福建旅行社的產(chǎn)品體系及其發(fā)展分析

姜志武

摘要：福建省旅游行業(yè)多年位居全國旅游行業(yè)排名前幾位，福建省的旅行社依托福建出入境市場，開發(fā)了多種產(chǎn)品，形成了有一定競爭力的產(chǎn)品體系。在多年發(fā)展過程中，產(chǎn)品體系也在不斷發(fā)展和變化?；趯Ω＝ㄊ÷眯猩绠a(chǎn)品體系的總結(jié)，結(jié)合新的市場需求和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)要素，分析福建省旅行社行業(yè)產(chǎn)品體系未來的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：旅行社；產(chǎn)品體系

產(chǎn)品體系是旅行社的利潤來源，也是服務(wù)市場的依托。經(jīng)過多年發(fā)展，福建旅行社行業(yè)依托福建較好的旅游資源和客戶市場，建立了較為豐富的產(chǎn)品體系。但市場需求在不斷變化，福建旅行社行業(yè)也在調(diào)整自身經(jīng)營方向，打造新的產(chǎn)品。預(yù)測未來趨勢有助于福建旅行社更好地做大做強(qiáng)。

一、福建旅行社行業(yè)產(chǎn)品體系現(xiàn)狀

（一）常規(guī)包價產(chǎn)品是主打產(chǎn)品。福建旅行社行業(yè)多年以來，提供的產(chǎn)品以包價旅游產(chǎn)品為主，即以包含吃住游等主要元素的全包產(chǎn)品為主，差別主要是國內(nèi)社和組團(tuán)社由于經(jīng)營范圍有差異，因而銷售的產(chǎn)品體系有較明顯區(qū)別。包價旅游產(chǎn)品由于其標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計、規(guī)模化運營，在產(chǎn)品成本上控制較好，操作上難度較低，很適合在現(xiàn)有加盟體系內(nèi)推廣。因此福建省旅行社和全國其他地區(qū)類似，也呈現(xiàn)產(chǎn)品體系同質(zhì)化較為嚴(yán)重的特征。在現(xiàn)有格局下，采用這樣的產(chǎn)品體系，能夠一定程度降低福建旅行社行業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。不同地區(qū)產(chǎn)品仍然基本保持其原有供應(yīng)體系，比如廈門、武夷山地接仍占據(jù)很大市場份額；福州地區(qū)則以出境游為主，輔以全面的國內(nèi)線路供應(yīng)；泉州地區(qū)宗教朝拜旅游市場體量很大，并存著很大的做精做細(xì)的提升機(jī)會。

（二）特色旅游產(chǎn)品日漸興盛。近年隨著社會整體消費升級，消費者需求越發(fā)多元化，對旅行社產(chǎn)品的設(shè)計提出了較高要求。在這樣的消費需求推動下，部分旅行社嘗試打造特色旅游產(chǎn)品。比如泉州建發(fā)國旅開發(fā)“享福爸媽”品牌，參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，打造規(guī)范和安全的爸媽旅游品牌，運營中由旅游規(guī)劃師，與客戶子女、其父母一起定制設(shè)計小包團(tuán)，增強(qiáng)產(chǎn)品的獨特性；結(jié)合社群運營思路，定期組織線下社交活動，增強(qiáng)了會員的粘性，提升了旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率；泉州建發(fā)的“輕慢旅行”，其設(shè)計理念中的 “輕”意為拒絕購物，回歸旅游本質(zhì)；其 “慢”滿足顧客選擇精華與深度的要求。

2016年開始，研學(xué)旅游成為市場關(guān)注熱點。廈門青旅東南旅行社有限公司規(guī)模不大，但專注研學(xué)旅行市場，作為全國“中少童行”夏令營聯(lián)盟成員，打造了“小螺號”青少年活動品牌，開展了一系列特色親子活動，比如小螺號財商訓(xùn)練-鼓浪嶼生存挑戰(zhàn)營，不僅有結(jié)合廈門資源的在地產(chǎn)品，也有長線特色產(chǎn)品。

（三）產(chǎn)品體系的結(jié)構(gòu)仍不合理。整體來看，福建旅行社行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新仍然不足，不能適應(yīng)市場需求，尤其是難以滿足較年輕的客群需求。從事研學(xué)旅行等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的公司數(shù)量少，產(chǎn)品體系仍然較為薄弱。

二、發(fā)展與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有所區(qū)隔的特色產(chǎn)品體系

在消費升級的背景下，大眾化需求逐步趨于多元化，互聯(lián)網(wǎng)時代技術(shù)的更新速度大大加快，移動互聯(lián)時代的到來再次改變了信息和產(chǎn)品傳播的方式以及路徑，福建旅行社行業(yè)產(chǎn)品體系要加大特色產(chǎn)品的研發(fā)。

（一）研發(fā)更多個性化產(chǎn)品。會獎旅游是國際旅游市場上重要產(chǎn)品，該產(chǎn)品模塊比普通旅行產(chǎn)品有更好的利潤率。福建地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，會議、展覽、獎勵旅行未來將不斷發(fā)展，由于會獎旅游的規(guī)模一般都遠(yuǎn)超普通旅行團(tuán)，營收流水都比較大，成功的會獎接待業(yè)務(wù)也能較好地塑造企業(yè)品牌形象，形成口碑傳播，該業(yè)務(wù)模塊值得深挖，值得精細(xì)化運營。

廈門建發(fā)國旅在會展市場方面占據(jù)了很大的市場份額，承接了很多政府和企業(yè)的大型會議，創(chuàng)造了很好的經(jīng)濟(jì)效益，其中既有政府的支持因素，也歸因于企業(yè)核心接待運營能力。

研學(xué)旅行產(chǎn)品是國家力推的教育體系變革的支撐模塊，目前福建各地市中由于涉及旅發(fā)委、教育局、學(xué)校及旅行社行業(yè)的協(xié)調(diào)，并未大范圍啟動，廈門部分旅行社已經(jīng)做出很好的產(chǎn)品體系，三明地區(qū)則很支持和引導(dǎo)研學(xué)旅行的發(fā)展。目前仍然屬于嘗試階段，在可預(yù)期的時間內(nèi)，該模塊有潛力發(fā)展為補(bǔ)充和調(diào)節(jié)旅行社行業(yè)的重要業(yè)務(wù)。由于研學(xué)旅行產(chǎn)品是在中小學(xué)生上課期間展開，而不局限于周末，正好補(bǔ)充了旅行社以及景點的閑時接待時間，對旅游整個產(chǎn)業(yè)鏈都能起到調(diào)節(jié)和平衡運營波峰波谷期的作用。開發(fā)聚會服務(wù)產(chǎn)品，適應(yīng)各種人群聚會需求。要抓住市場短期熱點，快速推向市場，在運營中不斷打磨產(chǎn)品；快速試錯的產(chǎn)品生產(chǎn)方式，符合精益創(chuàng)業(yè)和快速迭代的網(wǎng)絡(luò)時代要求，市場熱點會快速變遷，但如能抓住市場需求，就會產(chǎn)生持續(xù)的新利潤增長點。

（二）發(fā)展定制旅行。伴隨消費升級而來的，既有更高的消費體驗要求，也有消費碎片化的趨勢。越來越多的旅游者，具備很好的旅游經(jīng)驗，已不滿足于傳統(tǒng)包價旅游產(chǎn)品，消費者希望通過個人介入，與旅行社一起完成產(chǎn)品的設(shè)計。福建省部分大旅行社設(shè)立了定制部，如福建康輝、中國國旅（福建）公司等，但數(shù)量仍然很少。要引導(dǎo)福建旅行社行業(yè)加強(qiáng)定制業(yè)務(wù)。定制游不等于高端游。在定制游發(fā)展初期，定制游常常被視為高端旅游。實際上只要是依據(jù)客戶要求，量身打造的產(chǎn)品都可以視為定制游產(chǎn)品，其中也包含了性價比較高的產(chǎn)品，因此要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思路，以更好地提供產(chǎn)品、應(yīng)對市場競爭。

（三）引入移動互聯(lián)思維，應(yīng)對OTA競爭。由于OTA等在線供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)體系不斷強(qiáng)化，譬如攜程平臺由于收購天巡網(wǎng)，大大增強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量，降低了消費者對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的采購難度，同時整體價格越來越透明，提升了傳統(tǒng)旅行社服務(wù)的難度。福建旅行社需要強(qiáng)化產(chǎn)品生產(chǎn)能力，要完成柔性生產(chǎn)體系的改造，需要具備生產(chǎn)碎片化、個性化小眾產(chǎn)品的能力。福建旅行社行業(yè)要未雨綢繆，要在付出更多運營成本的同時，拿出決心和投入，從生產(chǎn)源頭改造生產(chǎn)模式，引入互聯(lián)網(wǎng)模式，以適應(yīng)未來的需求。

總之，聚焦細(xì)分市場，潛心開發(fā)一系列特色產(chǎn)品，能避開傳統(tǒng)旅行社市場低價競爭的區(qū)域，又為市場提供了富有意義的產(chǎn)品，是福建旅行社市場未來的發(fā)展方向。

參考文獻(xiàn)：

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