電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用

招煥容

（廣東電網(wǎng)佛山禪城供電服務(wù)中心）

引言

在電力需求越來越大的今天，很多城市地區(qū)在用電高峰時段的用電負(fù)荷變得越來越大，這不僅加大了電力企業(yè)的供電壓力，還影響了電力客戶的服務(wù)質(zhì)量，因此在電力客戶服務(wù)中進(jìn)行電力側(cè)需求管理是非常必要的。

1 電力需求側(cè)管理的內(nèi)涵

電力需求側(cè)管理主要是指供電企業(yè)、社會中介組織、能源服務(wù)企業(yè)、產(chǎn)品供應(yīng)商在政府相關(guān)政策的支持下，通過采取有效的激勵和引導(dǎo)措施，進(jìn)行聯(lián)合合作。從而有效地促進(jìn)了電能效率的提高，節(jié)約了資源，起到了環(huán)保的作用。在一定程度上可以有效促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)社會效益的提高，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。此外，電力需求側(cè)管理需要滿足市場經(jīng)濟(jì)應(yīng)用機(jī)制的要求，利用終端電力領(lǐng)域，有效建立和完善績效驅(qū)動型市場，發(fā)揮更大范圍的電力節(jié)約作用。因此，需要多伙伴的方法來提高效率和能源效率。同時，電力需求側(cè)管理需要確立長期可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，重視能效管理體系建設(shè)和節(jié)能運(yùn)行機(jī)制建設(shè)。用戶是節(jié)能和節(jié)能的主要貢獻(xiàn)者。要結(jié)合激勵約束機(jī)制，提高用戶節(jié)能意識，提高能耗效率。

2 電力需求側(cè)管理與客戶服務(wù)之間的關(guān)系

客戶服務(wù)是指保持良好的企業(yè)對客戶關(guān)系，可以促進(jìn)企業(yè)與客戶的良好合作，確保電力需求側(cè)管理能夠逐步改善電力公司的方向，實(shí)現(xiàn)服務(wù)類型的轉(zhuǎn)變?；诶麧櫟哪茉捶?wù)可以有效地拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，其具體服務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1 在提高用電效率的基礎(chǔ)上取得了經(jīng)濟(jì)效益

在不影響客戶正常生活、生產(chǎn)的情況下節(jié)電節(jié)能，在電力需求側(cè)管理中，要提高管理效率和管理水平，必須立足于電力企業(yè)和用戶的經(jīng)濟(jì)效益。同時，在電力企業(yè)正常運(yùn)行的過程中，有必要鼓勵市場促進(jìn)客戶節(jié)能意識的提高。確?？蛻舴e極參與節(jié)能活動。

2.2 電力需求側(cè)管理應(yīng)與客戶建立伙伴關(guān)系

當(dāng)側(cè)管理措施正式實(shí)施，有必要改變了用戶的位置在過去使用電能，可確?？蛻艨梢宰杂蛇x擇和促進(jìn)客戶自愿參與節(jié)能，以刺激消費(fèi)者的節(jié)能意識，提高他們的熱情。與此同時，有必要確保電力企業(yè)與用戶共享風(fēng)險和利益，以建立密切的伙伴關(guān)系。

2.3 在基于客戶利益基礎(chǔ)上提供能源服務(wù)

在電力需求側(cè)管理的要求下，供電企業(yè)需要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，需要改進(jìn)不負(fù)責(zé)任、強(qiáng)制斷電、錯峰等做法，積極采取鼓勵政策，確保客戶積極改變消費(fèi)行為和觀念。提高經(jīng)濟(jì)意識和環(huán)保意識，合理控制用電需求。促進(jìn)客戶節(jié)約用電成本。電力需求側(cè)管理是電力企業(yè)、用戶和社會有效的電力管理策略。這也是電力企業(yè)與客戶建立良好關(guān)系，為客戶提供更好服務(wù)的典范。

3 電力需求側(cè)管理的服務(wù)方式

3.1 行政方式

行政管理措施主要是由電力管理部門進(jìn)行，這一措施通常針對的都是一些日常用電量較大的企業(yè)、工廠，如化肥廠、水泥廠以及金屬電熔煉行業(yè)等，由于這些企業(yè)的耗電量占總用電量的比重較大，因此需要通過行政管理來合理安排企業(yè)生產(chǎn)與用電。電力管理部門會根據(jù)市場的實(shí)際用電情況進(jìn)行分析，總結(jié)市場上的用電量變化規(guī)律，并以此為依據(jù)制定為企業(yè)制定用電計劃，要求企業(yè)將設(shè)備檢修等無需用電的必要工作安排在用電高峰期進(jìn)行，這樣既不會影響企業(yè)的正常生產(chǎn)，還可以有效緩解用電高峰期的供電壓力。

3.2 經(jīng)濟(jì)策略

電力需求側(cè)管理中的經(jīng)濟(jì)激勵措施主要是通過對電價的調(diào)解來引導(dǎo)用戶在用電時間上進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)合理用電，從而降低供電系統(tǒng)在用電高峰期的供電壓力，為用戶更好的提供供電服務(wù)，如季節(jié)性電價、分時電價、可中斷電價等電價調(diào)整策略都屬于典型的經(jīng)濟(jì)激勵措施。在具體的電力需求側(cè)管理中，一般會根據(jù)不同地區(qū)的實(shí)際用電高峰期來設(shè)置峰谷電價的時段，這樣就能夠促使用戶漿液非必須的用電行為轉(zhuǎn)移到用電低谷期進(jìn)行。同時，在新疆、西藏等部分地區(qū)，用戶的用電需求會受到季節(jié)變化的影響，因此還可以在根據(jù)季節(jié)設(shè)置不同的電價。

3.3 技術(shù)措施

技術(shù)應(yīng)用措施是開展電力需求側(cè)管理的新思路，相比于其他措施減少用戶在高峰用電時段的用電量的形式，這一措施采取了不同的策略，即根據(jù)用戶用電的實(shí)際情況，對生產(chǎn)工藝進(jìn)行調(diào)整或采用節(jié)電設(shè)備來提高用戶的用電效率。這樣用戶在進(jìn)行同樣的用電行為時，其用電量就會在一定程度上減少，從而達(dá)到降低用電高峰期負(fù)荷的效果，如綠色照明、節(jié)能家電等都能夠有效的提高用電效率。另外，技術(shù)應(yīng)用措施還有著另外的思路，即通過蓄電等手段來進(jìn)行有效的負(fù)荷管理，以較為常見的蓄能空調(diào)為例，這種空調(diào)能夠在用電低谷使其儲蓄電能，并在用電高峰期使用儲備電能來運(yùn)行工作，這同樣可以很好的降低用電高峰期符合。

3.4 宣傳引導(dǎo)措施

宣傳引導(dǎo)措施與其他電力需求側(cè)管理服務(wù)措施不同，雖然同樣能夠促進(jìn)電力需求側(cè)管理的發(fā)展，但卻是通過宣傳手段來加強(qiáng)用戶的科學(xué)用電意識，將電力需求側(cè)管理的理念與重要性進(jìn)行廣泛宣傳與普及，從而在根本上對電力需求側(cè)管理進(jìn)行落實(shí)。一方面，相關(guān)電力部門需要開展多種途徑的宣傳工作，如通過新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺傳播科學(xué)用電理念，幫助用戶樹立節(jié)能環(huán)保意識，或是開展相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)示范工作，讓企業(yè)工廠更好的安排生產(chǎn)，制定科學(xué)的用電策略等等。

4 電力需求側(cè)管理客戶服務(wù)的具體策略

4.1 擴(kuò)大峰谷電價實(shí)施范圍

峰谷電價策略已經(jīng)在我國很多用電緊張的地區(qū)已經(jīng)得到了普遍的施行，但在政策落實(shí)的過程中卻受到了很多的阻礙，因此峰谷電價往往僅針對普通居民用戶施行，使得峰谷電價的作用并未充分發(fā)揮出來。對此，供電企業(yè)需要進(jìn)一步擴(kuò)大峰谷電價的執(zhí)行范圍，將一些中小企業(yè)、普通工業(yè)行業(yè)納入到峰谷電價的實(shí)施范圍中來，促使這些企業(yè)進(jìn)行合理的生產(chǎn)安排，調(diào)節(jié)用電需求，從而實(shí)現(xiàn)更好的電力客戶服務(wù)。另外，現(xiàn)階段的峰谷電價比大多比較低，很多企業(yè)在高峰期用電的成本不高，因此并未起到很好的調(diào)節(jié)作用，對此供電企業(yè)需要進(jìn)一步上調(diào)峰谷電價。

4.2 提前制定用電方案

用電高峰期以及高峰期用電負(fù)荷會受到氣候、溫度、季節(jié)、工業(yè)發(fā)展的各種因素的影響，因此具有著很大的不確定性，因此電力部門的行政管理措施也需要針對實(shí)際變化來調(diào)整企業(yè)用電計劃。但需要注意的是，電力供應(yīng)直接關(guān)系著企業(yè)的正常生產(chǎn)，而企業(yè)的生產(chǎn)計劃也需要根據(jù)具體的生產(chǎn)情況與經(jīng)營情況而定，因此電力部門必須提前了解高用電量企業(yè)的實(shí)際情況，盡量以前制定好用電方案，否則臨時的用電計劃變動很可能會打亂企業(yè)的生產(chǎn)安排，給企業(yè)帶來不必要的損失，對于用電計劃的落實(shí)也會產(chǎn)生很大的阻礙。

4.3 負(fù)荷控制技術(shù)的應(yīng)用

符合控制技術(shù)是用于用電負(fù)荷管理的一種先進(jìn)技術(shù)，能夠?qū)﹄妷?、用電?fù)荷進(jìn)行測試針對性的測試，明確企業(yè)的用電情況，同時還具有用電符合特性的實(shí)時監(jiān)控、分析預(yù)測的功能。供電企業(yè)可以利用這一技術(shù)建立客戶中心，并在各高用電量企業(yè)中安裝負(fù)控終端，這樣就可以實(shí)時的監(jiān)測企業(yè)用電情況，一旦超過給定的負(fù)荷指標(biāo)，就可以進(jìn)行整改，而分析預(yù)測功能則可以提高整改的有效性，指定合理的整改方案，因此負(fù)控技術(shù)的應(yīng)用對電力需求側(cè)管理來說是非常重要的。

5 結(jié)語

在用電客戶服務(wù)的過程中，電力需求側(cè)管理占據(jù)著不可缺少的重要位置。在電力企業(yè)的現(xiàn)狀下，為了有效保障電力的安全使用、節(jié)能和環(huán)保，有必要切實(shí)提高電力企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平，提高用戶的安全用電和節(jié)能意識。實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化和環(huán)境保護(hù)的效果。