(qū)查詢、然后到指定的圖書區(qū)域尋找相關書籍、然后再去前臺辦理借閱手續(xù)為主。該服務模式靈活性差，服務范圍小，讀者經常遇到找書難的問題，無形中造成了時間的浪費。而網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館，讀者將直接從圖書中央管理系統(tǒng)或者個人的圖書系統(tǒng)終端進行圖書的瀏覽和借閱，能夠使讀者不受時間、空間、地域的影響。此外，在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館還可利用官網(wǎng)、微信公眾號等平臺，為讀者提供更多的服務。

3.讀者需求的變化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，網(wǎng)絡上每天都在產生海量的信息，這無形中增加了讀者的信息需求量，并日趨多樣化、個性化。過去讀者想要獲得某些知識，只能花費時間與精力到圖書館進行查閱，而在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館提供的服務已能夠充分滿足讀者多樣化及個性化的需要。新時期圖書館服務工作要從讀者實際需求出發(fā)，變過去單一式服務為多樣化服務，滿足讀者的各種需求。

4.信息資源載體的變化

之前，圖書館多是以紙質資源為主的實體形態(tài)的館藏，如人們比較熟悉的圖書、報紙、期刊等印刷型文獻。隨著信息技術的發(fā)展，圖書館信息資源的載體也發(fā)生了很大的變化。館藏結構也由紙質資源一統(tǒng)天下的格局轉變?yōu)榧堎|資源與電子資源并存的新局面。電子文獻內容豐富，既可表達文字等靜態(tài)信息，也可以是集圖、文、聲、像為一體的動態(tài)信息。在網(wǎng)絡環(huán)境下，電子文獻可被多人同時訪問，人們可不受時間、地域的限制，足不出戶就能十分方便快捷地查詢、檢索和獲取網(wǎng)上的信息，即使眾多讀者對一種期刊的某一篇文章有共同需要，也可以互不干擾，同時通過網(wǎng)絡進行瀏覽、下載，是一種共享性的信息資源。從某種程度上來說，紙質資源與電子文獻兩者相互補充、相互作用，最大程度上滿足不同用戶對信息資源的需求。

二、網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館讀者服務工作的改進措施

1. 轉變服務理念

隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步發(fā)展，很多讀者渴望能從圖書館中獲得更優(yōu)質的服務。對此，圖書館工作人員應積極樹立終身學習的理念，并將該理念貫徹落實到具體工作與生活中，從而全面提升圖書館工作人員的文化素質與服務水平。圖書館可以定期安排不同部門、不同文化水平的工作人員到其他地方進行學習與交流，以充分汲取其他圖書館的先進工作經驗和服務理念，同時從圖書館的自身情況出發(fā)，不斷探索和挖掘全方位、高效率的讀者服務模式，為讀者提供更加個性化與專業(yè)化的服務。

2.積極轉變服務方式

第一，圖書館應從讀者的實際信息需求入手，進一步研究網(wǎng)絡信息資源的搜集、整理、儲存與開發(fā)，最大限度地滿足讀者對知識、信息的需求。同時，圖書館要堅持以讀者為中心，從圖書館內部硬件設施以及功能布局等方面入手，綜合考慮讀者的閱讀習慣與意愿，以為讀者獲取信息資源及其進行交流活動提供便利作為基本目標 [2]。

第二 ，圖書館應積極開展個性化服務，通過分析讀者的信息需求及使用特點，開展具有針對性的個性化服務。圖書館應重視讀者行為研究，通過調查問卷、留言、新書推薦等多種途徑研究讀者行為，有的放矢地為讀者提供信息服務。此外，在為讀者服務的過程中，圖書館工作人員應將服務資料存儲起來并進行分析研究，為以后的工作提供參考依據(jù)。

3.提供網(wǎng)絡咨詢服務

網(wǎng)絡咨詢服務是網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館工作的重要內容，隨著電子文獻資源的不斷增加，以及各種現(xiàn)代技術的應用，圖書館實物書籍資料的借還工作在減少，而網(wǎng)絡咨詢服務量卻在迅速增加，并逐步取代傳統(tǒng)借閱方式。在網(wǎng)絡環(huán)境下，雖然讀者能利用網(wǎng)絡來查找信息，但網(wǎng)絡信息繁雜，讀者難以分辨真假。此外，讀者所需信息往往是一個主題的信息集合，這就需專業(yè)人士進行指導。因此，圖書館提供的咨詢服務不能僅限于對讀者問題的解答，還應通過咨詢服務為讀者直接提供所需信息。

4.加強圖書館網(wǎng)絡化與數(shù)字化建設

現(xiàn)階段，大部分圖書館已高度重視自身的網(wǎng)絡化與數(shù)字化建設，并不斷加大資金投入。但在建設過程中，不少圖書館忽略了對新興技術成果的應用，忽略了在新技術環(huán)境下對讀者服務工作的改進，從而使相關資源及設備難以發(fā)揮優(yōu)勢。因此，圖書館在進行網(wǎng)絡化與數(shù)字化建設時，應高度重視對讀者服務工作的改進，使圖書館的讀者服務工作能跟上時代發(fā)展的步伐，進一步滿足讀者的需求。

5.加大基礎設施建設力度

在當前互聯(lián)網(wǎng)技術與信息化技術不斷發(fā)展的大背景下，圖書館建設要想跟上時代發(fā)展的步伐，就必須進一步加強網(wǎng)絡信息化建設。首先，圖書館應組建一個完善的局域網(wǎng)，并向社會大眾開放。其次，建立圖書館自動化集成管理系統(tǒng)，以保證整個圖書館網(wǎng)絡安全的可靠運行。圖書館局域網(wǎng)是最基本的技術保障，而自動化集成系統(tǒng)的有效運行能不斷優(yōu)化圖書館服務平臺。

6.積極提供網(wǎng)絡用戶培訓服務

在網(wǎng)絡環(huán)境下，部分讀者不熟悉圖書館的網(wǎng)絡服務相關操作系統(tǒng)，這在一定程度上增加了他們通過網(wǎng)絡獲取信息資源的難度。因此，圖書館應積極開展檢索課程教學活動，并有效指導讀者利用相關數(shù)據(jù)庫來學習網(wǎng)絡教學課程。此外，為了進一步了解各個層次以及不同文化水平的讀者需求，圖書館應定期組織讀者交流活動，通過網(wǎng)絡與面授的方式舉辦相關講座，有效提升圖書館資源的利用效率[3]。

7.提高信息資源的使用價值

圖書館應充分利用自身所擁有的信息資源以及較高的信息加工水平，通過網(wǎng)絡平臺，深入分析和重構各種電子資源，為讀者提供信息增值服務。與此同時，圖書館工作人員應充分了解各種信息資源的來源與分布情況，密切關注各種信息機構，從而能夠有效組織網(wǎng)絡信息，為讀者提供更加優(yōu)質的服務。

三、結語

在網(wǎng)絡環(huán)境下，各種現(xiàn)代科技的發(fā)展對圖書館讀者服務工作產生了深遠的影響。對此，圖書館應轉變服務方式和手段，積極開展網(wǎng)絡咨詢服務，加大圖書館基礎設施建設力度，提高圖書館信息資源的使用價值，并通過各種方式對讀者進行培訓，從而全面增強圖書館的讀者服務能力，充分滿足讀者的信息服務需要?！?/p>

參考文獻：

[1] 胡祥輝.圖書館讀者服務工作在網(wǎng)絡環(huán)境下的轉變[J].時代教育，2017（16）：43.

[2] 許海燕.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館讀者服務模式的創(chuàng)新[J].辦公室業(yè)務，2017（1）：175.

[3] 侯福麗.泛在網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館讀者服務工作探究[J].農業(yè)網(wǎng)絡信息，2016（7）：93-95.