淺論員工心理與安全生產(chǎn)

中車唐山公司 鄭安弟

■研究安全心理的目的

研究表明，人的心理問題已經(jīng)成為影響安全生產(chǎn)的重要因素。健康的、良好的心理，對安全生產(chǎn)有積極的作用。而不良心理會對安全生產(chǎn)造成一定的負面影響，甚至會引發(fā)事故。

研究安全心理的目的包括如下方面：

第一，揭示人的心理特征，正確把握人在安全生產(chǎn)中的作用。

第二，分析事故發(fā)生前后及過程中操作人員的心理狀態(tài)，從而有針對性地進行心理矯正工作，使各類事故得到有效的控制。

第三，研究人的性格特征和怎樣提高勞動者的安全意識。

■導致事故的心理狀態(tài)

任何行為都是通過人的心理活動，通過環(huán)境的外在表現(xiàn)，并受安全行為意識的調(diào)節(jié)。當各類因素綜合作用對人有負面效應時，就會在生產(chǎn)中出現(xiàn)不安全行為、人為失誤，可能導致事故發(fā)生。

1 員工不良心理行為的表現(xiàn)

1.1 疲勞

疲勞包括體力疲勞、心理疲勞、病態(tài)疲勞。員工由于高強度、長時間作業(yè)或休息不充分產(chǎn)生體力疲勞；由于婚姻、家庭、人際關系、工作、利益等原因產(chǎn)生心理疲勞；由于長期有病或有缺陷產(chǎn)生病態(tài)疲勞。如司爐員工上夜班前沒有休息好，疲勞瞌睡，忽視設備的安全隱患；員工婚姻失敗，工作心不在焉；擔心醫(yī)院里的家人；身體臨時不舒服等情況。疲勞容易使人精神恍惚，注意力分散，感覺沒勁，工作中易出現(xiàn)不安全思維和行為。

1.2 情緒失控

情緒失控表現(xiàn)為缺乏理智，情緒容易失控，說話辦事容易沖動。如員工為了一點小事而爭吵甚至沖動打人；急于下班或參加其他活動造成的心理焦躁情緒。情緒失控可以使人心跳加速，思路混亂，注意力分散，容易違反規(guī)范，辦事不計后果。

1.3 習慣心理

由于長期的工作行為、工作動作習慣，導致在特殊情況下發(fā)生危險動作。如員工揭井蓋時不用工具直接用手；對臟亂的生產(chǎn)現(xiàn)場習以為常。習慣心理強化了員工的習慣性違章，一旦形成很難糾正。

1.4 僥幸心理

由于偶爾行為沒有被發(fā)現(xiàn)或沒有造成后果。如有時違章指揮僥幸沒有發(fā)生事故；有時發(fā)生事故幸好自己沒在現(xiàn)場；有的員工偶爾違反勞動紀律遲到早退沒有被發(fā)現(xiàn)和處理。僥幸心理經(jīng)過多次試驗會演變?yōu)榱晳T心理和自信心理，使投機行為演變?yōu)榱晳T性違章。

1.5 逞能心理

認為自己干非本職工作不會出問題。如非電工員工懂一點電氣知識，認為自己有能力啟停一些電氣設備，拆接電源線。過分自信的心理助長了個別員工違章操作和違章指揮。

1.6 省能心理

花最少的力氣、時間，做最多的事，獲取最大的回報。如氣焊工在氣焊作業(yè)時為了省事將氧氣和乙炔瓶放的很近，沒有達到安全距離；電工用鐵絲代替保險絲。省能心理會演變?yōu)榱晳T心理、僥幸心理，致使員工責任心不強，隨時都會出現(xiàn)不安全行為。

2.研究員工心理特點的作用

由于基層車間員工文化水平和個人素質(zhì)參差不齊，同時由于車間的管理模式、社會壓力、婚姻家庭、人際關系等復雜因素的影響，使得員工的非正常心理行為特點成為各種不安全隱患存在的最深根源。

分析研究員工心理行為特點有助于管理者在實際的生產(chǎn)中更加客觀地運用管理手段和方式提高員工在工作中的安全意識，具體作用如下。

（1）可以為生產(chǎn)工藝技術設計、設備選型、勞保防護用品的選用提供參考依據(jù)；

（2）為創(chuàng)造安全和諧的生產(chǎn)工作環(huán)境提供指導；

（3）能夠為企業(yè)HSE體系部門制定各崗位操作規(guī)范、事故應急預案、安全管理制度提供參考依據(jù)，進而提高企業(yè)HSE體系運行的有效性；

（4）可以為員工安全教育培訓提供理論依據(jù)，提高教育培訓效果；

（5）可以為基層車間加強安全管理，杜絕員工“三違行為”和隱患排查治理提供有效方法和預防措施；

（6）可以為日常生產(chǎn)的危害風險識別新增人為的因素，減少和降低主觀人為的危害和風險。

■安全心理研究在安全生產(chǎn)中的應用

通過安全心理研究，可以幫助管理人員認清安全生產(chǎn)中的不安全因素，并進行整改，從而調(diào)動員工安全生產(chǎn)的積極性。

1 減少安全生產(chǎn)事故

運用安全心理研究分析勞動過程中意外事故發(fā)生時的心理規(guī)律，能夠為如何防止事故發(fā)生提供科學依據(jù)。

1.1 意外事故發(fā)生的原因

意外事故發(fā)生的原因可分為人的因素和物的因素兩個方面。人的因素有疲勞、情緒波動、不注意、判斷錯誤、人事關系等。物的因素如設備發(fā)生故障、儀器失靈以及工作條件不良等。

對事故責任人個人因素，包括智力、年齡、情緒狀態(tài)等的研究表明，智力高者在從事較為一般的工作時有時也會發(fā)生事故；而智力低者在從事智力要求較低的工作時，發(fā)生事故的情況并不多。年齡與事故的發(fā)生卻有明顯的聯(lián)系，很多工種中的事故多發(fā)生在年輕工人身上。情緒因素與工傷事故發(fā)生率的關系表明，工人愉快和滿足時工傷事故發(fā)生率低；憤怒、受挫、憂慮時工傷事故發(fā)生率較高。

1.2 提出安全管理對策

流水作業(yè)、傳送帶作業(yè)等分工精細而簡單的作業(yè)，由于作業(yè)內(nèi)容簡單重復，工作時間一長，也容易使人產(chǎn)生“厭倦情緒”。但并非所有的人在從事單調(diào)工作時都易產(chǎn)生厭倦情緒。研究認為，一個人的智力水平越高，就越有可能對重復單調(diào)的工作感到厭倦，因為他們對這樣的工作肯定會感到不滿足。智力水平低的人從事同樣的工作就不會像智力高的人那樣容易感到厭倦。一些研究又發(fā)現(xiàn)，性格上表現(xiàn)為外向的人抵御單調(diào)狀態(tài)的能力較之性格內(nèi)向者要弱。

為防止意外事故的發(fā)生，提出一些對策。如從業(yè)人員的選拔，機器的設計要符合人機工程和心理學要求，開展安全教育和安全宣傳，以及培養(yǎng)安全觀念和安全意識等。

2 控制人的不安全行為

在生產(chǎn)過程中，人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)是造成事故的兩個直接原因。但人的不安全行為占主導地位，而人的行為與心理因素有關。減少事故的發(fā)生，實現(xiàn)安全生產(chǎn)，關鍵是要控制和約束人的不安全行為。

2.1 運用激勵機制

運用適當?shù)募顧C制，使員工全身心地做好本職工作。要正確選擇激勵手段，正面表揚或獎勵容易調(diào)動積極性，而懲罰、批評雖也能起到一定的效果，但應以教育說理為主，在提高思想認識的同時，要為被激勵者排憂解難，改善不良的心理，引導員工產(chǎn)生積極的行為。

2.2 運用自我調(diào)節(jié)機制

自我調(diào)節(jié)就是要自我控制，從而做到自覺遵守安全操作規(guī)程和勞動紀律，保證安全生產(chǎn)。從心理學的角度來分析，人的精神狀態(tài)與工作效率成正比。但精神狀態(tài)與安全狀態(tài)不一定是正比的關系。精神狀態(tài)的不穩(wěn)定時期，最容易發(fā)生差錯或失誤，屬事故多發(fā)期。精神狀態(tài)的穩(wěn)定期，工作能力發(fā)揮穩(wěn)定，工作起來有條不紊，不易發(fā)生事故。

2.3 運用相互調(diào)節(jié)、制約機制

相互調(diào)節(jié)、制約就是要相互提醒、相互幫助，共同搞好安全生產(chǎn)工作。人際關系之間的相互理解、默契和支持，會對雙方心理狀態(tài)產(chǎn)生重大的影響。穩(wěn)定的心理狀態(tài)與人的安全行為緊密相關，相互調(diào)節(jié)、制約對安全生產(chǎn)起著重要的作用。

2.4 調(diào)整安全心理狀態(tài)

一個人對環(huán)境因素或外界信息的處理程度，決定了人的行為性質(zhì)，這與人的心理狀態(tài)有著密切關系。因此，各級領導、安全技術人員、特別是操作者要學習安全心理知識，掌握心理活動規(guī)律，在生產(chǎn)中調(diào)節(jié)和控制操作者的心理和行為。

3 培養(yǎng)員工的安全心理

培養(yǎng)員工的安全心理分為兩方面。首先要教育員工在生產(chǎn)工作中認真負責，自覺遵守安全工作規(guī)程，在工作中及時發(fā)現(xiàn)并消除危害人身安全和設備安全的隱患，安全、高效地完成各項生產(chǎn)任務。 其次，在做好生產(chǎn)技術培訓的同時，也要對員工進行安全心理基礎知識培訓，培養(yǎng)員工良好的安全心理素質(zhì)。在日常生產(chǎn)工作中，還要注意調(diào)節(jié)員工的心理狀態(tài)，使其以一種正常的心態(tài)、穩(wěn)定的情緒投入生產(chǎn)。

應用安全心理研究理論，對員工進行安全心理的培養(yǎng)，要采取因人而異的方法，緊密地與員工的生產(chǎn)崗位、工作性質(zhì)和員工性格特點結合在一起。要通過安全心理講座、談心、觀看安全教育影片、安全知識競賽、安全主題演講會、安全宣傳畫、事故預想、危險點分析等有效的教育形式，培養(yǎng)員工的安全心理，使其不斷提高自我保護意識。

■對安全管理的建議

從安全心理研究方面，提出以下加強安全管理水平的建議。

1 加強“以人為本”的安全管理方式

人性化安全生產(chǎn)管理工作的開展，首先要從管理人員做起，無論是基層管理人員還是中級管理人員，都要將“以人為本”的觀念落到實處。作為管理者，應該掌握員工個人特征，對員工性格有所了解，根據(jù)員工性格，在處理安全與人的管理上要講究方式，用合適方式把其引導到有利于安全管理工作的軌道上來。

重視當班員工的心理疲勞。對于當班員工，特別是一線員工，管理上要注意，重視安全措施，豐富工作內(nèi)容，保證在崗人員的休息和合適的情緒調(diào)節(jié)方式等。

2 加強安全文化建設，提高全員安全理念

通過建立企業(yè)安全文化，通過安全文化潛移默化的力量來改變員工的安全意識，達到真正的安全管理和全員參與。

安全文化體現(xiàn)的是每一個人、每一個群體對安全的態(tài)度、思維程序及采取的行動方式。在組織及協(xié)調(diào)安全管理機制的同時，創(chuàng)造良好的、安全的作業(yè)環(huán)境和制定自我約束的管理體系，提高全員安全意識和安全技能，規(guī)范其作業(yè)行為，減少違章引發(fā)的事故。

重視環(huán)境對人心理的影響，并想方設法改善環(huán)境條件，使之有利于安全生產(chǎn)。為了創(chuàng)造較好的環(huán)境和其他外在條件，使人不受環(huán)境和條件不良的影響而產(chǎn)生不安全行為，應對工作條件經(jīng)常進行檢查，并及時糾正和解決存在的問題。

3 合理調(diào)配工作強度

飽和的生產(chǎn)任務，使員工容易產(chǎn)生緊張、焦躁等不良心理反應，給企業(yè)的安全生產(chǎn)工作帶來很大的影響。人對緊張的反應在一定范圍內(nèi)，具有一定的調(diào)節(jié)能力，這種調(diào)節(jié)能力是短暫的心理和行為反應，不至于引起不良后果和疾病。而長時間的工作會導致員工心理壓力的調(diào)節(jié)失常從而造成發(fā)生事故的幾率提高。因此在工作中合理的安排工間休息，充分幫助職工調(diào)解精神狀態(tài)和減輕疲勞程度對于防止事故的發(fā)生是非常重要的。